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Last-mile logistics has always been hot topic in the world of fulfillment. 今日の顧客は、どこでオンライン ショッピングをしようとも、迅速かつ正確な配送を期待しています。 そして今、COVID-19 により、e コマースの売上は加速し続けています。 これは、オンラインショッピングの利用者にポジティブなラストマイル配送体験を提供するための新たな課題を意味しています。
北米における当日配送とラストマイル物流は、2022年までに市場規模が最大509億5000万ドルに達すると推定されます。 配送時間から顧客とのコミュニケーション、e コマースの注文追跡まで、期待は高まるばかりです。
93% の顧客が、配送中のステータスから到着日まで、注文プロセスの可視性を期待しており、47% の消費者が、注文追跡の可視性がない消費者直結型ブランドから二度と注文しないだろうと考えています。
テクノロジーが進歩し、さらに多くの顧客の好みがこの方向にシフトする中、配送の最後の行程は、サプライチェーン・マネジメントの最も困難かつ重要な部分の1つとなっています。
ラストマイル配送とは何ですか。
ラストマイル配送とは、できるだけ迅速かつコスト効率よく商品を届けることを目的に、ハブから荷物の最終目的地までの輸送を表す物流用語です。
Importance of last-mile delivery
効果的でコスト効率のよいラストマイル配送は、顧客の忠誠心と顧客満足度を維持するうえで重要なことです。 顧客が製品を十分に速く受け取れない場合、顧客が他の場所で製品を探すのは簡単なことです。
Amazonのおかげで、2日間配送の台頭は新しい標準となり、速い配送や無料配送のマーケティングは、今やeコマースビジネスの一般的な顧客中心のマーケティング戦略となっています。
ラストマイル配送の課題
ポジティブなラストマイル配送体験を可能にするために、eコマース事業は、注文処理、配送コスト、注文追跡などのいくつかの課題を克服する必要があります。
Amazon のような大規模小売業者やマーケットプレイスに対抗するために、DTC ブランドは、注文をすばやく処理し出荷するためのテクノロジー、インフラ、および人材に投資する必要があり、同時に、総利益率を低下させないように、物流コスト全体を低く抑えることも必要です。
Last-mile delivery costs
オンラインブランドの収益の28%は、Last-mile delivery costsに由来しています。 ほとんどの場合、それは顧客に転嫁されますが、常にそうではありません。 2018年、ある調査では、企業はラストマイル配送だけで1回の注文につき約10ドルを費やしていることが明らかになりました。
別の調査では、ラストマイル配送が最適化されていない場合、企業は3年間で最大26%の利益減少を経験する可能性があると述べています。
利益を削らない素晴らしい配送ポリシー (無料、高速、またはその両方！) を提供することが可能でないわけではありません。 多くのブランドは、ラストマイルの配送段階を最適化するために必要なテクノロジーとインフラを利用することで、コストを削減するために、テクノロジーを駆使した第三者物流 (3PL) 会社を利用しています。
ラストマイル輸送業者とは何ですか？
ラストマイル輸送業者のプロセスでは、最も近い出荷拠点から最終目的地まで、できるだけコスト効率よく、迅速に荷物を配送します。 ラストワンマイルキャリアとは、例えばFedEx、UPS、USPS、その他の地域輸送会社など、実際に荷物を輸送する運送会社のことです。 しかし、UPS や FedEx などの一部のキャリアは、FedEx SmartPost や UPS SurePost などの一部のサービスの小包のラストマイル配送に USPS を利用して、コスト削減を図っています。
Top last-mile carrier providers
E コマース ブランドや消費者が、迅速かつ安全に目的地に荷物を届けるために信頼している大手配送業者の概要です（同じことを行う小規模または地域のキャリアも多く存在します）が、ここでは、いくつかのラストマイル・キャリアについて説明します。
FedEx
FedEx は、1971年から配送サービスを提供する多国籍企業です。 同社は、一刻を争う荷物の配送に特化しており、お客様に最高のドア・ツー・ドアの配送体験を提供することに努めています。
2020年初頭、フェデックスはeコマースの売上が伸び続ける中、家庭向けラストマイル配送の効率化とコスト低減のための措置を講じると発表しました。
UPS
UPSは、eコマース事業者向けの配送サービスとしてはトップクラス。 近年、同社はサービスをさらに最適化し、消費者の高まる需要に応えるため、UPS Express Criticalを導入しました。 UPSは、リアルタイムでの貨物追跡（集荷から配達まで）、最適化されたルートによるタイムリーな配達とコスト管理、さらにその他の主要な機能と利点を提供します。
さらに、UPSマイチョイスやUPSアクセスポイントなどのサービスを導入し、ラストマイル・デリバリー体験にさらなる利便性を付加しています。
USPS
USPSは引き続きラストマイル配送サービスの好ましい選択肢となっています。 郵便物の量は減少しているが、USPSでは小包の配送が引き続き急増している。 USPS はまた、FedEx や UPS といった他の大手輸送会社と協力してラストマイル配送をサポートし、e コマースの急成長を支えています。
