消費者保護法 – 実践的な使用

ある小説の登場人物が、「問題は、私たちを保護する法律を増やすことではなく、すでに存在する法律を実践的に使用する方法が必要なのだ」と述べていたことがあります。 同じことが、消費者保護を目的とした州法や連邦法のごった煮にも言えます。 問題は、負担の大きい政府が法律を執行する機関の人員が不足していること、そして一般消費者は、消費者が実際に失うお金が数ドルである場合、過ちを正すために運動を始める時間もお金も気持もないことです。

このように、私たちは再び米国の法律の繰り返しテーマに直面します。それは、時間とお金がかかりすぎて、理論的に可能な正義を達成するのが難しい法律と裁判所の壮大なシステムです。 その第一歩は、基本的な法律と利用可能な手段を把握することである。 また、あなたが怒った消費者や政府機関からのクレームに直面した企業であれば、クレームの法的枠組みを理解することも同様に重要です。

この記事では、消費者に関する連邦法の概要を説明します。 すべての州はまた、消費者保護を含む州法を持っており、法的助言は、同様にそれらを調査するために必要とされる。 カリフォルニア州やニューヨーク州など一部の州は、分野によっては連邦政府よりも強力な消費者保護を行っているが、いずれも人手が足りず、苦情が出ても対処が困難な場合がある。 多くの場合、消費者は現実的に救済を求めるなら、私的救済を求めなければならない。

Caveat emptorのコモンローの教義に従って、買い手は、通常の目的に適さないような物件の欠陥について売り手から回復することができない。 caveat emptorはラテン語で「買い手に用心させよ」という意味である。 議会も州議会も、買い手に用心させるというコモンローのアプローチに内在する悪用を制限することを意図して、消費者保護法を制定している。 消費者保護法の規定に違反した者は、たとえ法律に違反する意図がなかったとしても、一般的に責任を負うことになる。 また、違反が繰り返された行為のパターンではなく、1回の出来事であったとしても、責任は存在する。 4270>

消費者保護法の違反があったと主張する消費者は、消費者の法定定義が満たされていることを証明する責任を負う。 消費者という言葉は通常、経済内で生成された財やサービスを使用する個人または世帯を指す。 エンドユーザーは、一般的に使用される用語です。 エンドユーザーとは、個人的な非事業用のエンドユーザーのみを意味するものではないことに注意してください。 購入された品物は、収入を得ることを目的とした事業目的に使用される可能性があります。 その良い例は、ホームオフィス用のコンピュータを購入することです。 ほとんどの定義では、そのトランザクションは、消費者保護法の下に落ちるだろう。 しかし、コングロマリットがその人員のために購入したその同じコンピュータは、そうではないでしょう。

Legal Action by Consumer

Some consumer protection statutes provide that a consumer who is harmed by a violation of the statutes may sue the business or organization that acted improperly. 消費者は、特定のペナルティを回収するために訴えることも、消費者を代表してクラスとして訴訟を起こすこともできます。 消費者保護法は、法令規定の執行を補助するものとして、民間訴訟に依存するように設計されていることが多い。 このような訴訟では、消費者は、被告が適用される消費者保護法によって禁止されている種類の不正行為に従事したことを示さなければならない。 時には、弁護士費用は、そのような訴訟で勝利した消費者に授与されることがあります。 これらの私的な訴因が存在するかどうかを判断するには、問題となる実際の法令を確認する必要があり、この記事の最後のセクションで説明するように、原告候補者は訴訟の費用対効果を慎重に検討する必要があります。 Buying Justiceと同様、American Litigationの記事もご参照ください。

広告、表示、および消費者保護

連邦取引委員会（FTC）は、国の市場が効率的で、消費者を害する可能性のある慣行がないことを保証するために活動しています。 自由市場システムの円滑な運営を確保するため、FTCは詐欺、欺瞞、不公正な商習慣を防止する連邦消費者保護法を執行しています。 連邦取引委員会法は、FTCがすべての消費者の利益のために行動し、欺瞞的で不公正な行為や慣行を防止することを認めています。 同法の解釈において、広告に関しては、消費者を欺き、製品やサービスに関する消費者の行動や意思決定に影響を与える可能性のある表示、省略、慣行は欺瞞的であると委員会は判断しています。 4270>

