The Ultimate Guide to Cause and Effect Diagrams

Che cos’è un “Diagramma causa-effetto”?

Un diagramma causa-effetto è uno strumento visivo usato per organizzare logicamente le possibili cause di uno specifico problema o effetto visualizzandole graficamente in dettaglio crescente, suggerendo relazioni causali tra le teorie. Un tipo popolare è anche chiamato diagramma a lisca di pesce o Ishikawa. Causa-effetto può anche essere diagrammato usando un diagramma ad albero.

Quando si diagnostica la causa di un problema, un diagramma causa-effetto aiuta ad organizzare varie teorie sulle cause principali e le presenta graficamente.

Il diagramma C-E è uno strumento fondamentale utilizzato nelle prime fasi di un team di miglioramento. Le idee generate durante un processo di brainstorming o di affinità sono usate per popolare il diagramma. Poiché l’elenco dei problemi su un C-E può essere molto grande, il team dovrebbe usare una tecnica di prioritizzazione o di voto multiplo per restringere l’elenco delle cause potenziali che desiderano investigare ulteriormente.

Alla testa del diagramma c’è l'”Effetto” che il team sta investigando. La squadra ha fatto un brainstorming delle cause potenziali per questo effetto. Lo scheletro diventa le varie cause potenziali e le intestazioni sono le teste di colonna del diagramma di affinità.

Esempi di diagramma causa-effetto

Un semplice diagramma causa-effetto è mostrato nella Figura 29. Il fenomeno da spiegare è “Perdita di controllo dell’auto”. Alcuni dei possibili fattori principali che contribuiscono a tale perdita di controllo sono una gomma a terra, una strada scivolosa, guasti meccanici ed errori del conducente. Ognuna di queste grandi categorie di cause può, a sua volta, avere cause multiple. Un pneumatico sgonfio può provenire da un chiodo, da una roccia, da un vetro, o da uno scoppio per un guasto materiale. La relazione causale può essere rintracciata ancora più passi nella catena causale se necessario o appropriato. La perdita di controllo può derivare da un guasto meccanico; quel guasto può essere un guasto ai freni, che, a sua volta, può derivare da una perdita di liquido o da pastiglie usurate. Probabilmente puoi pensare ad altri fattori da aggiungere a questo diagramma.

Esempio di diagramma di causa ed effetto: Perdita di controllo dell’auto

Come possiamo vedere dalla Figura 29, questo strumento ha tre importanti caratteristiche di base:

• È una rappresentazione visiva dei fattori che potrebbero contribuire ad un effetto o fenomeno osservato che viene esaminato.
• Le interrelazioni tra i possibili fattori causali sono chiaramente mostrate. Un fattore causale può apparire in diversi punti del diagramma. Per esempio, se la temperatura influisce sia sul contenuto di umidità che sulle dimensioni fisiche, allora la temperatura apparirà in entrambi i posti.
• Le interrelazioni sono generalmente qualitative e ipotetiche.

Un diagramma causa-effetto è solitamente preparato come preludio allo sviluppo dei dati necessari per stabilire la causalità empiricamente.

Esempio di diagramma ad albero di causa ed effetto: Perdita di controllo dell’auto

L’albero causa-effetto è concettualmente simile al diagramma causa-effetto. A volte è più facile da costruire, e alcuni pacchetti software per computer hanno adottato questa forma. La figura 30 riproduce il contenuto della figura 29 sotto forma di albero.

Diagramma causa-effetto Concetti chiave

1. Un diagramma causa-effetto non può identificare una causa principale; presenta graficamente le molte cause che potrebbero contribuire all’effetto osservato.
2. È una rappresentazione visiva dei fattori che potrebbero contribuire ad un effetto osservato che viene esaminato.
3. Le interrelazioni tra i possibili fattori causali sono chiaramente mostrate. Un fattore causale può apparire in diversi punti del diagramma.
4. Le interrelazioni sono generalmente qualitative e ipotetiche.
5. Concentra l’attenzione di tutti i membri del team sul problema specifico in questione in un modo strutturato e sistematico.

L’immagine seguente è un esempio di un Diagramma di Causa ed Effetto.

Componenti del Diagramma di Causa ed Effetto

Relazione di Sequenza di Causa ed Effetto

La considerazione più importante nella costruzione di un diagramma di causa-effetto è una chiara comprensione della relazione causa-effetto.

