Cos’è HealthLINK@Hopkins?
Come faccio a registrarmi per un account?
Ora che ho fatto il login, come posso iniziare?
Cosa succede se non ricordo la mia password?
Come faccio a cercare un fornitore?
Perché non ci sono risultati quando cerco un fornitore?
Come posso ordinare una nuova carta d’identità?
Come posso cambiare il mio fornitore di cure primarie (PCP)?
Come posso aggiornare il mio indirizzo?
Cos’è un messaggio sicuro e come posso inviarne uno?
Cos’è “View Audit”?
Perché a volte vedo “dati non disponibili”?
Posso vedere le informazioni di mio figlio o coniuge se sono nel mio piano?
Perché le mie richieste non appaiono?
Che cos’è HealthLINK@Hopkins?
HealthLINK@Hopkins è un portale web online sicuro per i nostri membri Priority Partners e i loro fornitori in-network. HealthLINK@Hopkins permette ai membri di rimanere aggiornati sulla copertura dei loro benefici, controllare le richieste di rimborso e lo stato delle referenze, inviare e ricevere messaggi sicuri dal Servizio Clienti, richiedere una nuova carta d’identità, cercare un medico e selezionare un nuovo fornitore di cure primarie (PCP).
Come faccio a registrarmi per un account? Selezionare “Member Register” (Registro membro) sotto “First Time Logging In?” (Primo accesso) sul lato destro della pagina. Nella pagina successiva, inserire il proprio ID membro, nome, data di nascita e sesso. Poi segui le schermate di istruzioni per registrarti e creare un ID utente e una password. La tua password deve essere di nove caratteri e deve contenere almeno una lettera maiuscola, una lettera minuscola, un numero e un carattere speciale, come #, * o @. I nomi utente e le password sono sensibili alle maiuscole e alle minuscole.
Ricorda: la tua password è privata, quindi non scriverla o tenerla in un luogo pubblico. Una volta completato il processo, sarai in grado di accedere al tuo account.
Ora che ho fatto il login, come posso iniziare?
Una volta effettuato il login, vedrai un messaggio di benvenuto sulla tua homepage. Questo cambierà periodicamente per tenerti aggiornato e informato sulle questioni di salute. Inizia a navigare nel sito utilizzando i link situati nella barra di navigazione superiore. Sono organizzati in diverse sezioni tra cui I miei fornitori, Il mio piano sanitario, Le mie risorse e Le mie preferenze. Troverete anche un elenco di collegamenti rapidi nella colonna sinistra delle attività più utilizzate dai membri Priority Partners.
Cosa succede se non ricordo la mia password?
Quando vi registrate per un account HealthLINK@Hopkins, vi verranno poste 2 domande di sicurezza. Nel caso in cui dimentichiate la vostra password, potete reimpostare la vostra password fornendo il vostro nome utente. Avrete 24 ore di tempo per cliccare sul link inviato alla vostra e-mail. Quando clicchi sul link, ti verrà chiesto di rispondere alle domande di sicurezza. Se inserite la password sbagliata per 3 volte, il vostro account verrà bloccato e dovrete chiamare direttamente il Servizio Clienti al numero 1-877-814-9909 Member option #2. Per motivi di sicurezza, Johns Hopkins HealthCare LLC (JHHC) ha affidato questa funzione del servizio clienti a un’altra società, HealthTrio. Il servizio clienti di HealthTrio ti chiederà le tue domande di sicurezza. Se non rispondi correttamente, verrai bloccato dal tuo account fino a quando JHHC non verrà informata e potrà verificare la tua iscrizione. Sarete contattati dopo la verifica e sarete in grado di reimpostare la vostra password e accedere al vostro account HealthLINK@Hopkins.
Come faccio a cercare un fornitore?
Cliccare “Cerca un fornitore” nella colonna di sinistra sotto i collegamenti rapidi o, sotto la scheda “I miei piani sanitari” nella barra di navigazione superiore.
Perché non ci sono risultati quando cerco un fornitore?
