Disputing the erroneous charge and reporting the fraudulent charge requires different actions on the side of cardholder.
Eroneous chargeの区別は次の通りです：
Eroneous charge: 不正行為ではないが、異議を唱えなければならない業者からのPCカード請求。 例：
- 受け取っていない商品に対する請求
- 返品された商品に対する請求
- 消費税を含む請求
- 業者が誤ってアカウントに入れた請求
カード保持者が明細とレシートの違いに気がついた場合、そのカードは使用されません。 または、明細書に不正確と思われる項目がある場合、まず、加盟店/供給業者に直接解決するよう試みてください。
販売店と直接解決できない場合は、シティ カスタマーサービス（1-800-248-4553、米国外の場合はコレクトコール 1-904-954-734）にご連絡ください。シティ カスタマーサービスより、理由を記入した異議申立書と、誤りを指摘した明細書のコピーをファックスまたは米国郵便にてお送りします。
シティバンクは、カード所有者の署名のない紛争処理用紙を受け付けることができません。これは、紛争処理用紙が法的文書として使用される可能性があり、シティバンクが紛争処理用紙の署名と加盟店が提示する署名を照合する必要があるためです。
米国で提起された異議申し立てについて、シティに通知できる期間は、請求が最初に表示された明細書の日付から60日以内です。 PCカードはカード所有者以外から請求されることがあります。 通常、
- PCカード盗難
- PCカード紛失
- PCカード口座番号盗難
利用明細に不正取引の疑いがある場合は、直ちにシティバンク カスタマーサービス 1-800-248-4553 （米国外からお電話の場合は1-904-954-734コレクトコール）にお知らせください。シティバンク・カスタマーサービスは、カード所有者と協力し、直ちにカードの使用停止または解約を行います。 その後、シティバンクの詐欺部門に転送され、カード所有者とともに取引を確認し、疑わしい取引の調査を行います。
カード所有者は、カードの紛失や盗難に気づいたらすぐに届け出るよう、また不正使用の疑いがある場合はすぐに届け出るようお伝えください。
カード所有者による購買カードの誤使用
カード所有者が購買カードを誤って使用した場合、例えば、個人のクレジットカードを使用したと思って個人的な買い物をした場合、すぐに購買カードの地域管理者に連絡しなければなりません。 場合によっては、業者が誤って請求した金額をPurchasing Cardにクレジットし、代わりに個人用クレジットカードを受け入れることができるかもしれません。 これが不可能な場合、カード所有者は、ハーバード大学宛に請求額全額の小切手を作成する必要があります。 このような状況にあるカード所有者は、小切手手続きの詳細について、最寄りの管理者 に問い合わせる必要があります。 誤って行われたすべての請求には、決済システムに詳細な説明が含まれていなければならず、大学が全額払い戻されたことを示す補助文書のコピーは、監査の際に現地で保管されなければなりません
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