5 elementów do umieszczenia w pakiecie powitalnym dla nowych klientów

Właśnie otrzymałeś kontrakt od nowego klienta. Jesteś podekscytowany tą nową szansą i chcesz zrobić dobre pierwsze wrażenie. Zapewnienie pakietu powitalnego dla nowych klientów upewni ich, że dokonali właściwego wyboru, zatrudniając Twoją firmę.

Pakiet powitalny dla nowych klientów

Pakiet powitalny dla nowych klientów pokaże Twoje zaangażowanie w świadczenie usług, które obiecałeś i w sprawianie przyjemności swoim klientom. W końcu stworzenie zadowolonego klienta jest tak samo ważne, jak uzyskanie kontraktu.

Jeśli Twoi klienci są lokalni, ręcznie dostarcz pakiet powitalny do nowego klienta. Jeśli bardziej sensowne jest wysłanie go pocztą, użyj kuriera z dnia na dzień. To da Twojemu klientowi poczucie ważności i rozpocznie Twoją relację na pozytywnej nucie.

Oto 5 elementów, które powinieneś zawrzeć w swoim pakiecie powitalnym dla nowych klientów i dlaczego:

1. List powitalny do nowego klienta

Pisanie prawdziwego, ciepłego powitania i prosty akt mówiąc dziękuję może przejść długą drogę, gdy rozpoczynając nowy związek klienta. List powitalny do nowego klienta powinien być krótki, ale celowy. Po pierwsze, pamiętaj, aby podziękować:

Następnie zapewnij ich, że podjęli właściwą decyzję i przedstaw krótkie podsumowanie usług, które będziesz świadczył:

Nasza firma ma ponad 10 lat sprawdzonego doświadczenia, które zapewniło nam solidną reputację, którą posiadamy. Jesteśmy pewni, że będziesz zadowolony z decyzji o zatrudnieniu i oczywiście zawsze chętnie pomożemy Ci we wszystkich Twoich pytaniach i wątpliwościach.

Wraz z dwunastomiesięcznym kontraktem otrzymasz następujące elementy: . . .

Wreszcie, zakończ oferując osobistą nazwę swojego punktu kontaktowego, nazwę swojej firmy i konkretne informacje kontaktowe, w tym wsparcie poza godzinami pracy, jeśli je zapewnisz.

Cieszymy się, że będziemy mogli pracować dla Ciebie i zapewnić Ci wydajną i skuteczną obsługę klienta. Jeszcze raz dziękujemy za wybór.

Wszystkiego najlepszego,

2. Arkusz informacyjny wsparcia klienta

Nawet jeśli zamieścisz informacje w swoim liście powitalnym, przygotuj poręczną listę usług wsparcia, godzin pracy, e-maili wsparcia i adres strony internetowej firmy.

Oprócz arkusza informacyjnego wsparcia klienta, możesz umieścić swoje dane kontaktowe na podkładce pod mysz, magnesie lub pocztówce, aby można je było szybko znaleźć, dzięki czemu zawsze będą pod ręką.

3. Markowe długopisy i wizytówki

Dostarczanie długopisów z niestandardowymi znakami firmowymi, takimi jak logo, nazwa i numer może wydawać się przestarzałe, ale jeśli są one dobrej jakości, ludzie upewnią się, że będą je trzymać w pobliżu. Tanie długopisy często znajdują swoją drogę do kosza na śmieci, więc upewnij się, że wybierzesz coś, co jest unikalne i pożądane. Jeden o znacznej wadze, atrakcyjnym kolorze i łatwym przepływie atramentu może być wielkim hitem. Każdy nadal docenia wysokiej jakości długopisy.

Umieszczenie twojej nazwy, logo i numeru na długopisie, utrzyma twoje informacje kontaktowe w zasięgu ich palców. Upewnij się, że jesteś hojny w swoim rozdawaniu długopisów. Jeśli się zgubią i trafią w ręce kogoś innego, tym lepiej! To może po prostu zapewnić Ci nowy kontakt.