FTC法の不公正または欺瞞的な行為または慣行の禁止は、広告の主張、マーケティングおよびプロモーション活動、販売慣行一般を広く対象としています。 同法は、特定の媒体に限定されるものではない。 したがって、不公正または欺瞞的な行為または慣行から消費者を保護するための委員会の役割は、印刷物、テレビ、電話、ラジオにおける同様の活動と同様に、オンラインでの広告、マーケティング、販売に及びます。 規則では、委員会が不公正または欺瞞的であると判断した特定の行為または慣行を禁止しています。 FTCから入手可能なガイド（下記リンク参照）は、不公正または欺瞞的な行為や慣行を回避する方法について例や指示を示すことにより、企業が法律を遵守する努力を支援するものです。 多くの規則やガイドは、製品やサービスに関するクレームや広告全般を対象としており、それらのクレームや広告を広めるために使用される特定の媒体に限定されるものではありません。 したがって、多くの規則やガイドの平易な文言は、インターネット上で行われる主張にも適用されます。 印刷物、電話、ラジオ、テレビ、またはオンラインで行われる勧誘は、当然ながら規則の範囲内に入ります。

FTCの消費者保護局は、不正、欺瞞的、または詐欺的な行為から消費者を保護します。 同局は、議会が制定したさまざまな消費者保護法、および委員会が発行した取引規制規則を執行しています。 その活動には、個々の企業や業界全体の調査、行政訴訟や連邦裁判所訴訟、規則制定手続き、消費者や企業への啓蒙活動などが含まれます。 さらに、提案された措置が消費者に与えうる影響を議会や他の政府機関に知らせるという、委員会の継続的な努力にも貢献している。

消費者保護局は6つの部門とプログラムに分かれており、それぞれが専門分野を持っている。 そのうちのひとつが、広告慣行部門です。 この部門は、連邦の真実の広告に関する法律の執行者です。 FTC法は、あらゆる媒体における不公正または欺瞞的な広告を禁止している。 つまり、広告は真実を伝え、消費者を欺くものであってはならないのです。 関連する情報が省かれていたり、事実と異なることを暗示していたりすると、誤解を招く可能性があります。 さらに、特に健康、安全、または性能に関係する場合、主張は立証されなければならない。 証拠の種類は、製品、クレーム、および専門家が必要と考えるものに依存する場合があります。 販売者は、自社の製品やサービスに関して行ったクレームに責任を負います。 広告代理店やウェブサイトのデザイナー、カタログ販売業者などの第三者も、広告の準備や配布に参加したり、欺瞞的な主張について知っている場合、欺瞞的な表現を行ったり広めたりしたことに対して責任を負うことがあります。

広告慣行部門は、食品、医薬品、栄養補助食品、および健康効果を約束するその他の製品のクレーム、インターネット上の健康詐欺、子供向けの減量広告およびマーケティング、コンピュータ、ISP、その他のハイテク製品およびサービスの性能に関する主張、タバコおよびアルコール広告、オンラインでの子供のプライバシー保護、全国または地域の新聞や雑誌、ラジオやテレビコマーシャル（インフォマーシャルを含む）、消費者へのダイレクトメール、またはインターネット上での製品性能に関するクレームに重点的に執行活動を行なっています。

広告代理店（および最近ではウェブサイトのデザイナー）は、広告の主張を実証するために使用される情報を確認する責任があることに留意してください。 これらの機関は、主張が立証されているという広告主の保証に単純に依拠してはならない。 広告代理店が責任を負うべきかどうかを判断する際、FTC は、異議を唱えられた広告の準備に代理店がどの程度関与したか、また、その広告が虚偽または欺瞞的な主張を含んでいることを代理店が知っていたか、または知るべきだったかを調べます。

広告代理店と同様に、カタログや雑誌の出版社は配布資料に対して責任を問われることがあります。 出版物は、広告で行われたアサーションをバックアップするためにドキュメントを提供するために必要とされる場合があります。 メーカーが製品について主張していることを繰り返すことは、必ずしも十分ではありません。

The Division of Enforcementは、欺瞞的マーケティング慣行を含む、消費者を保護するための幅広い法執行活動を実施しています。 この部門は、委員会の停止命令および連邦裁判所の差止命令の遵守を監視し、消費者保護法の違反を調査し、多くの貿易法、規則、およびガイドを執行します。

