Mi az a szalonszoftver?
A szalonszoftverek segítségével a hajszalonok, szépségszalonok, fodrászok és független stylistok és fodrászok az ütemezési eszközök, az értékesítési pont és az ügyfélkezelés segítségével végzik mindennapi tevékenységüket. A modern szalonszoftverek webalapúak, és olyan dolgok nyújtására összpontosítanak, mint az online foglalás, egy mobilalkalmazás a vállalkozás számára, valamint integráció az olyan közösségi média fiókokkal, mint a FaceBook (reklámozáshoz és e-mail marketinghez) és a Yelp (üzleti értékelésekhez).
Mihelyt egy szalon képes időpontokat ütemezni a szalonmenedzsment szoftveren keresztül, a könyvelést a back-endben kezeli, hatékonyabban tárolja a termékeket, és olyan jelentéseket készít, amelyek betekintést nyújtanak a vállalkozás pénzügyi történetébe és sikerébe.
A szalonszoftverek jellemzői
- Ütemezés: Nyomon követheti az ütemezett találkozókat és kezelheti a foglalásokat. Küldjön automatikus emlékeztetőket az ügyfeleknek sms-ben és e-mailben, hogy csökkentse az elmaradt időpontok számát. A drag and drop ütemezési funkcióval időt takaríthat meg, ha változás esetén kétszer kell beírnia ugyanazt az információt. Online foglalás a weboldaláról vagy a közösségi média oldaláról.
- Értékesítési pont (POS): Fogadjon el többféle fizetési módot, például hitelkártyát a termékeiért és szolgáltatásaiért. Ellenőrizze az ügyfelek számlaegyenlegét. Készítsen kuponokat vagy hűségprogramokat a törzsvásárlók számára. Javasoljon felárakat az ügyfeleknek a pénztári folyamat során.
- Készletkezelés: Kövesse nyomon a kinevezések során felhasznált hajtermékeket vagy a polcairól eladott termékeket. Tudja, mikor fogynak a készletek, hogy többet rendelhessen.
- Alkalmazottak kezelése: Kezelje az alkalmazottak beosztását, hogy biztosítsa, hogy a csúcsidőszakokban vagy a tervezett időpontok fedezésére rendelkezésre álljanak a stylistok és fodrászok. Nyomon követheti a ledolgozott órákat, és láthatja, mely alkalmazottak teljesítenek a legmagasabb szinten. Figyelje munkatársai jutalékait.
- Ügyfélkezelés: Tartsa nyilván az ügyfelek előzményeit, például a korábbi időpontok időpontját, a kapott vágási stílust, a megvásárolt termékeket és így tovább.
Salon Point of Sale
A szalon Point of Sale (POS) feldolgozza a fizetéseket, továbbértékesíti az árukat és szolgáltatásokat, nyomon követi az ügyfelek előzményeit, és kezeli az üzlet promócióit. A szalon POS-rendszerek az Ön elsődleges pénztárgépeként működnek az üzlet számára, azáltal, hogy az Ön által nyújtott szolgáltatások és az esetlegesen hazavinni kívánt további termékek alapján kicsengetik az ügyfeleket.
A jó szalon POS többféle fizetési módot is elfogad, például készpénzt vagy hitelkártyát. A legjobb szalon POS segíthet az upsellingben is azáltal, hogy az ügyfél vásárlási előzményei alapján gyakran párosított termékeket ajánl.
Az ügyféladatbázis
A szalon POS egyik legfontosabb sajátossága, hogy képes részletes információkat tárolni az ügyfélről, például azt, hogy milyen gyakran látogatja, és milyen típusú vágásokon vett részt korábban.
Példák:
- Ha egy stylist tudja, hogy egy ügyfél 3 hetente jár be, és van egy általános érzéke arról, hogy milyen gyorsan nő a haja, akkor a stylist kényelmesen meg tudja formázni bármelyik hajat a megfelelő hosszúságúra.
- A fejlett szalon POS szoftverek lehetővé teszik, hogy képeket töltsön fel az ügyfelekről, például “előtte” és “utána” fotókat.
Tartson nyitva egy lapot
Egyes szalon POS megoldások lehetővé teszik, hogy az ügyfelek mérleget tartsanak. Ez lehetővé teheti, hogy az ügyfél előre fizessen a szolgáltatásokért, vagy akár “futtathat számukra egy számlát”, ami rugalmasságot biztosít számukra, hogy minden hónapban egy előre meghatározott időpontban fizessenek. Ez a fajta fizetési rugalmasság lehetővé teheti, hogy az ügyfél szabadabban vásárolhasson termékeket, vagy akár egy barátját is beküldheti, hogy kipróbálja a szalont, és a fizetés az ő számláját terhelje.
