Niemal niemożliwe jest wyolbrzymienie przykrości, jaką sprawia obcowanie z kimś, kto nie jest zbyt miły. Wredni ludzie są w najlepszym razie irytujący, a w najgorszym – destrukcyjni. Jednak, jak trudne może wydawać się do wyobrażenia, są ludzie, których miły staje się tak samo dużo społecznej przeszkody.
Z jednej strony, mamy tendencję do bycia nieufnym wobec ludzi, którzy wydają się naprawdę mili: Jaki jest ich ukryty motyw? Czy próbują coś od ciebie wyłudzić? Czy jest to przypadek psychopatii ukrytej pod szatą altruisty? Możemy również czuć się nieufni wobec intencji miłych ludzi, jeśli podejrzewamy ich o pasywną agresję. Nie chodzi o to, że koniecznie próbują cię oszukać; chodzi o to, że uważają za wewnętrznie zabawne to, że nigdy nie pozwalają, by cokolwiek im przeszkadzało: Stąpasz po ich palcach, a oni przepraszają. To po prostu nie wydaje się w porządku.
W psychologii, uprzejmość jest cechą osobowości agreeableness. Ludzie o wysokim poziomie cechy ugodowości mają tendencję do wykazywania tych sześciu cech:
- Potrafi zaufać innym.
- Uległy i łatwy do dogadania się.
- Przedkłada potrzeby innych nad własne.
- Bezpośredni i chętny do współpracy, łatwy do zaspokojenia.
- Skromny i nieskromny.
- Wczuwa się w problemy innych.
W zaangażowanym, długoterminowym związku, jak można sobie wyobrazić, ludzie o wysokim poziomie ugodowości są lepszymi partnerami. Sarah Egan z Uniwersytetu Curtin (Australia) i współpracownicy wykazali, że wśród studentów college’u, osoby o wysokim poziomie ugodowości również zgłaszały wyższy poziom zadowolenia ze swoich związków. To ma sens, że jeśli jesteś spokojny i skupiony na potrzebach innych, zdolny do bezpośredniej komunikacji i ufny, również poczujesz się lepiej w swoim związku i prawdopodobnie będziesz również lepszym partnerem.
Ale czy ugodowość może pójść za daleko? Jeżeli ty jesteś wysoce ugodowym partnerem związek, ty także możesz próbować mocno unikać konflikt i konfrontację. Chociaż studenci w badaniu mogli rzeczywiście czuć się lepiej o ich aktualnych związkach, wiemy z innych badań na długoterminowych związkach, że unikanie konfliktów jest predyktorem problemów w dół drogi. Pary muszą być w stanie rozwiązać swoje nieporozumienia w konstruktywny sposób. Uzgodnione osoby będą niewątpliwie mniej skłonne do oskarżeń i konfrontacji, ale mogą również unikać konfliktów. Z biegiem czasu, unikanie konfliktów prowadzi pary stać się bardziej odległe i stracić swoje intymne połączenia.
W miejscu pracy, będąc wysoko na ugodowość może również przedstawić miecz obosieczny. Ugodowy pracownik może nie narzekać, nawet jeśli istnieje podstawa do narzekania. Większość szefów prawdopodobnie chciałaby mieć zespół pracowników o wysokim stopniu ugodowości. Jednak tendencja do podążania za grupą, niezależnie od tego, co czują osobiście, może również prowadzić do tego, że ci ugodowi pracownicy stają się zadufani w sobie i nigdy nie kwestionują status quo.
Badając tę możliwość, Dejun Tony Kong z University of Richmond i współpracownicy (2015) poprosili 230 profesjonalistów wyższego szczebla zapisanych do programu Executive Masters of Business Administration (EMBA) (tych z co najmniej 15-letnią historią zawodową) o udział w symulacji online dotyczącej wydajności zespołu. Założeniem badania było to, że wysoce zgodne zespoły mogą podlegać myśleniu grupowemu, czyli tendencji do ignorowania alternatywnych strategii rozwiązywania problemów. Ponieważ nikt nie spierałby się z nikim innym, wysoce ugodowy zespół mógłby w rzeczywistości osiągać mniejsze sukcesy niż zespół z przynajmniej jednym przeciwnikiem.
Każdy z 4-7-osobowych zespołów (w sumie były 42 zespoły) otrzymał zadanie, w którym odgrywał rolę „konsultanta ds. zmian” zatrudnionego przez firmy w celu poprawy wydajności. Zachowania związane z wydajnością zespołu, które mierzyli badacze Kong et al., obejmowały komunikację, koordynację, rozwiązywanie konfliktów i podejmowanie decyzji. Uczestnicy ocenili również swoje zadowolenie z zespołu na początku symulacji i wypełnili kwestionariusz, który mierzył ich indywidualne poziomy ugodowości.
Kong i jego koledzy następnie zsumowali wyniki ugodowości każdego zespołu, aby dać mu ogólną ocenę. Badanie wydajności zespołu odbywało się przez okres 20 miesięcy. Ponieważ uczestnicy oceniali swoje zadowolenie z zespołu na początku, badacze mogli zbadać, w jakim stopniu pierwsze wrażenia wpłynęły na wyniki, które zmaterializowały się w czasie.
Pytanie brzmiało więc, czy ludzie, którzy byli bardziej zadowoleni ze swojego zespołu również osiągali wyższe wyniki. Ale to nie wynikało z ustaleń. Zamiast tego, kluczowym czynnikiem stała się ugodowość zespołu. Zespoły o niskim poziomie ugodowości wykazały wyższy związek pomiędzy początkowym zadowoleniem a ostatecznymi wynikami niż zespoły o wysokim poziomie ugodowości. Jak stwierdzili badacze:
„Niski poziom ugodowości umożliwia bardziej zadowolonym członkom zespołu zmniejszenie ich podatności na myślenie grupowe, poszukiwanie większej ilości informacji i większe zaangażowanie w rozwiązywanie problemów, podczas gdy wysoki poziom ugodowości upośledza te funkcje, które ułatwiają działanie zespołu” (s. 170).
Zespoły, jak pokazują badania Kong et al. mogą mieć „osobowości”. Oczywiście osobowość grupy jest tylko na tyle zgodna, na ile zgodni są jej członkowie. Odkrycia te pokazują, że posiadanie w zespole kogoś, kto jest nieco zrzędliwy, może w rzeczywistości uczynić go bardziej efektywnym. I odwrotnie, kiedy wszyscy cenią sobie dogadywanie się bardziej niż ich wyniki, mogą nie zrealizować swojego potencjału.
Przekładając te ustalenia na życie codzienne, może warto rozważyć wartość wstrząsania rzeczy w górę raz na jakiś czas, aby pomóc uniknąć groupthink. W waszych bliskich związkach nie oznacza to, że nagle rzucacie się na partnera bez żadnej prowokacji. Sugeruje jednak, że nie musisz czuć presji, aby zawsze zgadzać się z tym, czego chce twój partner, zwłaszcza jeśli coś jest zagrożone. (Przykładem może być robienie dużych zakupów lub decydowanie, kto będzie odwoził dzieci do szkoły każdego ranka). W pracy możesz podobnie rozważyć wartość, jaką mniej zgadzający się koledzy mogą dodać do ogólnej skuteczności twojej firmy.
W porządku jest wstrząsnąć rzeczami raz na jakiś czas. Kto wie, może to nawet przynieść korzyść twojemu długoterminowemu spełnieniu.
.