Ta część pokazuje, w jaki sposób firma Google stała się sławna na świecie, a jej kultura i subkultury uczyniły z niej szczególny przypadek, który inni powinni brać pod uwagę. Google jest jedną z niewielu firm technologicznych, które nadal mają jeden z najszybszych wskaźników wzrostu na świecie. Zaczęło się od stworzenia wyszukiwarki, która łączyła w sobie system PageRank, opracowany przez Larry’ego Page’a (ranking ważności stron internetowych na podstawie linków zewnętrznych), oraz wyszukiwarkę internetową, stworzoną przez Sergeya Brina (dostęp do strony internetowej i zapis jej zawartości), dwóch współzałożycieli firmy (Jarvis 2011; Downes 2007). Osiągnięcia Google’a absolutnie nie wzięły się z łutu szczęścia. Google włożyło dodatkowy wysiłek w stworzenie indeksu wielu stron internetowych, których liczba sięga 25 miliardów. To także 17 milionów obrazów i miliard wiadomości do grupy Usenet (Downes 2007). Oprócz wyszukiwania stron internetowych, użytkownicy Google mają możliwość wyszukiwania plików PDF, PostScript, dokumentów, a także plików Microsoft, Lotus, PowerPoint i Shockwave. Google przetwarza prawie 50% zapytań do wyszukiwarki na całym świecie. Ponadto, jest numerem jeden wśród opcji wyszukiwania dla użytkowników sieci i jest jedną z pięciu najlepszych stron w Internecie, które mają ponad 380 milionów użytkowników i 28 miliardów wizyt każdego miesiąca, a ponad 50% dostępu z krajów spoza USA (Desjardins 2017). Technologia Google jest dość szczególna: potrafi analizować miliony różnych zmiennych użytkowników i firm, które zamieszczają reklamy. Następnie łączy je z milionami potencjalnych reklam i daje wiadomości reklamę, która jest najbliżej obiektów w mniej niż jedną sekundę. Tak więc Google ma wyższy wskaźnik użytkowników klikających reklamy niż jego przeciwnik Yahoo, od 50 do 100%, i dominuje ponad 70% udziału w rynku płatnych reklam (Rosenberg 2016). Samozwańcza misja Google’a: „uporządkować światowe informacje i uczynić je powszechnie dostępnymi i użytecznymi (Alves n.d.)”. Obecnie uważa się, że ludzie na świecie lubią „Google” ze słowami „użyteczny-życiowy magazyn informacji”.
Kultura firmy
Badając kulturę Google, poznalibyśmy Laszlo Bocka, Head of People Operations w Google, odpowiednik dyrektora ds. zasobów ludzkich (HR) w innych firmach. „People operation” to połączenie nauki i zasobów ludzkich, gdzie Google patrzy na wszystko z perspektywy danych (McAfee i Brynjolfsson 2012; Cukier i Mayer-Schoenberger 2013). W rezultacie Google jest zawsze w czołówce firm przez cały ostatni czas.
Operowanie HR jest oczywiście dziedziną nauki w Google. Są one stale eksperymentuje i innowacji, aby znaleźć najlepszy sposób, aby zadowolić pracowników i pomóc im pracować skutecznie. Wszystko opiera się na gromadzeniu i przetwarzaniu zebranych danych, wykorzystywaniu ich do oceny pracowników i pomaganiu im w zwiększaniu efektywności pracy (Davenport et al. 2010). Jeśli organizacja chce zatrudnić utalentowanych ludzi, których nie da się zrekrutować za gotówkę, musi skupić się na budowaniu wspaniałej kultury pracy. Obejmuje ona środowisko pracy, sensowną pracę oraz wolność pracowników (Meek 2015).
Google jest naprawdę poruszone tą filozofią, a nie tylko głośno ją planuje. Oni stale eksperymentują go, a następnie poprawić, ponieważ jest to najważniejsze dla sukcesu firmy. Dla jakiejkolwiek firmy, wszystko zaczyna się od ludzi. Wspaniała firma potrzebuje wspaniałych ludzi. Jednym ze sposobów na przyciągnięcie i zatrzymanie takich ludzi jest sprawienie, aby ich praca była interesująca. Mark Twain powiedział: „Praca i zabawa to słowa używane do opisania tej samej rzeczy w różnych warunkach (Emmerich 2009).”
