Pierwszy w branży program ratingowy oparty wyłącznie na zweryfikowanych &uwierzytelnionych opiniach pasażerów
(ATLANTA) Stowarzyszenie Doświadczeń Pasażerów Linii Lotniczych (APEX), globalna organizacja non-profit i jedno z największych na świecie międzynarodowych stowarzyszeń linii lotniczych, ogłosiło odbiorców najbardziej oczekiwanego wyróżnienia w branży: Oficjalnych Ocen Linii Lotniczych APEX™. Linie lotnicze z całego świata zostały dziś uhonorowane cztero- i pięciogwiazdkowymi Oficjalnymi Ocenami Linii Lotniczych za ich zaangażowanie w podnoszenie poziomu doświadczeń pasażerów.
Oficjalne oceny linii lotniczych APEX Official Airline Ratings™ wyróżniają linie lotnicze w czterech kategoriach:
– Globalne linie lotnicze
– Główne linie lotnicze
– Regionalne linie lotnicze
– Tanie linie lotnicze
Metodologia oceny pasażerów
Oficjalne oceny linii lotniczych APEX Official Airline Ratings™ to jedyny program oceny linii lotniczych oparty wyłącznie na niezależnie zweryfikowanych opiniach pasażerów. Najbardziej oczekiwane wyróżnienie w branży otrzymuje opinie klientów linii lotniczych i spostrzeżenia zebrane dzięki partnerstwu APEX z TripIt® firmy Concur®, najwyżej ocenianą na świecie aplikacją do organizacji podróży. Używając pięciogwiazdkowej skali, klienci linii lotniczych oceniają około miliona lotów w ponad 600 liniach lotniczych na całym świecie. Następnie firma APEX weryfikuje, zatwierdza i niezależnie certyfikuje dane klientów za pośrednictwem profesjonalnej firmy audytorskiej.
Tylko jednocyfrowy procent z ponad 600 ocenianych linii lotniczych na całym świecie otrzymuje prestiżową nagrodę APEX Four Star Airline na podstawie głosów klientów, które wymagają, aby zdecydowana większość wszystkich ich ocen była cztero- i pięciogwiazdkowa.
Kolejny jednocyfrowy procent ocenianych linii lotniczych na całym świecie osiąga najwyższy próg: APEX Five Star Airline. Tylko zweryfikowane pięciogwiazdkowe oceny od pasażerów pomagają liniom lotniczym osiągnąć ten najwyższy poziom, wymagający, aby zdecydowana większość ich niezależnie zweryfikowanych ocen klientów była pięciogwiazdkowa. Na przykład, APEX wymaga czterokrotnie większej liczby głosów pięciogwiazdkowych, aby zrównoważyć pojedynczy głos jednogwiazdkowy. Daje to ogromną siłę klientom, którzy są rozczarowani swoim doświadczeniem, ponieważ linie lotnicze polegają na opiniach klientów w celu dalszego doskonalenia swoich produktów pokładowych i obsługi linii lotniczych. Próg wymagany do uzyskania statusu Pięciogwiazdkowej Linii Lotniczej 2021 APEX został w tym roku podniesiony, ale wiele linii lotniczych stanęło na wysokości zadania, mimo że COVID-19.
Tegoroczni laureaci znaleźli się na kilku kontynentach. Prawie 30 globalnych linii lotniczych, 14 głównych linii lotniczych i jedna regionalna linia lotnicza osiągnęły status APEX Five Star, określony na podstawie ocen pasażerów. 3 globalne linie lotnicze, 5 głównych linii lotniczych i jedna regionalna linia lotnicza osiągnęły status APEX Four Star. Ponadto sześciu tanich przewoźników lotniczych uzyskało najwyższy możliwy do osiągnięcia na świecie status APEX Four Star.
