By Tom Rittman, Theretailequation.com
年末年始は1年で最も素晴らしい季節と思われがちですが、小売店の売り上げが急増するにつれ、返品も増加します。 そして、一見有効なレシートに騙されないでください。 印刷されたレシートは、しばしば返品取引の完全性を確認するための主要な証明となりますが、それで詐欺がなくなるわけではありません。 実際、集中管理されたレシート・データベースを備えた最高のPOSシステムでさえ、正規のレシートの不適切な使用に対して脆弱なのです。 ここでは、この年末商戦で小売業者が注意しなければならない、一見正当なレシートを使って消費者が不正を行う9つの方法を紹介します。
1. レンタル/ワードローブ 結婚式用のビデオカメラ、スーパーボウル観戦用の大型テレビ、特別な日のためのドレスなど、短期間の使用を目的とし、返品を前提に商品を購入することは、詐欺の一形態と言えます。 返品規制の乱用：小売業者の返品規定に過度に違反する行為は、主観的に見られることが多い。 しかし、ある時点で、返品がその人の購入額を上回り、その顧客をマイナス・マージンの状況に追い込みます。
2.レシートを使った万引き。 多くの窃盗犯は、小売価格全額で返品するつもりで万引きをします。 典型的な例は、購入した商品を車に積み込み、レシートを持ってすぐに店に戻り、棚から同じ商品を選び、「気が変わった」といって返品カウンターに向かう場合です。 レシートは有効で、返品も正当なものに見えますが、実質的にはこの人物にお金を払って商品を預けたことになります。
3. 古い／破損した商品の返品 消費者にとってのプロセスは単純で、古い/壊れた商品を交換するために購入し、新しいものを保管し、古いものを返品する。 このシステムは、小売業者のコストで個人の商品を「最新」に保つために利用される。
4.Shoplisting。 レシートを使った万引き」とも呼ばれ、捨てられたり盗まれたりした有効なレシートを買い物リストとして使い、小売店で商品を探し、返品して返金してもらうという詐欺行為です。 従業員による窃盗。 従業員の窃盗：従業員は通常、POSシステムで有効なレシートを見つけ、商品を返品することができます
6。 転売。 購入し、別の場所で販売し、売れ残ったら返品するという、詐欺師にとってもう一つのシンプルなプロセス。 この場合、小売業者は無料の在庫として利用されます。
7.テンダーリクイデーション。 消費者は、ある種の入札で購入し（おそらく盗難クレジットカードも）、1回または数回交換して商品クレジットに切り替え、オンライン・マーケットプレイスで販売できるようにすることがあります。 また、最終的に製品を現金で返却するために、少額の追加現金支出で返却することもあります。
8.価格裁定。 このプロセスは、異なる価格の、似たような外観のアイテムを購入し、安い方を高価なアイテムとして返却することから構成されています
9。 偽の領収書。
小売業者は、年末商戦の前に戦略的な計画を立てることで、不正な返品や交換を効果的に特定・削減し、年末商戦の収益を向上させることができます。 小売業者は、返品が有効かどうかを判断するために、販売員の主観的な観察や当て推量に頼るのではなく、客観的で検証可能なデータに頼ることができる返品承認ソリューションを検討してみてください。 この客観性により、すべての正当な返品が承認され、返品や交換の疑いが強い人たちだけが影響を受けることになります。
Tom Rittman は The Retail Equation のマーケティング担当副社長で、あらゆる顧客取引における行動を形成することにより小売業者の収益と利益率を最適化するリーダーです。 同社のソリューションは、予測分析を用いて、個々の買い物客の訪問をより収益性の高い体験に変えることができます。 詳細については、Theretailequation.com
をご覧ください。