Una descrizione del lavoro ben scritta può aiutarti a trovare e connetterti con eccellenti candidati per le posizioni aperte della tua azienda. Usa il modello di descrizione del lavoro di manager del servizio clienti di Monster per rendere più facile il raggiungimento di questo obiettivo. Segui l’organizzazione del modello e poi personalizzalo con le tue parole che rappresentano il lavoro che hai bisogno di riempire. Per altre idee su cosa scrivere, dai un’occhiata ai nostri annunci di lavoro per il servizio clienti.
Customer Service Manager
Ti suggeriamo di iniziare la tua descrizione del lavoro di customer service manager con un riassunto di marketing della tua azienda. Il riassunto dovrebbe includere ragioni forti per cui la tua azienda si distingue rispetto ai suoi rivali e dovrebbe far sì che chi cerca lavoro sia entusiasta di candidarsi. Tutto ciò che rende la tua organizzazione speciale o unica deve essere enfatizzato qui.
Customer Service Manager Job Responsibilities:
- Mantiene la soddisfazione del cliente fornendo risorse per la risoluzione dei problemi.
- Risponde alle domande dei clienti.
- Gestisce il personale.
- Compie gli obiettivi delle risorse umane del servizio clienti reclutando, selezionando, addestrando e allenando gli impiegati.
- Comunica le aspettative di lavoro agli altri impiegati.
- Pianifica, controlla, valuta e rivede i contributi di lavoro degli altri.
- Fa rispettare le politiche e le procedure aziendali.
- Raggiunge gli obiettivi del servizio clienti contribuendo con informazioni e raccomandazioni sul servizio clienti ai piani strategici e alle revisioni.
- Prepara e completa i piani d’azione.
- Implementa gli standard di produzione, produttività, qualità e servizio clienti.
- Risolve i problemi.
- Completa le revisioni.
- Identifica le tendenze del servizio clienti e determina i miglioramenti del sistema.
- Soddisfa gli obiettivi finanziari del servizio clienti prevedendo i requisiti.
- Prepara i budget annuali.
- Programma le spese.
- Analizza le variazioni e avvia azioni correttive.
- Determina i requisiti del servizio clienti mantenendo il contatto con i clienti e visitando gli ambienti operativi.
- Conduce indagini e forma focus group.
- Migliora i risultati della qualità del servizio clienti studiando, valutando e riprogettando i processi e stabilendo e comunicando metriche di servizio e monitorando e analizzando i risultati.
- Massimizza le prestazioni operative del cliente fornendo risorse di help desk e consigli tecnici.
- Risolve i problemi e diffonde consigli e avvisi.
- Rileva e diagnostica i problemi di rete.
- Aggiorna la conoscenza del lavoro partecipando a opportunità educative, mantenendo reti personali e partecipando a organizzazioni professionali.
- Accompagna i sistemi informativi e la missione dell’organizzazione completando i risultati correlati come necessario.
Consigliamo di mettere la discussione sull’orario di lavoro e i benefici in questa sezione della tua descrizione del lavoro. Poiché si tratta di un argomento molto rilevante per chi cerca lavoro, è probabile che continuino a leggere l’annuncio di lavoro quando le informazioni sono messe qui. Assicurati di fornire dettagli specifici riguardanti le condizioni di lavoro o i requisiti, incluso il lavoro nel fine settimana o gli straordinari.
Customer Service Manager Qualifiche / Competenze:
- Capacità di servizio al cliente
- Miglioramento dei processi
- Capacità decisionali forticapacità decisionali
- Gestione dei processi
- Del personale
- Pianificazione
- Tracciamento delle spese di bilancio
- Analisi delle informazioni
- Sviluppo di standard
- Esperienza di help desk
Requisiti di istruzione ed esperienza:
- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Esperienza nel servizio clienti
- Alcuni datori di lavoro possono preferire il completamento di un diploma di laurea o un certificato
Mettere una chiamata all’azione alla fine della descrizione del tuo lavoro di manager del servizio clienti probabilmente ti farà ottenere più risposte al tuo annuncio di lavoro. Questo fornisce a chi cerca lavoro istruzioni specifiche su come candidarsi. Per esempio, dì loro di candidarsi cliccando sul pulsante “apply” in cima all’annuncio di lavoro, inviando un curriculum via e-mail a una persona specifica, o compilando una domanda sul sito web della società.
Fai in modo che la descrizione del tuo lavoro di Customer Service Manager funzioni per te
Se stai cercando di trovare buoni candidati, la descrizione del tuo lavoro di customer service manager può aiutarti a portarli da te. Ma poi dovrai prendere tempo per vagliare i curriculum e prendere decisioni. Questo richiede tempo, quindi fatti aiutare da Monster. Abbiamo esigenze di reclutamento e assunzione con una varietà di piani tra cui puoi scegliere.