よく定義された、正確なリサーチクエスチョンにより、ビジネスリサーチの焦点を絞り、結果を実用的なものにすることができます。
正しい質問を設定して、リサーチを向上させる
リサーチクエスチョンとは何か
リサーチクエスチョンとは、プロジェクトが答えるべき主要な質問のことです。 別の言い方をすれば、あなたが解決しようとしている問題です。
したがって、リサーチクエスチョンの作成は、あらゆる研究の最初のステップであり、最も重要なことの1つでもあります。 また、ビジネスリサーチのデザインは循環しているため、何度も出てくる作業です。
リサーチクエスチョンとリサーチプロブレムという用語は、しばしば同じ意味で使われます。 質問とは、包括的な研究課題を解決するために探求すべき線です。
問題は、ビジネスデータ、つまり売上高やウェブサイトの指標などのOデータ（別名、運用データ）から生じると考えると便利かもしれません。 たとえば、なぜ一日のうち特定の時間帯に売上がピークに達するのか、なぜ顧客が販売時点でオンライン カートを放棄してしまうのか、などです。 リサーチクエスチョンは、こうしたビジネス上の問題を解決するために使用するツールです。
リサーチクエスチョンが重要な理由
リサーチクエスチョンは、研究プロジェクトを成功に導くための2つの重要な役割を担っています。
ビジネスの目標や行動に研究を結びつける
ビジネスの決断という観点から研究を定義することは、その決断に何が必要かを常に明確にすることを意味します。
リサーチクエスチョンを定義する4つのステップ
観察と特定
今日の企業は非常に多くのデータを持っており、どの質問を最初に扱うべきかを知るのは難しいかもしれない。 また、研究者のもとには、調査してもらいたい問題を抱えたビジネス関係者がやってくる。 研究者の仕事は、これらのインプットをふるいにかけ、リソースを投資する価値のある、より高いレベルの傾向を発見することです。
これは多くの場合、質問をし、いくつかの初期調査を行い、どの道がさらに追求する価値があるかを決定することを意味します。 事業部門を超えたチームと話をしたり、より広い業界からの専門知識や文脈情報を求めて社外に出たりすることです。
時には、ビジネスの文脈やニーズの理解を深め、調査対象が最も重要な問題に対応しているか確認するために、小規模な予備調査を行う価値があるかもしれません。 これは、いくつかの詳細なインタビュー、環境スキャン、または文献レビューの形をとることができます。
例:
あるスポーツウェア会社のセールスマネージャーは問題を抱えています。 彼女は会社のリサーチチームに意見を求め、彼らは社内で質問をしたり、より広い市場に関する知識を見直したりして調査を開始した。 このためには、研究プロジェクトに影響を与える要因を特定し、それらをコントロールするためのさまざまな方法の策定を開始する必要があります。 例えば、ウェブサイトの読み込み速度は制御できても、株式市場の変動は制御できません。
これを行うことで、プロジェクトの発見がコストに見合うだけの情報を生み出すかどうかを判断することができます。
b. どの要因をコントロールし、どの程度まで会社の目的のために使用できるか。
c. 要因間の機能的関係
d. どの要因が研究問題の解決に不可欠か。
例:
ランニングシューズ会社の研究チームは一生懸命働いている。 彼らは、なぜトレイルシューズの前年比売上が減少しているのか、その要因や背景を探ります。その中には、競合他社の動向、屋外での運動に影響を与える天候、ブランドのマーケティングにかける費用の相対的な推移などが含まれます。 最初の2つはコントロールできませんが、最後の要素は会社のコントロールの範囲内です。
Prioritize
あなたとリサーチチームがいくつかの観察結果を約束したら、ビジネスへの影響と重要性に基づいてそれらに優先順位を付けましょう。 1つの研究で複数の質問に答えることができるかもしれませんが、包括的な研究質問へのフォーカスを失う危険を冒してまで、それを行う必要はありません。 問題を抱えるのは誰なのか。 エンドユーザー、利害関係者、ビジネス内のチームでしょうか。 問題の規模を確認するために、情報を検証しましたか。 その性質と裏付けとなる証拠は何ですか。
すべての側面を理解するために、特定の一連の質問または問題に対する、時には切望される洞察を得るために、外部（消費者や既存の顧客を含む）および内部（営業担当者、マネージャー、その他の関係者）関係者へのフォーカスグループまたは予備インタビューを検討するとよいかもしれません。
例:
観察および調査の後、ランニング シューズの研究者は、次のようないくつかの調査候補を思いつきました：
- アメリカの平均気温と当社製品の売上高の前年比にはどのような関係があるか？
- 現時点で、当社の顧客ベースは、競合他社 X および競合他社 Y のトレイルランニングシューズを当社ブランドと比較してどのように評価していますか。
- 過去 12 か月のマーケティング費用とトレイルシューズ製品の売上高の関係はどうなっていますか 彼らは最後の質問を選択しました。
Align
ビジネス内の主要なチームからフィードバックを得て、全員がリサーチクエスチョンとその結果に基づいて取りたい行動について同じ理解を持っていることを確認します。 また、研究のROIを示し、利害関係者にその潜在的な利益を説明する良い機会でもあります。
グループによって、問題に対する目標や視点が異なる場合があります。
例:
ランニングシューズ会社の研究者は、開始するために必要なものをすべて手に入れた。 彼らは販売マネージャーとの会議を招集し、製品チーム、マーケティングチーム、およびC-suiteと相談し、全員が研究テーマの方向性に一致し、納得していることを確認します。 彼らは、マーケティングリソースの割り当て方法を再考し、新しいチャネルとメッセージング戦略をテストする可能性があることを確認し、同意しました。