MOUNT VERNON – ファーストノックス・ナショナル・バンクはまもなく親会社であるパークナショナル銀行の名前を引き継ぐと、ボブ・ボス社長は述べています。
ファーストノックス、リッチランドバンクとセンチュリーナショナルバンクを含むパークナショナルバンクのコミュニティバンキング部門のすべての12は、サービスの合理化と技術的な改善を可能にするために、彼は2020年にブランドの移行を受けると述べました。 このような状況下において、「First-Knox」は、1847年にノックス郡で開業して以来、同じタイトルで運営されてきました。 1997年にニューアークを拠点とするパーク・ナショナル・バンクに買収された際も、元の名称を維持しました。
パーク・ナショナル・バンクは、オハイオ、ケンタッキー、カロライナに120支店と135台のATMを設置しています。
Boss によると、Park National Bank は 15 ヶ月前に、その 12 の銀行部門すべてについてブランド変更の可能性を議論し始め、彼は意思決定のプロセスのすべてのステップに関与していたとのことです。 ファースト・ノックスは、銀行がここ数カ月で顧客にアンケートを郵送したように、地元のフィードバックも考慮しました。
「これは、パークから『これをやれ』と降りてきたものではありません」と、ボスは言いました。 このような状況下において、「このままでは、このような事態を招きかねない」と判断したためです。
「多くの人が、当行が Park の一部であり、12 の異なる関連会社があり、さらに多くの場所でデビットカードを使用できることを知りませんでした」と、Boss 氏は述べました。
「名称を変更することで、現在および将来の顧客により良いサービスを提供するためのリソースを拡大し、当行が賢く、着実に成長できるようになりました」と、同社は声明で述べています。 「
First-Knox の人員とサービスは移行期間中も変更されないと Boss は述べています。
「これまでと同じように、同じ人が同じことをし、顧客にサービスを提供することになる」と、パーク・ナショナル・バンク会長兼CEOのデビッド・トラウトマン氏は、同行のウェブサイトのビデオで述べている。 「ブランドメッセージを統一する。 私たちはもっと人々に奉仕したい』というブランドメッセージを統一し、1つのユニフォームのもとに統一するのです。 このような状況下において、当社は、「より多くの人にサービスを提供したい」というブランドメッセージのもと、1つのユニフォームのもとで統一を図り、1つの名前、1つのロゴ、1つの店舗を展開しています。 同行のウェブサイトによると、2018年に同地域に45万ドル以上を投資し、伝統的にDan Emmett Music & Arts FestivalやRelay for Lifeなど、さまざまな地元イベントのスポンサーになっている。
ボスは、ファーストノックスが現在の地元リーダーシップを維持するため、同行の地元関与は再ブランド後も変わらないと述べた。
「私が聞かれることの1つに、我々は地域関与と地域への貢献にとても大きなもので、それは変わるのか？ という質問もありますが、それは絶対に変わりません。 「このような状況下において、当社では、お客様のニーズにお応えするため、様々なサービスを提供しております。
銀行のウェブサイトと URL は今後数カ月で変更されますが、顧客のオンライン・バンキング情報 (ユーザー名とパスワードを含む) は変更されません。
「お客様にとっては、本当に何の変化もありません」とBossは言います。 「口座番号も変わりませんし、小切手もデビットカードもそのまま使えます。すべてがそのまま使えますが、新しいカードや小切手を受け取るときに、パーク・ナショナル銀行と表示されるだけです」
変わるのは、銀行の外観です。 ファーストノックスは2020年にスポンサーボードや建物の名前とロゴを変更する、とボスは言った。
「すべてを行うのは大仕事だ…」と、移行完了まで6～9カ月かかるようだ。 Bossは、「私たちは、それが長いプロセスになることを皆に知らせたかったのですが、今、一般の人々の手に渡りたかったのです」と述べています。
「12回ではなく、1回で済むので、技術面ではより良いことができます。 ボスの言葉です。 「ウェブサイトも改善されるでしょうし、アプリも改善されるでしょうし、住宅ローンのオンライン申請も改善されると思います。 このように、私たちの技術は本当に向上するでしょう」
ボスは名前の変更について率直に話し、「私を含め、誰もがファーストノックスの名前がなくなることに興奮していない」としながら、将来の成長のためにブランドの変更が必要であると付け加えました。 「より良くなるためには、変化しなければならないし、変化は避けられない。
ボスは、彼が会社の計画について顧客と話すのに時間を費やした過去3週間、コミュニティのフィードバックは、主に肯定的であったと述べました。 そのため、このような「曖昧さ」があるのです。