Quando si è completato il diagramma, si dovrebbe essere in grado di iniziare in qualsiasi punto finale e leggere il diagramma come segue (usando la Figura 29 come esempio): “La neve rende la strada scivolosa. La strada scivolosa causa la perdita di controllo dell’auto”. In alternativa, si può partire dal fenomeno che si sta spiegando e leggerlo all’indietro in questo modo: “Il controllo dell’auto è stato perso perché la strada era scivolosa. La strada era scivolosa perché c’era la neve”. In un diagramma costruito correttamente, la lettura di uno qualsiasi dei rami in questo modo dovrebbe avere un buon senso. Potremmo non avere prove su quale causa fosse effettivamente il colpevole, ma l’affermazione dovrebbe avere un buon senso logico.

Tutte le possibili fonti di causalità devono essere considerate. Ci sono almeno quattro classi di cause che si possono applicare a qualsiasi problema:

1. Oggetti come macchine e materiale
2. Condizioni come motivazioni, temperatura, o livello di domanda
3. Successione temporale nel processo come l’ora del giorno o la sequenza nella produzione
4. Gli effetti associati al luogo come una particolare linea di produzione, la banchina di carico, il distributore o una particolare filiale.

Questi sono il cosa, il perché, il quando e il dove di causa ed effetto e dovrebbero essere sempre chiesti. Oltre alle 4 W (cosa, perché, quando e dove), i team che usano diagrammi causa-effetto hanno sviluppato altre due liste che li aiutano a ricordare di considerare queste diverse classi di possibili cause per un problema. Queste liste sono caratterizzate come le 5 M nella produzione e le 5 P nei servizi, come segue:

1. Manpower: Persone (impiegati)
2. Materiali: Disposizioni (forniture)
3. Metodi: Procedure
4. Macchine: Luogo (ambiente)
5. Misure: Patrons (clienti)

Le persone hanno trovato le W, le M e le P utili aiuti per ricordare di considerare una gamma completa di possibili cause. Tuttavia, non c’è una magia particolare nelle parole specifiche, e non tutte si applicano in tutti i casi. Potete trovare utile una di queste liste o svilupparne una vostra. Il punto importante è considerare tutte le possibili fonti di causalità ponendo una serie di domande come: “Quali procedure abbiamo che potrebbero causare questo problema?”

Punti di forza dello strumento Diagramma di causa ed effetto

Il vantaggio principale di questo strumento sta nel fatto che concentra l’attenzione di tutte le persone coinvolte sul problema specifico in modo strutturato e sistematico. Incoraggia il pensiero innovativo e mantiene il team in pista in modo ordinato. I 5 perché possono essere applicati alle teorie del brainstorming per arrivare alle sospette cause principali.

Il secondo punto di forza di questo strumento è che la sua rappresentazione grafica permette di presentare situazioni molto complesse, mostrando chiare relazioni tra gli elementi. Quando un problema è potenzialmente influenzato da interazioni complesse tra molte cause, il diagramma causa-effetto fornisce i mezzi per documentarle e organizzarle tutte.

Per la stessa ragione, il diagramma C-E ha un’enorme capacità di comunicare agli altri.

Come costruire un diagramma causa-effetto

Predisposizione

Costruisci un diagramma causa-effetto quando hai raggiunto il punto di sviluppo delle teorie per guidare la fase di caratterizzazione. La conoscenza da usare per costruire il diagramma causa-effetto proviene dalle persone che hanno familiarità con il problema e dai dati che sono stati raccolti fino a quel punto.

Alcuni dei poteri di un diagramma causa-effetto sono nel suo impatto visivo. L’osservanza di alcune semplici regole qui sotto aumenterà questo impatto.

Step 1: Definire l’effetto

Definire chiaramente l’effetto o il sintomo per il quale le cause devono essere identificate. L'”effetto” deve essere definito per iscritto. Per maggiore chiarezza, può essere consigliabile specificare cosa è incluso e cosa è escluso.

Se l’effetto è una dichiarazione troppo generica, sarà interpretato in modo abbastanza diverso dalle varie persone coinvolte. I contributi tenderanno allora ad essere diffusi piuttosto che focalizzati. Potrebbero portare considerazioni che sono irrilevanti per il problema in questione. Per esempio, “Troppi reclami dei clienti sono stati ricevuti dal Dipartimento Servizio Clienti” è probabilmente troppo vago. Dedica più tempo all’analisi dei sintomi in modo che il problema specifico da investigare possa essere dichiarato più come: “Il numero di reclami dei clienti sull’overbooking dei voli è raddoppiato nell’ultimo anno.”

