Czego chcesz się dowiedzieć?
Last-mile logistics has always been a hot topic in the world of fulfillment. Dzisiejsi klienci oczekują szybkiej i dokładnej wysyłki bez względu na to, gdzie dokonują zakupów online. A teraz, dzięki COVID-19, sprzedaż w handlu elektronicznym nadal przyspiesza. Oznacza to nowe wyzwania w dostarczaniu pozytywnych doświadczeń związanych z dostawą na ostatniej mili dla kupujących online.
Same-day delivery and last-mile logistics in North America is estimated to reach up to $50.95 billion in market size by 2022. A od czasu dostawy do komunikacji z klientem i śledzenia zamówień w handlu elektronicznym, oczekiwania stają się coraz wyższe.
93% klientów oczekuje widoczności procesu zamówienia, od statusu w tranzycie do daty przybycia, podczas gdy 47% konsumentów nie zamówi ponownie od marki bezpośredniej dla konsumenta, która nie ma widoczności śledzenia zamówienia.
W miarę postępu technologicznego i zmiany preferencji klientów w tym kierunku, ostatni etap dostawy jest jednym z najtrudniejszych i najważniejszych elementów zarządzania łańcuchem dostaw.
Co to jest dostawa na ostatnią milę?
Dostawa na ostatnią milę to termin logistyczny używany do opisania transportu paczki z węzła komunikacyjnego do miejsca docelowego paczki, którego celem jest dostarczenie przedmiotu tak szybko i efektywnie kosztowo, jak to możliwe.
Ważność dostawy na ostatnią milę
Wydajna i efektywna kosztowo dostawa na ostatnią milę jest ważna dla utrzymania lojalności i zadowolenia klientów. Jeśli klienci nie otrzymują swoich produktów wystarczająco szybko, łatwo jest im szukać produktów gdzie indziej.
Dzięki Amazon, wzrost dwudniowej wysyłki stał się nową normą, a marketing szybkiej lub darmowej wysyłki jest teraz powszechną strategią marketingową zorientowaną na klienta dla firm ecommerce.
Wyzwania związane z dostawą na ostatnią milę
Aby umożliwić pozytywne doświadczenia związane z dostawą na ostatnią milę, firmy ecommerce muszą pokonać kilka wyzwań, takich jak realizacja zamówień, koszty wysyłki i śledzenie zamówień.
Aby konkurować z dużymi detalistami i rynkami takimi jak Amazon, marki DTC muszą inwestować w technologię, infrastrukturę i siłę roboczą, aby szybko realizować i wysyłać zamówienia, utrzymując jednocześnie ogólne koszty logistyczne na niskim poziomie, tak aby nie zmniejszać marży zysku brutto.
Koszty dostawy na ostatnią milę
28% dolnej linii marki online pochodzi z kosztów dostawy na ostatnią milę. W większości przypadków zostaje to przerzucone na klienta, ale nie zawsze. W 2018 roku badanie wykazało, że firmy wydały około 10 dolarów na zamówienie na samą dostawę ostatniej mili.
Inne badanie stwierdziło, że firmy mogą potencjalnie doświadczyć spadków zysków nawet o 26% w okresie trzech lat, jeśli dostawa ostatniej mili nie zostanie zoptymalizowana.
Nie oznacza to, że oferowanie świetnej polityki wysyłkowej (darmowej, szybkiej lub obu!), która nie wcina się w zyski, nie jest możliwe. Wiele marek zwróciło się do firm zajmujących się logistyką zewnętrzną (3PL), aby pomóc obniżyć koszty poprzez wykorzystanie technologii i infrastruktury potrzebnej do optymalizacji fazy dostawy na ostatniej mili.
Co to jest ostatnia mila przewoźnika?
Proces ostatniej mili przewoźnika obejmuje dostarczenie paczki z najbliższego węzła wysyłki do miejsca docelowego w sposób ekonomiczny i szybki, jak to możliwe. Ostatnia mila – przewoźnicy są rzeczywiste firmy wysyłkowe, które transportują paczki, na przykład FedEx, UPS, USPS i innych przewoźników regionalnych. Jednak niektórzy przewoźnicy, tacy jak UPS i FedEx wykorzystały USPS do ostatniej mili dostawy paczek dla niektórych usług, takich jak FedEx SmartPost i UPS SurePost, aby zaoszczędzić pieniądze.
Top ostatniej mili dostawców przewoźnika
Tutaj jest przegląd niektórych z głównych dostawców ostatniej mili przewoźnika, że ecommerce marek i konsumentów polegać na uzyskanie pakietów do miejsc przeznaczenia szybko i bezpiecznie, choć istnieje wiele mniejszych lokalnych lub regionalnych przewoźników, które robią to samo.
