Dobrze zdefiniowane, precyzyjne pytanie badawcze sprawia, że Twoje badania biznesowe są skoncentrowane, a ich wyniki nadają się do działania. Jest to również potężne narzędzie do zapewnienia akceptacji ze strony pracowników i budowania uzasadnienia biznesowego dla pozytywnych zmian w firmie.
Ulepsz swoje badania poprzez projektowanie i zadawanie właściwych pytań
Co to jest pytanie badawcze?
Pytanie badawcze to podstawowe pytanie, na które Twój projekt ma odpowiedzieć. Lub mówiąc inaczej, problem, który próbujesz rozwiązać.
Opracowanie pytania badawczego jest zatem pierwszym krokiem – i jednym z najważniejszych – w każdej części badań. Jest to również zadanie, które będzie powracać wielokrotnie, ponieważ każdy projekt badań biznesowych jest cykliczny. Nowe pytania pojawiają się w miarę iteracji i postępów w odkrywaniu, doskonaleniu i ulepszaniu produktów i procesów.
Pytanie badawcze czy problem badawczy?
Pojęcia „pytanie badawcze” i „problem badawczy” są często używane zamiennie.
Niektórzy badacze myślą w kategoriach pojedynczego problemu badawczego i szeregu pytań badawczych, które z niego wynikają. Pytania są linie zapytania do zbadania w próbie rozwiązania nadrzędnego problemu badawczego.
Może być przydatne do myślenia o problemach jako pochodzących z danych biznesowych – to jest O-data (inaczej znany jako dane operacyjne) jak dane sprzedaży i metryki strony internetowej. Na przykład, dlaczego sprzedaż osiąga szczyt w określonych porach dnia, lub dlaczego klienci porzucają swoje koszyki w punkcie sprzedaży. Pytania badawcze są narzędziem, którego używasz do rozwiązywania tych problemów biznesowych.
Dlaczego pytania badawcze są ważne?
Pytanie badawcze ma dwie zasadnicze role w ustawieniu projektu badawczego na kursie do sukcesu.
Określa zakres
Pytanie badawcze określa, jaki problem lub możliwość jesteś patrząc na i co cele badawcze są. To powstrzymuje Cię przed dostaniem się na boczny tor lub pozwalając zakres badań do pełzania off-course.
Bez silnego pytania badawczego, twój zespół może skończyć się wydawania zasobów niepotrzebnie, lub pochodzą z wynikami, które nie są działania – lub co gorsza szkodliwe dla firmy – ponieważ obszar badania jest zbyt szeroki.
To wiąże swoją pracę do celów biznesowych i działań
Definiowanie badań w kategoriach decyzji biznesowych oznacza zawsze mają jasność, co jest potrzebne do podjęcia tych decyzji. Możesz pokazać efekty tego, co badałeś, używając rzeczywistych wyników.
Skoncentrowanie pracy poprzez pytanie badawcze związane z celami biznesowymi pomaga zmniejszyć ryzyko, że badania będą niepodejmowalne lub niedokładne.
4 kroki do zdefiniowania pytania badawczego
Obserwuj i identyfikuj
Biznesy mają dziś tak wiele danych, że może być trudno wiedzieć, którymi pytaniami zająć się w pierwszej kolejności. Naukowcy mają również interesariuszy biznesowych, którzy przychodzą do nich z problemami, które chcieliby mieć zbadane. Zadaniem badacza jest przesianie tych danych wejściowych i odkrycie trendów wyższego rzędu, które są warte zainwestowania zasobów.
Często oznacza to zadawanie pytań i przeprowadzanie wstępnych badań w celu podjęcia decyzji, które z dróg są warte dalszego działania. To może oznaczać rozmowy z zespołami wielofunkcyjnymi w całej firmie lub wyjście poza organizację w celu uzyskania dodatkowej wiedzy i informacji kontekstowych z szerszej branży.
Czasami warto przeprowadzić wstępne badanie na małą skalę, aby lepiej zrozumieć kontekst biznesowy i potrzeby oraz upewnić się, że pytanie badawcze dotyczy najbardziej krytycznych problemów. Może to przybrać formę kilku wywiadów pogłębionych, skanowania środowiska lub przeglądu literatury.
Przykład:
Kierownik sprzedaży w firmie produkującej odzież sportową ma problem: sprzedaż butów do biegania po szlakach spada z roku na rok, a ona nie jest pewna dlaczego. Zwraca się do zespołu badawczego firmy o informacje, a oni zaczynają badać sytuację, zadając pytania w firmie i sprawdzając swoją wiedzę na temat szerszego rynku.
Przegląd kluczowych czynników zaangażowanych
Jako badacz marketingowy, musisz ściśle współpracować z zespołem badaczy, aby zdefiniować i przetestować czynniki wpływające oraz szerszy kontekst zaangażowany w badanie. Mogą one obejmować trendy demograficzne i ekonomiczne lub środowisko biznesowe wpływające na omawiane pytanie.