FTCのテレマーケティング販売規則では、特定の情報開示が要求され、不当表示が禁止されています。 この規則は、商品、サービス、懸賞、賞品のプロモーションや投資の機会を売り込む電話を含む、消費者へのほとんどの種類の電話勧誘を対象としています。 また、消費者が郵便で受け取ったハガキやその他の資料に対して行う電話にも適用されます。 電話勧誘の時間は午前8時から午後9時に制限されています。電話勧誘員は、それがセールスの電話であること、そしてどの会社のための電話であるかを開示しなければなりません。 電話勧誘者が、商品やサービスに関する事実、収益の可能性、収益性、投資のリスクや流動性、懸賞の賞品の性質など、あらゆる情報を偽って伝えることは違法とされています。 テレマーケティング業者は、提供された製品やサービスの総費用、入手や使用に関するすべての制限、または販売が最終的なものであることや払い戻しができないことを開示しなければなりません。 ほとんどの種類の電話勧誘が本規則の対象となりますが、消費者が一般メディアの広告に反応してかけた電話（投資機会、信用修理サービス、回復室サービス、または前金融資に関する広告に反応した電話を除く）は本規則の対象外です。 また、規則が要求するすべての重要情報を開示しているダイレクトメール広告（投資機会、懸賞、信用修理サービス、回復室サービス、または前金融資の広告に応答する電話を除く）に応答して消費者がかけた電話も対象とはなりません。 メールまたは電話注文商品規則は、企業が約束したときに購入を出荷する（または時間が指定されていない場合は30日以内）、または消費者に払い戻しのために注文をキャンセルするオプションを与えることを要求しています。

環境マーケティング・クレームの使用に関するガイドラインは、連邦取引委員会により制定されています。 このガイドライン自体は、強制力のある規制ではなく、また法律の効力を持つものではありません。 これらの指針は、商取引に影響を及ぼす欺瞞的行為および慣行を環境広告およびマーケティング慣行に違法とする連邦取引委員会法第5条の適用を特に扱っている。 環境マーケティングクレームの使用に関する指針は、産業界のメンバーが自主的にこの法律を遵守するための基礎を提供し、EPAおよびFTCから入手可能である。 このガイドは、広告、ラベル付け、および消費者に対するその他の形態のマーケティングに適用され、州や地域の法律や規制を先取りするものではありません。 一般に、環境に関する主張は、製品、パッケージ、またはいずれかの構成要素への適用を明記し なければならない。 環境に関する主張は、環境上の属性や便益を誇張してはならない。 客観的な品質について消費者に伝えられる明示的および重要な暗示的主張はすべて立証されるべきであり、その他の広範な環境主張は避けるか修飾すべきである

環境上の利益を提供すると主張する製品は、事実に基づく情報によって裏付けられなければならない。 グリーン・ガイドは、消費者向け製品が環境的に安全、リサイクル、再生可能、オゾンに優しい、または生分解性であるという主張を規定します。 これらのガイドは、ラベル付け、広告、販促資料、およびその他のあらゆる形態のマーケティングに含まれる環境に関する主張に適用されます。 ガイドラインは、個人、家族、または家庭での使用、あるいは商業、施設、または産業での使用のための、製品、パッケージ、またはサービスの販売、販売のための提供、またはマーケティングに関連する、製品、パッケージ、またはサービスの環境属性に関するあらゆる主張に適用されます。

ガイドラインに従って、製品またはパッケージをリサイクル可能として販売してはなりません。ただし、確立したリサイクルプログラムにより固形廃棄物の流れから回収、分離、または他のパッケージや製品の製造または組み立てに使用する場合は、この限りではありません。 リサイクル可能な部品とそうでない部品の両方で構成されている製品またはパッケージは、製品またはパッケージのどの部分または部品がリサイクル可能であるかについて消費者の誤解を避けるために、リサイクル可能であることを適切に表現しなければなりません。 リサイクル可能性の表示は、利用可能なリサイクルプログラムや回収場所が限定されているという消費者の誤解を避けるために必要な程度に限定されなければなりません。 付随的なコンポーネントが製品またはパッケージのリサイクル能力を著しく制限する場合、リサイクル可能性の主張は欺瞞的である。 リサイクル可能な材料から作られているが、その形状、サイズ、またはその他の属性により、その材料のリサイクルプログラムに受け入れられない製品またはパッケージは、リサイクル可能として販売してはならない。

同様に、製品またはパッケージが分解性、生分解性、または光分解性であるという主張は、製品またはパッケージ全体が完全に分解して自然に還る、つまり、慣例的な廃棄後、合理的に短い時間内に自然界に見られる要素に分解されるという有能かつ信頼できる科学的証拠によって立証されるべきです。 分解性、生分解性、または光分解性の主張は、製品またはパッケージが慣習的に廃棄される環境において分解する能力、および分解の速度と程度に関する消費者の欺瞞を避けるために必要な程度に限定されるべきです。