Ovviamente, l’effetto dovrebbe anche essere direttamente collegato alla dichiarazione dell’obiettivo.

Step 2: Posizionare l’effetto

Posiziona l’effetto o il sintomo a destra, racchiuso in una scatola. Disegna la spina dorsale centrale come una linea più spessa che punta ad essa, come nella figura 35.

Step 3: Identificare le possibili cause

Utilizza il brainstorming o un approccio razionale passo dopo passo per identificare le possibili cause. Ci sono due approcci possibili per ottenere contributi per le cause da collocare sul diagramma: il brainstorming e un approccio razionale passo dopo passo. Voi, il team o la sua leadership dovrete fare una scelta basata su una valutazione della disponibilità.

Il brainstorming sarebbe normalmente indicato per un team con pochi individui che potrebbero dominare la conversazione in modo distruttivo o per un team con pochi individui che potrebbero essere eccessivamente riservati e non dare contributi. Inoltre, il brainstorming può essere migliore nel trattare problemi molto insoliti dove ci sarà un premio sulla creatività.

Se si usa il brainstorming per identificare le possibili cause, poi una volta che il brainstorming è completato, elaborare le idee generate nell’ordine strutturato di un diagramma causa-effetto. Questa elaborazione avverrà più o meno nello stesso modo descritto di seguito per la procedura passo dopo passo, tranne che la fonte primaria di idee da inserire nel diagramma verrà dalla lista già generata nel brainstorming piuttosto che direttamente dai membri del team.

Se i membri del team sono preparati a lavorare in quell’ambiente, un approccio passo dopo passo produrrà solitamente un prodotto finale in meno tempo, e la qualità delle relazioni causali proposte sarà normalmente migliore.

Nella procedura passo dopo passo, iniziate identificando le cause principali o le classi di cause che saranno collocate nelle caselle alle estremità delle spine principali che escono dalla spina centrale del diagramma.

Può essere utile iniziare con alcune semplici liste mnemoniche di possibili aree principali per ricordare le molte possibili fonti di fattori causali. Queste liste sono caratterizzate come le 5 M nella produzione e le 5 P nei servizi, e sono le seguenti:

1. Manpower: Persone (impiegati)
2. Materiali: Disposizioni (forniture)
3. Metodi: Procedure
4. Macchine: Luogo (ambiente)
5. Misure: Patrons (clienti)

Le 4 W possono anche essere usate come importanti guide per una completa esplorazione delle possibilità:

1. Cosa
2. Perché
3. Quando
4. Dove

Questi sono solo utili punti di partenza. Iniziate con una di queste serie di categorie e, dopo un po’, riorganizzate i risultati in un’altra serie di aree principali che si adattano più appropriatamente al suo particolare problema.

Dopo aver identificato le cause principali, selezionate una di esse e lavorate su di essa sistematicamente, identificando quante più cause della causa principale possibile. Prendete ognuna di queste cause “secondarie” e chiedetevi se ci sono cause rilevanti per ognuna di esse.

Continuate a scendere sistematicamente lungo la catena causale all’interno di ogni causa principale o secondaria fino a che questa non sia esaurita prima di passare alla successiva. Possono emergere idee che dovrebbero applicarsi a un’area già completata. Assicuratevi di tornare indietro e aggiungere la nuova idea.

Passo 4: Posizionare le cause principali

Ognuna delle cause principali (non meno di due e normalmente non più di sei) dovrebbe essere scritta in un riquadro e collegata alla spina dorsale centrale da una linea con un angolo di circa 70 gradi. Qui, così come nei passi successivi, si è dimostrato utile usare note adesive per affiggere le singole cause principali e sussidiarie sulla spina dorsale principale. Poiché queste note possono essere facilmente attaccate e spostate, il processo sarà più flessibile e il risultato più facile da visualizzare per i partecipanti. La figura 36 generalizza il diagramma a questo punto.

Fase 5 (Parte A): Aggiungere le cause all’area principale

Aggiungi le cause per ogni area principale. Ogni fattore che è una causa di un’area principale è posto alla fine di una linea che è disegnata in modo che si connetta con la linea dell’area principale appropriata e sia parallela alla spina centrale. La Figura 37 mostra come visualizzare una serie di possibili cause di problemi derivanti da un motore, che è un’area principale per qualche sintomo più grande che viene spiegato.

