MOUNT VERNON – First-Knox National Bank wkrótce przyjmie nazwę swojej firmy macierzystej, Park National Bank, według prezesa Boba Bossa.
Wszystkie 12 oddziałów bankowości społecznościowej Park National Bank – w tym First-Knox, Richland Bank i Century National Bank w północno-centralnym Ohio – przejdą transformację marki w 2020 roku, powiedział, w dążeniu do usprawnienia usług i umożliwienia ulepszeń technologicznych.
„To jest zmiana nazwy naprawdę z powodu technologii”, Boss powiedział Knox Pages. „Mamy 12 aplikacji mobilnych, 12 stron internetowych, 12 kampanii reklamowych – wiesz, to po prostu nie działa, aby zrobić to 12 razy. Więc naprawdę, to jest motywacja za tym.”
First-Knox działał pod tym samym tytułem, odkąd został otwarty w hrabstwie Knox w 1847 roku. Kiedy został kupiony przez Newark-based Park National Bank w 1997 roku, zachował swoją oryginalną nazwę.
Park National Bank ma 120 oddziałów i 135 bankomatów w całym Ohio, Kentucky i Carolinas. Firma działa od ponad wieku, zgodnie z jej stroną internetową.
Boss powiedział, że Park National Bank rozpoczął dyskusję na temat potencjalnej zmiany marki dla wszystkich 12 swoich oddziałów bankowych 15 miesięcy temu, a on był zaangażowany w proces decyzyjny na każdym kroku. First-Knox wziął pod uwagę również lokalne opinie, ponieważ bank wysłał ankiety do klientów w ostatnich miesiącach.
„To nie jest tak, że jest to coś, co przyszło z Park, który powiedział, 'Masz to zrobić’,” powiedział Boss. „Dzięki temu, że First-Knox ma 66-procentowy udział w rynku w hrabstwie Knox i istnieje od 1847 roku, chcieliśmy się upewnić, że zrobiliśmy to dobrze.”
Jedną z rzeczy, które zaskoczyły First-Knox podczas procesu zbierania opinii, powiedział Boss, było to, jak niewielu klientów wiedziało o lokalnych partnerstwach banku.
Park National uważa, że ujednolicenie każdego oddziału bankowości społecznościowej pod tą samą nazwą stworzy bardziej spójne doświadczenia klientów. Pozwoli to również na wewnętrzny wzrost.
„Zmiana nazwy teraz pozycjonuje nasz bank do inteligentnego, stałego wzrostu, z rozszerzonymi zasobami, aby lepiej służyć naszym klientom, dziś i w przyszłości,” firma powiedziała w oświadczeniu. „W miarę naszego rozwoju, korzyści płynące z posiadania indywidualnych nazw marek zostały przeważone przez potrzebę dostarczenia prawdziwie spójnego doświadczenia klienta i bardziej przejrzystej komunikacji.”
Zatrudnienie i usługi w First-Knox nie zmienią się podczas transformacji, Boss powiedział. Zmieni się tylko nazwa i logo.
„Będziemy mieli tych samych ludzi robiących te same rzeczy, obsługujących swoich klientów tak jak do tej pory,” Prezes i Dyrektor Generalny Park National Bank David Troutman powiedział w filmie na stronie internetowej banku. ” ujednolicić przekaz marki: 'Chcemy bardziej służyć ludziom’ i zjednoczyć się pod jednym szyldem. Jedna nazwa, jedno logo, jeden sklep.”
First-Knox, z siedzibą w Mount Vernon, posiada 10 oddziałów na terenie hrabstw Knox, Richland, Ashland i Morrow. Bank zainwestował ponad 450 000 USD w regionie w 2018 roku, zgodnie z jego stroną internetową, i tradycyjnie sponsoruje wiele lokalnych wydarzeń, takich jak Dan Emmett Music & Arts Festival i Relay for Life.
Boss powiedział, że lokalne zaangażowanie banku nie zmieni się po rebrandingu, ponieważ First-Knox utrzyma swoje obecne lokalne przywództwo.
„Jednym z pytań, które dostałem, jest to, że jesteśmy tak wielcy w zaangażowaniu społeczności i tym, co wnosimy do społeczności, czy to się zmieni? I to absolutnie się nie zmieni,” powiedział Boss. „To są moje decyzje i moje władze nie zmieniają się w ogóle.”
Customers’ numery kont, typy kont, cechy konta, numery routingu, i cykle oświadczenia nie będą miały wpływu na rebrandingu, Boss powiedział. Wszelkie automatyczne wypłaty lub automatyczne depozyty obecnie ustawione nadal będą przechodzić.
Strona internetowa banku i adres URL zmieni się w najbliższych miesiącach, ale informacje bankowości internetowej klientów (w tym nazwa użytkownika i hasło) nie będzie. Wszystkie ustawienia rachunku pozostanie w miejscu.
„Dla naszych klientów, nie ma naprawdę żadnych zmian,” Boss powiedział. „Ich numery kont się nie zmienią, ich czeki nadal działają, ich karty debetowe nadal działają – wszystko nadal działa, tylko że kiedy dostaną nowe karty lub czeki, będzie na nich napisane Park National Bank.”
To co się zmieni to wygląd banku. First-Knox zmieni swoją nazwę i logo na tablicach sponsorów i budynkach w 2020 roku, powiedział Boss. Prawdopodobnie zajmie to od sześciu do dziewięciu miesięcy, aby zakończyć transformację.
„To duże przedsięwzięcie, aby zrobić to wszystko…” powiedział Boss. „We just wanted to make it so everyone knows that it’s gonna be a long process, but we wanted to get it out in the public’s hands now.”
Boss przewiduje również modernizacje technologiczne w nadchodzącym roku. Rebrand pozwoli Park National stać się bardziej wydajnym i zorganizowanym.
„Możemy robić rzeczy lepiej po stronie technologii, ponieważ robisz to tylko jeden raz, zamiast 12 razy…” Boss said. „Myślę, że nasza strona internetowa będzie znacznie poprawiona, myślę, że nasze aplikacje zostaną poprawione, nasze aplikacje hipoteczne online zostaną poprawione. Więc nasza technologia będzie naprawdę poprawić.”
While Boss mówił szczerze o zmianie nazwy – „wszyscy, w tym ja, nie jest podekscytowany, że First-Knox nazwa odchodzi” – dodał, że rebranding jest konieczne dla przyszłego wzrostu.
„To jest coś, co musimy zrobić,” Boss powiedział. „Aby stać się lepszym, musisz się zmienić, a zmiana jest nieunikniona. To jest to, co musimy zrobić.”
Boss powiedział, że opinie społeczności były w dużej mierze pozytywne w ciągu ostatnich trzech tygodni, kiedy spędził czas rozmawiając z klientami o planie firmy. Ludzie, usługi i cel organizacji nie zmieni się, podkreślił: tylko nazwa.
.