Per prima cosa, assicuratevi di aver scritto correttamente il nome del fornitore. Se non sei sicuro dell’ortografia, digita le prime tre lettere e una lista genererà tutti i medici con un cognome che inizia con quelle lettere. Puoi poi scorrere la lista manualmente. La tua ricerca potrebbe anche essere troppo ristretta, il che significa che non ci sono fornitori con i tuoi criteri selezionati all’interno della tua rete. Allarga la tua ricerca digitando %% in un campo o lasciandolo vuoto. Questo genererà tutti i fornitori all’interno di quei campi. Infine, la tua ricerca potrebbe anche essere troppo ampia, nel senso che ci sono troppi fornitori con i tuoi criteri per generare una lista. Puoi restringere la tua ricerca selezionando un’opzione in un campo. Una lista genererà solo quei dottori che corrispondono ai tuoi criteri.
Come posso ordinare una nuova carta d’identità per i membri?
Sotto i Link Rapidi clicca su Richiedi una nuova carta d’identità o sotto My Health Plan, clicca su Member Information poi clicca su Request ID Card. Seleziona la casella accanto al tuo nome e premi Invia. La richiesta sarà automaticamente inviata al tuo servizio clienti che elaborerà la richiesta.
Come posso cambiare il mio fornitore di cure primarie (PCP)?
Sotto i Link Veloci, clicca su Cambia il tuo PCP o sotto I miei piani sanitari clicca su Cambia PCP. Se conosci il nome o lo studio del medico che vorresti scegliere, digitalo. Puoi cercare un nuovo PCP nella tua zona selezionandolo dal menu a tendina e digitando la città, la contea o il codice postale nel campo a destra. Puoi anche cercare per l’ospedale a cui il medico è affiliato, per il sesso del medico, o per la lingua che il medico parla. Una volta premuto Invia, scorri l’elenco dei medici e premi Seleziona quando trovi il medico che desideri. Questa richiesta andrà direttamente al tuo servizio clienti che la elaborerà. Le richieste di modifica approvate avranno effetto il primo del mese successivo. Riceverai anche una nuova carta d’identità per posta entro 7-10 giorni dall’approvazione.
Come posso aggiornare il mio indirizzo?
I cambiamenti di indirizzo devono essere fatti attraverso il Maryland Health Connection e non possono essere fatti attraverso HealthLINK. Segui queste indicazioni per cambiare il tuo indirizzo.
Cos’è un messaggio sicuro e come posso inviarlo?
Un messaggio sicuro HealthLINK@Hopkins è simile ad una e-mail. Come membro, sei in grado di inviare messaggi al – e di riceverli dal – Servizio Clienti e dal tuo Case Manager (se te ne è stato assegnato uno). Per iniziare, clicca su Message Center nell’angolo in alto a destra del tuo schermo. Da lì clicca su Nuovo e si aprirà una nuova casella di messaggio. Clicca sul link Elenco per un elenco di possibili caselle di posta dei destinatari. Digita il nome della casella di posta della persona o del dipartimento a cui vuoi inviare il messaggio nel campo Cerca. Il numero di messaggi non letti nella tua casella di posta apparirà accanto al simbolo della busta nell’angolo in alto a destra. Puoi vedere la tua posta inviata, cancellata e in arrivo cliccando su Centro Messaggi e selezionando la scheda grigia appropriata.
Cos’è “Visualizza Audit”?
Questo pulsante ti permette di vedere tutte le transazioni del tuo account. Se desideri ulteriori informazioni su una qualsiasi transazione, scrivi l’ID completo della transazione e contatta il servizio clienti. I numeri del servizio clienti si trovano qui sotto, oppure potete inviare un messaggio sicuro cliccando su Message Center nell’angolo in alto a destra della schermata HealthLINK@Hopkins.
Perché a volte vedo “dati non disponibili?”
Una ragione può essere che le norme federali e statali sulla privacy ci impongono di proteggere certe informazioni dalla condivisione. Oppure, i dati che lei ha previsto non sono ancora stati resi disponibili per noi. Per informazioni specifiche sul suo record, la preghiamo di contattare il Servizio Clienti.
Posso vedere le informazioni di mio figlio o del coniuge se sono sotto il mio piano?
Se lei è un membro Priority Partners, questa funzione non è disponibile perché tutti i membri hanno conti HealthLINK individuali. Chiama il servizio clienti Priority Partners al 1-800-654-9728 per domande.
Perché le mie richieste non appaiono?
Lo stato delle richieste richiede 2-5 giorni lavorativi per essere aggiornato. Se vuoi confermare la ricezione o controllare lo stato di una richiesta, puoi anche chiamare il Servizio Clienti.