再生利用コンテンツの主張は、製造過程（プレコンシューマ）または消費者の使用後（ポストコンシューマ）に回収またはその他の形で固体廃棄物の流れから転用された材料に対してのみ行われる場合があります。 再生資源の供給源が消費者使用前の材料を含む限り、製造業者または広告主は、消費者使用前の材料がそうでなければ固形廃棄物の流れに入ったと結論付けるための実証を有していなければなりません。 リサイクル含有量を主張する場合、消費者使用前材料と消費者使用後材料を区別することができる。 このような区別が主張される場合、製品またはパッケージの特定のプレコンシューマーまたはポストコンシューマーの含有量に関する明示または暗示の主張は、立証されなければならない。 リサイクル材を部分的にしか使用していない製品またはパッケージの場合、リサイクルに関する主張は、完成した製品またはパッケージのリサイクル材の重量による量について、消費者の欺瞞を避けるために適切に限定する必要があります。 さらに、使用済み、再生、または再製造された部品を含む製品については、そのような部品の性質について消費者の誤解を避けるために、リサイクルに関する表示を適切に行う必要があります。 4270>

多くの州でも「グリーン」クレーム法を制定しており、読者は関連する州の法律を調べることが推奨されます。

The Textile, Wool, Fur, and Care Labeling Rules require proper origin and fiber content labeling of textile, wool and fur products, and care label instructions attached to clothing and fabrics.

「米国製」というラベルを付けるためには、製品は「すべてまたは実質的にすべて」米国で作られなければなりません。 Enforcement Policy Statementで言及されている「米国」という用語には、50の州、コロンビア特別区、および米国の領土と領地が含まれます。 「すべて、または実質的にすべて」とは、製品に使用されるすべての重要な部品や加工が米国産でなければならないことを意味します。 つまり、製品に異物が含まれていない、または無視できる程度でなければなりません。 また、製品の最終的な組み立てや加工は、米国内で行われなければなりません。 次に欧州委員会は、製品の総製造コストのうち、どの程度が米国の部品や加工に割り当てられているか、外国産の成分が最終製品からどの程度取り除かれているかなど、その他の要素も考慮する。 場合によっては、外国産の加工に起因する製造コストは総コストのごく一部に過ぎないが、その加工が製品全体の加工のかなりの部分を占めていることがある。 特定の製造または他の工程が米国で行われた、あるいは特定の部品が米国で製造されたという主張は、真実であり、立証されなければならず、製品の一般的な製造ではなく、特定の工程または部品に明確に言及し、存在するより多くの米国産部品を示唆することを避けなければならない。

外国の部品を含む製品は、その主要組み立てが米国で行われ、組み立てが重要であれば、資格なく「米国で組み立て」と呼ぶことができる。 組立品の主張が有効であるためには、製品の最後の実質的な変形が米国で起こったものである必要がある。
The Franchise and Business Opportunity Ruleは、フランチャイズおよびビジネスチャンスの販売者が、消費者が金銭を支払うか、フランチャイズの購入を法的に約束する前に、少なくとも10日間、詳細な開示文書を提供するよう義務付けています。 この文書には以下が含まれなければならない。

• 他の購入者の名前、住所、電話番号
• 売り手の完全に監査された財務諸表
• 事業の主要幹部の経歴と経験
• 事業を開始し、維持するためのコスト
• 購入が行われると販売者と購入者の責任

また、次のことを含める必要があります。 収益表示を行う企業は、少なくとも主張と同じ成果を上げた所有者の数や割合など、主張の根拠を書面で消費者に伝えなければならない。

マルチレベル・マーケティング・ベンチャー。

マルチレベル マーケティング（MLM）は、ネットワークまたはマトリックス マーケティングとして知られており、ディストリビューターを通じて商品やサービスを販売する方法です。 これらの計画は、通常、代理店としてサインアップする人は、2つの方法でコミッションを得ることを約束します。 4270>

