**Ten post został zaktualizowany na luty 2019**
Welcome emails get some of the highest engagement rates of any emails. Oferują one doskonałą szansę na zaangażowanie nowych subskrybentów i przekonanie ich do podjęcia działań.
Dlaczego powinieneś używać e-maila powitalnego
Kilka ostatnich badań pokazało, dlaczego e-maile powitalne zasługują na naszą uwagę. E-maile powitalne mają średni wskaźnik czytelności na poziomie 34%.
To o 42% więcej niż średni wskaźnik czytelności dla wszystkich innych typów e-maili według ostatniego badania przeprowadzonego przez Return Path. Według tego badania, średni wskaźnik czytelności dla wiadomości e-mail wynosi 24%.
Ostatnio pisaliśmy o tym, jak używać powitalnych wiadomości e-mail do angażowania subskrybentów, a dzisiaj, będziemy łamać 10 elementów każdy skuteczny e-mail powitalny powinien mieć, więc każdy jeden wysłać można uzyskać wyniki, które chcesz.
10 podstawowych elementów skutecznego emaila powitalnego
Jest na czasie.
Wysyłanie emaili powitalnych na czas robi różnicę. W rzeczywistości jest to duża różnica. E-maile powitalne działają dobrze, ponieważ wysyłasz je wtedy, gdy zainteresowanie subskrybenta jest największe. Poczekaj nawet kilka dni, a ich entuzjazm może osłabnąć, co spowoduje niższe wskaźniki zaangażowania.
Aby dać Ci wyobrażenie o tym, jak ważne jest wyczucie czasu, rozważ poniższy wykres z badania Return Path, The Email Subscriber Experience. Pokazuje on, ile dni po tym, jak ktoś się zapisze, większość marketerów decyduje się na wysłanie maila powitalnego.
Jak widać, 75% wysłało maila powitalnego w tym samym dniu, w którym subskrybenci się zapisali. Czas ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o wysyłanie wiadomości powitalnej. To jest czas, aby dać subskrybentom informacje, których pragną od samego początku.
Możesz zautomatyzować ten proces używając naszej funkcji automatyzacji, więc za każdym razem, gdy ktoś nowy dołączy do Twojej listy, email powitalny zostanie automatycznie do niego wysłany.
Linia tematu, która jest jasna i angażująca.
Maile powitalne działają najlepiej, gdy są jasno określone, ale upewnij się, że dodajesz również iskrę zainteresowania, aby przyciągnąć uwagę. Aby ułatwić identyfikację powitalnych wiadomości e-mail w zatłoczonych skrzynkach odbiorczych, wielu marketerów używa słowa „Witamy” w linii tematu.
Oto próbka niektórych powitalnych linii tematu z naszej skrzynki odbiorczej:
Aby uzyskać dodatkowe wskazówki, jak poprawić swoje linie tematu, zobacz nasz ostatni post, 7 Welcome Email Dos (and Don’ts!) for Stellar Results.
Powitanie.
Jeśli poprosiłeś o imię subskrybenta lub inne informacje, kiedy się zapisał, teraz jest idealny czas, aby je wykorzystać. I czy używasz ich nazwy lub nie, to zawsze miło jest po prostu powitać nowych subskrybentów.
Oczywiście, dodanie personalizacji może pomóc każdej wiadomości e-mail. E-maile ze spersonalizowaną linią tematu są o 26% bardziej prawdopodobne do otwarcia.
Zauważ jak w powyższym przykładzie, imię i nazwisko są upchnięte razem? Pamiętaj, aby skonfigurować swoje formularze zapisu, aby ludzie wiedzieli, jakie informacje należy wpisać w każdym polu. Na przykład, jeśli chcesz podać imię, oznacz pole „First Name”, a nie tylko „Name”, w przeciwnym razie możesz otrzymać zarówno imię jak i nazwisko razem.
Powiedz odbiorcom co mają robić dalej.
Nie każ nowym subskrybentom czekać na kolejny newsletter. Na przykład, jeśli prowadzisz działalność w branży SaaS (Software as a Service), prawdopodobnie chcesz, aby nowi subskrybenci od razu zaczęli korzystać z Twojego oprogramowania. Więc daj im jasny pomysł, jak zacząć. Może to oznaczać przewodnik „jak zacząć”. Albo możesz to zrobić za pomocą explainer video, jak to zrobił Noteagraphy:
Jeśli jesteś firmą e-commerce, Twoim celem może być skłonienie subskrybentów do dokonania zakupu. Tak więc, nie krępuj się oferować produktów lub usług w swoim emailu powitalnym.
Daj subskrybentom prezent.
