Di Tom Rittman, Theretailequation.com
La stagione delle vacanze è spesso considerata il periodo più bello dell’anno, ma con l’aumento delle vendite al dettaglio, aumentano anche i resi. E non fatevi ingannare da una ricevuta apparentemente valida. I truffatori esperti sanno come predare l’allegria delle feste, costando ai rivenditori migliaia di dollari in resi e cambi fraudolenti.
La ricevuta stampata è spesso la credenziale principale che conferma l’integrità di una transazione di reso, ma non elimina le frodi. Infatti, anche i migliori sistemi POS con database centralizzati di ricevute sono vulnerabili all’uso improprio di ricevute che sembrano legittime. Ecco nove modi in cui i consumatori imbrogliano con una ricevuta apparentemente valida che i rivenditori devono tenere d’occhio in questa stagione di shopping natalizio:
1. Affittare/Rubare: Comprare merce per un uso a breve termine con l’intenzione di restituirla, come videocamere per matrimoni, TV a grande schermo per una partita del Super Bowl, o un vestito per un’occasione speciale è una forma di frode. L’abuso di restituzione – violazione eccessiva delle politiche di restituzione di un rivenditore – è spesso visto in modo soggettivo. Nessuno vuole scoraggiare un buon acquirente, ma ad un certo punto i resi di una persona superano il valore dei suoi acquisti e mandano quel cliente in una situazione di margine negativo.
2. Taccheggio con lo scontrino: Molti ladri taccheggiano con l’intenzione di restituire l’intero prezzo al dettaglio. L’esempio classico è quando il truffatore fa un acquisto, porta l’articolo in macchina, ritorna immediatamente nel negozio con lo scontrino in mano, sceglie un altro dello stesso articolo dallo scaffale e procede verso il banco dei resi sostenendo di aver “cambiato idea”. La ricevuta è valida e la restituzione sembra legittima, ma tu hai essenzialmente pagato questa persona per tenere la tua merce.
3. Restituzione di merce vecchia/danneggiata: Il processo per i consumatori è semplice: comprare per sostituire l’articolo vecchio/rotto, tenere il nuovo, restituire il vecchio. Questo sistema usa il rivenditore per mantenere gli articoli personali “aggiornati” a spese del rivenditore.
4. Shoplisting: Conosciuto anche come “taccheggio con ricevute trovate”, i truffatori fanno shoppinglisting usando una ricevuta valida scartata o rubata come lista della spesa per trovare articoli in un negozio al dettaglio e restituirli per un rimborso.
5. Furto da parte dei dipendenti: I dipendenti possono solitamente trovare una ricevuta valida nel sistema POS per restituire gli articoli.
6. Rivendita: Un altro processo semplice per i truffatori: acquistare, vendere altrove, restituire l’invenduto. In questo caso, il rivenditore viene utilizzato per l’inventario gratuito.
7. Liquidazione delle offerte: I consumatori possono comprare con una forma di offerta (forse anche una carta di credito rubata) e scambiare una o più volte per passare al credito della merce, che diventa vendibile in un mercato online. Possono anche tornare con un piccolo esborso aggiuntivo di denaro per restituire infine i prodotti per contanti.
8. Arbitraggio di prezzo: Questo processo consiste nell’acquistare articoli di prezzo diverso e dall’aspetto simile e restituire quello più economico come l’articolo costoso.
9. Ricevute false: Esistono siti web di ricevute false che i ladri possono usare per duplicare o falsificare le ricevute, costando ai rivenditori migliaia di dollari.
Con un po’ di pianificazione strategica prima della stagione dello shopping natalizio, i rivenditori possono identificare e ridurre efficacemente i resi e gli scambi fraudolenti per contribuire ad aumentare i loro profitti. Considerate una soluzione di autorizzazione dei resi che permetta ai rivenditori di fare affidamento su dati oggettivi e verificabili per determinare se un reso è valido, piuttosto che affidarsi alle osservazioni soggettive e alle congetture dei commessi. Questa obiettività approva tutti i resi legittimi e assicura che solo quelli con un comportamento di reso e scambio altamente sospetto siano colpiti.
Tom Rittman è vicepresidente del marketing di The Retail Equation, un leader nell’ottimizzazione delle entrate e dei margini dei rivenditori modellando il comportamento in ogni transazione dei clienti. Le soluzioni dell’azienda utilizzano l’analisi predittiva per trasformare ogni singola visita del cliente in un’esperienza più redditizia. Per maggiori informazioni, visitate Theretailequation.com.