Hai appena ricevuto un contratto da un nuovo cliente. Sei entusiasta di questa nuova opportunità e vuoi fare una forte prima impressione. Fornire un pacchetto di benvenuto per i nuovi clienti li rassicurerà sul fatto che hanno fatto la scelta giusta assumendo la tua azienda.
Tabella dei contenuti
Pacchetto di benvenuto per nuovi clienti
Un pacchetto di benvenuto per nuovi clienti mostrerà il tuo impegno nel fornire i servizi che hai promesso e nel soddisfare i tuoi clienti. Dopo tutto, creare un cliente soddisfatto è importante quanto ottenere il contratto.
Se i tuoi clienti sono locali, consegna a mano il tuo pacchetto di benvenuto al nuovo cliente. Se ha più senso spedirlo, usate un corriere notturno. Questo darà al vostro cliente la sensazione di importanza e iniziare il vostro rapporto su una nota positiva.
Qui ci sono 5 elementi che si dovrebbe includere nel vostro pacchetto di benvenuto per i nuovi clienti e perché:
1. Lettera di benvenuto a un nuovo cliente
Scrivere un genuino, caldo benvenuto e il semplice atto di dire grazie può andare molto lontano quando si inizia il rapporto con un nuovo cliente. Una lettera di benvenuto ad un nuovo cliente dovrebbe essere breve, ma intenzionale. Per prima cosa, assicuratevi di dire grazie:
Caro ,
Solo una breve nota per dire quanto siamo entusiasti di averla come nostro nuovo cliente.
Capiamo come molte altre aziende sono là fuori così offriamo i nostri sinceri ringraziamenti per la scelta come vostro fornitore.
Prossimo, rassicurarli che hanno preso la decisione giusta e fornire un breve riassunto dei servizi che fornirete:
La nostra azienda ha oltre 10 anni di comprovata esperienza che ci ha guadagnato la solida reputazione che abbiamo. Siamo sicuri che sarete soddisfatti della vostra decisione di assunzione e, naturalmente, siamo sempre felici di assistervi con tutte le vostre domande e preoccupazioni.
Con il tuo contratto di dodici mesi riceverai quanto segue: . . .
Infine, concludete offrendo un nome personale del loro punto di contatto, il nome della vostra azienda e informazioni di contatto specifiche incluso il supporto fuori orario se lo fornite.
Non vediamo l’ora di lavorare per voi e fornirvi un servizio clienti efficiente ed efficace. Grazie ancora per aver scelto.
Tutti i migliori,
2. Foglio informativo del supporto clienti
Anche se includete informazioni nella vostra lettera di benvenuto, preparate un comodo elenco di servizi di supporto, orari di funzionamento, e-mail di supporto e l’indirizzo del sito web della vostra azienda.
In aggiunta al foglio informativo del supporto clienti, potreste mettere i vostri dettagli di contatto su un tappetino per il mouse, un magnete o una cartolina per un rapido riferimento, in modo che li abbiano sempre a portata di mano.
3. Penne e biglietti da visita di marca
Fornire penne con marchio personalizzato come il tuo logo, nome e numero può sembrare antiquato, ma se sono di buona qualità, la gente farà in modo di tenerle sempre a portata di mano. Le penne economiche spesso finiscono nel cestino, quindi assicuratevi di scegliere qualcosa che sia unico e desiderabile. Una con un peso sostanziale, un colore attraente e un facile flusso di inchiostro può essere un grande successo. Tutti apprezzano ancora le penne di alta qualità.
Posizionando il tuo nome, logo e numero sulla penna, manterrai le tue informazioni di contatto a portata di mano. Assicurati di essere generoso con il tuo regalo di penna. Se si perdono e finiscono nelle mani di qualcun altro, tanto meglio! Potrebbe semplicemente fornirti un nuovo contatto.
Lo stesso vale per i biglietti da visita: forniscono al tuo cliente informazioni di facile accesso e gli danno anche un’informazione istantanea se vogliono riferire il tuo nome a qualcun altro.
4. Articoli unici su misura per il tuo nuovo cliente
Nelle fasi iniziali dell’incontro con il tuo nuovo cliente, ha menzionato aree di interesse personale come il golf o un debole per il cioccolato fondente? Se si presta attenzione a questi dettagli all’inizio, è possibile “stupirli” più tardi con un regalo personalizzato che corrisponde al loro interesse personale.
Si consiglia di evitare portachiavi e fermacarte. Questi articoli sono usciti con la Famiglia Brady!
Caricabatterie per dispositivi mobili, bottiglie d’acqua riutilizzabili e ombrelli con il vostro nome e logo sono anche una grande idea.
Brenton Johnson di Uptake Digital, una società di consulenza IT, dice che fanno davvero il miglio extra quando si tratta di un cliente. Oltre ad alcuni degli articoli menzionati sopra, forniscono anche un iPad che è precaricato con un’applicazione di monitoraggio in modo che il loro cliente sappia esattamente cosa sta succedendo. Contiene anche tutti i dettagli del nuovo account del cliente.
5. Materiale educativo su problemi comuni
Presentare al tuo nuovo cliente informazioni su un problema importante è sia pratico che apprezzato. Dopo tutto, dipendono da voi per istruirli sulle questioni che hanno bisogno di capire. Per esempio, un consulente IT potrebbe consegnare loro un articolo su un argomento di tendenza come il phishing o il malware. Questo infonde fiducia nel fatto che la vostra conoscenza è aggiornata. Mostra anche il vostro interesse nel mantenere la loro azienda al sicuro dai danni. (Le aziende IT possono usare gli articoli IT pre-scritti di MoreBusiness.com per l’acquisto e poi personalizzarli con il vostro logo e le informazioni aziendali.)
Questo concetto di educare i clienti prima di fare una vendita funziona per tutti i tipi di industrie. Se offrite servizi di costruzione, create articoli che descrivono come selezionare i materiali per un progetto, pro e contro di diversi design, immagini dei risultati finali dei vostri progetti passati, e liste di controllo che rendono facile per i potenziali clienti prendere una decisione di acquisto.
Se hai un libro, un articolo o un opuscolo che hai scritto su un argomento pertinente, puoi personalizzarlo scrivendo una breve nota sulla copia e firmandola.
Metti il tuo pacchetto di benvenuto in una scatola regalo
Per dare un tocco caldo al tuo pacchetto di benvenuto, usa una scatola regalo per presentare ai tuoi clienti qualcosa da scartare. Uno dei nostri partner affiliati, Deluxe, offre scatole attraenti a prezzi accessibili che potrebbero piacerti: Deluxe Bags and Boxes.
Progettare un pacchetto di benvenuto per i nuovi clienti richiede un po’ di tempo e impegno ma ne vale la pena. Iniziare il vostro viaggio con un nuovo cliente con una nota così premurosa dovrebbe aiutarvi a mettervi su un percorso di fiducia reciproca e di collaborazione.
Non vedranno il bisogno di rimorsi dell’acquirente quando vedranno la vostra ansia di compiacere. I pacchetti di benvenuto possono anche fornirvi un business di riferimento. Quando i vostri nuovi clienti noteranno la vostra attenzione per i dettagli e la premurosa cura del cliente, potrebbero dirlo ai loro amici.