„APEX zaprojektował Official Airline Ratings™, aby uchwycić głos klientów z całego świata. Nasze 2021 wyróżnionych linii lotniczych wykazuje się wzorowym zaangażowaniem i innowacyjnością w zakresie poprawy doświadczeń pasażerów nawet w tych bezprecedensowych COVID-19 czasach” – powiedział prezes APEX dr Joe Leader. „Jako branża, naszym najwyższym priorytetem pozostaje globalny powrót podróży lotniczych skoncentrowanych na bezpieczeństwie zdrowotnym naszych klientów.”
Oficjalne oceny linii lotniczych APEX 2021 Official Airline Ratings™ zostały dziś przyznane podczas ceremonii wręczenia nagród w trakcie FTE APEX Virtual Expo, pierwszych dużych targów cyfrowych w transporcie lotniczym. Wydarzenie to stanowiło dalszą inspirację dla ożywienia branży lotniczej i umożliwiło tak potrzebną współpracę na masową skalę, zapewniając znaczące zaangażowanie zainteresowanych stron i dostawców z całej branży podczas wydarzeń sieciowych, stoisk wystawowych, dyskusji panelowych i wystąpień branżowych.
Na prośbę kilku linii lotniczych, które otrzymały APEX Four Star i APEX Five Star, nie zostały uwzględnione na poniższej liście. APEX uwzględnił te wyjątki ze względu na COVID-19 i w przyszłości będzie ogłaszał z tymi liniami lotniczymi stosowne komunikaty.
FIVE STAR GLOBAL AIRLINES
Aeromexico
Air Canada
Air New Zealand
American Airlines
Asiana Airlines
Austrian Airlines
China Airlines
Delta Air Lines
Emirates
Etihad Airways
Finnair
Japan Airlines
KLM
Korean Air
LATAM Airlines Group
Lufthansa
Qantas
Qatar Airways
SAS
Saudia
Singapore Airlines
SWISS
.
Thai Airways International
Turkish Airlines
United Airlines
Virgin Atlantic
Xiamen Airlines
FIVE STAR MAJOR AIRLINES
Aer Lingus
Air Astana
Air Tahiti Nui
Alaska Airlines
AVIANCA
Copa Airlines
Gulf Air
JetBlue Airways
Kuwait Airways
Middle East Airlines
Oman Air
Philippine Airlines
Virgin Australia
WestJet
FIVE STAR REGIONAL AIRLINES
JSX
FOUR STAR GLOBAL AIRLINES
Air France
British Airways
TAP Portugal
FOUR STAR MAJOR AIRLINES
Air Transat
Air Transat
Brussels Airlines
Fiji Airways
Royal Brunei Airlines
SriLankan Airlines
FOUR STAR REGIONAL AIRLINES
Aeromar
FOUR STAR LOW- COST CARIERES
FOUR STAR LOW-COST CARRIERS
Citilink
Frontier Airlines
GoAir
Southwest Airlines
SpiceJet
Spirit Airlines
O stowarzyszeniu Airline Passenger Experience Association (APEX)
Jako globalna organizacja non-profit i jeden ze światowychprofit i jedno z największych na świecie międzynarodowych stowarzyszeń linii lotniczych, APEX przyspiesza rozwój naszej branży dzięki wsparciu niemal wszystkich głównych linii lotniczych i cenionych dostawców. W połączeniu z Międzynarodowym Stowarzyszeniem Usług Lotniczych (IFSA) i Future Travel Experience (FTE), APEX obsługuje pełne spektrum kompleksowych doświadczeń podróżnych. APEX reinwestuje wszystkie swoje zasoby, aby służyć swoim członkom, wzmacniając światową branżę lotniczą, promując przywództwo, wspierając możliwości biznesowe poprzez wydarzenia, rozwijając globalne inicjatywy, wyznaczając kluczowe standardy linii lotniczych i podkreślając zasłużone uznanie w całej branży. Więcej informacji na temat APEX można znaleźć na stronie apex.aero.
Więcej informacji na temat APEX można znaleźć na stronie apex.aero, zapisać się do e-biuletynu APEX Daily Experience lub śledzić APEX na Twitterze, Facebooku, Instagramie i LinkedIn.
Kliknij poniższy film, aby obejrzeć prezentację nagród
.