業界初、検証済みの&認定乗客フィードバックのみに基づく評価プログラム
（アトランタ）世界最大の国際航空協会の1つである非営利団体、エアライン乗客体験協会（APEX）は、業界で最も期待されている名誉、APEX公式航空会社の格付けの受審を発表しました。 本日、世界中の航空会社が、乗客体験を向上させるための取り組みに対して、4つ星および5つ星のオフィシャル・エアライン・レーティングを授与されました。
APEXオフィシャル・エアライン・レーティングは、4つのカテゴリーで航空会社を評価します。
– グローバル航空会社
– 大手航空会社
– 地域航空会社
– 低価格航空会社
乗客評価方法
独自の検証による乗客フィードバックのみをベースにする唯一のエアラインレーティングプログラムとして確立しています。 この業界で最も期待されている栄誉は、APEXと、世界で最も評価の高い旅行情報アプリであるConcur®のTripIt®とのパートナーシップを通じて集められた航空会社の顧客からのフィードバックと洞察によるものです。 航空会社の顧客は、世界600社以上の航空会社の約100万件のフライトを5つ星で評価します。 APEXはその後、専門の第三者監査法人を通じて顧客データの検証、妥当性の確認、独自認証を行います。
世界中の600社以上の航空会社のうち、4つ星および5つ星でなければならない顧客投票に基づき、名誉あるAPEXフォースターエアライン賞を受賞するのはわずか一桁の割合にすぎません。
世界中の格付けされた航空会社のうち、さらに一桁の割合の航空会社が最高の基準に達しています。 APEXファイブスターエアライン。 乗客による5つ星評価が確認された航空会社のみが、この最高レベルに到達することができ、独立に確認された顧客評価の大部分が5つ星であることが要求されます。 例えば、APEXでは、1票の星に対抗するために、4倍の5票の星が必要です。 これは、航空会社が機内製品や航空サービスをさらに向上させるためにフィードバックを頼りにしているため、顧客体験に失望したときに、顧客に大きな力を与えます。 2021 APEX Five Star Airlineのステータスに必要な基準値は今年上がりましたが、COVID-19にもかかわらず、多くの航空会社がこのチャレンジに立ち向かいました。 約30のグローバル航空会社、14の主要航空会社、1つの地域航空会社が、乗客の評価によって決定されるAPEXファイブスターのステータスに到達しました。 また、グローバル航空会社3社、主要航空会社5社、リージョナル航空会社1社がAPEX4つ星にランクされました。 さらに、6社のローコストキャリアがAPEXフォー・スターのステータスを獲得し、世界的に最高レベルの評価を得ました。 この2021年に認定された航空会社は、この前代未聞のCOVID-19時代においても、乗客の体験を向上させるための模範的な献身と革新を示しています」と、APEX CEOのJoe Leader博士は述べています。 「業界として、私たちの最優先事項は、顧客の健康安全を中心とした航空旅行の世界的な復活であり続けます」
APEX2021公式航空会社格付けは、航空輸送初の主要なデジタルトレードショーであるFTE APEX Virtual Expo中の表彰式で本日授与されました。 このイベントは航空業界の回復をさらに鼓舞し、ネットワーキングイベント、エキスポブース、パネルディスカッション、業界の基調講演で業界全体の関係者とサプライヤーとの有意義な関わりを実現することで、切望されていたコラボレーションを一斉に可能にしました。
彼らの要望により、いくつかのAPEXフォースターおよびAPEXファイブスターの航空会社名は以下のリストに含まれていません。 APEXはCOVID-19による例外に対応し、今後、航空会社とともに適宜発表していく予定です。
FIVE STAR GLOBAL AIRLINES
アエロメヒコ航空
エアカナダ
ニュージーランド航空
アメリカン航空
アシアナ航空
オーストリー航空
Austrian チャイナ エアライン
デルタ航空
エミレーツ航空
エティハド航空
フィンエアー
日本航空
KLM
コリアン
Korean エア
ラタム航空グループ
ルフトハンザ
カンタス
カタール航空
SAS
サウディア
シンガポール航空
SWISSタイ国際航空
トルコ航空
ユナイテッド航空
ヴァージン・アトランティック航空
廈門航空
五星系主要航空会社
エアライン リンガス
エアアスタナ
エアタヒチヌイ
アラスカ航空
アビアンカ
コパ航空
ガルフ航空
ジェットブルー航空
クウェイト航空
ミドルイースト航空
オマーン航空
フィリピン航空
ウエストジェット
ファイブスター・リージョナル・エアラインズJSX
FOUR STAR GLOBAL AIRLINES
Air France
British Airways
TAP Portugal
Four Star MAJOR AIRLINES
エアートランザック
ブリュッセル航空
フィジー航空
ロイヤルブルネイ航空
スリランカ航空
四星地域航空会社
アエロマー
四星低空航空会社
Four Star Low-Japan格安航空会社
シティリンク
フロンティア航空
ゴーエア
サウスウエスト航空
スパイスジェット
スピリット航空
APEXについて
世界規模の非営利団体として、航空旅客体験協会（Aprian Passenger Experience Association）は、航空旅客の満足度を向上させ、より良いサービスを提供することを目的としています。世界最大級の国際航空協会です。 APEXは、ほぼすべての主要な航空会社や重要なサプライヤーの支持を得て、この業界を加速させています。 APEXは、International Flight Services Association（IFSA）およびFuture Travel Experience（FTE）と連携し、エンドツーエンドの旅行体験の全領域にサービスを提供しています。 APEXは、会員へのサービス、世界の航空業界の強化、ソートリーダーシップの推進、イベントによるビジネス機会の促進、グローバルなイニシアティブの開発、主要な航空会社の基準の設定、業界全体の正当な評価を強調するために、すべてのリソースを再投入しています。 APEXの詳細については、apex.aeroをご覧ください。また、APEX Daily ExperienceのEニュースレターに登録するか、Twitter、Facebook、Instagram、LinkedInでAPEXをフォローしてください。
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