**Questo post è stato aggiornato a febbraio 2019**
Le email di benvenuto ottengono alcuni dei più alti tassi di coinvolgimento di qualsiasi email. Offrono l’occasione perfetta per coinvolgere i nuovi iscritti e convincerli ad agire.
Perché dovresti usare un’email di benvenuto
Diversi studi recenti hanno dimostrato perché le email di benvenuto meritano la nostra attenzione. Le email di benvenuto hanno un tasso medio di lettura del 34%.
Questo è il 42% più alto del tasso medio di lettura per tutti gli altri tipi di email secondo un recente studio di Return Path. Secondo questo studio, il tasso medio di lettura per le email è del 24%.
Di recente abbiamo scritto su come utilizzare un’email di benvenuto per coinvolgere i vostri abbonati, e oggi, ci occuperemo di 10 elementi che ogni email di benvenuto efficace dovrebbe avere, in modo che ogni email inviata possa ottenere i risultati desiderati.
I 10 elementi essenziali di un’email di benvenuto efficace
E’ puntuale.
Inviare email di benvenuto tempestivamente fa la differenza. Una grande differenza, in effetti. Le email di benvenuto funzionano bene perché le stai inviando quando l’interesse di un abbonato è al suo massimo. Aspettate anche pochi giorni e il loro entusiasmo può scemare, con conseguenti tassi di coinvolgimento più bassi.
Per darvi un’idea di quanto sia importante il tempismo, considerate il grafico qui sotto dallo studio di Return Path, The Email Subscriber Experience. Mostra quanti giorni dopo l’iscrizione di qualcuno, la maggior parte dei marketer sceglie di inviare la loro email di benvenuto.
Come potete vedere, il 75% ha inviato email di benvenuto lo stesso giorno in cui gli abbonati si sono iscritti. Il tempo è fondamentale quando si tratta di inviare la tua email di benvenuto. Questo è il momento di dare agli iscritti le informazioni che desiderano fin dall’inizio.
Puoi automatizzare questo processo utilizzando la nostra funzione di automazione, così ogni volta che qualcuno di nuovo si unisce alla tua lista, una email di benvenuto sarà automaticamente inviata a loro.
Un oggetto chiaro e coinvolgente.
Le email di benvenuto funzionano meglio quando sono chiaramente identificate, ma assicurati anche di aggiungere una scintilla di interesse per catturare l’attenzione. Per rendere le email di benvenuto facili da identificare nelle caselle di posta affollate, molti marketer usano la parola “Welcome” proprio davanti nella riga dell’oggetto.
Ecco un campione di alcune righe di oggetto di benvenuto dalla nostra casella di posta:
Per ottenere ulteriori suggerimenti per migliorare le vostre righe di oggetto, vedere il nostro recente post, 7 Welcome Email Dos (and Don’ts!) per risultati stellari.
Un saluto.
Se hai chiesto il nome del tuo abbonato o altre informazioni quando si sono iscritti, ora è il momento ideale per usarlo. E se usi il loro nome o no, è sempre bello dare semplicemente il benvenuto ai nuovi abbonati.
Ovviamente, aggiungere la personalizzazione può aiutare qualsiasi email. Le email con oggetto personalizzato hanno il 26% in più di probabilità di essere aperte.
Vedete come nell’esempio sopra, il nome e il cognome sono spinti insieme? Ricordate di impostare i vostri moduli di iscrizione in modo che le persone sappiano quali informazioni inserire in ogni campo. Per esempio, se volete il nome, etichettate il campo “First Name”, non solo “Name” o potreste finire con nomi e cognomi insieme.
Dite ai destinatari cosa fare dopo.
Non fate aspettare i nuovi iscritti per la vostra prossima newsletter. Invece, usa la tua email di benvenuto per raccomandare i tuoi migliori contenuti.
Per esempio, se sei un’azienda SaaS (Software as a Service), probabilmente vuoi che i nuovi abbonati inizino subito ad usare il tuo software. Quindi dai loro una chiara idea di come iniziare. Questo potrebbe significare una guida “per iniziare”. Oppure potresti fare un salto di qualità con un video esplicativo come ha fatto Noteagraphy:
Se sei un’azienda di e-commerce, il tuo obiettivo potrebbe essere quello di convincere gli iscritti a fare un acquisto. Quindi, non essere timido nell’offrire prodotti o servizi nella tua email di benvenuto.