Przed przejściem do wiedzy o kulturze, a także subkulturach, konieczne jest wyraźne zrozumienie, czym są kultury i subkultury. Na stronie 27 w (Schein 2009), „kultura to wzorzec podzielanych milczących założeń wyuczonych lub rozwiniętych przez grupę w trakcie rozwiązywania jej problemów z zewnętrzną adaptacją i wewnętrzną integracją, które sprawdziły się na tyle dobrze, że można je uznać za ważne, a co za tym idzie, nauczać nowych członków jako właściwy sposób postrzegania, myślenia i odczuwania w odniesieniu do tych problemów.” A jak to jest z subkulturami? Autor Schein twierdzi, że im większa jest organizacja, tym więcej subkultur zawiera, ponieważ wyjaśnia się, że „kiedy organizacje rosną i dojrzewają, nie tylko rozwijają swoje własne ogólne kultury, ale także różnicują się w wiele subkultur opartych na zawodach, liniach produktów, funkcjach, geografiach i szczeblach w hierarchii” (Schein 2009). Według (Петрушенко et al. 2006; Eliot 2010; Zimmermann 2015; Martin 2004; Yergler 2013), nie trzeba dodawać, że Google istnieje ze szczególną kulturą i szeroką gamą subkultur ze względu na swój non-stop rozwój. Dzięki klipom wideo (patrz na „Kultura wewnątrz Google”; „Kultura Google”; „Kultura organizacyjna Google”), a także niezliczonej ilości stron w Internecie wspominających o kulturze Google, ułatwia nam to lepsze zrozumienie kultury Google i wyciągnięcie kolejnych wniosków na temat różnych sposobów zarządzania tą firmą przez założycieli.
Kultura dominująca w Google
Kultura dominująca w organizacji zależy od środowiska, w którym działa firma, celów organizacji, systemu przekonań pracowników oraz stylu zarządzania firmą. Dlatego też istnieje wiele kultur organizacyjnych (Schein 2017). Załącznik 3.1 na stronie 39 w (Schein 2009) podaje, czym jest kultura. Na przykład, pracownik postępuje zgodnie ze standardową procedurą, ściśle przestrzegając hierarchii i dobrze zdefiniowanych indywidualnych ról i obowiązków. Osoby pracujące w środowiskach konkurencyjnych, takich jak sprzedaż, mogą zapomnieć o ścisłej hierarchii i stosować kulturę konkurencji, w której nacisk kładzie się na utrzymywanie silnych relacji z podmiotami zewnętrznymi. W tym przypadku strategia polega na osiągnięciu przewagi nad konkurencją. Kultura współpracy to kolejny sposób na życie organizacyjne. Kultura ta przedstawia zdecentralizowaną siłę roboczą ze zintegrowanymi jednostkami pracującymi razem w celu znalezienia rozwiązań problemów lub niepowodzeń.
Dlaczego wiele dużych firm kupuje jej innowacje? Ponieważ jej dominująca kultura 99% bezbłędnej doskonałości operacyjnej tłumi wszelkie próby innowacji, tak jak zapaśnik Sumo siedzący na małej gimnastyczce (Grossman-Kahn i Rosensweig 2012). Nie potrafią zaakceptować porażek. W rzeczywistości, porażka jest niezbędnym elementem innowacji, a Google wykorzystało tę zmianę w ramach projektu Oxygen, aby zmierzyć umiejętności swoich wielokulturowych menedżerów. Oznacza to, że Google samo posiada wiele różnych kultur (zobacz klipy Google). Podobnie jak Zappos, Google stworzyło wspólną kulturę organizacyjną dla wszystkich biur, które różnią się od innych. Dominującą kulturą w Google jest kultura otwarta, gdzie każdy i klient może swobodnie wnosić swoje pomysły i opinie, aby stworzyć bardziej komfortowe i przyjazne środowisko pracy (Hsieh 2010a).
