L’ottimizzazione del tasso di conversione online (o ottimizzazione del sito web) è nata dal bisogno dei commercianti di e-commerce di migliorare le prestazioni del loro sito web all’indomani della bolla dot-com, quando le aziende tecnologiche hanno iniziato ad essere più consapevoli delle loro spese, investendo maggiormente nell’analisi dei siti web. Dopo lo scoppio, con la creazione di siti web più accessibili, sono state create tonnellate di pagine con una cattiva esperienza utente. Quando la concorrenza è cresciuta sul web durante i primi anni 2000, gli strumenti di analisi dei siti web sono diventati disponibili e la consapevolezza dell’usabilità dei siti web è cresciuta, gli internet marketer sono stati spinti a produrre dati misurabili per le loro tattiche e a migliorare l’esperienza utente del loro sito web.
Nel 2004, nuovi strumenti hanno permesso agli internet marketer di sperimentare il design del sito web e le variazioni di contenuto per determinare quali layout, testi, offerte e immagini funzionano meglio. I test hanno iniziato ad essere più accessibili e conosciuti. Questa forma di ottimizzazione si è accelerata nel 2007 con l’introduzione dello strumento gratuito Google Website Optimizer. Oggi, l’ottimizzazione e la conversione sono aspetti chiave di molte campagne di marketing digitale. Una ricerca condotta tra gli internet marketer nel 2017, per esempio, ha mostrato che il 50% degli intervistati pensava che il CRO fosse “cruciale per la loro strategia generale di marketing digitale”.
La conversion rate optimization condivide molti principi con il direct response marketing – un approccio di marketing che enfatizza il monitoraggio, i test e il miglioramento continuo. Il marketing diretto è stato reso popolare all’inizio del ventesimo secolo e sostenuto dalla formazione di gruppi industriali come la Direct Marketing Association, che si è formata nel 1917.
Come la moderna ottimizzazione del tasso di conversione, i marketer di risposta diretta praticano anche lo split-testing A/B, il monitoraggio delle risposte e il test dell’audience per ottimizzare le campagne di posta, radio e stampa.