FedEx
FedEx jest międzynarodową korporacją, która oferuje usługi dostawcze od 1971 roku. Firma specjalizuje się w dostarczaniu przesyłek wrażliwych na upływ czasu i jest zaangażowana w zapewnianie klientom najlepszych doświadczeń związanych z dostawą od drzwi do drzwi.
Na początku 2020 roku FedEx ogłosił, że podejmuje kroki w celu zwiększenia wydajności i obniżenia kosztów dostaw do domów mieszkalnych na ostatniej mili, ponieważ sprzedaż w handlu elektronicznym nadal rośnie.
UPS
UPS to najlepsza usługa dostawcza dla firm z branży e-commerce. W ostatnich latach firma dokonała dalszej optymalizacji swoich usług i wprowadziła usługę UPS Express Critical, aby sprostać rosnącym wymaganiom konsumentów. Firma UPS zapewnia monitorowanie przesyłek w czasie rzeczywistym (od odbioru do doręczenia) oraz zoptymalizowane trasy w celu zapewnienia terminowego doręczenia i kontroli kosztów, a także inne kluczowe funkcje i korzyści.
Wprowadzili nawet usługi takie jak UPS My Choice i UPS Access Points, aby jeszcze bardziej zwiększyć wygodę doręczania przesyłek na ostatniej mili.
USPS
USPS nadal jest preferowaną opcją w zakresie usług doręczania przesyłek na ostatnich kilometrach. Mimo że liczba przesyłek pocztowych spadła, USPS nadal odnotowuje wzrost liczby dostarczanych paczek. USPS współpracuje również z innymi głównymi przewoźnikami, takimi jak FedEx i UPS, w celu obsługi dostaw na ostatnią milę, co pomogło wesprzeć szybki rozwój handlu elektronicznego.
USPS wprowadził również nową technologię, taką jak program Informed Deliver, który oferuje codzienną aktualizację informacji o tym, jakie paczki klient otrzyma danego dnia.
Jak przewoźnicy rozwiązują problem dostaw na ostatnią milę?
W Stanach Zjednoczonych 90% wzrostu liczby dostaw na ostatnią milę jest napędzane przez handel elektroniczny. Tak więc rozwiązanie problemów związanych z dostawą na ostatnią milę jest priorytetem zarówno dla przewoźników, jak i firm realizujących zamówienia. Przewoźnicy tacy jak FedEx i UPS borykają się z problemami związanymi z nieefektywnymi trasami i nieodebranymi dostawami. Często przewoźnicy pokonują te trudności, korzystając z usług USPS, aby zrealizować ostatni etap dostawy.
UPS i FedEx często transportują zamówienia na odległość setek, a nawet tysięcy mil, zanim przekażą paczkę do USPS, aby zrealizować ostatni etap dostawy. USPS prowadzi lokalne trasy każdego dnia, co oznacza, że już dostarczają do klienta końcowego za pośrednictwem tras mieszkalnych i nie muszą wychodzić z drogi, aby to zrobić.
Jednakże firmy UPS i FedEx starają się dogonić USPS, badając tańsze i bardziej wydajne procesy i metody dostarczania przesyłek.
Dostarczanie przesyłek na ostatniej mili w obliczu pandemii COVID-19
Niepokojący początek globalnej pandemii koronawirusowej spowodował, że wiele krajów zostało zamkniętych, a sklepy fizyczne zamknęły swoje podwoje. W związku z tym, popyt na dostawy do domu i handel elektroniczny gwałtownie wzrósł podczas pandemii COVID-19.
Nawet Amazon nie mógł nadążyć za popytem. Chociaż odnotowali 75,5 miliarda dolarów sprzedaży w pierwszym kwartale 2020 roku (wzrost o 26% w stosunku do zeszłego roku), odnotowali spadek zysków z powodu niezdolności do spełnienia oczekiwań w zakresie dostaw na ostatnią milę.
Aby nadążyć za popytem i zaoferować więcej opcji „bezdotykowej dostawy” dla celów bezpieczeństwa, wprowadzono nowe technologie w celu zautomatyzowania metod dostawy na ostatnią milę. Na przykład firma logistyczna Jingdong w Pekinie w Chinach uruchomiła autonomiczne drony i wahadłowce, aby dostarczać produkty handlowe i farmaceutyczne do klientów poddanych kwarantannie na obszarach miejskich.
Na początku 2019 roku firma FedEx wprowadziła prototyp bota do dostaw tego samego dnia, Roxo. FedEx ma teraz nadzieję na komercjalizację Roxo w ciągu najbliższych 18 do 36 miesięcy.
Jak dostawa ostatniej mili pomaga w dwudniowej wysyłce
Wraz ze wzrostem szybkiej, bezpłatnej dostawy i oczekiwaniem dwudniowej wysyłki, ostatnia mila odgrywa ważną rolę w dostarczaniu zamówień do klientów na czas.