Ryc. 2.1 w rozdziale drugim (Schein 2009) i strona 17 w części pierwszej (Schein 2017) dostarczają nam trzy poziomy kultury, które są Artifacts, Espoused values i Underlying assumptions, pomagając nam zrozumieć kulturę w Google. Na stronie 84, w (Schein 2009), „artefakty” są zidentyfikowane jako kody ubioru, poziom formalności w relacjach z władzą, godziny pracy, spotkania (jak często, jak przebiegają, czas), jak podejmowane są decyzje, komunikacja, wydarzenia społeczne, żargon, uniformy, symbole tożsamości, rytuały i obrzędy, spory i konflikty, równowaga między pracą a rodziną. Wydaje się, że Google jest dość otwarte w tych artefaktach, okazując szacunek dla uniformu i kultury narodowej każdego pracownika z osobna i dając im prawo do noszenia tradycyjnych strojów.
Występowanie blokowania reklam
Pracując w Google, pracownicy korzystają z darmowego jedzenia serwowanego przez cały dzień, boiska do siatkówki, basenu, myjni samochodowej, wymiany oleju, strzyżenia, darmowej opieki zdrowotnej i wielu innych benefitów. Największą korzyścią dla pracowników jest odebranie ich w dniu pracy. Jak ocenia wielu ekspertów od ruchu drogowego, system stworzony przez Google jest uważany za świetną sieć transportową. Tad Widby, kierownik projektu i badacz systemów ruchu drogowego w całych Stanach Zjednoczonych, powiedział: „Nie widziałem żadnych większych projektów w Bay Area, jak również w obszarach miejskich w całym kraju” (Helft 2007). Oczywiście nie jest możliwe, aby Google „zasłoniło niebo”, więc Yahoo również zaczęło wdrażać projekt autobusowy dla pracowników w 2005 roku. W dni szczytu, autobus Yahoo również wyruszył w trasę. Podwożą około 350 pracowników w San Francisco, a także w Berkeley, Oakland itd. Autobusy te jeżdżą na biopaliwach i mają zasięg Wi-Fi. Danielle Bricker, koordynatorka autobusów w Yahoo, przyznała jednak, że program ten jest „pośrednio” inspirowany inicjatywą Google (Helft 2007). Oprócz tego, eBay niedawno również pilotował transfery autobusami wahadłowymi w pięciu punktach w San Francisco. Również w innych korporacjach pojawiają się równie wyjątkowe pomysły na traktowanie pracowników. Facebook jest przykładem, zamiast ułatwiać pracownikom daleko od miejsca pracy; pomaga ludziom w bezpośrednim sąsiedztwie, oferując dodatkowe $10,000 dla pracownika, aby żyć blisko filaru w ciągu 10 mil, w pobliżu Departamentu Palo Alto (Hall 2015).
Jeśli chodzi o Google, ludzie często pytają, jaka jest formuła sukcesu. Odpowiedzią są tutaj pracownicy Google. Tworzą oni swoje własne, unikalne zasady kultury miejsca pracy, aby stworzyć efektywne środowisko pracy dla swoich pracowników. A oto najcenniejsze rzeczy do nauczenia się z kultury korporacyjnej Google (Scott 2008), które powinniśmy wiedzieć:
Toleruj błędy i pomagaj pracownikom w ich korygowaniu
W Google zwracanie uwagi na to, jak pracują pracownicy i pomaganie im w korygowaniu błędów jest krytyczne. Zamiast wskazywać na szkody i obwiniać osobę, która spowodowała błąd, firma byłaby zainteresowana tym, co było przyczyną problemu i jak go naprawić tak szybko i skutecznie, jak to możliwe.
Jako swoją kulturę rozumiemy, że jeśli chcemy dokonać przełomów w miejscu pracy, musimy eksperymentować, ponosić porażki i powtarzać testy. Dlatego błędy i porażki nie są tam straszne. Mamy prawo się mylić i mamy możliwość przezwyciężenia porażki przy wsparciu przełożonych i kolegów. Dobre pomysły są w Google zawsze promowane. Jednak zanim zostanie on zaakceptowany i wprowadzony do użytku, istnieje jasna procedura potwierdzająca, czy jest to prawdziwy nowy pomysł i praktyczny, czy nie?
Myślenie empiryczne
Google rozwinęło się w kierunku spółki holdingowej – firmy, która nie wytwarza bezpośrednio produktów ani nie świadczy usług, ale po prostu inwestuje w kapitał, odkupując kapitał. W firmie, kryteria ustalania dziesięciu funkcji wykładniczej w miejsce koncentrować się tylko na zmianie w ogólnym wzroście. Takie podejście pomaga Google poprawić swoją technologię i dostarczyć wspaniałe produkty do konsumentów continuously.
