Jeśli chcesz się dowiedzieć, jak to jest pracować w Steel Encounters, musisz trochę poszperać.
Na stronie internetowej nie ma żadnych krzykliwych informacji prasowych; żadnych wielkich wiadomości, które szczegółowo opisywałyby, dlaczego jest to jedno z najlepszych miejsc do pracy w Pacific Northwest.
Nie chodzi o to, że firma nie chce, aby ludzie wiedzieli o jej środowisku skoncentrowanym na pracownikach. Kierownictwo jest po prostu tak skoncentrowane na budowaniu silnej kultury firmy, że pracownicy mają pierwszeństwo przed próżnymi wskaźnikami, które mogą dobrze brzmieć na papierze, ale mają niewielki wpływ na prawdziwe zaangażowanie.
„Nie wiedziałam, czym zajmuje się Steel Encounters ani co to jest, kiedy zaczęłam starać się o tę pracę”, mówi Becke Wolf, której rola asystentki prezesa wiąże się z dużym naciskiem na zaangażowanie pracowników. „Postanowiłam spróbować, a teraz jestem zakochana. Skończyłam ze zmianą pracy.”
Steel Encounters is Not Your Typical Contractor
Steel Encounters jest wykonawcą komercyjnym z siedzibą w sercu Salt Lake City, UT. Od ponad 30 lat firma ta świadczy wysoce wyspecjalizowane usługi w zakresie projektowania architektonicznego, usług pomocniczych, konstrukcji stalowych, ścian osłonowych, przeszkleń i innych – rodzajów projektów budowlanych, które wymagają ogromnego poziomu umiejętności i współpracy.
Na przykład spójrzmy na 111 Main. Lobby tej pięknej wieży biurowej oferuje niezakłócone widoki dzięki szklanym ścianom o wysokości 35 stóp. Pracownicy spędzili cały rok, przygotowując się do tego zadania: Przeszkolili się, wysłali szkło z Niemiec i opracowali niestandardowy sprzęt do jego instalacji:
To jest rodzaj projektu, który naprawdę napędza firmę – taki, w którym każdy pracownik musi „posiadać” kluczową rolę w procesie, aby odnieść długoterminowy sukces.
Pracownicy są właścicielami firmy
Kiedy pracownicy w Steel Encounters są dumni ze swojej pracy, to dlatego, że naprawdę inwestują w sukces firmy. Organizacja jest w 70% własnością pracowników w ramach planu własności akcji pracowniczych (ESOP).
„To była jedna z rzeczy, które sprawiły, że byłem podekscytowany pracą tutaj”, mówi Becke, który wyjaśnia, że pracownicy nabywają pełne uprawnienia po trzech latach. „Firma co roku wpłaca znaczną kwotę, a pracownicy otrzymują wypłaty w momencie przejścia na emeryturę. Pracownicy nie są zobowiązani do „wkupywania się” we własność ani do wkładania w nią żadnych pieniędzy.”
Wiemy z badań, że firmy ESOP osiągają lepsze wyniki i rozwijają się szybciej niż ich tradycyjne odpowiedniki, a Steel Encounters jest dowodem na to, co może się zdarzyć, gdy firma jest proaktywna w kwestii zachęcania pracowników do dbania o firmę w takim samym stopniu, jak właściciele. Pracownicy nie są skłonni do odejścia, gdy tylko zdobędą tu pracę. Jest to miejsce, w którym każda osoba ma silny głos, a każde stanowisko jest okazją do awansu.
„Mam możliwość wniesienia znaczącego wkładu” – mówi Becke. „Wszyscy to robimy.”
Jako firma będąca własnością pracowników, pracownicy Steel Encounters mają żywotny interes w posuwaniu firmy do przodu.
Przywództwo „posiada” zaangażowanie…
Kiedy Becke została zatrudniona przez Toma Jacksona, prezesa Steel Encounters, wiedziała, że przyjmie na siebie bardzo ważne obowiązki. Tom, który często jest opisywany jako „wizjonerski lider”, poważnie zaangażował się w kwestię zaangażowania pracowników i szukał współpracownika, na którym mógłby polegać w zakresie strategicznych spostrzeżeń.