Maile powitalne są idealnym miejscem, aby podsunąć nowym subskrybentom coś specjalnego. Zwykle jest to zniżka na ich pierwsze zamówienie lub jakiś szczególnie dobry darmowy content. Oto jak RedBubble oferuje zarówno kod rabatowy, jak i poleca niektóre ze swoich najlepszych produktów:
Zaproś subskrybentów do śledzenia Cię w mediach społecznościowych.
Włączenie kilku linków do Twoich sieci mediów społecznościowych w emailu powitalnym to dobry początek, ale może być jeszcze lepiej, jeśli wyjdziesz i poprosisz nowych subskrybentów o śledzenie Twojej firmy. Oto jak Food52 robi to po tym jak ktoś się zarejestruje: Strona potwierdzająca zachęca nowych subskrybentów do śledzenia marki na Twitterze i Facebooku.
Zaproś subskrybentów, aby dodali Cię do swoich „bezpiecznych nadawców” lub listy kontaktów.
To świetna okazja, aby utrzymać wskaźniki dostarczalności i ułatwić subskrybentom znalezienie Twoich e-maili w przyszłości. Oto w jaki sposób blog Farnam Street prosi ludzi o wpisanie ich na białą listę:
Zawieraj link rezygnacji z subskrypcji.
Może się to wydawać szalone, ale nawet po wejściu na pokład i powitaniu subskrybentów, zawsze musisz ułatwić im rezygnację z subskrypcji w dowolnym momencie.
Większość dostawców usług emailowych – w tym Campaign Monitor – automatycznie zawiera link rezygnacji z subskrypcji. Jest to wymóg CAN-SPAM. Dodatkowo, z GDPR, respektowanie preferencji użytkownika jest kluczowe.
Ten przykład z powitalnego emaila San Diego Chargers zawiera kilka wskazówek, którymi się podzieliliśmy. Zwróć uwagę na personalizację w pierwszej linii, a następnie prośbę o wpisanie na białą listę w drugiej linii. Kod rabatowy i call-to-action są tuż poniżej w trzeciej linii. Następnie w stopce znajduje się link umożliwiający rezygnację z subskrypcji jednym kliknięciem.
Zaproś subskrybentów do polecania znajomych.
To może być potężny budulec listy emailowej. Tak jak poleceni klienci i klienci mają tendencję do bycia wysokiej wartości, poleceni subskrybenci e-mail mają tendencję do bycia znacznie bardziej zaangażowanymi niż subskrybenci z innych źródeł.
Gdy ktoś, kogo znamy poleca coś, to zalecenie zwykle niesie ze sobą znacznie większą wiarygodność.
Możesz nie dostać ogromnych ilości nowych subskrybentów z twoich próśb o skierowanie, ale te, które dostaniesz będą prawdopodobnie wysokiej wartości. Jak wiesz, mała lista wysoce zaangażowanych subskrybentów jest tak samo dobra (jeśli nie lepsza) niż duża lista mniej zaangażowanych subskrybentów.
Nawet Google używa tej techniki refer-a-friend. Przykład poniżej jest dla ich „Połóżmy nasze miasta na mapie” programu. Proszą nowych subskrybentów, aby pomóc tylko jeden biznes, który ich zdaniem zasługuje na to. Zauważ, jak Google mówi ci dokładnie, jak długo to potrwa. Kto nie ma 30 sekund dla wielkiego lokalnego biznesu?
Dowiedz się, czego chcą.
Czasami informacja jest bezcenna. W tym celu możesz wykorzystać entuzjazm swoich nowych subskrybentów, aby dowiedzieć się czego chcą.
Możesz uzyskać te informacje za pomocą ankiety, takiej jak te oferowane przez GetFeedback, osadzonej bezpośrednio w emailu powitalnym, lub zadając pytanie w emailu powitalnym.
Możesz również spróbować progresywnego profilowania. Ta technika może wydawać się super-techniczna, ale nie jest trudna. Kiedy odwiedzający wchodzi na Twoją stronę i wykonuje wiele akcji (np. pobiera wiele przewodników), są mu przedstawiane różne pola w każdym formularzu.
To pozwala Ci uzyskać różne punkty danych, jednocześnie prosząc odwiedzającego tylko o dwa pola w danym momencie. W efekcie otrzymujesz lepsze doświadczenie użytkownika i więcej informacji, które możesz wykorzystać w przyszłości. Większość systemów CRM pozwala na pewien poziom progresywnego profilowania.