Talent
Oczywiście, każda firma chce zatrudnić utalentowanych ludzi do pracy dla nich. Jednak bycie utalentowanym jest sztuką, w której musi być dobrowolna praca i entuzjazm dla pracy wielbicieli. Na stronie 555 w (Saffold 1988) zilustrowano, że odrębne kultury dramatycznie wpływające na wydajność istnieją. Podobnie Google, Apple, Netflix i Dell są o 40% bardziej produktywne niż przeciętna firma, która przyciąga najlepszych pracowników i osoby o wysokiej wydajności (Vozza 2017). Dostrzegając ten wpływ, Google stworzył wyróżniającą się kulturę korporacyjną, gdy firma przyciągała ludzi z prestiżowych uczelni na całym świecie (West 2016; Lazear i Gibbs 2014).
Buduj stymulujące środowisko pracy
Jeśli chodzi o elementy, które tworzą kreatywność i innowacje, możemy łatwo uznać, że środowisko pracy jest jedną z najważniejszych rzeczy. Firmie Google udało się zbudować wizerunek kreatywnego miejsca pracy. Biura Google są indywidualnie zaprojektowane, nie powielane w żadnym typie biur. W rzeczywistości, środowisko pracy w Google jest tak komfortowe, że pracownicy nie będą myśleć o nim jako o pokoju do pracy, z pełnym obszarem pracy, relaksu, ćwiczeń, czytania, oglądania filmów. Czy orientacja kultury korporacyjnej Google jest stymulowanie kreatywności i wykazać zainteresowanie życiem pracowników tak, że wolontariusze przyczyniają się swobodnie (Battelle 2011)?
Subkultura jest również kultura, ale dla mniejszej grupy lub społeczności w dużej organizacji (Crosset i Beal 1997). Google, znany jako globalna firma z wieloma biurami, więc istnieje wiele subkultur utworzonych wśród grup ludzi, którzy pracują razem, od subkultur wśród grup roboczych do subkultur wśród grup etnicznych i narodów, grup wielonarodowych, jak również wielu zawodów, funkcji, geografii, szczebli w hierarchii i linii produktów. Na przykład, sześć lat temu, kiedy kupiła 100 Huffy dla pracowników do użytku wokół rozległego kampusu, od tego czasu eksplodowała w swoją własną subkulturę. Google zatrudnia obecnie siedmioosobowy sztab mechaników rowerowych, którzy utrzymują flotę około 1300 rowerów Google w jaskrawych kolorach. Firma zachęca również pracowników do dojeżdżania rowerem do pracy, zapewniając im szatnie, prysznice i miejsca do bezpiecznego parkowania rowerów w godzinach pracy. A dla tych, którzy chcą połączyć spotkania z jazdą na rowerze, Googlersi mogą skorzystać z jednego z kilku siedmioosobowych (Crowley 2013).
Wpływ przywództwa na kulturę w Google
Od definicji przywództwa i jego wpływu na kulturę; co więc bezpośrednio wpływa na kulturę istnieje lider? Według Scheina, „kultura i przywództwo to dwie strony tego samego medalu i nie można zrozumieć jednego bez drugiego”, strona trzecia w (Schein 2009). Jeśli ktoś z nas nigdy nie czytał artykułu „Google and the Quest to create a better boss” w New York Times, powinien go umieścić na liście lektur priorytetowych. Przełamuje on przekonanie, że menedżerowie nie mają wpływu na zmiany. Menedżer naprawdę robi różnicę (Axinn 1988; Carver 2011). W rzeczywistości lider ma ogromny wpływ na kulturę firmy, a Google nie jest tu wyjątkiem. Liderzy Google bardziej dbali o wymagania i możliwości każdej jednostki, studiowanie natury człowieka, docenianie pracowników jako swoich klientów. W Google, założyciele myśleli, że mogą stworzyć firmę, w której ludzie będą chcieli pracować tworząc środowisko podobne do domowego. To jest prawdziwe, że koncentrują się na miejscu pracy przynosi komfort do pracowników twórczo i swobodnie (Lebowitz 2013).