マルチ商法は、唯一の新しいディストリビューターを募集するためのディストリビューターに手数料を支払うことを伴うマルチレベルマーケティングの一形態である：自分の売上とその募集が行った売上に。 計画は必然的に新しいディストリビューターを募集することができないときに崩壊するため、マルチ商法は、ほとんどの州で違法である。 計画が崩壊すると、ピラミッドの上部にあるもの以外のほとんどの人がお金を失う。 合法的なMLMsは、新しいディストリビューターを募集するためではなく、商品またはサービスの小売販売のための手数料を支払う必要があります。 フランチャイズ規則で定義されているように、ビジネスの機会やフランチャイズの販売を伴うMLMは、主張した結果を達成した既存のフランチャイジーの数と割合、および注意文言を開示することに関する規則の要件を遵守する必要があります。

消費者取引における取引条件の開示：

両面での契約

消費者が連邦法で要求される開示を確実に目にするために、取引条件がシートまたは契約書の表裏両方に印刷されている場合の特別規定が設けられています。 このような場合、シートの両面に警告を記載しなければならない。 注意：重要な情報については反対側をご覧ください。 また、そのページは第2面の最後に署名されなければならない。

特定の販売及びリース

自動車情報及び費用節約法は、ディーラーが買い手に自動車の費用における様々な要素を開示するよう要求している。 同法は、走行距離計が本当の走行距離より少なくリセットされていることを購入者に知らせずに自動車を販売することを禁止している。 走行距離計の不正操作により実損害を被った買い手は、実損害の3倍または1,500ドルのいずれか大きい金額を売り手から回収することができる。 売り手は走行距離計が10万マイルで回っていることを知っているが、売り手はその後、走行距離が12万マイルの代わりに2万マイルであると述べたときに、この法律の違反がある。 1976年の消費者リース法は、消費者に自動車やその他の耐久消費財をリースする者が、取引の詳細について消費者に完全な開示を行うことを義務付けている。

この法律は、売り手が故意にこの法律に違反した場合にのみ責任を課すが、実際の知識を証明することは必要ではない。 例えば、経験豊富な自動車販売業者は、その結論が車の状態から合理的に明らかであった場合、走行距離計が偽であることを知らなかったとは主張できない。

紹介販売

販売者に紹介した顧客に対して買い手に値下げを与えるという手法は、理論的には合法である。 事実上、他の販売促進のための手数料を買い手に支払っているに過ぎないからである。 しかし、実際のところ、紹介販売という手法は、詐欺を伴ったり、法外な価格設定をしたりすることがある。 そのため、各州の消費者保護法では、さまざまな形で紹介販売を制限、非難している。 その結果、紹介販売方式は統一商事法典（UCC）の下で非良心的なものとして非難され、多くの州で採用されている統一消費者信用コード（UCCC）でも明確に禁止されている。

Practicalities-How to Afford Protecting Your Rights:

政府による強制執行。

通常、FTCの調査は、調査内容と関係する企業の両方を保護するために非公開となります。 FTCは、個人または企業が法律に違反していると考える場合、その企業との同意協定を締結することにより、自発的なコンプライアンスを得ようとすることがあります。 同意書に署名した企業は、法律に違反したことを認める必要はありませんが、付随する苦情で概説された問題のある慣行を止めることに同意する必要があります。 同意に至らない場合、FTCは行政訴訟を起こすか、連邦裁判所で差し止めによる救済を求めることができる。 FTCの行政訴訟では、連邦裁判所の裁判によく似た正式な手続きが開始されるが、行政法判事の前で証拠が提出され、証言が聴取され、証人が尋問され反対尋問を受ける。 証拠提出、証言聴取、証人尋問、反対尋問が行われ、法律違反が認められれば、停止命令が出されることもある。 行政法判事による最初の決定は、委員会全体に対して上訴することができます。 4270>

状況によっては、FTCは差止命令、民事罰、消費者救済を得るために、直接民事裁判に訴えることができる。 差止命令は、市場の競争的現状を維持することを目的としています。 4270>

各州にも消費者庁があり、そのほとんどは、消費者保護法の州内執行について、FTCが州間執行について持っているのと同じ権限を持っています。 比較的積極的な部署を持つ州（カリフォルニア、イリノイ、マサチューセッツ、ニューヨーク）もあれば、消費者からの苦情が前提の裁判や審理にあまり乗り気でない州もあります。 そして、財政難が引き起こす州サービスのさまざまな削減のために、かつては積極的だったいくつかの州は現在、滞っており、迅速かつ効果的な行動を取ることができない。