Oto jak IKEA poprosiła o więcej informacji:
To jest właściwie drugi email wysłany przez IKEA. Odczekali dzień lub dwa zanim poprosili o te dodatkowe informacje. Poprosili nas o uzupełnienie naszego profilu i pokazali procentowy wskaźnik kompletności, zachęcając użytkownika do przekazania im większej ilości informacji.
3 powitalne e-maile, które Cię zainspirują
Maile powitalne są pierwszym krokiem do udanej kampanii email marketingowej. Jeśli szukasz emaili powitalnych, które zainspirują Cię do stworzenia własnej kampanii, spójrz na poniższe przykłady. Są to jedne z najlepszych e-maili powitalnych, jakie 2018 miał do zaoferowania.
- Drift
Drift to szybko powstające rozwiązanie czatu w chmurze dla marketerów i zespołów sprzedaży.
Zespół w Drift rozumie, że ich klienci są zajętymi ludźmi, którzy są naciskani na czas. Z tego powodu, utrzymują wiadomość krótką i prosto do punktu. A głównym punktem ich powitalnego maila jest szybkie skonfigurowanie Cię z Drift.
Aby pomóc w prowadzeniu ich punktu, Drift utrzymuje minimalistyczny design maila. Żadnych rozpraszających obrazów, gifów czy filmów.
Największą zaletą ich powitalnego maila jest jednak poczucie pilności w mailu. „Let’s get you up and running”.
To zachęca do założenia konta i wypróbowania aplikacji. Oto kilka innych rzeczy, które lubimy w powitalnym e-mailu Drift:
- Spersonalizowany
- Ciepły i przyjazny ton.
- Komunikacja dwukierunkowa
- Jasny link do rezygnacji z subskrypcji
Jeśli chcesz uzyskać szybką odpowiedź od swoich nowych subskrybentów, jest to jeden z najlepszych przykładów emaili powitalnych do naśladowania.
- Banfield Pet Hospital
Możesz również użyć swoich emaili powitalnych do zwiększenia zaangażowania. Użyj go, aby powiedzieć swoim ostatnim konwertytom, co robić dalej. To może być cokolwiek, od śledzenia na mediach społecznościowych do przeczytania wpisu na blogu.
To jedna z rzeczy, którą Banfield Pet Hospital robi dobrze.
Źródło: Really Good Emails
Welcome emails have one primary purpose – make you feel appreciated. Ten przykład z Banfield właśnie to robi, dzięki pięknemu wzornictwu – w szczególności uroczym oczom szczeniaka i ciepłym kolorom.
Ale ten e-mail robi coś jeszcze. Banfield używa tego powitalnego e-maila, aby poprowadzić odbiorcę na kolejne kroki do podjęcia. E-mail jest wyrzutnią do newslettera, raportu, aplikacji i oczywiście prezentu w postaci vouchera.
Ten email spełnił wiele z naszych wymagań, a niektóre z nich to:
- Czysty, niezagracony design
- Immediately gets the subscriber engaged
- Clear calls to action
- An emotional pull factor in the form of the imagery
Welcome emails that are well-designed with just enough imagery to draw the reader in and a good mix of moving copy are bound to succeed.
- TrueBlue by JetBlue
Jednym z najważniejszych powodów, dla których powinieneś wysyłać emaile powitalne jest zdobycie zaufania czytelnika.
JetBlue przybiło to w swoim emailu powitalnym.
Źródło: Really Good Emails
Każde słowo w mailu służy jednemu celowi, aby zdobyć twoje zaufanie. I szczerze mówiąc, ten email wykonuje całkiem dobrą robotę. Oprócz tonu i światowej klasy doboru słów, kilka innych rzeczy, które lubimy w tym emailu to:
- Czysty minimalistyczny szablon e-maila
- Prośba na samej górze o whitelistę ich adresu e-mail
- Wyjaśnia korzyści z zapisania się do programu nagród
- Przyciski mediów społecznościowych dla łatwego udostępniania
- Sekcja z warunkami
Jeśli twoim głównym celem jest nawiązanie relacji z subskrybentami, to jest to świetny email powitalny, z którego możesz czerpać inspirację.
Te 3 przykłady emaili powitalnych mają kilka taktyk, które możesz zaadoptować do swoich własnych emaili. Od projektu do wiadomości do tonu i języka, email powitalny jest sumą swoich części.
Zwiń
Twój email powitalny może zawierać wszystkie te elementy, lub tylko kilka, w zależności od Twoich potrzeb biznesowych. Najważniejszą rzeczą jest wysłanie angażującego emaila powitalnego do każdego nowego subskrybenta.
Więc idź dalej, opanuj najlepsze praktyki emaila powitalnego i wprowadź swoją kampanię email marketingową do pracy.
.