USPS は、顧客がその日に受け取る荷物について毎日更新する Informed Deliver プログラムなどの新しいテクノロジーも導入しています。 そのため、ラストマイル配送の問題を解決することは、配送業者とフルフィルメント企業の両方にとって高い優先度となっています。 FedExやUPSなどの運送会社は、非効率なルートや配達の失敗といった問題に直面しています。 このような場合、運送会社はUSPSを利用して配送の最後の行程を完了させることで、これらの困難を乗り越えています。
UPSとFedExは、USPSが配送の最後の1マイルを完了するためにパッケージを渡す前に、しばしば注文を何百、あるいは何千マイルも輸送することがあります。 USPSは毎日ローカルルートを走っています。つまり、彼らはすでに住宅ルートを通して最終顧客まで配達しており、わざわざそのために出かける必要はないのです。
しかし、UPS と FedEx は、より安価で効率的な配送プロセスや方法を模索し、USPS に追いつこうとしています。
Last-mile delivery amidst the COVID-19 pandemic
コロナウイルス世界流行という驚くべき事態が起こり、多くの国でロックダウンと実店舗閉鎖が発生しました。 そのため、COVID-19の流行時には宅配便やeコマースの需要が飛躍的に伸びた。
アマゾンでも需要についていけなかった。 2020年第1四半期の売上高は755億ドル（前年比26％増）と報告したものの、ラストマイル・デリバリーの期待に応えられず、利益が減少したのだ。
需要に対応し、安全のために「非接触型配送」の選択肢を増やすために、ラストマイル配送方法を自動化する新技術が導入されている。 たとえば、中国・北京のJingdong logisticsは、都市部に隔離された顧客に商業製品や医薬品を配達するために、自律型ドローンとシャトルを発売しました。
2019年初め、フェデックスは当日配送ボット「Roxo」のプロトタイプを導入した。 フェデックスは現在、Roxoを今後18カ月から36カ月以内に商業化したいと考えている。
ラストマイル配送が2日配送に役立つ方法
高速で無料の配送が増え、2日配送への期待が高まる中、ラストマイルは注文を時間通りに顧客に届けるために大きな役割を果たします。
迅速かつ安価な配送能力に直接影響するもう一つの要素は、フルフィルメントのロケーションです。
E コマース ビジネスが成長し、注文量が増えるにつれて、通常、さまざまな地域の追加のフルフィルメント センターから出荷し、より効率的に顧客に届ける一方で、時間通りに届けるためにラストマイル配送に依存するようになります。
ShipBobのような3PLがラストマイル配送を支援する方法
ShipBobと連携することにより、USPS固有のラストマイルの強み、UPSやFedExの革新、そして当社が提携する地域輸送会社の追加サポートの両方を活用することができます。 すべての注文を発送する前に、すべての主要な輸送会社から見積もりを取ります。 そして、最もお得な輸送会社を利用し、その節約分をお客様に還元します。 また、顧客データを分析し、注文の発送元を最適化することも可能です。 分散在庫モデルでは、在庫は戦略的に選択した異なるフルフィルメントセンターに分割され、顧客に最も近い場所にある倉庫から発送されます。 注文の移動距離が短くなれば、輸送にかかる費用と時間を節約できます。
Last-Mile Logistics では、e コマースの迅速な出荷が重要です。 倉庫から顧客までの距離が短ければ短いほど、より良いのです。 ShipBobは、カナダとヨーロッパの国際的なフルフィルメント拠点を含め、米国のネットワークにさらに拠点を増やし続けています。
ラストマイル・キャリアのトラッキング
最後に、ラストマイル配送に関しては、コミュニケーションが重要です。 プロシップの調査によると、97％の顧客が、発送プロセスのすべてのステップを通じて注文を監視できることを期待していることがわかりました。 ShipBobは、ダッシュボードからリアルタイムの注文追跡を提供します。 これにより、万が一配送の例外が発生した場合にも、顧客に最新情報を提供することができます。
到着予定日に基づいた出荷日を受け取り、リアルタイムで出荷追跡情報にアクセスできます。
Last-mile Delivery FAQ
Last-mile Delivery は、時に混乱を招くことがあります。
Accepted by last-mileとはどういう意味ですか？
配送や出荷を追跡する際、「accepted by last-mile carrier」は、あなたの荷物や貨物が最終配送を担う第三者によって受け取られたことを意味します。
Last-mile costはどのくらいですか？
荷物の最後の行程では配送コストの25％前後がかかることがあります。
「ラストマイルの課題」とは何ですか？
ラストマイルの配送におけるコスト削減と効率化は、一般に「ラストマイルの課題」と呼ばれています。
ファーストマイルとは、eコマースの物流および配送プロセスにおいて、小売業者、卸売業者、サプライヤー、またはフルフィルメント センターから配送業者に荷物を渡す段階です。
どうすればラストマイル配送を改善できますか？ これはすべて、ShipBobのような3PLと提携することで実現できます。
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