I diagrammi C-E sono generalmente più facili da leggere e appaiono più gradevoli alla vista se il testo è posto alla fine della linea come nella Figura 37. Altri utenti hanno messo il testo sulla linea come nella Figura 38. Il testo sulla linea tende ad essere più difficile da usare e leggere, specialmente quando si aggiungono più livelli di cause secondarie.

Passo 5 (Parte B): Posizionamento meno desiderabile

Passo 6 (Parte A): Aggiungere cause secondarie per ogni causa

Aggiungi cause secondarie per ogni causa già inserita. Ciascuna di queste cause è posta alla fine di una linea che è disegnata (1) per connettersi con la linea associata al fattore che causa e (2) parallela alla linea dell’area principale o alla spina centrale. La figura 39 è un’amplificazione della porzione di un diagramma C-E introdotta nel passo 5. Notate come il governatore e l’acceleratore sono stati aggiunti come possibili cause dell’errata velocità del motore. Il malfunzionamento dell’acceleratore può derivare da una delle due cause: Taratura difettosa o leveraggio difettoso.

Mantenere le linee parallele rende la lettura più facile e l’effetto visivo più piacevole. Chiaramente, quando si lavora effettivamente su un diagramma C-E in una riunione di gruppo, non si può sempre mantenere le linee pulite e ordinate. Nella documentazione finale, tuttavia, si trova che l’uso di linee parallele rende un diagramma più soddisfacente. Un diagramma composto da linee con orientamento casuale come l’esempio seguente è più difficile da leggere e sembra meno professionale.

Passo 6 (Parte B): Posizionamento meno desiderabile

Passo 7: Continuare ad aggiungere possibili cause

Continuare ad aggiungere possibili cause al diagramma finché ogni ramo raggiunge una causa principale. Mentre il diagramma C-E viene costruito, i membri del team tendono a muoversi a ritroso lungo una catena di eventi che a volte viene chiamata catena causale. Le squadre si muovono dall’effetto finale che stanno cercando di spiegare, alle principali aree di causalità, alle cause all’interno di ciascuna di queste aree, alle cause secondarie di ciascuna di queste, e così via. Quando si fermano? I team dovrebbero fermarsi solo quando l’ultima causa alla fine di ogni catena causale è una potenziale causa radice.

Una causa radice ha tre caratteristiche che aiutano a spiegare quando fermarsi. Primo, causa l’evento che la squadra aveva cercato – direttamente o attraverso una sequenza di cause ed effetti intermedi. Secondo, è direttamente controllabile. Cioè, in linea di principio, i membri del team potrebbero intervenire per cambiare quella causa. Nell’esempio del motore, che abbiamo usato in questa sezione, la velocità non può essere controllata direttamente. Il controllo della velocità dipende dal corretto funzionamento dell’acceleratore e del regolatore, ma il corretto controllo con l’acceleratore dipende dalla corretta calibrazione e dal corretto funzionamento del leveraggio. La calibrazione e il sollevatore possono essere controllati. Sono cause principali.

In terzo luogo, e infine, come risultato delle altre due caratteristiche, se la teoria incarnata in una particolare voce del diagramma si dimostra vera, allora l’eliminazione di quella potenziale causa principale avrà come risultato l’eliminazione o la riduzione dell’effetto del problema che stavamo cercando di spiegare.

Passo 8: Controllare la validità logica di ogni catena causale

Verificare la validità logica di ogni catena causale. Una volta che l’intero diagramma C-E è completo, è saggio iniziare con ogni potenziale causa principale e “leggere” il diagramma in avanti fino all’effetto da spiegare. Assicurarsi che ogni catena causale abbia un senso logico e operativo. Si consideri il seguente esempio, che è una parte di un diagramma C-E che cerca di spiegare gli errori in un processo di inserimento degli ordini. Una delle principali aree di errore riguarda gli errori nei numeri di parte. I rappresentanti delle vendite cercano il pezzo in un catalogo e inseriscono il numero del pezzo in un modulo d’ordine. Le informazioni del modulo vengono poi inserite in un database.

Inizia con la causa principale proposta “errore di digitazione”. Poi leggete come segue: “Gli errori di digitazione causano la fatica che provoca i numeri di parte sbagliati…” Una volta che proviamo a leggere il diagramma, il problema diventa chiaro. Gli errori di digitazione non causano la fatica; la fatica causa gli errori di digitazione, e il diagramma dovrebbe essere riorganizzato come segue.