To samo dotyczy wizytówek: dostarczają one klientowi łatwo dostępnych informacji, a także dają mu natychmiastowy handout, jeśli chce on odnieść swoje nazwisko do kogoś innego.

4. Unikalne przedmioty dostosowane do Twojego nowego klienta

W początkowych etapach spotkania z nowym klientem, czy wspomnieli oni o obszarach osobistego zainteresowania, takich jak golf lub zamiłowanie do ciemnej czekolady? Jeśli zwrócisz uwagę na te szczegóły na początku, możesz „wow” je później ze spersonalizowanym prezentem, który odpowiada ich osobistym zainteresowaniom.

Możesz chcieć uniknąć breloczków i przycisków do papieru. Te przedmioty odeszły wraz z Gromadą Brady’ego!

Ładowarki do urządzeń mobilnych, butelki na wodę wielokrotnego użytku i parasole z Twoim nazwiskiem i logo to również świetny pomysł.

Brenton Johnson z Uptake Digital, firmy konsultingowej z branży IT, twierdzi, że naprawdę dokładają wszelkich starań, aby wprowadzić klienta na rynek. Oprócz niektórych elementów wymienionych powyżej, dostarczają również iPada, który jest wstępnie załadowany aplikacją monitorującą, aby ich klient wiedział dokładnie, co się dzieje. Zawiera on również wszystkie szczegóły dotyczące nowego konta klienta.

5. Materiały edukacyjne na temat wspólnych problemów

Przedstawienie nowego klienta z informacjami na temat ważnej kwestii jest zarówno praktyczne, jak i doceniane. W końcu to od Ciebie zależy, czy będziesz ich edukował w kwestiach, które muszą zrozumieć. Na przykład, konsultant IT może wręczyć im artykuł na aktualny temat, taki jak phishing lub złośliwe oprogramowanie. Daje to pewność, że Twoja wiedza jest aktualna. Pokazuje również, że zależy Ci na tym, aby ich firma była bezpieczna przed szkodami. (Firmy informatyczne mogą korzystać z gotowych do zakupu artykułów informatycznych MoreBusiness.com, a następnie spersonalizować je za pomocą logo i informacji o firmie.)

Ta koncepcja edukowania klientów przed dokonaniem sprzedaży sprawdza się we wszystkich rodzajach branż. Jeśli oferujesz usługi budowlane, stwórz artykuły opisujące sposób wyboru materiałów do projektu, zalety i wady różnych projektów, zdjęcia wyników końcowych z poprzednich projektów oraz listy kontrolne, które ułatwią potencjalnym klientom podjęcie decyzji o zakupie.

Jeśli masz książkę, artykuł lub broszurę, którą napisałeś na temat istotny dla nich, możesz ją spersonalizować pisząc krótką notatkę na kopii i podpisując ją.

Umieść swój pakiet powitalny w pudełku na prezenty

Aby umieścić ciepły akcent na swoim pakiecie powitalnym, użyj pudełka na prezenty, aby przedstawić swoim klientom coś, co mogą rozpakować. Jeden z naszych partnerów partnerskich, Deluxe, oferuje atrakcyjne cenowo pudełka, które mogą Ci się spodobać: Deluxe Bags and Boxes.

Zaprojektowanie pakietu powitalnego dla nowych klientów wymaga trochę czasu i wysiłku, ale jest warte wysiłku. Rozpoczynając swoją podróż z nowym klientem w tak przemyślany sposób powinieneś umieścić się na ścieżce wzajemnego zaufania i partnerstwa.

Nie będą oni widzieli potrzeby wyrzutów sumienia, gdy zobaczą twój zapał do zadowolenia. Pakiety powitalne mogą również zapewnić Ci biznes z polecenia. Kiedy nowi klienci zauważą twoją dbałość o szczegóły i troskliwą opiekę nad klientem, mogą powiedzieć o tym swoim przyjaciołom.