卸売倉庫での買い物体験という点では、コストコの文化には他とは違う何かがある。
コストコの理念
「コストコの使命は、会員の皆様に高品質の商品とサービスを可能な限り低価格で継続的に提供することです。 この使命を達成するために、私たちは以下の倫理規範を念頭に置いて事業を行います。
- 法律を守る
- 会員を大切にする
- 社員を大切にする
- 業者を大切にする
この4点を組織全体で行うことにより、私たちの最終目標、つまり株主に報いることを実現させます。”
何を求めているのかがわかれば、コストコのミッションがコストコ従業員チームによって日々達成されていることが容易にわかります。 見えにくいけれども、忘れてはならないのは、コストコのミッションは創業者たちによって作られたものだということです。
共同創業者 ジェフリー・ブロートマン
ワシントン州以外では、ジェフリー・ブロートマンはコストコの共同創業者としてあまり有名ではないかもしれませんが、だからといって、彼が影響力のない共同創業者であったということではありません。 ブロットマンの人生経験を見ると、彼がコストコの企業使命、ビジョン、価値観の重要な部分である「倫理規定」にどれほどの影響を及ぼしたかがよくわかります。 ジェフリーの父は小売業を営んでいた。 幼少期、ジェフリーは、自分ではどうすることもできない困っている人たちを助けるという核となる価値観を学びました。
父親と同様、ジェフも高校時代はフットボールの選手で、規律、チームワーク、リーダーシップに影響を受けた。 1964年、ワシントン大学に入学し、政治学の学位を取得。
父親の小売業の跡を継がないためにロー・スクールに通ったにもかかわらず、結局、弟のマイケルと紳士服店のチェーンを開くことになったのです。 しかし、ジェームス・シネガル氏とともにコストコを設立してからは、リーダーシップのビジョンと価値観を駆使し、ビジネス界で大きな成功を収めることができたのです。 1953年にサンディエゴ短期大学に入学し、その後、サンディエゴ州立大学に編入しました。
大学卒業後は、小売チェーン店「フェドマート」で袋詰め作業員として働きました。 FedMartでマットレスの開梱作業員として入社してからわずか数年後、Sinegalは店長になりました。 彼はこの新しいポジションをとても気に入り、すべての時間をフェッドマートで過ごすために学業を辞め、副社長まで昇進しました。
大学の学位を取得していないにもかかわらず、シネガルはフェッドマートの商品化と運営を担当する副社長になるまで出世したのです。 フェッドマートの創業者であるソル・プライスは、1979年に新しい事業を始めようと決意し、ジムを連れてきた。
小売教育の重要性
プライスクラブは、最初の小売大型倉庫コンセプトストアとして知られており、もちろん、コストコチェーンの出発点として自然な流れでした。 シネガルは、師であるソル・プライスから多くを学んだ。 しかし、ニューヨーク・タイムズ紙のインタビューで、プライスもシネガルから学んだことを認めている。
「ジムは、株主、従業員、顧客、経営者の利益のバランスをとるのに、非常によい仕事をした」とプライスは述べています。 「ほとんどの会社は、どちらかに傾きすぎています」
シネガルは、最終的にプライスおよびプライスクラブと決別しました。 その後、ビルダーズ・エンポリアム社で役員を務めたり、食品・非食品の仲介を専門とするコンサルティング会社を立ち上げるなど、さまざまな経験を積んだ。
このような「体で覚える」経験が、1983年のコストコ設立の準備となったのです。 シネガルとブロットマンがコストコを設立したとき、シネガルはすでに29年間、小売業のあらゆる側面で実地経験を積んでいたことは注目に値します。
それを生き、それを愛したからこそ、シネガルはそれをリードすることができたのです。
2人のビジョナリー、2倍のイノベーション
コストコホールセール・ウェアハウスの場合、2人の創業者は1人より優れていたようです。 コストコは、直感に反する小売戦略を用いて、「コストコブーム」と呼ばれるほど、世界中で大人気の小売業となりました。コストコの功績とされる小売業界のイノベーションには、小売倉庫の顧客体験に生鮮食品、眼科クリニック、薬局、ガソリンスタンドを追加したことがあります。