Kolejnym elementem, który bezpośrednio wpływa na zdolność do dostarczania szybko i niedrogo, jest lokalizacja spełnienia. Aby korzystać z wysyłki naziemnej w celu zmniejszenia kosztów wysyłki i czasu tranzytu (w przeciwieństwie do droższej wysyłki lotniczej), zamówienia muszą być w stanie wysyłać z lokalizacji najbliżej miejsca przeznaczenia.
Jak firmy ecommerce rosną i ich wielkość zamówień wzrasta, będą one zazwyczaj wysyłać z dodatkowych centrów realizacji w różnych regionach, aby bardziej efektywnie dotrzeć do klientów, a jednocześnie w zależności od ostatniej mili dostawy, aby dostać je tam na czas.
Jak firmy 3PL, takie jak ShipBob, pomagają w dostarczaniu przesyłek na ostatniej mili
Współpraca z ShipBob pozwala Ci wykorzystać zarówno mocne strony USPS, innowacje UPS i FedEx, jak i dodatkowe wsparcie ze strony regionalnych przewoźników, z którymi współpracujemy. Przed wysłaniem każdego zamówienia otrzymujemy oferty od wszystkich głównych przewoźników. Następnie korzystamy z usług najkorzystniejszego przewoźnika i przekazujemy oszczędności Tobie. W ten sposób, ty i twoi klienci korzystają z szybkiej i niedrogiej dostawy.
Możemy również analizować dane klientów, aby zoptymalizować, gdzie zamówienia statku z. W modelu rozproszonych zapasów, zapasy są strategicznie podzielone między różne centra realizacji zamówień, a następnie wysyłane z magazynu, który znajduje się najbliżej klienta. Kiedy twoje zamówienia podróżują mniejszą odległość, można zaoszczędzić zarówno pieniądze i czas w tranzycie.
Z ostatniej mili logistyki, szybka wysyłka ecommerce jest kluczem. Im mniejsza odległość między magazynem a klientem, tym lepiej. ShipBob nadal dodaje kolejne lokalizacje do swojej sieci w USA, w tym międzynarodowe lokalizacje realizacji zamówień w Kanadzie i Europie.
Śledzenie przewoźnika na ostatniej mili
Na koniec, jeśli chodzi o dostawę na ostatniej mili, komunikacja ma kluczowe znaczenie. Badanie przeprowadzone przez firmę ProShip wykazało, że 97% klientów oczekuje możliwości monitorowania swoich zamówień na każdym etapie procesu wysyłki. ShipBob oferuje możliwość śledzenia zamówienia w czasie rzeczywistym z poziomu pulpitu nawigacyjnego. Dzięki temu klienci są na bieżąco informowani, jeśli wystąpią nieprzewidziane wyjątki w dostawie.
Otrzymaj datę wysyłki w oparciu o szacowany czas przybycia i uzyskaj dostęp do informacji o śledzeniu przesyłki w czasie rzeczywistym. Możesz nawet w łatwy sposób przekazać te informacje swoim klientom.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące dostawy na ostatnią milę
Dostawa na ostatnią milę może być czasami myląca. Oto kilka najczęstszych pytań dotyczących dostawy na ostatnią milę.
Co oznacza termin „przyjęta przez ostatnią milę”
Podczas śledzenia dostawy lub przesyłki „przyjęta przez przewoźnika na ostatniej mili” oznacza, że paczka lub przesyłka została odebrana przez stronę trzecią odpowiedzialną za ostateczne doręczenie.
Ile kosztuje ostatnia mila?
Ostatnia mila podróży paczki może kosztować do około 25% kosztów wysyłki. Może to być bardzo nierówna kwota, jeśli Twoja paczka przebyła 500 mil, tylko po to, aby mniej niż 1% podróży stanowiło 25% kosztów.
Co to jest „wyzwanie ostatniej mili?”
Obniżenie kosztów i poprawa wydajności dostawy ostatniej mili jest tym, co jest powszechnie określane jako „wyzwanie ostatniej mili.”
Co to jest dostawa pierwszej mili?
Pierwsza mila to etap w logistyce ecommerce i procesie wysyłki, w którym paczki są przekazywane od detalisty, hurtownika, dostawcy lub centrum realizacji do przewoźnika.
Jak mogę poprawić moją dostawę ostatniej mili?
Możesz poprawić szybkość dostawy ostatniej mili i obniżyć koszty, wykorzystując więcej magazynów, będąc bliżej klientów i oferując śledzenie dla Ciebie i Twojego klienta. Wszystko to można osiągnąć dzięki współpracy z firmą 3PL, taką jak ShipBob.
Dowiedz się więcej
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak realizacja zamówień w handlu elektronicznym za pośrednictwem ShipBob może przynieść korzyści Twojej firmie, kliknij poniższy przycisk, a skontaktujemy się z Tobą.