Az ajándékkártyák és a hűségjutalmak
Az ajándékkártyákat értékesítő szalon azt jelenti, hogy a szalon lényegében saját valutát hoz létre. Ha valaki 25 dollárt költ egy ajándékkártyára, és a hajvágás 20 dollárba kerül, akkor tudja, hogy egy következő látogatás alkalmával vissza fog térni, hogy elköltse a maradék 5 dollárt. Ha hűségpont-programokat kínál az ügyfeleknek (például “minden 10. hajvágás ingyenes” akciót), azzal arra ösztönzi őket, hogy látogassák a szalonját, ami szintén ösztönözheti a pozitív szájreklámot.
Online foglalás a szalonszoftverrel
Az online foglalással ügyfelei rugalmasan foglalhatnak időpontot közvetlenül a weboldaláról vagy közösségi médiaoldalairól, például a Facebookról vagy az Instagramról. Minden modern szalonnak online foglalást kell kínálnia, mivel a mai összekapcsolt világban ez lehetőséget ad az ügyfeleknek arra, hogy akkor foglaljanak időpontot, amikor jónak látják.
Az online foglalás számos előnyt kínál a hagyományos foglalással szemben:
- A személyzetének nem kell felvennie a telefont, és addig sorolnia a rendelkezésre álló időpontokat, amíg az ügyfél megtalálja a megfelelőt
- Az ügyfelek a nap 24 órájában foglalhatnak időpontot, és nem kell telefonálniuk nyitvatartási időben. Mivel az online megbeszélt időpontok 40%-a nyitvatartási időn túlra esik, az online időpontfoglalás segíthet 30%-kal növelni a megbeszélt időpontok számát.
- Az ügyfelek egy gombnyomással lemondhatják vagy módosíthatják az időpontokat.
- Vállalata automatikusan koordinálhatja a szöveges és e-mailes emlékeztetőket az ügyfeleknek, ami segíthet csökkenteni a meg nem jelenések és a késések számát.
Fizetésfeldolgozás a szalonszoftverrel
Néhány szalonszoftver opcióba már beépített hitelkártya-feldolgozással rendelkezik, így többféle fizetési módot is elfogadhat. Ez rengeteg lehetőséget biztosít az ügyfél számára, aki választhat, hogy készpénzzel, mindenféle hitelkártyával (Visa, MasterCard, Discover vagy AMEX), sőt, olyan online fizetési szolgáltatásokkal is fizethet, mint a PayPal, az Apple Pay az iOS-eszközén keresztül, és így tovább.
A vállalkozás beállításaitól függően akár az ügyfél fizetési adatait is tárolhatja fájlban, hogy a következő alkalommal, amikor bejön, gyorsabban tudjon fizetni, vagy az esetlegesen felhalmozódó számlaeladásokhoz köthesse. Egyes fizetési processzorok még azt is lehetővé teszik, hogy díjakat számítson fel a lemondásokért vagy a meg nem jelenésekért.
Milyen díjakra kell számítania a szalonomnak?
A fizetési folyamatok feldolgozása általában további költséget jelent a szoftverszolgáltatóval megállapodott folyamatos összegeken felül. Általában a fizetési feldolgozó minden egyes tranzakció egy bizonyos százalékát, például 2%-ot számít fel. Sok szalonszoftver-szolgáltatónak kapcsolata lehet bizonyos fizetési feldolgozókkal, akik kedvezményt biztosíthatnak Önnek. Lehet, hogy a legjobb hardvereket (kártyaolvasókat) is tudnak ajánlani, amelyek együttműködnek a szoftverükkel.
Milyen típusú szalonszoftverre van szüksége?
A vállalkozás mérete nagyban befolyásolja, hogy milyen típusú szalonszoftverre van szüksége. A legfontosabb tényezők, amelyeket figyelembe kell vennie annak megállapításához, hogy milyen robusztus megoldásra van szüksége:
- Hány fodrászom van? Hányaknak van szükségük a programhoz való hozzáférésre?
- Milyen szintű ütemezés-automatizálást keresek?
- Szükségem van értékesítési pontra?
- Szükségem van hitelkártya-feldolgozásra?