Dai agli abbonati un regalo.
Le email di benvenuto sono un posto ideale per far scivolare i nuovi abbonati qualcosa di speciale. Di solito, è uno sconto sul loro primo ordine o qualche contenuto gratuito particolarmente buono. Ecco come RedBubble offre sia un codice di sconto che raccomanda alcuni dei loro migliori prodotti:
Chiedete agli abbonati di seguirvi sui social media.
Includere alcuni link ai vostri social network nella vostra email di benvenuto è un buon inizio, ma può essere ancora meglio se si esce allo scoperto e si chiede ai nuovi iscritti di seguire la vostra attività. Ecco come fa Food52 dopo che qualcuno si è iscritto: La pagina di conferma incoraggia i nuovi abbonati a seguire il marchio su Twitter e Facebook.
Chiedete agli abbonati di aggiungervi ai loro “mittenti sicuri” o alla lista dei contatti.
Questa è una grande opportunità per mantenere i vostri tassi di deliverability e rendere più facile per gli abbonati trovare le vostre email in futuro. Ecco come il blog di Farnam Street chiede alle persone di inserirli nella whitelist:
Includere un link per annullare l’iscrizione.
Potrebbe sembrare folle, ma anche quando si sale a bordo e si dà il benvenuto agli iscritti, bisogna sempre rendere facile per loro annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.
La maggior parte dei fornitori di servizi e-mail – incluso Campaign Monitor – include automaticamente un link per annullare l’iscrizione. Questo è un requisito del CAN-SPAM. Inoltre, con il GDPR, rispettare le preferenze degli utenti è fondamentale.
Questo esempio di email di benvenuto dei San Diego Chargers incorpora alcuni dei suggerimenti che abbiamo condiviso. Notate la personalizzazione nella prima riga, poi la richiesta di whitelist nella seconda riga. Il codice di sconto e la call-to-action sono proprio sotto nella terza riga. Poi giù nel piè di pagina, c’è un link di cancellazione con un solo clic.
Chiedete agli abbonati di riferire un amico.
Questo può essere un potente costruttore di liste email. Proprio come i clienti e i clienti riferiti tendono ad essere di alto valore, gli abbonati e-mail riferiti tendono ad essere molto più impegnati rispetto agli abbonati da altre fonti.
Quando qualcuno che conosciamo raccomanda qualcosa, quella raccomandazione di solito porta molta più credibilità.
Potreste non ottenere grandi quantità di nuovi abbonati dalle vostre richieste di referral, ma quelli che ottenete saranno probabilmente di alto valore. Come sapete, una piccola lista di abbonati molto impegnati è altrettanto buona (se non meglio) di una grande lista di abbonati meno impegnati.
Anche Google usa questa tecnica del refer-a-friend. L’esempio qui sotto è per il loro programma “Mettiamo le nostre città sulla mappa”. Chiedono ai nuovi iscritti di aiutare solo un’azienda che pensano meriti. Notate come Google vi dice esattamente quanto tempo ci vorrà. Chi non ha 30 secondi per un grande business locale?
Trova quello che vogliono.
A volte le informazioni non hanno prezzo. A tal fine, puoi usare l’entusiasmo dei tuoi nuovi iscritti per scoprire cosa vogliono.
Puoi ottenere queste informazioni usando un sondaggio come quelli offerti da GetFeedback incorporati proprio nella tua email di benvenuto, o facendo una domanda nella tua email di benvenuto.
Puoi anche provare il profiling progressivo. Questa tecnica può sembrare super tecnologica, ma non è difficile. Quando un visitatore arriva sul tuo sito e compie più azioni (ad esempio, scarica più guide), gli vengono presentati campi diversi su ogni modulo.
Questo ti permette di ottenere vari punti dati chiedendo al tuo visitatore solo due campi in qualsiasi momento. Alla fine si ottiene una migliore esperienza dell’utente e più informazioni che si possono usare in futuro. La maggior parte dei sistemi CRM permette di fare un certo livello di profilazione progressiva.
Ecco come IKEA ha chiesto più informazioni:
Questa è in realtà la seconda email che IKEA ha inviato. Hanno aspettato un giorno o due prima di chiedere queste informazioni extra. Hanno anche fatto la loro richiesta in un modo che sembra utile, non invadente.
