HealthLINK FAQ

Co to jest HealthLINK@Hopkins?
Jak zarejestrować się w celu założenia konta?
Jak zacząć, skoro jestem zalogowany?
Co się stanie, jeśli nie pamiętam hasła?
Jak szukać dostawcy?
Dlaczego nie ma żadnych wyników, kiedy szukam dostawcy?
Jak mogę zamówić nową kartę ID członka?
Jak mogę zmienić swojego lekarza pierwszego kontaktu (PCP)?
Jak mogę zaktualizować swój adres?
Co to jest bezpieczna wiadomość i jak mogę ją wysłać?
Co to jest „Wyświetl audyt”?
Dlaczego czasami widzę „dane niedostępne?”
Czy mogę zobaczyć informacje o moim dziecku lub współmałżonku, jeśli są objęci moim planem?
Dlaczego moje roszczenia nie są wyświetlane?

Co to jest HealthLINK@Hopkins?

HealthLINK@Hopkins to bezpieczny portal internetowy dla członków programu Priority Partners i ich świadczeniodawców pracujących w sieci. HealthLINK@Hopkins pozwala członkom być na bieżąco z zakresem świadczeń, sprawdzać roszczenia i status skierowania, wysyłać bezpieczne wiadomości do Biura Obsługi Klienta i otrzymywać je od niego, wnioskować o nowy dowód osobisty, szukać lekarza i wybierać nowego lekarza pierwszego kontaktu (PCP).

Jak zarejestrować konto?

Wejdź na stronę HealthLINK@Hopkins. Wybierz opcję „Member Register” (Rejestracja Członka) w sekcji First Time Logging In (Pierwsze logowanie) po prawej stronie strony. Na następnej stronie wprowadź swój identyfikator członkowski, imię i nazwisko, datę urodzenia i płeć. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby się zarejestrować i utworzyć identyfikator użytkownika i hasło. Twoje hasło musi składać się z dziewięciu znaków i musi zawierać co najmniej jedną wielką literę, jedną małą literę, jedną cyfrę i jeden znak specjalny, taki jak #, * lub @. W nazwach użytkowników i hasłach rozróżniana jest wielkość liter.

Pamiętaj: Twoje hasło jest prywatne, więc nie zapisuj go ani nie trzymaj w miejscu publicznym. Po zakończeniu procesu, będziesz mógł uzyskać dostęp do swojego konta.

Teraz, gdy jestem zalogowany, jak mogę zacząć?

Po zalogowaniu się, zobaczysz wiadomość powitalną na swojej stronie głównej. Będzie się ona zmieniać okresowo, abyś był na bieżąco i informowany o kwestiach zdrowotnych. Zacznij przeglądać witrynę, korzystając z linków znajdujących się w górnym pasku nawigacyjnym. Są one uporządkowane według różnych sekcji, takich jak Moi dostawcy, Mój plan zdrowotny, Moje zasoby i Moje preferencje. W lewej kolumnie znajdziesz również listę szybkich linków do zadań najczęściej używanych przez członków Priority Partners.

Co się stanie, jeśli nie pamiętam swojego hasła?

Podczas rejestracji konta HealthLINK@Hopkins zostaną Ci zadane 2 pytania zabezpieczające. W przypadku, gdy kiedykolwiek zapomnisz hasła, możesz je zresetować, podając swoją nazwę użytkownika. Będziesz mieć 24 godziny na kliknięcie na link wysłany na Twój adres e-mail. Kiedy klikniesz na link, zostaniesz poproszony o odpowiedź na pytania bezpieczeństwa. Jeśli trzykrotnie wprowadzisz błędne hasło, Twoje konto zostanie zablokowane i będziesz musiał zadzwonić bezpośrednio do Biura Obsługi Klienta pod numer 1-877-814-9909, opcja członkowska #2. Ze względów bezpieczeństwa Johns Hopkins HealthCare LLC (JHHC) udostępnia tę funkcję obsługi klienta innej firmie, HealthTrio. Dział Obsługi Klienta HealthTrio zada Ci pytania dotyczące bezpieczeństwa. Jeśli nie udzielisz prawidłowej odpowiedzi, zostaniesz zablokowany na swoim koncie do czasu powiadomienia JHHC i zweryfikowania Twojego członkostwa. Po weryfikacji skontaktujemy się z Tobą i będziesz mógł zresetować swoje hasło i uzyskać dostęp do swojego konta HealthLINK@Hopkins.

Jak wyszukać świadczeniodawcę?

Kliknij „Wyszukaj świadczeniodawcę” w lewej kolumnie w sekcji Szybkie łącza lub w zakładce „Moje plany zdrowotne” na górnym pasku nawigacyjnym.

Dlaczego nie ma żadnych wyników, kiedy wyszukuję świadczeniodawcę?