Szobabérlő
A szalonbérlő olyan egyetlen stylist, aki széket vagy fülkét bérel egy szalonvállalkozástól. A fülkebérlőként működő stylist a saját vállalkozását vezeti, ami azt jelenti, hogy saját időbeosztását kell kezelnie, saját készletét kell feltöltenie, kezelnie kell az esetleges adókat, és követnie kell a szalon szabályait, ahol dolgozik.
A fülkebérlők egy egyszerű, alacsony költségű szoftvert szeretnének találni, amely nem emészti fel a jutalékukat, mivel a szék/bódé bérlése a szalonban nagy kiadást jelenthet. A fülkebérlőnek olyan megoldást kell találnia, amely lehetővé teszi számára, hogy saját ütemtervet állítson be, kezelje kiadásait (főként a fülkebérleti díjat és a leltárt), és nyomon kövesse bevételeit. Bármilyen közösségi média integráció, amely lehetővé teszi, hogy az időbeosztása ismert legyen, vagy hogy a felhasználók online foglalhassanak, segít a márkája növelésében, és biztosítja, hogy a standja soha ne legyen üres.
Kis szalon
A kis szalonoknak olyan megoldást kell keresniük, amely online időbeosztást, automatikus emlékeztetőket és drag-and-drop átütemezést biztosít. Egy kis szalonnak (5 vagy annál kevesebb alkalmazott) minden szükséges eszközre szüksége van ahhoz, hogy biztosítsa a találkozók ütemezését, megtartását és betartását. Szükségük lesz egy értékesítési pontra is a hitelkártya-tranzakciók feldolgozásához, az ügyféladatok (például a hajpreferenciák) tárolásához, valamint az alapvető bevételek és kiadások nyomon követéséhez.
A legjobb szalonszoftver egy kisvállalkozás számára képes lesz az időpontfoglalás megfelelő skálázására. Az iPhone-ok és mobileszközök modern korában sokan, akik helyi szalonokat keresnek, erős webes jelenlétet szeretnének találni, és még jobb, ha online foglalhatnak időpontot.
Közepes és nagy szalonok
A nagyobb szalonokat kezelő vezetők és szalontulajdonosok valószínűleg fejlettebb készletkövetést igényelnek a nagyobb számú termékértékesítés miatt. A jelentéskészítés szintén az egyik legfontosabb dolog, amit egy nagyobb üzemeltetésű szalonszoftverben keresni kell, ami segíthet kulcsfontosságú üzleti döntéseket hozni arról, hogy mely termékek fogynak a legjobban, mely stylistok érik el a kitűzött célokat, és így tovább.
A nagyobb szalonoknak valószínűleg van egy bizonyos státuszuk, márkájuk vagy imázsuk, amit fenn kell tartaniuk. Az emberek a név ismertsége és az adott szaloncég ismertsége miatt jöhetnek ebbe a szalonba egy másik területen. Egy nagyobb márka legfontosabb szempontja az a következetesség, amit ígérnek, függetlenül attól, hogy milyen helyszínen tartózkodik. Emiatt a nagyobb szalonok azt szeretnék, ha fodrászaik és stylistjaik inkább a munkájuk minőségére, mint a back-office feladatokra koncentrálnának.
Ingyenes szalonszoftver
1. Shedul
A Shedul egy teljesen ingyenes szoftver, amelyet szalonok és fürdők számára fejlesztettek ki. A Shedul számos, a szalonok és gyógyfürdők által leginkább igényelt eszközt biztosít, mint például időpont-ütemezés, ügyfélkezelés és online foglalások. A Shedul fő prioritása a meg nem jelenések kiküszöbölése az Ön vállalkozásában, így az időt inkább a bevételszerzéssel és a forgalom növelésével tölti, mint az ügyfelek elérésével.
A Shedul ingyenes programként nem rendelkezik fizetési feldolgozási funkcióval, illetve nem képes kereskedelmi számlával összekapcsolódni. A hitelkártyás fizetéseket elfogadni kívánó vállalkozásnak más módot kell találnia ezek kezelésére.
2. Belliata
A Belliata egy ingyenes szalonütemező szoftver, amely online időpont-ütemezést, értékesítési pontot és ügyfélkövetést biztosít. Alapja az ütemezési és időpontfoglalási folyamat javítása, ami utat ad az online foglalási képességnek. Ezen túlmenően képes nyomon követni a foglalásokat, a raktárkészletet és a bevételt a szalonjában, hogy általános áttekintést nyújtson.
A Belliata “Manage” alapcsomagja 100%-ban ingyenes. A “Grow” csomagon keresztül elérhető további funkciók korlátlan számú sms emlékeztetőt és üzleti jelentést biztosítanak, 4 $/hónaptól kezdődően.