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La logistica dell’ultimo miglio è sempre stata un argomento caldo nel mondo dell’adempimento. I clienti di oggi si aspettano una spedizione veloce e accurata, indipendentemente da dove acquistano online. E ora, grazie a COVID-19, le vendite dell’e-commerce continuano ad accelerare. Questo significa nuove sfide nel fornire un’esperienza di consegna dell’ultimo miglio positiva per gli acquirenti online.
Si stima che la consegna in giornata e la logistica dell’ultimo miglio in Nord America raggiungeranno fino a 50,95 miliardi di dollari nel mercato entro il 2022. E dai tempi di consegna alla comunicazione con i clienti e al monitoraggio degli ordini ecommerce, le aspettative sono sempre più alte.
Il 93% dei clienti si aspetta la visibilità del processo dell’ordine, dallo stato di transito alla data di arrivo, mentre il 47% dei consumatori non ordinerà più da un marchio direct-to-consumer che non ha la visibilità del monitoraggio dell’ordine.
Con l’avanzare della tecnologia e lo spostamento delle preferenze dei clienti in questa direzione, l’ultima fase della consegna è una delle parti più impegnative e importanti della gestione della supply chain.
Cos’è la consegna dell’ultimo miglio?
La consegna dell’ultimo miglio è un termine logistico usato per descrivere il trasporto di un pacco da un hub alla destinazione finale del pacco con l’obiettivo di consegnare l’articolo nel modo più rapido ed economico possibile.
Importanza della consegna dell’ultimo miglio
Una consegna dell’ultimo miglio efficiente e conveniente è importante per mantenere la fedeltà e la soddisfazione dei clienti. Se i tuoi clienti non ricevono i loro prodotti abbastanza velocemente, è facile che cerchino i tuoi prodotti altrove.
Grazie ad Amazon, l’ascesa della spedizione in due giorni è diventata la nuova norma, e la commercializzazione della spedizione veloce o gratuita è ora una comune strategia di marketing incentrata sul cliente per le imprese di e-commerce.
Sfide della consegna dell’ultimo miglio
Per consentire un’esperienza positiva di consegna dell’ultimo miglio, le imprese di ecommerce devono superare alcune sfide, come l’evasione degli ordini, i costi di spedizione e il monitoraggio degli ordini.
Per competere con i grandi rivenditori e i marketplace come Amazon, i marchi DTC devono investire in tecnologia, infrastrutture e manodopera per evadere e spedire gli ordini rapidamente, mantenendo al contempo bassi i costi logistici complessivi, in modo da non intaccare i margini di profitto lordi.
Costi di consegna dell’ultimo miglio
Il 28% della linea di fondo di un marchio online deriva dai costi di consegna dell’ultimo miglio. Il più delle volte, viene trasferito al cliente, ma non sempre. Nel 2018, uno studio ha rivelato che le aziende hanno speso circa 10 dollari per ordine solo per la consegna dell’ultimo miglio.
Un altro studio ha affermato che le aziende possono potenzialmente sperimentare cali di profitto fino al 26% in un periodo di tre anni se la consegna dell’ultimo miglio non è ottimizzata.
Questo non vuol dire che offrire una grande politica di spedizione (gratuita, veloce o entrambe!) che non tagli i profitti non sia possibile. Molti marchi si sono rivolti a una società di logistica di terze parti (3PL) abilitata dalla tecnologia per aiutare a ridurre i costi, attingendo alla tecnologia e alle infrastrutture necessarie per ottimizzare la fase di consegna dell’ultimo miglio.
Cos’è un trasportatore dell’ultimo miglio?
Il processo del trasportatore dell’ultimo miglio comporta la consegna di un pacco dall’hub di spedizione più vicino alla sua destinazione finale nel modo più economico e veloce possibile. I vettori dell’ultimo miglio sono le compagnie di spedizione vere e proprie che trasportano i pacchi, per esempio FedEx, UPS, USPS e altri vettori regionali. Tuttavia, alcuni vettori come UPS e FedEx hanno utilizzato USPS per la consegna dei pacchi all’ultimo miglio per alcuni servizi come FedEx SmartPost e UPS SurePost per risparmiare denaro.
I migliori fornitori dell’ultimo miglio
Ecco una panoramica di alcuni dei principali fornitori dell’ultimo miglio su cui i marchi di e-commerce e i consumatori fanno affidamento per far arrivare i pacchi a destinazione in modo rapido e sicuro, anche se ci sono molti vettori locali o regionali più piccoli che fanno lo stesso.