Wkrótce po tym, jak Becke weszła na pokład, firma odkryła Emplify.
„Wzięliśmy udział w prezentacji Santiago Jaramillo i byliśmy nią naprawdę podekscytowani” – powiedziała Becke. „Poprawa kultury naszej firmy i zaangażowania jest bardzo ważna, ponieważ większość naszych pracowników jest w terenie, w różnych miejscach pracy. Aby wszyscy byli razem i poinformowani, musieliśmy znaleźć lepszy sposób komunikacji z naszymi pracownikami niż tylko poczta elektroniczna. Chcieliśmy być o krok przed konkurencją”
W Steel Encounters bycie o krok przed konkurencją oznacza docieranie do ludzi, gdziekolwiek są i zbieranie ważnych informacji zwrotnych od pracowników. Pracownicy otrzymują teraz regularnie ankiety, które mogą szybko wypełnić na swoim smartfonie lub komputerze stacjonarnym, bez względu na to, gdzie się znajdują – technika pomiaru, która stała się tak integralną częścią procesu, że kierownictwo postanowiło kupić nowe smartfony dla pracowników.
Według wielu ekspertów, średni wskaźnik odpowiedzi na ankiety pracownicze oscyluje wokół 30-40%. Jednak ostatnią ankietę Steel Encounters wypełniło 76% pracowników.
And Everyone Owns the Process
„To nie jest tylko relacja sprzedawca-klient, ale bardziej partnerstwo.
Dzisiaj 25 liderów wyższego szczebla w Steel Encounters spotyka się dwa razy w miesiącu, aby przejrzeć nowe rozdziały książki Santiago „Agile Engagement” i zidentyfikować nowe działania dla firmy, takie jak ankiety do stworzenia i zasady, które należy zmienić.
„Jesteśmy na fali wznoszącej, jeśli chodzi o zaangażowanie i kulturę, a Agile Engagement jest tego wielką częścią”, wyjaśnia Becke. „Książka wywołuje wspaniałe dyskusje w naszym zespole kierowniczym i pomaga menedżerom znaleźć sposoby na podniesienie poziomu ich gry.”
Kierownictwo firmy jest również niezwykle proaktywne, jeśli chodzi o działanie w oparciu o wyniki ankiet, które napływają, zwłaszcza w miejscach i działach borykających się z problemami. Choć większość odpowiedzi z ankiet była w dużej mierze pozytywna, rzuciły one również światło na obszary wymagające poprawy.
„Kiedy Emplify pomógł nam w segmentacji wyników ankiet, abyśmy mogli zagłębić się w konkretne działy, byliśmy zaskoczeni, gdy dowiedzieliśmy się, że ludzie w biurze nie czują więzi ze współpracownikami” – mówi Becke. „Mogliśmy to przewidzieć w przypadku zespołów zdalnych, ale nie w biurach. Traktujemy wyniki tej ankiety bardzo poważnie i okazuje się ona świetną odskocznią do identyfikowania i rozwiązywania ważnych problemów.”
Jak powtórzyć sukces Steel Encounters
Nie musisz być firmą ESOP, aby skorzystać z przykładu Steel Encounters. Wszystko, czego naprawdę potrzebujesz, to liderzy, którzy są otwarci na zmiany.
„Jeśli firmy naprawdę poważnie podchodzą do kwestii zaangażowania pracowników, zespół zarządzający musi być zaangażowany. Jeśli kadra kierownicza nie jest zaangażowana, to nic z tego nie będzie” – mówi Becke. Dodaje, że wszyscy muszą być równie zaangażowani – również dostawcy.
„Gdyby Emplify nie było chętne do podjęcia działań w obszarach, w których borykaliśmy się z problemami, nie doszłoby do tego” – wyjaśnia Becke. „Ale ponieważ zainwestowali w Steel Encounters i chcą, abyśmy odnieśli sukces, to odnosimy sukcesy.”
Chcesz być kolejnym przykładem sukcesu klienta? Poproś o demo Emplify już dziś.