Is There Really No Thing As Bad Publicity?
3月27日月曜日、多くの人がJCKとINSTOREのリード記事をネットで読みました。 そのストーリーは ノースカロライナ州アッシュビルにあるSpicer Greene Jewelersが掲げた広告が、全米のあらゆるメディアで報道されました。 あなたがPR好きなら、「悪い評判などない」という古い格言に立ち返りたいかもしれません。 しかし、あなたがビジネスパーソンなら、そうは思わないかもしれません。 この記事は、CNN、The Washington Post、Timeのオンライン版に掲載され、さらにはチェルシー・クリントンのツイートまで登場したのです。 この話のバイラル性は、信じられないものではありませんでした。
悪評の深さは、私たちの業界の多くの人にショックを与えたようです。 ビジネス内外を問わず、多くの人が「これは大げさだ」「みんないい加減にしてくれ」といったコメントで彼らを擁護しました。 また、深く不快に思った人もいました。 人々は常に強い意見を一方的に持っています。 しかし、今日では、誰もがその声を共有し、何百万人もの人々に届くようになりました。 悪い評判というものはあるのでしょうか。 一言で言えば、あります。
この問題について私がどう考えているかをお話しするつもりはありませんが、現実にはそれは重要ではありません。 重要なのは、軌道を外れたマーケティングキャンペーンに皆さんが注目することです。 そして、たった1つのマーケティングの間違いが、いかにビジネスや評判に計り知れないダメージを与えるか、ということです。 この若くて聡明な2人のオーナーが、ハエを傷つけようとしたとは思えません。 それなのに、彼らは明らかにやってしまったのです。 仮に（最新のナショナル・ジュエラー・オンラインの記事で報告されているように）彼らのFacebookページに寄せられたコメントのうち3％だけが否定的だったとしても、Facebookに投稿していない人たちを不快にさせたかもしれない人たちの数は考慮されません。 また、新規顧客を店舗に誘導することが非常に厳しい今日、誰かを不快にさせるリスクを本当に冒したいですか？ このことからもうひとつ学ぶことがあるとすれば、それは「マーケティングは真剣勝負である」ということかもしれません。
あなたのブランドについて何が言われているのか、よく考えることが重要です。
私を信じてください、すべての宣伝は良い宣伝ではありません。 スパイサーグリーンのことを考えてみてください。 これは3代目で、90年以上にわたってその地域で評判の高いビジネスです。 今、その地域の（そして全米の）かなりの数の人々が、彼らのことを無神経だと考えています。 無邪気にやったことは、もう取り返しがつかない。 その市場で虐待を受けた女性の慈善団体にお金を寄付するというジェスチャーでさえ、誰かが彼らの名前をグーグルで検索するたびに、オンラインに残る国や地域の非常識な量の報道を覆すことはできません。
まだ「宣伝しないことは悪い宣伝」と感じているなら、ぜひ、別の話を持ついくつかの企業を思い出してください。 もう何年も前のことですが、BPについては誰も忘れることも、同じように感じることもないでしょう。 人々はもはやトヨタがすべて正直だとは思っていない。 悪い評判は重要です。
確かに、この話は、これらの災害のいくつかに比べれば、見劣りするものです。 しかし、評判が重要な中小企業にとって、これは本当に大きなことです。 また、このように測ることもできると思います。 自分の市場で、このような評判を受けたいと思っただろうか？ そして、より大きな疑問は、もしスパイサー・グリーンがもう一度やり直せるとしたら、彼らはそうするだろうか、ということかもしれません
The takeaway: 自分の言動に批判的であれ。