FedEx
FedEx è una multinazionale che offre servizi di consegna dal 1971. L’azienda è specializzata nella consegna di pacchi sensibili al fattore tempo e si impegna a fornire ai clienti la migliore esperienza di consegna porta a porta.
All’inizio del 2020, FedEx ha annunciato che sta prendendo provvedimenti per aumentare l’efficienza e abbassare i costi delle consegne residenziali dell’ultimo miglio, dato che le vendite dell’ecommerce continuano a crescere.
UPS
UPS è uno dei migliori servizi di consegna per le aziende di ecommerce. Negli ultimi anni, l’azienda ha ottimizzato ulteriormente i suoi servizi e ha introdotto UPS Express Critical per soddisfare le crescenti richieste dei consumatori. UPS fornisce il monitoraggio delle spedizioni in tempo reale (dal ritiro alla consegna) e percorsi ottimizzati per garantire una consegna puntuale e controllare i costi, oltre ad altre caratteristiche e vantaggi chiave.
Hanno anche introdotto servizi come UPS My Choice e UPS Access Points per aggiungere ulteriore comodità all’esperienza di consegna dell’ultimo miglio.
USPS
USPS continua ad essere un’opzione preferita per i servizi di consegna dell’ultimo miglio. Anche se i volumi di posta sono diminuiti, USPS continua a vedere un’impennata nelle consegne di pacchi. USPS lavora anche con altri grandi vettori come FedEx e UPS per supportare le consegne dell’ultimo miglio, il che ha contribuito a sostenere la rapida crescita dell’e-commerce.
USPS ha anche introdotto nuove tecnologie, come il programma Informed Deliver, che offre un aggiornamento quotidiano su quali pacchi un cliente riceverà quel giorno.
Come stanno risolvendo i vettori per la consegna dell’ultimo miglio?
Negli Stati Uniti, il 90% della crescita della consegna dell’ultimo miglio è guidata dall’e-commerce. Quindi, risolvere i problemi di consegna dell’ultimo miglio è un’alta priorità sia per i vettori di spedizione che per le società di adempimento. I vettori come FedEx e UPS devono affrontare sfide con percorsi inefficienti e consegne mancate. Spesso i vettori superano queste difficoltà usando USPS per completare l’ultimo tratto della consegna.
UPS e FedEx spesso trasportano gli ordini per centinaia o addirittura migliaia di chilometri prima di passare il pacco a USPS per completare l’ultimo miglio di consegna. USPS esegue percorsi locali ogni giorno, il che significa che consegnano già al cliente finale attraverso percorsi residenziali e non devono andare fuori strada per farlo.
Tuttavia, UPS e FedEx stanno lavorando per raggiungere USPS esplorando processi e metodi di consegna più economici ed efficienti.
La consegna dell’ultimo miglio durante la pandemia di COVID-19
L’allarmante insorgenza della pandemia globale di Coronavirus ha causato la chiusura di molti paesi, con la chiusura dei negozi fisici. Così, la domanda di consegne a domicilio e di e-commerce è aumentata drammaticamente durante la pandemia di COVID-19.
Anche Amazon non riusciva a stare al passo con la domanda. Anche se hanno riportato 75,5 miliardi di dollari di vendite nel primo trimestre del 2020 (in aumento del 26% rispetto all’anno scorso), hanno visto un calo dei profitti a causa dell’incapacità di soddisfare le aspettative di consegna dell’ultimo miglio.
Per tenere il passo con la domanda e offrire più opzioni di ‘consegna senza contatto’ per motivi di sicurezza, sono state introdotte nuove tecnologie per automatizzare i metodi di consegna dell’ultimo miglio. Per esempio, la logistica Jingdong a Pechino, in Cina, ha lanciato droni e navette autonome per consegnare prodotti commerciali e farmaceutici ai clienti in quarantena nelle aree urbane.
All’inizio del 2019, FedEx ha introdotto un prototipo del bot di consegna in giornata, Roxo. FedEx spera ora di commercializzare Roxo entro i prossimi 18-36 mesi.
