Tempo di lettura: 6 minuti
Aggiornato: 4/5/2019 | lululemon Return Policy
lululemon ha inviato una lettera agli avventori spiegando che il loro processo di spedizione e restituzione è in ritardo. Alcuni clienti stanno vedendo i ritorni in attesa di essere elaborati in settimane o addirittura mesi. Vi preghiamo di essere pazienti durante questo periodo difficile. La squadra di lululemon sta lavorando su un programma scheletrico per aderire ai requisiti di distanza sociale stabiliti dal governo locale dove si trova il magazzino dei resi nello Stato di Washington.
I tempi di risposta via Live Chat, telefono ed e-mail richiederanno più tempo del solito. Ti consigliamo di contattare il loro Guest Education Centre (GEC) via e-mail per qualsiasi problema con i tuoi ordini.
Grazie per la tua considerazione e attenzione.
Vedi la politica di restituzione lululemon
Relativa: Vedi l’annuncio COVID-19 di lululemon sulla loro homepage.
L’abbigliamento attivo lululemon è costoso e spesso si desidera che gli acquisti costosi durino tutta la vita. A volte non è così e Lululemon lo capisce (o almeno dovrebbe). Ecco perché stanno dietro ai loro prodotti e si sforzano di rimediare quando le cose vanno male.
Quando la qualità non è all’altezza, hai diritto alla restituzione o al cambio con lululemon. Continua a leggere per saperne di più su come funzionano i resi di lululemon e se il tuo articolo ha diritto alla loro garanzia.
Qual è la politica di reso di lululemon?
La politica di reso di lululemon permette agli acquirenti di restituire prodotti a prezzo pieno entro 30 giorni per un rimborso nella forma originale di pagamento. L’articolo deve essere nuovo e in condizioni originali.
Il cartellino e l’etichetta del prodotto devono essere attaccati per il rimborso.
Ci sono alcuni articoli che si qualificano come vendita finale, anche a prezzo pieno. Questi articoli non rimborsabili includono:
- Bottiglie d’acqua
- Intimo uomo e donna
- Calzini
- Maglie da bagno senza fodera protettiva
Quando si ordina online, Lululemon offre spedizione e resi gratuiti.
Come funzionano i resi lululemon?
In negozio, puoi portare la tua ricevuta per un rimborso completo della merce a prezzo pieno entro 30 giorni. Un impiegato sarà lieto di elaborare il tuo rimborso nella sua forma originale di pagamento se il rimborso rientra nei 30 giorni.
On-line, dovrai accedere al tuo account e andare alla pagina dei tuoi ordini. Da lì, clicca su “Dettagli ordine”
Se il tuo articolo è idoneo al rimborso, avrai la possibilità di cliccare su “Restituisci articoli”
Compila il modulo e scarica un’etichetta di restituzione. Consegna il tuo reso al più vicino ufficio USPS o Fedex e aspetta circa 7-15 giorni (o il prossimo ciclo di fatturazione) perché il tuo reso venga elaborato nella forma di pagamento originale.
Ci sono eccezioni alla politica di reso di lululemon?
Ci sono alcune eccezioni di rimborso che sono fuori dal controllo di lululemon. Per esempio, quando acquisto con PayPal online e restituisco in negozio, di solito rimborsano usando qualsiasi offerta che preferisco. Di solito restituisco con la mia carta di debito perché è collegata al mio conto PayPal.
Una volta ho anche restituito un articolo acquistato a livello internazionale. Hanno finito per rimborsare il prezzo dello scontrino del negozio piuttosto che il valore reale dell’articolo da dove l’ho acquistato.
Ho comprato un paio di leggings a Vancouver BC, Canada per $98 CAD e li ho restituiti per $98 USD a Seattle, Wash.
In seguito, ho capito che ho guadagnato soldi restituendoli negli USA!
C’è anche la promessa di qualità di lululemon, che si estende a tutti gli articoli anche se si tratta di un articolo in vendita. La promessa di qualità di lululemon garantisce che i loro articoli devono funzionare per un minimo di 5 anni.
Ora hanno escluso i loro popolari leggings Align perché sono così fragili. Puoi sempre provare a restituirli. Non si sa mai se troverai un addetto alle vendite indulgente.
Che cos’è questa storia degli articoli in saldo?