Questo diagramma ridisegnato pone la fatica, il formato e l’addestramento come cause principali di tre diverse cause intermedie dei numeri di parte sbagliati – la lettura errata del catalogo, l’inserimento dei dati sul modulo in modo improprio e la digitazione dei dati in modo improprio. Poiché queste ora tracciano catene causali logiche, è più facile escogitare modi efficaci per testare le teorie. Per esempio, i formati dei moduli che causano problemi nella digitazione possono essere diversi da quelli che creano problemi nell’inserimento originale a matita.

La causa generale “mancanza di formazione” sul diagramma originale è normalmente un buon segno di pericolo che la catena causale deve essere controllata. La mancanza di addestramento nella lettura del catalogo creerà errori di lettura, ma se gli errori arrivano nella fase di digitazione, nessuna quantità di addestramento sull’uso del catalogo servirà a qualcosa. Ogni volta che si vede la “mancanza di formazione” (o la mancanza di qualsiasi altra cosa) su un diagramma C-E, ci si dovrebbe porre due domande. Primo, esattamente in quale abilità manca la formazione? E secondo, in che modo questa mancanza causa il fattore che viene spiegato in quel momento? Come abbiamo visto nel nostro esempio qui, le risposte a queste domande possono aiutare a identificare il fattore causale intermedio mancante e le relazioni causali che sono dichiarate al contrario.

Passo 9: Controllare la completezza

Come discusso più ampiamente nella sezione sull’interpretazione, controllare quanto segue:

• Rami principali con meno di tre cause
• Rami principali con sostanzialmente meno cause della maggior parte degli altri
• Rami principali che vanno meno in dettaglio, con meno livelli di cause secondarie rispetto agli altri
• Rami principali che hanno sostanzialmente più cause della maggior parte degli altri

L’esistenza di una di queste condizioni non significa automaticamente un difetto nel diagramma; suggerisce semplicemente che ulteriori indagini sono giustificate. A questo punto, è anche bene ricontrollare che le 4 W, le 5 M, e/o le 5 P siano considerate appropriate.

Quando usare i diagrammi di causa ed effetto

Formulare le teorie

La principale applicazione del diagramma di causa ed effetto è per la disposizione ordinata delle teorie sulle cause del problema di qualità osservato che la squadra è incaricata di risolvere. Una volta che le teorie sono ben comprese e ordinate, la squadra userà il suo miglior giudizio collettivo per identificare le teorie che dovrebbero essere testate. L’obiettivo finale della fase di caratterizzazione è l’identificazione della causa o delle cause principali del problema del team.

Ci sono anche altre opportunità per organizzare le teorie. Il team potrebbe voler sapere perché alcune parti del processo funzionano meglio di altre. Per esempio:

• Perché l’automobile A ottiene il dieci per cento in più di chilometraggio per gallone rispetto a tutti gli altri veicoli simili testati?
• Perché la produttività della linea di assemblaggio B è sempre più alta della produttività delle altre linee?

Progettare per la cultura

Durante la fase di miglioramento, il diagramma causa-effetto può anche essere utile al team per considerare l’impatto culturale del rimedio proposto. Un diagramma causa-effetto può talvolta essere utile per pensare sistematicamente alla resistenza che la soluzione proposta potrebbe incontrare. Se il fenomeno da spiegare è la resistenza al rimedio proposto, allora il team può costruire un diagramma causa-effetto per aiutare a identificare le resistenze più importanti che dovrà affrontare.

Come interpretare i diagrammi causa-effetto

Il risultato

Il diagramma causa-effetto non fornisce una risposta a una domanda, come fanno alcuni altri strumenti. Il suo valore principale è quello di servire come veicolo per produrre, in modo molto mirato, una lista di tutte le cause note o sospette che potenzialmente contribuiscono all’effetto osservato. Al momento di generare il diagramma causa-effetto, di solito non si sa se queste cause sono responsabili dell’effetto o no.

Un diagramma causa-effetto ben preparato è un veicolo superbo per aiutare a raggiungere una comprensione comune di un problema complesso, con tutti i suoi elementi e relazioni chiaramente visibili a qualsiasi livello di dettaglio sia richiesto. L’output del diagramma può essere sfruttato per dare priorità a potenziali cause o teorie per ulteriori indagini.

La differenza tra teoria e fatto

Abbiamo notato che i diagrammi causa-effetto presentano e organizzano teorie. Solo quando le teorie sono testate con i dati possiamo provare le cause dei fenomeni osservati. Il diagramma causa-effetto aiuta ad organizzare la ricerca delle cause, ma non identifica le cause. Altri strumenti, come l’analisi di Pareto, i diagrammi di dispersione e gli istogrammi, saranno usati per analizzare i dati per stabilire empiricamente la causalità.