製品またはサービスの提供者がライセンスを取得していた場合、ライセンスビューローも救済源になりえます。 それは、請負業者、美容室のオーナー、医師、弁護士の典型的な例です。 ほとんどのライセンスビューローは、クレームを調査する独自の執行部門を持っています。 これらはしばしば非常に効果的ですが、あなたは彼らが進行していることを保証するためにそれらとの電話や通信をフォローアップカレンダーする必要があります。

過去の苦情で過負荷時、多くの部門では、ベタービジネスビューロー、商工会議所、地元のメディアに行くことを検討するか、法廷で個人の行動によって民事救済のいくつかの種類を求めて、消費者を奨励します。 このような提案をされた場合、特定の政府部門が、あなたの調査と並行して独自の調査を継続することを確認するようにしてください。 そして、その部署に電話や電子メールを送って、実際に調査を進めているかどうか、必ずフォローしてください。

民事訴訟については、これはうまくいくのですが、状況の経済性が、その面での現実的な救済の妨げになることがあります。 これは以下のセクションでさらに議論します。

State-Private Actions; Publicity

民事訴訟に関する記事で述べたように、消費者詐欺や契約違反、保証違反について法的措置を取ることができます。 さらに、金額が十分に小さい場合は、少額訴訟も可能でしょう。 しかし、すべては費用対効果に帰結します。これは、裁判で救済を求めるかどうかの判断に不可欠な分析です。 私たちのシステムは、訴訟当事者に多大な力を与え、あなたが時間とお金を費やすことを望んでいる場合、あなたはトラブルの多くを引き起こし、さらに救済を得ることができます。

怒りや失望は、通常、消費者詐欺の救済を求める人々の最初の動機であり、苦情が出される理由でもあります。 悲しいことに、裁判費用や弁護士費用はもちろんのこと、必要な訴訟時間が、最も怒れる原告の決意をしばしば蝕みます。通常、比較的安価な消費者詐欺の被害者であるクライアントには、州または連邦機関に必要な申し立てを行い、民事訴訟を起こす前に1ヶ月待つようアドバイスしています。

もし詐欺が、手数料と費用を支援するために他の原告を集められるほど広まっている場合（そしておそらく、強制執行に政府が関心を示す）、または詐欺が重大な損害を引き起こした場合、民事訴訟は良い意味を持つかもしれませんし、あなた自身のケースを管理し続けるという追加の利点を持っています。 ただ、あなたにとってその価値があるかどうかを判断する必要があります。 訴訟における怨念の戦いの記事もご覧ください。

おわりに

かつて、おそらく10年前、友人兼クライアントが、深夜のテレビコマーシャルで購入したエクササイズ マシンに激怒し、FTCへの苦情に加えて自分でも訴訟を起こそうと決意し、その後2年間、5万ドルを超える金額を苦い訴訟で使い果たしたことがあります。 彼は比較的裕福で、怒りがあり、犯人が苦しむ姿を見ることで満足感を得て、それだけの価値があると感じていた。 裁判の1週間前になって、やっと機械代と慰謝料のほとんどを受け取ることができたが、この裁判に要した100時間の時間の代金は受け取れなかった。 しかし、この裁判に要した100時間の時間に対する補償はなかった。 「誰かが、この人たちを捕まえて、私たちは被害者ではないのだと教えてあげなければならない。 政府が私を守ってくれるとは思っていません。 自分次第なんだ。 そしてそれは価値がある」

そうだったのか？

The Council of Better Business Bureaus

4200 Wilson Blvd., Suite 800
Arlington, VA 22203-1838 USA
Phone.Odyssey.com

Thanks: (703) 276-0100
Fax: (703) 525-8277
URL: http://www.bbb.org

連邦取引委員会

600 Pennsylvania Avenue, NW
Washington, DC 20580 USA
Threading: (877) ftc-help
url: http://www.ftc.gov

そして、もしあなたが苦情を受けたビジネスであれば、すぐに法律的なアドバイスをもらってください。 たしかに、係争中の金額は比較的小さいかもしれませんが、政府当局は必ずしも価格を気にしておらず、政府からの問い合わせと戦うことは、高額で、しばしばフラストレーションのたまる経験です。 さらに、あなたの評判は成功するために不可欠であり、インターネット通信が発達した今日、あなたのオンライン評判が取り返しのつかないほど損なわれていることに気づくかもしれません。 そのため、自分の責任であることはできるだけ早く改善し、もし苦情が不当なものであれば、その理由を十分に説明し、立証して、自分のネット上の評判を守ることが重要です

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