What do you want to learn?
Last-mile logistics has always been a hot topic in the world of fulfillment. A mai vásárlók gyors és pontos szállítást várnak el, függetlenül attól, hogy hol vásárolnak online. És most, a COVID-19-nek köszönhetően az e-kereskedelmi értékesítés tovább gyorsul. Ez új kihívásokat jelent az online vásárlók számára a pozitív utolsó mérföldes szállítási élmény biztosításában.
A becslések szerint az egynapos kiszállítás és az utolsó mérföldes logisztika Észak-Amerikában 2022-re akár 50,95 milliárd dolláros piacméretet is elérhet. És a szállítási időtől kezdve az ügyfélkommunikáción át az e-kereskedelmi rendeléskövetésig az elvárások csak egyre magasabbak.
A vásárlók 93%-a elvárja a rendelés folyamatának átláthatóságát, a szállítás közbeni állapottól a megérkezés dátumáig, míg a fogyasztók 47%-a nem rendel újra olyan közvetlen fogyasztói márkától, amelynél hiányzik a rendeléskövetés átláthatósága.
A technológia fejlődésével és még több vásárló preferenciájának ebbe az irányba történő elmozdulásával a szállítás utolsó szakasza az ellátási lánc menedzsment egyik legnagyobb kihívást jelentő és legfontosabb része.
Mi az utolsó mérföldes szállítás?
Az utolsó mérföldes szállítás egy logisztikai kifejezés, amelyet egy csomagnak a csomóponttól a csomag végső célállomásra történő szállítására használnak azzal a céllal, hogy az árut a lehető leggyorsabban és legköltséghatékonyabban szállítsák ki.
Az utolsó mérföldes szállítás jelentősége
A hatékony és költséghatékony utolsó mérföldes szállítás fontos az ügyfélhűség és az ügyfélelégedettség fenntartásához. Ha az ügyfelei nem kapják meg elég gyorsan a termékeiket, könnyen előfordulhat, hogy máshol keresik az Ön termékeit.
Az Amazonnak köszönhetően a kétnapos szállítás elterjedése új normává vált, és a gyors vagy ingyenes szállítás marketingje ma már gyakori ügyfélközpontú marketingstratégia az e-kereskedelmi vállalkozások számára.
Az utolsó mérföldes szállítás kihívásai
Az utolsó mérföldes szállítás pozitív élményének lehetővé tételéhez az e-kereskedelmi vállalkozásoknak le kell küzdeniük néhány kihívást, például a megrendelések teljesítését, a szállítási költségeket és a megrendelések nyomon követését.
A nagy kiskereskedőkkel és az Amazonhoz hasonló piacterekkel való versenyzéshez a DTC-márkáknak be kell fektetniük a technológiába, az infrastruktúrába és a munkaerőbe a megrendelések gyors teljesítéséhez és szállításához, miközben a teljes logisztikai költséget alacsonyan kell tartaniuk, hogy az ne csökkentse a bruttó haszonkulcsot.
Az utolsó mérföld szállítási költségei
Az online márkák eredményének 28%-át az utolsó mérföld szállítási költségei teszik ki. Legtöbbször áthárítják a vásárlóra, de nem mindig. Egy 2018-as tanulmányból kiderült, hogy a vállalkozások rendelésenként körülbelül 10 dollárt költöttek csak az utolsó mérföldes kiszállításra.
Egy másik tanulmány szerint a vállalkozások potenciálisan akár 26%-os profitcsökkenést is tapasztalhatnak három év alatt, ha az utolsó mérföldes kiszállítást nem optimalizálják.
Ez nem jelenti azt, hogy nem lehetséges olyan nagyszerű szállítási politikát kínálni (ingyenes, gyors vagy mindkettő!), amely nem csökkenti a nyereséget. Sok márka fordult egy technológiailag támogatott harmadik fél logisztikai (3PL) vállalathoz, hogy az utolsó mérföldes szállítási fázis optimalizálásához szükséges technológia és infrastruktúra kiaknázásával segítsen csökkenteni a költségeket.
Mi az utolsó mérföldes fuvarozó?
Az utolsó mérföldes fuvarozási folyamat során a csomagot a legközelebbi szállítási csomóponttól a lehető legköltséghatékonyabban és leggyorsabban szállítják a végső célállomásra. A last mile-fuvarozók azok a tényleges szállítmányozó cégek, amelyek a csomagokat szállítják, például a FedEx, a UPS, a USPS és más regionális fuvarozók. Néhány fuvarozó, például a UPS és a FedEx azonban a USPS-t használja a csomagok utolsó mérföldes kézbesítésére egyes szolgáltatások, például a FedEx SmartPost és a UPS SurePost esetében, hogy pénzt takarítson meg.
Top utolsó mérföldes fuvarozó szolgáltatók
Az alábbiakban áttekintünk néhány nagy utolsó mérföldes fuvarozó szolgáltatót, amelyekre az e-kereskedelmi márkák és a fogyasztók támaszkodnak a csomagok gyors és biztonságos célba juttatásában, bár sok kisebb helyi vagy regionális fuvarozó is ugyanezt teszi.