W mojej opinii, udany biznes nie może być przypisana wyłącznie z jednej gwiazdy; która potrzebuje blasku wszystkich pracowników. Zależy to w dużej mierze od zdolności i umiejętności przyciągania utalentowanych ludzi. To właśnie sposób, w jaki lider zarządza tymi talentami, jest kamieniem węgielnym kultury korporacyjnej. Jedną z rzeczy, której nikt nie może zaprzeczyć jest to, że dobry lider musi być twórcą kultury korporacyjnej, aby pracownicy mogli sami maksymalizować swoje możliwości (Driscoll i McKee 2007; Kotter 2008).
W skrócie, poprzez spojrzenie na kulturę Google, BoDs tended i zaprojektowane, aby zachęcić do lojalności i kreatywności, w oparciu o niezwykłą kulturę organizacyjną, ponieważ kultura jest nie tylko w stanie stworzyć środowisko, ale również dostosowuje się do zróżnicowanych i zmienia okoliczności (Bulygo 2013).
Rozwój firmy i jej wpływ
„Rearrange informacje na całym świecie, uczynić je dostępne wszędzie i być użyteczne.” Był to jeden z głównych celów postawionych przez Larry’ego Page’a i Sergeya Brina, kiedy po raz pierwszy uruchomili Google 4 września 1998 roku jako prywatną firmę (Schmidt i Rosenberg 2014). Od tego czasu Google rozszerzyło swój zasięg, wkroczyło na rynek mobilnych systemów operacyjnych, udostępniło usługi mapowania i aplikacje cloud computing, wprowadziło na rynek własny sprzęt komputerowy i przygotowało się do wejścia na rynek urządzeń wearable. Jednak bez względu na to, jak zróżnicowane i bogate są te produkty, wszystkie one są o jednej rzeczy, korzeń Google: wyszukiwanie online.
1998-2001: Focus na wyszukiwanie
W swoich wczesnych latach, Google.com był po prostu jeden z ekstremalnych obrazów ikony: kolorowe logo Google, długie pole tekstowe w środku ekranu, przycisk do wykonania. Jeden przycisk do wyszukiwania i inny przycisk są „czuję się szczęśliwy”, aby doprowadzić użytkowników do losowej witryny Google. Do maja 2000, Google dodał dziesięć dodatkowych języków do Google.com, w tym francuski, niemiecki, włoski, szwedzki, fiński, hiszpański, portugalski, holenderski, norweski i duński, itp. Jest to jeden z kamieni milowych w podróży Google w świat. Serwis Google.com jest dostępny w ponad 150 językach (Scott 2008; Lee 2017).
2001-2007: Karta interfejsu
Bardzo ważnym wydarzeniem w przypadku Google mniej więcej w tym czasie była sprzedaż akcji do publicznej wiadomości (IPO). W październiku 2003 r. Microsoft usłyszał wiadomość o IPO, więc szybko zwrócił się do Google w celu omówienia wykupu lub transakcji biznesowej. Jednak zamiar ten nie został zmaterializowany. W 2004 roku, był to również czas, kiedy Google posiadał udział w rynku 84,7% na całym świecie dzięki współpracy z głównymi firmami internetowymi, takimi jak Yahoo, AOL i CNN. W lutym 2004, Yahoo przestał współpracować z Google i oddzielnie wyróżniał się na wyszukiwanie silnika. Doprowadziło to Google do utraty części udziału w rynku, ale pokazało znaczenie i odrębność Google. Obecnie, termin „Google” jest używany jako czasownik po prostu odwiedzając Google.com i wykonując wyszukiwanie online (Smith 2010). Nie poprzestając na wyszukiwaniu na stronie głównej, tag interfejsu Google zaczął być przenoszony do Gmaila i Kalendarza z linkami na górze strony. Sama strona główna Google nadal używa tego stylu.
W 2006 roku Google dokonało również ważnego przejęcia, kupując YouTube za 1,65 miliarda dolarów (Burgess i Green 2013). Firma postanowiła jednak zachować YouTube jako osobną markę i nie włączać go do wyszukiwarki Google Video. Dzięki wsparciu giganta branży internetowej YouTube urósł do rangi największego na świecie serwisu udostępniającego wideo online (Cha et al. 2007).