Come la consegna dell’ultimo miglio aiuta la spedizione in 2 giorni
Con l’aumento della consegna veloce e gratuita e l’aspettativa della spedizione in due giorni, l’ultimo miglio gioca un ruolo importante nel far arrivare gli ordini ai clienti in tempo.
Un altro pezzo che ha un impatto diretto sulla capacità di consegnare rapidamente e in modo conveniente è il luogo di adempimento. Per utilizzare la spedizione via terra per ridurre i costi di spedizione e i tempi di transito (rispetto alla più costosa spedizione aerea), gli ordini devono poter essere spediti da una posizione più vicina alla destinazione finale.
Quando le aziende di e-commerce crescono e il loro volume di ordini aumenta, di solito spediscono da centri di adempimento aggiuntivi in diverse regioni per raggiungere in modo più efficiente i clienti, mentre dipendono dalla consegna dell’ultimo miglio per farli arrivare in tempo.
Come i 3PL come ShipBob aiutano nella consegna dell’ultimo miglio
Lavorare con ShipBob ti permette di sfruttare sia i punti di forza inerenti all’ultimo miglio di USPS, le innovazioni di UPS e FedEx e il supporto aggiuntivo dei vettori regionali con cui collaboriamo. Prima di spedire ogni ordine, otteniamo preventivi da tutti i principali vettori. Poi usiamo il vettore più conveniente e passiamo a voi il risparmio. In questo modo, tu e i tuoi clienti beneficiate di una consegna veloce e conveniente.
Possiamo anche analizzare i dati dei clienti per ottimizzare il luogo di spedizione dei tuoi ordini. Con il modello di inventario distribuito, l’inventario è strategicamente suddiviso in diversi centri di adempimento di vostra scelta e poi inviato dal magazzino che si trova più vicino al cliente. Quando i tuoi ordini percorrono meno distanza, risparmi sia denaro che tempo in transito.
Con la logistica dell’ultimo miglio, la spedizione veloce dell’e-commerce è la chiave. Meno distanza c’è tra il magazzino e il cliente, meglio è. ShipBob continua ad aggiungere altre sedi alla sua rete statunitense, comprese le sedi di adempimento internazionale in Canada e in Europa.
Tracciamento dell’ultimo miglio
Infine, quando si tratta della consegna dell’ultimo miglio, la comunicazione è vitale. Uno studio di ProShip ha scoperto che il 97% dei clienti si aspetta la possibilità di monitorare i propri ordini in ogni fase del processo di spedizione. ShipBob offre il monitoraggio degli ordini in tempo reale dal dashboard. Questo mantiene anche i clienti aggiornati se si verificano eccezioni di consegna imprevedibili.
Ricevi una data di spedizione basata sull’arrivo stimato e accedi alle informazioni di monitoraggio della spedizione in tempo reale. Puoi anche passare facilmente questi dettagli ai tuoi clienti.
Facile consegna dell’ultimo miglio
La consegna dell’ultimo miglio può confondere a volte. Ecco alcune delle domande più comuni riguardanti la consegna dell’ultimo miglio.
Cosa significa accettato dall’ultimo miglio?
Quando si segue una consegna o una spedizione, “accettato dal vettore dell’ultimo miglio” significa che il vostro pacco o spedizione è stato ricevuto dal terzo responsabile della consegna finale.
Quanto costa l’ultimo miglio?
L’ultimo miglio del viaggio del vostro pacco può costare fino al 25% circa delle vostre spese di spedizione. Questo può essere un importo molto sbilanciato se il tuo pacco ha percorso 500 miglia, solo per avere meno dell’1% del viaggio che è il 25% del costo.
Cos’è la “sfida dell’ultimo miglio?”
Ridurre i costi e migliorare l’efficienza della consegna dell’ultimo miglio è ciò che viene comunemente definito “la sfida dell’ultimo miglio”
Cos’è la consegna del primo miglio?
Il primo miglio è la fase della logistica dell’e-commerce e del processo di spedizione in cui i pacchetti vengono consegnati da un rivenditore, un grossista, un fornitore o un centro di adempimento a un vettore di spedizione.
Come posso migliorare la mia consegna dell’ultimo miglio?
È possibile migliorare la velocità di consegna dell’ultimo miglio e ridurre i costi utilizzando più magazzini, essendo più vicini ai clienti, e offrendo il monitoraggio per voi e il vostro cliente. Tutto questo può essere fatto collaborando con un 3PL, come ShipBob.
Per saperne di più
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