MOUNT VERNON – First-Knox National Bank assumerà presto il nome della sua società madre, Park National Bank, secondo il presidente Bob Boss.
Tutte le 12 divisioni bancarie comunitarie della Park National Bank – tra cui First-Knox, Richland Bank e Century National Bank nell’Ohio centro-settentrionale – subiranno la transizione del marchio nel 2020, ha detto, nel tentativo di semplificare i servizi e consentire il miglioramento tecnologico.
“È un cambio di nome davvero a causa della tecnologia”, ha detto Boss a Knox Pages. “Abbiamo 12 applicazioni mobili, 12 siti web, 12 campagne pubblicitarie – sapete, semplicemente non funziona farlo 12 volte. Quindi, questa è la motivazione dietro.”
First-Knox ha operato con lo stesso titolo da quando ha aperto nella contea di Knox nel 1847. Quando è stata acquistata dalla Park National Bank con sede a Newark nel 1997, ha mantenuto il suo nome originale.
Park National Bank ha 120 filiali e 135 bancomat in Ohio, Kentucky e nelle Caroline. L’azienda è stata in funzione per oltre un secolo, secondo il suo sito web.
Boss ha detto che la Park National Bank ha iniziato a discutere un potenziale re-brand per tutte e 12 le sue divisioni bancarie 15 mesi fa, ed è stato coinvolto nel processo decisionale ogni passo del cammino. First-Knox ha preso in considerazione anche il feedback locale, dato che la banca ha inviato questionari ai clienti negli ultimi mesi.
“Non è come se questo fosse qualcosa che è venuto giù da Park che ha detto, ‘Stai per fare questo,'” ha detto Boss. “Con la First-Knox che ha una quota di mercato del 66% nella contea di Knox ed è in giro dal 1847, questo è qualcosa che volevamo essere sicuri di fare bene.”
Una delle cose che ha sorpreso la First-Knox durante il processo di feedback, ha detto Boss, è stato come pochi clienti sapevano delle partnership locali della banca.
“Così tante persone non si sono rese conto che eravamo parte di Park, e che c’erano 12 diversi affiliati e che potevano usare le loro carte di debito in così tante altre sedi di cui non erano a conoscenza”, ha detto Boss.
Park National crede che allineare ogni divisione bancaria della comunità sotto lo stesso nome creerà un’esperienza cliente più coerente. Permetterà anche la crescita interna.
“Cambiare il nostro nome ora posiziona la nostra banca per una crescita intelligente e costante, con risorse ampliate per servire meglio i nostri clienti, oggi e in futuro”, ha detto l’azienda in una dichiarazione. “Come siamo cresciuti, il beneficio di avere nomi di marchi individuali è diventato superato dalla necessità di fornire un’esperienza cliente veramente coerente e una comunicazione più chiara.”
Il personale e i servizi di First-Knox non cambieranno durante la transizione, ha detto Boss. Solo il nome e il logo cambieranno.
“Avremo le stesse persone che fanno le stesse cose, servendo i loro clienti come hanno fatto prima”, il presidente e CEO della Park National Bank David Troutman ha detto in un video sul sito della banca. unificare il messaggio del marchio”: ‘Vogliamo servire di più le persone’, e unificare sotto un’unica uniforme. Un nome, un logo, un negozio.”
First-Knox, con sede a Mount Vernon, ha 10 filiali nelle contee di Knox, Richland, Ashland e Morrow. La banca ha investito oltre 450.000 dollari nella regione nel 2018, secondo il suo sito web, e tradizionalmente sponsorizza una varietà di eventi locali, come il Dan Emmett Music & Arts Festival e Relay for Life.
Boss ha detto che il coinvolgimento locale della banca non cambierà dopo il rebrand, poiché First-Knox manterrà la sua attuale leadership locale.
“Una delle domande che mi sono state poste è, siamo così grandi nel coinvolgimento della comunità e ciò che contribuiamo alla comunità, cambierà? E questo non cambierà assolutamente”, ha detto Boss. “Queste sono le mie decisioni e le mie autorità non cambiano affatto.”
I numeri di conto dei clienti, i tipi di conto, le caratteristiche del conto, i numeri di routing e i cicli di dichiarazione non saranno interessati dal rebrand, ha detto Boss. Tutti i prelievi automatici o i depositi automatici attualmente impostati continueranno a passare attraverso.
Il sito web e l’URL della banca cambieranno nei prossimi mesi, ma le informazioni bancarie online dei clienti (compresi nome utente e password) non lo faranno. Tutte le impostazioni delle bollette rimarranno al loro posto.
“Per i nostri clienti, non c’è davvero nessun cambiamento”, ha detto Boss. “I loro numeri di conto non cambieranno, i loro assegni funzionano ancora, le loro carte di debito funzionano ancora – tutto funziona ancora, è solo che quando otterranno nuove carte o assegni, diranno Park National Bank.”
Cosa cambierà è l’aspetto della banca. First-Knox cambierà il suo nome e il logo sui tabelloni degli sponsor e sugli edifici nel 2020, ha detto Boss. Ci vorranno probabilmente da sei a nove mesi per completare la transizione.
“È una grande impresa fare tutto questo…” ha detto Boss. Volevamo solo che tutti sapessero che sarà un lungo processo, ma volevamo metterlo nelle mani del pubblico ora.”
Boss prevede anche aggiornamenti tecnologici nel prossimo anno. Il rebrand permetterà alla Park National di diventare più efficiente e organizzata.
“Possiamo fare le cose meglio dal punto di vista tecnologico, perché si fa solo una volta, invece di 12 volte…”. Ha detto il capo. “Penso che il nostro sito web sarà molto migliorato, penso che le nostre applicazioni saranno migliorate, le nostre applicazioni di mutuo online saranno migliorate. Quindi la nostra tecnologia migliorerà davvero.”
Mentre Boss ha parlato candidamente del cambio di nome – “tutti, me compreso, non sono entusiasti che il nome First-Knox stia andando via” – ha aggiunto che il rebrand è necessario per la crescita futura.
“È qualcosa che dobbiamo fare”, ha detto Boss. “Per migliorare, devi cambiare, e il cambiamento è inevitabile. E’ quello che dobbiamo fare.”
Boss ha detto che il feedback della comunità è stato ampiamente positivo nelle ultime tre settimane, quando ha passato il tempo a parlare con i clienti del piano dell’azienda. Le persone, i servizi e lo scopo dell’organizzazione non cambieranno, ha sottolineato: solo il nome.