Tutti gli articoli in saldo, spesso indicati come “We Made Too Much” o WMTM, sono VENDITA FINALE.
Nessuno scambio o restituzione può essere fatta sugli articoli WMTM. Gli articoli in saldo saranno indicati con un adesivo viola sul cartellino e il prezzo finirà con un numero 9 (vedi immagine sotto).
Se qualcosa è in saldo, assicurati di amarlo prima di acquistarlo. Provalo in negozio. Se hai problemi a trovare un articolo, chiama il negozio e parla con un educatore (dipendente lululemon) per aiutarti a trovare l’articolo da provare prima dell’acquisto.
Puoi anche usare l’applicazione lululemon per scoprire dove un particolare articolo in vendita è in magazzino.
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Ci sono eccezioni alla politica di restituzione WMTM?
lululemon è stato citato in Australia per la sua politica di restituzione degli articoli WMTM. È stata classificata come ingannevole dai consumatori e sono stati multati di 32.400 dollari australiani.
In base alla legge australiana sui consumatori, qualsiasi prodotto difettoso dà diritto a un rimborso o a un cambio.
In definitiva, lululemon sostituirà qualsiasi articolo difettoso in qualsiasi paese.
Come funziona la garanzia lululemon?
La garanzia lululemon, tuttavia, è valida su tutti i prodotti, compresa la merce WMTM.
Le garanzie vengono onorate caso per caso. lululemon in genere cerca di riparare il prodotto prima di rimborsarlo o scambiarlo. Lo fanno affidandosi a sarte che possono riparare cuciture, bottoni, cerniere, ecc.
Se un prodotto non può essere riparato, allora vi rimborseranno, vi daranno una carta regalo per il valore corrente, o scambieranno il vostro articolo con qualcosa di nuovo in negozio.
Per quanto riguarda il periodo di tempo entro il quale lululemon è disposta a onorare le garanzie sui prodotti, questo può cadere ovunque tra 2-5 anni.
Dipende dall’educatore o dal rappresentante GEC con cui interagisci e se il prodotto che porti è danneggiato a causa della normale usura o se si tratta di un vero e proprio problema di produzione.
Se il danno è dovuto alla normale usura, molto probabilmente non onoreranno la loro garanzia di qualità.
Contatta GEC per sapere se il tuo articolo rientra nelle loro linee guida di garanzia.
Contatta GEC
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Come sarà una riparazione lululemon?
La cucitura riparata non sarà mai come l’originale e in alcuni casi, potrebbe essere peggiore! Se la cucitura è da qualche parte visibile e ha un aspetto terribile, vi consiglio di parlare con un responsabile e ottenere un rimborso o un paio di sostituzione.
Di seguito alcuni esempi di come una cucitura rotta sarà riparata.
Quando la garanzia di qualità di lululemon è nulla?
Queste sono le ragioni per cui lululemon non rispetta la garanzia di qualità:
- Prodotti che hanno stampe e disegni promozionali. Questo significa che molto probabilmente hai ricevuto questo articolo GRATIS.
- Articoli modificati (es. pantaloni e giacche orlate, maniche, qualsiasi altro aggiustamento fatto al tuo abbigliamento che non è stato fatto da lululemon)
- Prodotti che sono più vecchi di 5 anni.
- Prodotti che non vengono con una ricevuta. Tuttavia, potresti essere in grado di trovare un educatore amichevole o un rappresentante del Guest Education Centre (GEC) che sarà disposto a cambiare un articolo per te. GEC è il servizio clienti di lululemon che può essere raggiunto via e-mail, telefono e chat dal vivo.
- L’articolo è contraffatto. Gli educatori saranno in grado di dire quando qualcosa non è autentico e non onoreranno alcuna garanzia per i prodotti di replica.
AGGIORNAMENTO: A partire da settembre 2019, lululemon ha reso il pilling un problema di non qualità. Ciò significa che se il tuo prodotto si impasta, non ti è più permesso di restituirlo a causa di difetti del produttore o problemi di qualità. Questo è davvero spiacevole perché molti dei loro leggings Align alla fine si impappinano.
Speriamo che questo sia stato utile per spiegare cosa rientra nei resi e nelle garanzie di lululemon. Se avete domande, sentitevi liberi di lasciarle nella sezione commenti!
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