Po pierwsze, upewnij się, że poprawnie wpisujesz nazwę świadczeniodawcy. Jeśli nie jesteś pewien pisowni, wpisz trzy pierwsze litery, a lista wygeneruje wszystkich lekarzy o nazwisku zaczynającym się od tych liter. Następnie można przeglądać listę ręcznie. Twoje wyszukiwanie może być również zbyt wąskie, co oznacza, że w Twojej sieci nie ma świadczeniodawców spełniających wybrane przez Ciebie kryteria. Rozszerz swoje wyszukiwanie, wpisując %% w pole lub pozostawiając je puste. Spowoduje to wyświetlenie wszystkich świadczeniodawców w obrębie tych pól. Wreszcie, Twoje wyszukiwanie może być również zbyt szerokie, co oznacza, że jest zbyt wielu świadczeniodawców spełniających Twoje kryteria, aby można było wygenerować listę. Możesz zawęzić swoje wyszukiwanie, wybierając opcję w polu. Lista wygeneruje tylko tych lekarzy, którzy spełniają Twoje kryteria.

Jak mogę zamówić nową kartę ID członka?

W sekcji Szybkie łącza kliknij opcję Zamów nową kartę ID lub w sekcji Mój plan zdrowotny kliknij opcję Informacje o członku, a następnie opcję Zamów kartę ID. Zaznacz pole obok swojego nazwiska i naciśnij przycisk Wyślij. Wniosek zostanie automatycznie wysłany do działu obsługi klienta, który go rozpatrzy.

Jak mogę zmienić swojego lekarza pierwszego kontaktu (PCP)?

W zakładce Szybkie łącza kliknij Zmień swojego lekarza pierwszego kontaktu (PCP) lub w części Moje plany zdrowotne kliknij Zmień lekarza pierwszego kontaktu (PCP). Jeśli znasz nazwisko lub praktykę lekarza, którego chcesz wybrać, wpisz je. Możesz poszukać nowego PCP w swojej okolicy, wybierając z listy rozwijanej i wpisując miasto, powiat lub kod pocztowy w polu po prawej stronie. Możesz również wyszukiwać według szpitala, z którym związany jest lekarz, płci lekarza lub języka, którym posługuje się lekarz. Po naciśnięciu przycisku Wyślij, przejrzyj listę lekarzy i naciśnij przycisk Wybierz, gdy znajdziesz tego lekarza, którego chcesz. Wniosek ten zostanie przesłany bezpośrednio do działu obsługi klienta, który zajmie się jego rozpatrzeniem. Zatwierdzone wnioski o zmianę będą obowiązywać od pierwszego dnia następnego miesiąca. Otrzymasz również nową kartę ID wysłaną pocztą w ciągu 7-10 dni od zatwierdzenia.

Jak mogę zaktualizować swój adres?

Zmiany adresu muszą być dokonane poprzez Maryland Health Connection i nie mogą być dokonane poprzez HealthLINK. Postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami, aby zmienić swój adres.

Co to jest bezpieczna wiadomość i jak ją wysłać?

Bezpieczna wiadomość HealthLINK@Hopkins jest podobna do wiadomości e-mail. Jako członek jesteś w stanie wysyłać wiadomości do – i otrzymywać je od – Działu Obsługi Klienta i Twojego Case Managera (jeśli masz go przydzielonego). Aby zacząć, kliknij na Message Center (Centrum wiadomości) w prawym górnym rogu ekranu. Następnie kliknij przycisk New (Nowa), a otworzy się okno nowej wiadomości. Kliknij łącze Directory (Katalog), aby wyświetlić listę możliwych skrzynek pocztowych odbiorców. W polu Search For wpisz nazwę skrzynki pocztowej osoby lub działu, do którego chcesz wysłać wiadomość. Obok symbolu koperty w prawym górnym rogu pojawi się liczba nieprzeczytanych wiadomości w skrzynce odbiorczej. Możesz przejrzeć swoją pocztę wysłaną, usuniętą i skrzynkę odbiorczą, klikając Centrum wiadomości i wybierając odpowiednią szarą zakładkę.

Co to jest „Wyświetl audyt”?

Ten przycisk pozwala zobaczyć wszystkie transakcje na koncie. Jeśli chciałbyś uzyskać więcej informacji na temat którejkolwiek z transakcji, zapisz pełny identyfikator transakcji i skontaktuj się z działem obsługi klienta. Numery obsługi klienta można znaleźć poniżej lub można wysłać bezpieczną wiadomość, klikając Centrum wiadomości w prawym górnym rogu ekranu HealthLINK@Hopkins.

Dlaczego czasami widzę „dane niedostępne?”

Jednym z powodów może być to, że federalne i stanowe przepisy dotyczące prywatności wymagają od nas ochrony pewnych informacji przed udostępnianiem. Lub, dane, których się spodziewasz, nie zostały jeszcze udostępnione. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat Twojego rekordu, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Czy mogę zobaczyć informacje o moim dziecku lub współmałżonku, jeśli są oni objęci moim planem?

Jeśli jesteś członkiem Priority Partners, ta funkcja jest niedostępna, ponieważ wszyscy członkowie mają indywidualne konta HealthLINK. W razie pytań zadzwoń do działu obsługi klienta Priority Partners pod numer 1-800-654-9728.

Dlaczego nie pojawiają się moje roszczenia?

Aktualizacja statusu roszczeń trwa od 2 do 5 dni roboczych. Jeśli chcesz potwierdzić odbiór lub sprawdzić status roszczenia, możesz również zadzwonić do Biura Obsługi Klienta.