I team di progetto ospedalieri che hanno il compito di implementare Epic EHR non mancano di passi importanti da gestire. La formazione è l’apice di questi sforzi. Se gestita bene, la formazione può creare le premesse per utenti potenziati e il promesso ROI per gli amministratori. Tuttavia, purtroppo vediamo un sacco di errori ripetuti quando si tratta di formazione Epic per gli ospedali. Oggi offriamo alcune parole di saggezza data la nostra esperienza nell’assistere molti clienti su questo fronte, così come alcuni consigli per affrontare questo compito critico come un professionista!
#1: I moduli di formazione Epic sono troppo lunghi
Un aspetto cruciale della creazione di ottimi materiali di formazione Epic è quello di tenere a mente il pubblico: gli utenti finali clinici impegnati. Con questo in mente, abbiamo visto ospedali e sistemi sanitari optare per pesanti guide di formazione e video che non consentono un facile accesso alle informazioni che aiuteranno i medici a fare uso del loro EHR in modo efficiente. Seguendo le migliori pratiche di apprendimento per adulti e creando brevi moduli di formazione – che si tratti di video sotto i cinque minuti o di guide rapide – gli ospedali incoraggeranno una migliore partecipazione e ritenzione del contenuto.
Suggerimento per le migliori pratiche
Oggi siamo abituati a un diverso tipo di media, ed è importante incorporare questo nella suite di formazione utilizzata per l’implementazione di Epic per raggiungere meglio l’intero pubblico di utenti. Il personale amministrativo (come i professionisti dell’accettazione/front office) possono adorare i loro pacchetti di formazione (copie fisiche dei passi del flusso di lavoro) o le guide rapide, mentre i medici possono preferire i video che possono digerire rapidamente tra un paziente e l’altro o quando i loro programmi lo permettono. Sviluppare risorse sia fisiche che digitali per la formazione Epic permetterà ai formatori di servire meglio tutti gli utenti attesi, incoraggiando infine l’adozione e la realizzazione del ROI.
#2: I materiali di formazione per Epic sono obsoleti
Creare contenuti formativi dinamici e multimediali per supportare la formazione EHR è fantastico, ma se non vengono mai mantenuti o non tengono conto degli aggiornamenti e delle ottimizzazioni di Epic, anche le migliori risorse non riusciranno a portare risultati. Il tempo è prezioso per gli utenti finali, e se identificano rapidamente informazioni o flussi di lavoro obsoleti nelle guide o nei video di formazione, probabilmente non saranno disposti a continuare e a impegnarsi nuovamente se/quando verranno fatti degli aggiornamenti. Onorate il tempo dei fornitori ospedalieri impegnati mantenendo i materiali freschi e consentendo il budget per le revisioni periodiche per l’accuratezza e l’impegno di successo.
Consiglio di buona pratica
Come molti ospedali ingaggiano formatori Epic professionisti per gestire il loro go-live, il compito di seguire le iniziative di formazione può perdersi nella confusione se non viene assegnato correttamente a qualcuno all’interno dell’ospedale. Anche se la decisione è stata presa per esternalizzare la manutenzione in corso e la creazione di materiali di prova, è importante che qualcuno all’interno del sistema sanitario abbia sul proprio radar (o calendari letterali) per valutare periodicamente la necessità di una rinfrescata o un aggiornamento. Non aspettate che siano gli utenti finali a dirvi che il contenuto è stantio.
#3: I metodi di formazione EHR non sono scalabili
Un ultimo errore da notare viene spesso dai sistemi sanitari che vanno all-in sul loro lancio iniziale di Epic, ma non riescono a tenere conto delle esigenze in corso … soprattutto quando si tratta di formazione. Si può ottenere che tutti siano addestrati, registrati e utilizzino la tecnologia, ma cosa succede quando l’inevitabile turn-over colpisce e i nuovi utenti hanno bisogno di formazione? Cosa succede se un medico è stato in congedo e ha bisogno di un aggiornamento al suo ritorno per tornare a gestire il suo carico di pazienti? Cosa succede quando il personale di supporto ha bisogno di rivedere i flussi di lavoro o i moduli utilizzati meno di frequente per guidare i processi preferiti? Questi scenari sono difficili da affrontare con sessioni fisiche di formazione in aula come unica opzione.
Suggerimento per le migliori pratiche
L’apprendimento digitale per la formazione Epic è un’ottima soluzione per soddisfare queste esigenze, in quanto sfrutta materiali di formazione riproducibili e su richiesta che possono essere facilmente scalati, rivisti e aggiornati secondo necessità. Questo approccio di successo introduce anche l’opportunità di sottoporre i partecipanti a quiz per misurare la padronanza e la ritenzione, così come il feedback per migliorare i futuri sforzi di formazione per servire al meglio gli utenti finali (Infatti, se dovessimo aggiungere un quarto errore comune, sarebbe non incorporare il feedback degli utenti direttamente nel programma di formazione).
314e lavora con decine di sistemi sanitari e li aiuta a fornire una grande formazione Epic. I nostri programmi di formazione possono essere in loco o online. Parla con noi oggi per un programma di formazione personalizzato che si adatta alle tue esigenze!