2007-2012: Pasek nawigacyjny, menu Google, Google now
Google zaczęło wdrażać nowy pasek nawigacyjny umieszczony przy krawędzi ekranu. Zawiera on odnośniki do miejsc, w których można szukać zdjęć, filmów, wiadomości, map, a także przyciski do przechodzenia do Gmaila, Kalendarza i innych usług opracowanych przez firmę. W lewym górnym rogu Google dodało pole wyświetlające powiadomienia Google + oraz wizerunek kont użytkowników. Google Now nie tylko pojawił się na Androida i jest również wniesiona do Chrome na komputerze, jak również iOS. Wszystkie mają tę samą zasadę działania, a karta interfejsu nadal pojawia się jako Android to jest.
2013-2014: Uproszczony interfejs
Google przeniosło wszystkie ikony, które prowadzą do jego innych aplikacji i usług do przycisku App Drawer w prawym górnym rogu, w rogu ekranu. Ponadto, Google.com obsługuje również lepsze wyszukiwanie głosowe za pośrednictwem przeglądarki Chrome. Google eksperymentował z innych rynków, takich jak radio i publikacji drukowanych, a w sprzedaży reklam od swoich reklamodawców w ramach offline gazet i czasopism. Według stanu na listopad 2014 roku, Google prowadzi ponad 70 biur w ponad 40 krajach (Jarvis 2011; Vise 2007).
2014-2017: Rozwój Chrome i stojące przed nim wyzwania
W 2015 roku Google zamieniłoby HTTPS w domyślny. Im lepsza jest strona internetowa, tym bardziej użytkownicy będą ufać wyszukiwarce. W 2016 roku Google ogłosił Androida w wersji 7, wprowadził nową platformę VR o nazwie Daydream, a także swojego nowego wirtualnego asystenta, Google Assistant.
Większość przychodów Google pochodzi z reklam (Rosenberg 2016). Jednak ten „złoty” biznes wchodzi w trudny okres z wieloma znakami ostrzegawczymi dotyczącymi jego przyszłości. Wyszukiwarka Google jest dominującą siłą Google i przynosi duże dochody dla firmy. Niemniej jednak, gdy w grudniu ubiegłego roku Amazon prześcignął Google i stał się światowym liderem w wyszukiwarce, przewaga ta zaczęła się chwiać. Jest to uważane za śmiertelny cios dla Google, gdy urządzenia z systemem iOS stanowią 75% ich przychodów z reklamy mobilnej (Rosenberg 2016).
Do 2016 roku liczba osób instalujących oprogramowanie do blokowania reklam na telefonach wzrosła o 102% od 2015 roku. Wykres 1 ilustruje, że do końca roku około 16% użytkowników smartfonów na całym świecie zablokowało reklamy podczas surfowania w sieci. Były to również dwie grupy mające najwięcej czasu w Internecie, osoby dobrze zarabiające i młodzi ludzie; jednak ci ludzie nie lubili reklam (patrz rys. 1).
Rysunek 2 pokazuje, że młodzi ludzie mają najwyższe wskaźniki blokowania reklam. To rysuje ponury obraz dla zrównoważonego rozwoju branży reklamowej online w ogóle i Google w szczególności. Dlatego na początku 2017 roku, Google ma strategie budowania narzędzia do blokowania reklam, wbudowanego w przeglądarkę Chrome. Narzędzie to pozwala użytkownikom na dostęp do reklam, które przeszły filtr „Coalition for Better Ads”, tak aby ograniczyć poczucie dyskomfortu (patrz Rys. 2).
Dla wpływu firmy, historia pokazuje, że szybki rozwój Google tworzy zarówno ekonomiczne i społeczne skutki dla zwolenników w nowy sposób łączenia ludzi (Savitz 2013). W tym nowoczesnym świecie, wydaje się, że ludzie nie mogą spędzić dnia bez wyszukiwania jakichkolwiek informacji w Google (Chen et al. 2014; Fast i Campbell 2004), narzędzie służy ludzkim potrzebom poszukiwania informacji. Nawet jeśli adresując ten artykuł, jest to również w potrzebie informacji z wyszukiwania Google i wykorzystuje go jako narzędzie pomocnicze. Nikt nie może zaprzeczyć wygodzie Google jako szybkiego i łatwego sposobu wyszukiwania (Schalkwyk et al. 2010; Jones 2001; Langville i Meyer 2011).
.