FedEx
A FedEx egy multinacionális vállalat, amely 1971 óta kínál kézbesítési szolgáltatásokat. A vállalat az időérzékeny csomagok kézbesítésére specializálódott, és elkötelezett amellett, hogy az ügyfeleknek a legjobb háztól-házig kézbesítési élményt nyújtsa.
A FedEx 2020 elején bejelentette, hogy lépéseket tesz a hatékonyság növelése és az utolsó mérföldes lakossági kézbesítés költségeinek csökkentése érdekében, mivel az e-kereskedelmi forgalom folyamatosan növekszik.
UPS
Az UPS az e-kereskedelmi vállalkozások egyik legjobb kézbesítési szolgáltatása. Az elmúlt években a vállalat tovább optimalizálta szolgáltatásait, és a növekvő fogyasztói igények kielégítésére bevezette a UPS Express Critical szolgáltatást. A UPS valós idejű küldeménykövetést (az átvételtől a kézbesítésig) és optimalizált útvonalakat biztosít az időben történő kézbesítés biztosítása és a költségek ellenőrzése érdekében, valamint egyéb kulcsfontosságú funkciókat és előnyöket.
Még olyan szolgáltatásokat is bevezettek, mint a UPS My Choice és a UPS Access Points, hogy még kényelmesebbé tegyék az utolsó mérföldes kézbesítési élményt.
USPS
A USPS továbbra is az utolsó mérföldes kézbesítési szolgáltatások egyik legkedveltebb választása. Bár a postai küldemények mennyisége csökkent, az USPS továbbra is a csomagkézbesítés növekedését tapasztalja. Az USPS más nagy fuvarozókkal, például a FedEx-szel és a UPS-szel is együttműködik az utolsó mérföldes kézbesítések támogatásában, ami segítette az e-kereskedelem gyors növekedését.
A USPS új technológiát is bevezetett, például az Informed Deliver programot, amely napi frissítést kínál arról, hogy az ügyfél aznap milyen csomagokat kap.
Hogyan oldják meg a fuvarozók az utolsó mérföldes kézbesítést?
Az Egyesült Államokban az utolsó mérföldes kézbesítés növekedésének 90%-át az e-kereskedelem hajtja. Így az utolsó mérföldes szállítási problémák megoldása mind a szállítmányozók, mind a teljesítő cégek számára kiemelt fontosságú. Az olyan fuvarozók, mint a FedEx és a UPS, a nem hatékony útvonalak és az elmaradt kézbesítések miatt szembesülnek kihívásokkal. A fuvarozók gyakran úgy küzdik le ezeket a nehézségeket, hogy a kézbesítés utolsó szakaszát a USPS segítségével végzik el.
Az UPS és a FedEx gyakran több száz vagy akár több ezer mérföldre szállítja a megrendeléseket, mielőtt átadja a csomagot a USPS-nek a kézbesítés utolsó kilométerének teljesítésére. A USPS minden nap helyi útvonalakon közlekedik, ami azt jelenti, hogy már a lakossági útvonalakon keresztül kézbesít a végfelhasználónak, és nem kell kitérnie a saját útjáról, hogy ezt megtegye.
A UPS és a FedEx azonban az olcsóbb és hatékonyabb kézbesítési folyamatok és módszerek feltárásával igyekszik felzárkózni az USPS-hez.
Az utolsó mérföldes kézbesítés a COVID-19 világjárvány közepette
A globális koronavírus világjárvány riasztó kitörése miatt számos országban zárlatot rendeltek el, a fizikai üzletek bezárták kapuikat. Így a COVID-19 világjárvány idején drámaian megnőtt a házhozszállítás és az e-kereskedelem iránti kereslet.
Még az Amazon sem tudott lépést tartani a kereslettel. Bár 2020 első negyedévében 75,5 milliárd dolláros forgalomról számoltak be (26%-kal több, mint tavaly), a nyereségük visszaesett, mivel nem tudták teljesíteni az utolsó mérföldre történő kiszállítással kapcsolatos elvárásokat.
Azért, hogy lépést tartsanak a kereslettel, és a biztonság érdekében több “érintésmentes szállítási” lehetőséget kínáljanak, új technológiát vezettek be az utolsó mérföldes szállítási módszerek automatizálására. A pekingi Jingdong logisztika például autonóm drónokat és siklókat indított a kínai Pekingben, hogy kereskedelmi és gyógyszeripari termékeket szállítson a városi területeken karanténba zárt ügyfeleknek.
2019 elején a FedEx bemutatta az egynapos kézbesítő robot, a Roxo prototípusát. A FedEx most azt reméli, hogy a következő 18-36 hónapon belül kereskedelmi forgalomba hozhatja a Roxót.
Hogyan segít az utolsó mérföldes kiszállítás a kétnapos szállításban
A gyors, ingyenes kiszállítás és a kétnapos szállítás elvárásának növekedésével az utolsó mérföldnek nagy szerepe van abban, hogy a megrendelések időben eljussanak a vásárlókhoz.
