Il primo programma di valutazione del settore basato esclusivamente sul feedback verificato &certificato dei passeggeri
(ATLANTA) L’Airline Passenger Experience Association (APEX), un’associazione globale senza scopo di lucro e una delle più grandi associazioni internazionali di compagnie aeree, ha annunciato i destinatari del premio più atteso del settore: APEX Official Airline Ratings™. Le compagnie aeree di tutto il mondo sono state premiate oggi con quattro e cinque stelle Official Airline Ratings per il loro impegno ad elevare l’esperienza dei passeggeri.
L’APEX Official Airline Ratings™ riconosce le compagnie aeree in quattro categorie:
– Global Airlines
– Major Airlines
– Regional Airlines
– Low-Cost Carriers
Metodologia di valutazione dei passeggeri
L’APEX Official Airline Ratings™ è l’unico programma di valutazione delle compagnie aeree basato esclusivamente sul feedback dei passeggeri verificato in modo indipendente. L’onore più atteso del settore riceve il feedback dei clienti delle compagnie aeree e le intuizioni raccolte attraverso la partnership di APEX con TripIt® di Concur®, l’applicazione per l’organizzazione dei viaggi con il rating più alto al mondo. Utilizzando una scala a cinque stelle, i clienti delle compagnie aeree valutano circa un milione di voli di oltre 600 compagnie aeree in tutto il mondo. APEX poi verifica, convalida e certifica in modo indipendente i dati dei clienti attraverso una società di revisione professionale di terze parti.
Solo una percentuale a una cifra delle oltre 600 compagnie aeree valutate in tutto il mondo riceve il prestigioso premio APEX Four Star Airline, basato sui voti dei clienti che richiedono che la maggior parte di tutte le loro valutazioni siano a quattro e cinque stelle.
Un’altra percentuale a una cifra di compagnie aeree valutate in tutto il mondo raggiunge la soglia più alta: APEX Five Star Airline. Solo le valutazioni verificate a cinque stelle da parte dei passeggeri aiutano le compagnie aeree a raggiungere questo livello più alto che richiede che la stragrande maggioranza delle loro valutazioni dei clienti verificate in modo indipendente siano a cinque stelle. Per esempio, APEX richiede quattro volte il numero di voti a cinque stelle per contrastare un singolo voto a una stella. Questo fornisce un enorme potere ai clienti quando sono delusi dalla loro esperienza come le compagnie aeree si basano sul feedback per migliorare ulteriormente il loro prodotto in volo e il servizio della compagnia aerea. La soglia richiesta per 2021 APEX Five Star Airline status è salito quest’anno, ma molte compagnie aeree si alzò alla sfida nonostante COVID-19.
I premiati di quest’anno si estendeva da attraverso diversi continenti. Quasi 30 compagnie aeree globali, 14 principali e una singola compagnia aerea regionale raggiunto APEX Five Star status come determinato dalle loro valutazioni dei passeggeri. 3 compagnie aeree globali, 5 grandi compagnie aeree e una sola compagnia aerea regionale hanno raggiunto lo status APEX Four Star. Inoltre, sei vettori low cost hanno raggiunto il loro più alto riconoscimento a livello globale con APEX Four Star status.
“APEX ha progettato l’Official Airline Ratings™ per catturare la voce dei voti dei clienti in tutto il mondo. Le nostre 2021 compagnie aeree riconosciute dimostrano una dedizione esemplare e l’innovazione per migliorare l’esperienza dei passeggeri anche in questi tempi COVID-19 senza precedenti”, ha detto il CEO di APEX Dr. Joe Leader. “Come industria, la nostra massima priorità rimane il ritorno globale del viaggio aereo incentrato sulla sicurezza sanitaria per i nostri clienti.”
Le APEX 2021 Official Airline Ratings™ sono state assegnate oggi in una cerimonia di premiazione durante FTE APEX Virtual Expo, il primo grande tradeshow digitale del trasporto aereo. L’evento ha ulteriormente ispirato la ripresa dell’industria dell’aviazione e ha permesso la tanto necessaria collaborazione in massa offrendo un impegno significativo tra le parti interessate e i fornitori in tutto il settore in eventi di networking, stand espositivi, tavole rotonde e keynote del settore.
A loro richiesta, diversi nomi di compagnie aeree APEX Four Star e APEX Five Star non sono stati inclusi nel seguente elenco. APEX ha accolto le eccezioni fatte a causa di COVID-19 e farà futuri annunci con le compagnie aeree come appropriato.
FIVE STAR GLOBAL AIRLINES
Aeromexico
Air Canada
Air New Zealand
American Airlines
Asiana Airlines
Austrian Airlines
China Airlines
Delta Air Lines
Emirates
Etihad Airways
Finnair
Japan Airlines
KLM
Korean Air
LATAM Airlines Group
Lufthansa
Qantas
Qatar Airways
SAS
Saudia
Singapore Airlines
SWISS
Thai Airways International
Turkish Airlines
United Airlines
Virgin Atlantic
Xiamen Airlines
FIVE STAR MAJOR AIRLINES
Aer Lingus
Air Astana
Air Tahiti Nui
Alaska Airlines
AVIANCA
Copa Airlines
Gulf Air
JetBlue Airways
Kuwait Airways
Middle East Airlines
Oman Air
Philippine Airlines
Virgin Australia
WestJet
FIVE STAR REGIONAL AIRLINES
JSX
QUATTRO STELLE GLOBALI
Air France
British Airways
TAP Portugal
QUATTRO STELLE MAGGIORI AEREI
Air Transat
Brussels Airlines
Fiji Airways
Royal Brunei Airlines
SriLankan Airlines
QUATTRO STELLE REGIONALI
Aeromar
Quattro stelle LOW-COST CARRIERS
Citilink
Frontier Airlines
GoAir
Southwest Airlines
SpiceJet
Spirit Airlines
A proposito della Airline Passenger Experience Association (APEX)
Come organizzazione globale non profitprofit e una delle più grandi associazioni internazionali di compagnie aeree, APEX accelera la nostra industria con l’appoggio di quasi tutte le principali compagnie aeree e dei più importanti fornitori. In collaborazione con l’International Flight Services Association (IFSA) e Future Travel Experience (FTE), APEX serve l’intero spettro dell’esperienza di viaggio end-to-end. APEX reinveste tutte le sue risorse al servizio dei suoi membri, rafforzando l’industria mondiale delle compagnie aeree, promuovendo la leadership di pensiero, favorendo le opportunità di business attraverso eventi, sviluppando iniziative globali, stabilendo standard chiave per le compagnie aeree e mettendo in evidenza il meritato riconoscimento in tutto il nostro settore. Per ulteriori informazioni, si prega di visitare apex.aero.
Per ulteriori informazioni su APEX, si prega di visitare apex.aero, iscriversi alla e-newsletter APEX Daily Experience, o seguire APEX su Twitter, Facebook, Instagram e LinkedIn.
Cliccare sul video qui sotto per visualizzare la presentazione del premio