By Tom Rittman, Theretailequation.com
The holiday season is often considered the most wonderful time of year, but as retail sales soar, so do returns. I nie dajcie się zwieść pozornie ważnemu paragonowi. Przebiegli oszuści wiedzą, jak wykorzystać świąteczny nastrój, kosztując sprzedawców tysiące dolarów z tytułu nieuczciwych zwrotów i wymian.
Drukowany paragon jest często podstawowym dokumentem potwierdzającym integralność transakcji zwrotu, ale nie eliminuje oszustwa. W rzeczywistości, nawet najlepsze systemy POS ze scentralizowanymi bazami danych paragonów są podatne na niewłaściwe wykorzystanie paragonów, które wydają się uzasadnione. Oto dziewięć sposobów, w jakie konsumenci oszukują, posługując się pozornie ważnym paragonem, na które sprzedawcy muszą uważać w tym sezonie zakupów świątecznych:
1. Wypożyczanie/Wardrobing: Kupowanie towarów do krótkotrwałego użytku z zamiarem ich zwrotu, takich jak kamery wideo na wesela, telewizory z dużym ekranem na mecz Super Bowl czy sukienki na specjalną okazję, jest formą oszustwa. Nadużywanie zwrotów – nadmierne naruszanie zasad zwrotów stosowanych przez detalistę – jest często postrzegane subiektywnie. Nikt nie chce zniechęcać klientów do robienia dobrych zakupów, ale w pewnym momencie wartość zwrotów danej osoby przewyższa wartość jej zakupów i sprawia, że klient znajduje się w sytuacji ujemnej marży.
2. Kradzież sklepowa z paragonem: Wielu złodziei dokonuje kradzieży sklepowej z zamiarem zwrócenia towaru za pełną cenę detaliczną. Klasycznym przykładem jest sytuacja, gdy oszust dokonuje zakupu, zabiera towar do samochodu, wraca natychmiast do sklepu z paragonem w ręku, wybiera z półki inny taki sam towar i podchodzi do kasy, twierdząc, że „zmienił zdanie”. Paragon jest ważny, a zwrot wygląda na uzasadniony, ale w gruncie rzeczy zapłaciłeś tej osobie za zatrzymanie Twojego towaru.
3. Zwrot starego/uszkodzonego towaru: Proces dla konsumentów jest prosty: kupić, aby zastąpić stary/uszkodzony przedmiot, zatrzymać nowy, zwrócić stary. Ten system wykorzystuje detalistę do utrzymywania osobistych przedmiotów „na bieżąco” na koszt detalisty.
4. Shoplisting: Znany również jako „kradzież sklepowa z wykorzystaniem znalezionych paragonów”, oszust wykorzystuje wyrzucony lub skradziony ważny paragon jako listę zakupów, aby znaleźć przedmioty w sklepie detalicznym i zwrócić je w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.
5. Kradzież pracownicza: Współpracownicy mogą zazwyczaj znaleźć ważny paragon w systemie POS, aby zwrócić towary.
6. Odsprzedaż: Kolejny prosty proces dla oszustów: kupić, sprzedać gdzie indziej, zwrócić niesprzedane. W tym przypadku sprzedawca detaliczny jest wykorzystywany do darmowych zapasów.
7. Likwidacja przetargów: Konsumenci mogą kupować na jeden rodzaj przetargu (może to być nawet skradziona karta kredytowa) i wymieniać się raz lub kilka razy, aby przejść na kredyt towarowy, który staje się możliwy do sprzedania na rynku online. Mogą również wrócić z niewielkim dodatkowym nakładem gotówki, aby ostatecznie zwrócić produkty za gotówkę.
8. Arbitraż cenowy: Proces ten polega na kupowaniu różnych cenowo, podobnie wyglądających przedmiotów i zwracaniu tańszego z nich jako drogiego przedmiotu.
9. Fałszywe paragony: Istnieją strony internetowe z fałszywymi paragonami, które złodzieje mogą wykorzystywać do powielania lub podrabiania paragonów, co kosztuje sprzedawców tysiące dolarów.
Przy pewnym strategicznym planowaniu przed sezonem zakupów świątecznych sprzedawcy mogą skutecznie identyfikować i ograniczać oszustwa związane ze zwrotami i wymianą, co pomoże im zwiększyć zyski z wakacji. Rozważmy rozwiązanie do autoryzacji zwrotów, które pozwala sprzedawcom detalicznym polegać na obiektywnych, weryfikowalnych danych w celu określenia, czy zwrot jest ważny, zamiast polegać na subiektywnych obserwacjach i zgadywaniu sprzedawców. Ten obiektywizm pozwala na zatwierdzanie wszystkich uzasadnionych zwrotów i zapewnia, że dotyczy to tylko tych, którzy mają wysoce podejrzane zachowania związane ze zwrotem i wymianą.
Tom Rittman jest wiceprezesem ds. marketingu w firmie The Retail Equation, lidera w optymalizacji przychodów i marży sprzedawców detalicznych poprzez kształtowanie zachowań w każdej transakcji klienta. Rozwiązania firmy wykorzystują analitykę predykcyjną, aby przekształcić każdą indywidualną wizytę w sklepie w bardziej dochodowe doświadczenie. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę Theretailequation.com.
.