A másik darab, amely közvetlenül befolyásolja a gyors és megfizethető szállítás képességét, a teljesítés helye. Ahhoz, hogy a földi szállítással csökkenteni lehessen a szállítási költségeket és az átfutási időt (szemben a drágább légi szállítással), a megrendeléseket a végcélhoz legközelebbi helyről kell tudni szállítani.
Az e-kereskedelmi vállalkozások növekedésével és a megrendelések mennyiségének növekedésével jellemzően további, különböző régiókban található teljesítési központokból szállítanak, hogy hatékonyabban elérjék a vásárlókat, miközben az utolsó mérföldes szállításra támaszkodva időben odaérjenek.
Hogyan segítenek az olyan 3PL-ek, mint a ShipBob az utolsó mérföldes szállításban
A ShipBobbal való együttműködés lehetővé teszi, hogy kihasználja mind a USPS eredendő utolsó mérföldes erősségeit, mind a UPS és a FedEx innovációit, valamint a regionális fuvarozók további támogatását, akikkel együttműködünk. Minden megrendelés kiszállítása előtt árajánlatokat kérünk az összes nagy fuvarozótól. Ezután a legkedvezőbb árú fuvarozót választjuk, és a megtakarítást továbbadjuk Önnek. Így Ön és vásárlói a gyors és megfizethető szállítás előnyeit élvezhetik.
A vásárlói adatokat is elemezzük, hogy optimalizáljuk, honnan szállítják a megrendeléseket. Az elosztott készletezési modellel a készletet stratégiailag elosztjuk az Ön által választott különböző teljesítési központok között, majd az ügyfélhez legközelebb eső raktárból küldjük el. Ha megrendelései kisebb távolságot tesznek meg, a szállítással pénzt és időt takaríthat meg.
A last-mile logisztika esetében a gyors e-kereskedelmi szállítás kulcsfontosságú. Minél kisebb a távolság a raktár és a vásárló között, annál jobb. A ShipBob folyamatosan újabb helyszínekkel bővíti amerikai hálózatát, beleértve a nemzetközi teljesítési helyszíneket Kanadában és Európában.
Last-mile carrier tracking
Végezetül, amikor az utolsó mérföldes szállításról van szó, a kommunikáció létfontosságú. A ProShip tanulmánya szerint a vásárlók 97%-a elvárja, hogy a szállítási folyamat minden egyes lépése során nyomon követhesse megrendelését. A ShipBob valós idejű rendeléskövetést kínál a műszerfalról. Ez akkor is naprakészen tájékoztatja az ügyfeleket, ha elháríthatatlan szállítási kivételek fordulnak elő.
A becsült érkezés alapján kaphat szállítási időpontot, és valós időben hozzáférhet a küldeménykövetési információkhoz. Ezeket az adatokat akár könnyedén továbbíthatja ügyfeleinek.
Későmérföldes szállítás GYIK
A későmérföldes szállítás időnként zavaró lehet. Íme néhány leggyakoribb kérdés az utolsó mérföldes kézbesítéssel kapcsolatban.
Mit jelent az utolsó mérföldes fuvarozó által elfogadott?
A kézbesítés vagy küldemény nyomon követésekor az “utolsó mérföldes fuvarozó által elfogadott” azt jelenti, hogy csomagját vagy küldeményét átvette a végső kézbesítésért felelős harmadik fél.
Mennyibe kerül az utolsó mérföld?
A csomag útjának utolsó mérföldje a szállítási költségek körülbelül 25%-ába kerülhet. Ez nagyon egyoldalú összeg lehet, ha a csomagja 500 mérföldet tett meg, és csak az út kevesebb mint 1%-a teszi ki a költségek 25%-át.
Mi az “utolsó mérföld kihívása?”
Az utolsó mérföldes szállítás költségeinek csökkentése és hatékonyságának javítása az, amit általában “utolsó mérföldes kihívásnak” neveznek.
Mi az első mérföldes szállítás?
Az első mérföld az a lépés az e-kereskedelmi logisztikai és szállítási folyamatban, amikor a csomagokat átadják a kiskereskedőtől, nagykereskedőtől, beszállítótól vagy a teljesítési központtól a szállítmányozónak.
Hogyan javíthatom az utolsó mérföldes kézbesítést?
Az utolsó mérföldes kézbesítés sebességét és a költségek csökkentését több raktár kihasználásával, az ügyfelekhez való közelséggel, valamint az Ön és az ügyfelek számára biztosított nyomon követéssel javíthatja. Mindezt egy olyan 3PL-lel való együttműködéssel érheti el, mint a ShipBob.
Tudjon meg többet
Ha többet szeretne megtudni arról, hogy az e-kereskedelmi teljesítés a ShipBobon keresztül milyen előnyökkel járhat az Ön vállalkozásának, kövesse az alábbi gombot, és mi felvesszük Önnel a kapcsolatot.