Aby to zrobić, musisz zidentyfikować czynniki, które będą miały wpływ na projekt badawczy i rozpocząć formułowanie różnych metod kontroli dla nich.
Musisz również rozważyć relacje między czynnikami i stopień kontroli, jaki masz nad nimi. Na przykład, możesz być w stanie kontrolować szybkość ładowania swojej strony internetowej, ale nie możesz kontrolować wahań na giełdzie.
Robienie tego pomoże Ci określić, czy wyniki Twojego projektu będą produkować wystarczająco dużo informacji, aby być warte kosztów.
Musisz określić:
a. jakie czynniki wpływają na rozwiązanie problemu badawczego.
b. które z nich mogą być kontrolowane i wykorzystywane do celów firmy, i w jakim stopniu.
c. funkcjonalne relacje między czynnikami
d. które z nich są krytyczne dla rozwiązania problemu badawczego.
Przykład:
Zespół badawczy w firmie produkującej buty do biegania ciężko pracuje. Badają oni zaangażowane czynniki i kontekst, dlaczego sprzedaż YoY spadła dla butów trailowych, w tym takie rzeczy jak to, co robią konkurenci firmy, jaka była pogoda – wpływająca na ćwiczenia na świeżym powietrzu – oraz względne wydatki na marketing dla marki z roku na rok. Ostatni czynnik jest pod kontrolą firmy, ale dwa pierwsze już nie. Sprawdzają liczby i ustalają, że wydatki na marketing mają znaczący wpływ na firmę.
Prioritize
Odkąd ty i twój zespół badawczy macie kilka obserwacji z obietnicą, uszeregujcie je pod względem ważności i wpływu na biznes. Może się okazać, że za pomocą jednego badania można odpowiedzieć na więcej niż jedno pytanie, ale nie rób tego ryzykując utratę koncentracji na nadrzędnym pytaniu badawczym.
Pytania, które należy zadać:
- Kto? Kim są ludzie, którzy mają problem? Czy są to użytkownicy końcowi, interesariusze, zespoły w Twojej firmie? Czy zweryfikowałeś informacje, aby zobaczyć, jaka jest skala problemu?
- Co? Jaka jest jego natura i jakie są dowody potwierdzające?
- Dlaczego? Jakie jest uzasadnienie biznesowe dla rozwiązania problemu? W jaki sposób to pomoże?
- Gdzie? W jaki sposób problem się przejawia i gdzie jest obserwowany?
Aby pomóc w zrozumieniu wszystkich wymiarów, możesz rozważyć grupy fokusowe lub wstępne wywiady z zewnętrznymi (w tym konsumentami i obecnymi klientami) i wewnętrznymi (sprzedawcami, menedżerami i innymi interesariuszami) stronami, aby zapewnić to, co czasami jest bardzo potrzebnym wglądem w konkretny zestaw pytań lub problemów.
Przykład:
Po obserwacji i badaniu, badacze butów do biegania wymyślają kilka pytań badawczych, w tym:
- Jaki jest związek między średnimi temperaturami w USA a sprzedażą naszych produktów rok po roku?
- Jak w chwili obecnej nasza baza klientów ocenia buty do biegania po szlakach konkurenta X i konkurenta Y w porównaniu z naszą marką?
- Jaki jest związek pomiędzy wydatkami marketingowymi a sprzedażą butów do biegania po szlakach w ciągu ostatnich 12 miesięcy?
Wybierają to ostatnie pytanie, ponieważ zmienne z nim związane są w pełni pod kontrolą firmy i w oparciu o ich wstępne badania i wkład udziałowców, wydają się najbardziej prawdopodobną przyczyną spadku sprzedaży. Pytanie badawcze jest wystarczająco specyficzne, aby utrzymać pracę na kursie w kierunku wyniku działania, ale pozwala na kilka różnych dróg do zbadania, takich jak różne alokacje budżetu offline i online marketingu i rodzajów wiadomości używanych.
Align
Uzyskaj informacje zwrotne od kluczowych zespołów w firmie, aby upewnić się, że wszyscy są wyrównane i ma takie samo zrozumienie pytania badawczego i działań, które masz nadzieję podjąć w oparciu o wyniki. Teraz jest również dobry moment, aby zademonstrować ROI badań i przedstawić potencjalne korzyści dla interesariuszy.
Różne grupy mogą mieć różne cele i perspektywy na dany problem. Ten krok jest niezbędny, aby uzyskać niezbędne buy-in i popycha projekt do przodu.
Przykład:
Badacze firmy butów do biegania mają teraz wszystko, czego potrzebują, aby rozpocząć. Zwołują spotkanie z kierownikiem sprzedaży i konsultują się z zespołem produktowym, zespołem marketingowym i C-suite, aby upewnić się, że wszyscy są zgodni i wkupili się w kierunek tematu badań. Identyfikują i zgadzają się, że prawdopodobnym kierunkiem działania będzie ponowne przemyślenie sposobu, w jaki zasoby marketingowe są przydzielane, a potencjalnie testowanie nowych kanałów i strategii komunikacyjnych.
.