Controllo della completezza

Quando un diagramma causa-effetto è costruito, dovrebbe essere rivisto per la sua completezza. Non ci possono essere regole precise per questa revisione, ma alcune linee guida sono utili. Alcune di queste sono discusse più dettagliatamente nella sezione sulla costruzione.)

Assicurati di aver almeno chiesto come ognuna delle 4 W e ognuna delle 5 M o 5 P potrebbe applicarsi all’effetto.

Generalmente, ogni ramo principale del diagramma avrà almeno tre o quattro rami aggiuntivi. Se uno non lo fa, può essere consigliabile un’ulteriore considerazione di quel ramo per verificare che sia stato compreso appieno.

Se alcuni rami principali hanno sostanzialmente meno cause collegate ad essi, o se le cause su di essi non vanno indietro di tanti passi nella catena causale, si può non avere una comprensione così completa di quell’elemento del processo come si ha degli altri. Può essere opportuno cercare teorie da altre persone che hanno familiarità con quell’elemento del processo.

Se alcuni rami sembrano sovraccarichi di cause rispetto agli altri, considerate se potrebbero essere più opportunamente divisi in due o più rami principali.

Verificate che la causa alla fine di ogni catena causale sia potenzialmente una causa principale. Una tale causa potenziale soddisfa normalmente tre condizioni. (1) È possibile tracciare una relazione causale logica da quella causa, attraverso tutte le sue cause intermedie, all’effetto finale da spiegare. (2) Quella causa è, in linea di principio, direttamente controllabile. (3) Pertanto, se si dimostra che è vero, quella causa potrebbe essere eliminata, e l’effetto scomparirebbe o sarebbe ridotto.

Potenziali insidie e problemi nell’interpretazione

La più grave interpretazione errata possibile di un diagramma causa-effetto è confondere questa disposizione ordinata di teorie con i dati reali. Il diagramma C-E è un modo potente e utile per sviluppare teorie, mostrarle e verificare la loro coerenza logica. Non sostituisce la prova empirica delle teorie.

Discuteremo più dettagliatamente in seguito la necessità di verificare la coerenza logica di ogni relazione causale nel diagramma C-E. L’incapacità di fare questi controlli può ridurre notevolmente l’utilità del diagramma e spesso portare allo spreco di tempo prezioso per raccogliere e analizzare le informazioni sbagliate.

Un altro errore comune è quello di iniziare la costruzione del diagramma prima che i sintomi siano stati analizzati tanto accuratamente quanto lo permettono le informazioni esistenti. In questi casi, l’effetto da spiegare può essere così generale e mal definito che il team avrà difficoltà a concentrarsi e il diagramma risultante può essere inutilmente grande, complesso e difficile da usare. Un effetto chiaro e precisamente articolato produrrà teorie più rilevanti, migliori relazioni causali e un modello più efficace per la selezione e la verifica delle teorie.

Un’ultima insidia è quella di limitare le teorie che vengono proposte e considerate. Mentre il sintomo da spiegare dovrebbe essere definito il più precisamente possibile, il team deve cercare di sviluppare quante più teorie possibili sulle sue cause. Se un team non sviluppa un ampio insieme di teorie, potrebbe mancare la causa principale più grave.

Che cosa si fa dopo?

Con un insieme completo e logico di teorie in mano, il team vorrà ora scoprire quali sono le cause principali. Questo approccio strutturato per identificare le teorie permette di indagare su quelle importanti piuttosto che perdere tempo su teorie banali. Una o più di queste teorie saranno selezionate per essere testate, raccogliere i dati necessari per il test, e applicare uno o più strumenti a questi dati per confermare o negare le teorie testate.

Modello del Diagramma Causa &Effetto

Utilizzare questo modello per completare l’analisi dei 5 perché e procedere alla creazione di un diagramma causa-effetto.

Per usare il modello:

1. Scarica il modello del Diagramma causa-effetto.
2. Posiziona l’effetto o il sintomo nella casella Effetto.
3. Identifica le potenziali cause e mettile nelle caselle delle cause.
4. Aggiungi cause secondarie sotto la causa principale, continua ad aggiungere cause secondarie fino a raggiungere una causa principale.
5. Controlla la validità di ogni causa.