Tom Rittman, Theretailequation.com
Az ünnepi szezont gyakran az év legcsodálatosabb időszakának tartják, de ahogy a kiskereskedelmi forgalom megugrik, úgy nőnek a visszatérítések is. És ne tévesszen meg senkit egy látszólag érvényes blokk. A ravasz csalók tudják, hogyan használják ki az ünnepi hangulatot, ami a kiskereskedőknek több ezer dollárjába kerül a csalárd visszaküldések és cserék miatt.
A nyomtatott blokk gyakran az elsődleges hitelesítő okmány, amely megerősíti a visszaküldési tranzakció sértetlenségét, de ez nem zárja ki a csalást. Valójában még a legjobb, központosított nyugtaadatbázissal rendelkező POS-rendszerek is sebezhetőek a legitimnek tűnő nyugták helytelen használatával szemben. Íme kilenc olyan mód, ahogyan a fogyasztók egy látszólag érvényes nyugtával csalnak, amelyekre a kiskereskedőknek figyelniük kell az idei ünnepi vásárlási szezonban:
1. Bérlés/bérletvásárlás: Az árucikkek rövid távú használatra történő megvásárlása azzal a szándékkal, hogy visszaviszik, például videokamerát esküvőre, nagyképernyős TV-t egy Super Bowl-meccsre, vagy ruhát egy különleges alkalomra, a csalás egyik formája. A visszaküldéssel való visszaélés – a kiskereskedő visszaküldési szabályainak túlzott megsértése – gyakran szubjektív megítélés alá esik. Senki sem akarja elriasztani a jó vásárlót, de egy bizonyos ponton egy személy visszaküldései meghaladják a vásárlások értékét, és negatív árréshelyzetbe sodorják az adott vásárlót.
2. Bolti lopás nyugtával: Sok tolvaj azzal a szándékkal lop boltból, hogy a teljes kiskereskedelmi árért adja vissza. A klasszikus példa az, amikor a csaló vásárol, a terméket az autójába viszi, majd azonnal visszatér az üzletbe, nyugtával a kezében, kiválaszt egy másikat ugyanabból a termékből a polcról, és arra hivatkozva, hogy “meggondolta magát”, a visszavételi pulthoz megy. A blokk érvényes, és a visszaküldés törvényesnek tűnik, de Ön lényegében fizetett ennek a személynek azért, hogy megtartsa az árut.
3. Régi/károsodott áru visszaküldése: A folyamat a fogyasztók számára egyszerű: megvásárolja a régi/rongált termék pótlására, megtartja az újat, visszaküldi a régit. Ez a rendszer a kiskereskedőt használja arra, hogy a személyes tárgyakat a kiskereskedő költségén “naprakészen” tartsa.
4. Shoplisting: A “talált blokkok felhasználásával történő bolti lopás” néven is ismert csalók úgy készítenek bolti listát, hogy egy eldobott vagy ellopott érvényes blokkot használnak bevásárlólistaként, hogy megtalálják a kiskereskedelmi üzletben található árucikkeket, és visszatérítés ellenében visszaadják azokat.
5. Alkalmazotti lopás: A munkatársak általában megtalálják az érvényes blokkot a POS-rendszerben, hogy visszaküldjék a termékeket.
6. Újraértékesítés: Egy másik egyszerű folyamat a csalók számára: vásárlás, eladás máshol, visszaadás eladatlanul. Ebben az esetben a kiskereskedőt ingyenes készletre használják.
7. Pályázati felszámolás: A fogyasztók vásárolhatnak egyfajta tenderen (esetleg lopott hitelkártyával), és egyszer vagy többször cserélnek, hogy áruhitelre váltsanak, amely egy online piactéren értékesíthetővé válik. Az is előfordulhat, hogy kis további készpénzkiadással visszatérnek, hogy végül készpénzért adják vissza a termékeket.
8. Árarbitrázs: Ez a folyamat abból áll, hogy különböző árú, hasonló kinézetű termékeket vásárolnak, és az olcsóbbat drágább termékként adják vissza.
9. Hamis számlák: Léteznek hamis nyugtákat tartalmazó weboldalak, amelyeket a tolvajok a nyugták másolására vagy hamisítására használhatnak, ami a kiskereskedőknek több ezer dollárjába kerül.
Az ünnepi vásárlási szezon előtt némi stratégiai tervezéssel a kiskereskedők hatékonyan azonosíthatják és csökkenthetik a csalárd visszaküldéseket és cseréket, így növelhetik ünnepi bevételeiket. Vegyen fontolóra egy olyan visszaküldési engedélyezési megoldást, amely lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy objektív, ellenőrizhető adatokra támaszkodva határozzák meg, hogy egy visszaküldés érvényes-e, ahelyett, hogy az eladók szubjektív megfigyeléseire és találgatásaira hagyatkoznának. Ez az objektivitás minden jogszerű visszaküldést jóváhagy, és biztosítja, hogy csak az erősen gyanús visszaküldési és csere-visszaváltási magatartás érintett.
Tom Rittman a The Retail Equation marketing alelnöke, amely vezető szerepet tölt be a kiskereskedők bevételeinek és árrésének optimalizálásában azáltal, hogy minden vásárlói tranzakció során alakítja a viselkedést. A vállalat megoldásai prediktív analitikát használnak, hogy minden egyes vásárlói látogatást jövedelmezőbb élménnyé alakítsanak. További információért látogasson el a Theretailequation.com.
oldalra.