Se vuoi sapere com’è lavorare alla Steel Encounters, devi fare qualche ricerca.
Non ci sono comunicati stampa appariscenti sul sito web; nessuna grande notizia che spieghi perché è uno dei migliori posti dove lavorare nel nord-ovest del Pacifico.
Non è che l’azienda non voglia che la gente sappia del suo ambiente incentrato sui dipendenti. La leadership è così concentrata sulla costruzione di una forte cultura aziendale che i dipendenti hanno la precedenza sulle metriche di vanità che possono sembrare buone sulla carta, ma fanno poco per guidare il vero coinvolgimento.
“Non sapevo cosa facesse Steel Encounters o cosa fosse quando ho iniziato il colloquio per questo lavoro”, dice Becke Wolf, il cui ruolo di assistente esecutivo del presidente comporta una grande attenzione al coinvolgimento dei dipendenti. “Ho deciso di fare un tentativo e ora sono innamorata. Ho smesso di cambiare lavoro.”
Steel Encounters non è il tuo tipico appaltatore
Steel Encounters è un appaltatore commerciale con sede nel cuore di Salt Lake City, UT. Per più di 30 anni, l’azienda ha fornito servizi di progettazione architettonica altamente specializzata, travetti e ponti in acciaio, facciate continue, vetrate e altro ancora, i tipi di progetti di costruzione che richiedono livelli enormi di abilità e collaborazione.
Per esempio, date un’occhiata al 111 Main. L’atrio di questa bella torre di uffici offre una vista senza ostacoli attraverso pareti di vetro alte 35 piedi. I dipendenti hanno passato un anno intero a prepararsi per il lavoro: Si sono formati, hanno spedito il vetro dalla Germania e hanno sviluppato un’attrezzatura personalizzata per installarlo:
È il tipo di progetto che fa davvero progredire un’azienda, che dipende dal fatto che ogni dipendente “possieda” un ruolo critico nel processo per un successo a lungo termine.
Per fortuna, assumersi la responsabilità è qualcosa che i dipendenti di Steel Encounters sono abituati a fare.
I dipendenti possiedono l’azienda
Quando i dipendenti di Steel Encounters sono orgogliosi del loro lavoro, è perché hanno un vero investimento nel successo dell’azienda. L’organizzazione è per il 70% di proprietà dei dipendenti attraverso il suo piano di partecipazione azionaria dei dipendenti (ESOP).
“Era una delle cose che mi ha reso entusiasta di lavorare qui”, dice Becke, che spiega che i dipendenti diventano completamente iscritti dopo tre anni. “L’azienda dà un contributo sostanziale ogni anno, e i dipendenti ricevono le distribuzioni quando vanno in pensione. Al personale non viene richiesto di ‘comprare’ la proprietà o di metterci del denaro”.
Sappiamo dalla ricerca che le aziende ESOP hanno prestazioni migliori e crescono più velocemente delle loro controparti tradizionali, e Steel Encounters è la prova di ciò che può accadere quando una società è proattiva nel far sì che il personale abbia a cuore l’azienda tanto quanto i proprietari. Non è probabile che i dipendenti se ne vadano una volta che si sono assicurati un lavoro qui. È un posto dove ogni individuo ha una voce forte e ogni posizione è un’opportunità di avanzamento.
“Ho l’opportunità di dare un contributo sostanziale”, dice Becke. “
Come azienda di proprietà dei dipendenti, i dipendenti di Steel Encounters hanno un interesse acquisito nel portare avanti l’azienda.
La leadership “possiede” l’impegno…
Quando Becke è stata assunta da Tom Jackson, presidente di Steel Encounters, sapeva che avrebbe assunto alcune responsabilità molto importanti. Tom, che viene spesso descritto come un “leader visionario”, aveva preso un serio impegno per il coinvolgimento dei dipendenti e stava cercando un socio su cui poter contare per intuizioni strategiche.
Poco dopo che Becke è salita a bordo, l’azienda ha scoperto Emplify.
“Abbiamo assistito alla presentazione di Santiago Jaramillo e ne siamo rimasti davvero entusiasti”, ha detto Becke. “Migliorare la nostra cultura aziendale e l’impegno è una cosa importante perché la maggior parte dei nostri dipendenti sono sul campo in vari cantieri. Al fine di mantenere tutti insieme e notificati abbiamo dovuto trovare un modo migliore per comunicare con i nostri dipendenti rispetto alla semplice e-mail. Volevamo essere all’avanguardia”
A Steel Encounters, essere all’avanguardia significa raggiungere le persone ovunque si trovino e raccogliere un importante feedback dei dipendenti. I dipendenti ora ricevono regolarmente sondaggi che possono completare rapidamente sul loro smartphone o desktop, ovunque si trovino – una tecnica di misurazione che è diventata così integrale nel processo che la leadership ha deciso di acquistare nuovi smartphone per il personale.
Secondo numerosi esperti, il tasso medio di risposta ai sondaggi dei dipendenti tende ad aggirarsi intorno al 30-40%. Eppure l’ultimo sondaggio di Steel Encounters è stato completato dal 76% dei dipendenti.
E tutti sono proprietari del processo
“Non è solo una relazione fornitore-cliente, ma più una partnership.”
Oggi, i 25 dirigenti senior di Steel Encounters si riuniscono due volte al mese per rivedere i nuovi capitoli di Agile Engagement di Santiago e identificare nuovi punti di azione per l’azienda, come i sondaggi da creare e le politiche da rinnovare.
“Siamo in una fase di crescita per quanto riguarda l’impegno e la cultura, e Agile Engagement è stata una grande parte di questo”, spiega Becke. “Il libro sta generando alcune discussioni eccellenti per il nostro team di gestione e sta aiutando i manager a trovare modi per migliorare il loro gioco”
La leadership dell’azienda è anche estremamente proattiva nell’agire sui risultati dei sondaggi man mano che arrivano, specialmente nelle sedi e nei reparti in difficoltà. Mentre la maggior parte delle risposte ai sondaggi sono state ampiamente positive, hanno anche fatto luce sulle aree di miglioramento.
“Quando Emplify ci ha aiutato a segmentare i risultati dei sondaggi in modo da poter scavare più a fondo in reparti specifici, siamo stati sorpresi di apprendere che le persone in ufficio non si sentivano legate ai colleghi”, dice Becke. “Potremmo averlo previsto con i team remoti, ma non negli uffici. Prendiamo questi risultati del sondaggio molto seriamente, e si sta rivelando un ottimo trampolino di lancio per identificare e affrontare questioni importanti.”
Come replicare il successo di Steel Encounters
Non è necessario essere un ESOP per beneficiare dell’esempio dato da Steel Encounters. Tutto ciò di cui avete davvero bisogno sono dei leader che siano aperti al cambiamento.
“Se le aziende sono veramente serie riguardo al coinvolgimento dei dipendenti, il team di gestione deve essere investito. Se i dirigenti non sono a bordo, non funzionerà”, dice Becke. Aggiunge che tutti devono essere investiti allo stesso modo, compresi i fornitori.
“Se Emplify non fosse stata disposta a farsi avanti nelle aree in cui eravamo in difficoltà, non sarebbe successo”, spiega. “Ma poiché hanno investito in Steel Encounters e vogliono che abbiamo successo, abbiamo successo.”
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