Chiedendoci di completare il nostro profilo e mostrando una misura percentuale completa, ti incoraggiano a fornire loro più informazioni.
3 email di benvenuto per ispirarti
Le email di benvenuto sono il primo passo per una campagna di email marketing di successo. Ottenere un buon risultato non solo ti aiuterà a costruire una forte base di iscritti, ma aiuterà anche a rafforzare la tua linea di fondo.
Se stai cercando alcune email di benvenuto a cui ispirarti, dai un’occhiata agli esempi qui sotto. Queste sono alcune delle migliori email di benvenuto del 2018.
- Drift
Drift è una soluzione di chat basata su cloud in rapida ascesa per marketer e team di vendita.
Il team di Drift capisce che i loro clienti sono persone impegnate che hanno poco tempo. Per questo motivo, mantengono il messaggio breve e diretto al punto. E il punto principale della loro email di benvenuto è quello di impostare rapidamente l’utente con Drift.
Per aiutare a guidare il loro punto, Drift mantiene il design dell’email minimalista. Nessuna immagine che distrae, gif o video.
Il più grande risultato della loro email di benvenuto, tuttavia, è il senso di urgenza nell’email. “Let’s get you up and running”.
Questo ti incoraggia a impostare il tuo account e provare l’applicazione. Ecco alcune altre cose che ci piacciono dell’email di benvenuto di Drift:
- Personalizzato
- Tono caldo e amichevole.
- La comunicazione a due vie è incoraggiata
- Un chiaro link di cancellazione
Se vuoi suscitare una rapida risposta dai tuoi nuovi iscritti, questo è uno dei migliori esempi di email di benvenuto da imitare.
- Banfield Pet Hospital
Puoi anche usare le tue email di benvenuto per guidare il coinvolgimento. Usala per dire al tuo ultimo convertito cosa fare dopo. Questo può essere qualsiasi cosa, da seguire sui social media a leggere un post sul blog.
Questa è una cosa che Banfield Pet Hospital fa bene.
Fonte: Really Good Emails
Le email di benvenuto hanno uno scopo primario: farti sentire apprezzato. Questo esempio di Banfield fa proprio questo, grazie al suo bellissimo design – in particolare gli adorabili occhi da cucciolo e i colori caldi.
Ma questa email fa anche altro. Banfield usa questa email di benvenuto per guidare il destinatario sui prossimi passi da fare. L’email è un trampolino di lancio per la newsletter, un rapporto, un’app, e naturalmente un regalo sotto forma di un buono.
Questa email ha spuntato molte delle nostre caselle, alcune delle quali includono:
- Un design pulito e ordinato
- Immediatamente coinvolge l’abbonato
- Chiamate chiare all’azione
- Un fattore di attrazione emotiva sotto forma di immagini
Le email di benvenuto che sono ben progettate con immagini appena sufficienti per attirare il lettore e un buon mix di copia in movimento sono destinate ad avere successo.
- TrueBlue by JetBlue
Una delle ragioni più importanti per cui dovreste inviare email di benvenuto è quella di guadagnare la fiducia del lettore.
JetBlue ha fatto centro nella loro email di benvenuto.
Fonte: Really Good Emails
Ogni parola nell’email ha uno scopo: guadagnare la vostra fiducia. E onestamente, questa email fa un buon lavoro. A parte il tono e la scelta delle parole di classe mondiale, alcune altre cose che ci piacciono di questa email includono:
- Modello di email minimalista e pulito
- Una richiesta in cima alla lista bianca del loro indirizzo email
- Spiega i vantaggi di iscriversi al programma di ricompensa
- Bottoni per i social media per una facile condivisione
- Una sezione con i termini
Se il tuo obiettivo principale è quello di stabilire relazioni con i tuoi iscritti, questa è una grande email di benvenuto da cui trarre ispirazione.
Questi 3 esempi di email di benvenuto hanno diverse tattiche che puoi adottare nelle tue email. Dal design al messaggio al tono e al linguaggio, un’email di benvenuto è la somma delle sue parti.
Involucro
La tua email di benvenuto può includere tutti questi elementi, o solo alcuni, a seconda delle tue esigenze aziendali. La cosa più importante è inviare un’email di benvenuto coinvolgente ad ogni nuovo iscritto.
Perciò vai avanti, padroneggia le migliori pratiche di email di benvenuto e metti la tua campagna di email marketing al lavoro.