Ahogyan megbízol bizonyos oldalakban, csatornákban és közösségi média fiókokban, hogy naprakészen értesülj arról, mi történik a világban, valószínűleg vannak bizonyos források, amelyek segítenek megkülönböztetni a “must-have” és a “meh” között, ha szépségápolási termékekről van szó. De mi történik akkor, ha ezek az oldalak olyan véleményekkel torlódnak fel, amelyek nem feltétlenül megbízhatóak? Az olyan cégekkel, mint az Influenster és az Octoly, amelyek az Amazontól a Sephoráig mindenhol megkönnyítik a termékértékeléseket, a víz kissé zavarossá válhat, és bár az ezeket a rendszereket használó értékelők és influencerek kötelesek nyilvánosságra hozni az ezekkel a szervezetekkel való kapcsolatukat, a vélemények ellenőrzése (amelynek eredetileg a vásárlás egyszerűsítése és életünk megkönnyítése volt a célja) gyorsan időigényes és stresszes lehet.
A Bill Tancer, a Everyone’s a Critic: Winning Customers in a Review-Driven World, a fogyasztók nagyjából 89-90%-a használja az értékeléseket vásárlási döntéseihez. “Ez a legbefolyásosabb dolog a vásárlási döntés meghozatala szempontjából” – mondta a Rackednek. Sőt, Tancer szerint a vélemények még az eladók szakértelménél vagy a barátok és családtagok ajánlásainál is nagyobb befolyással bírnak. Mi tehát az okos szitálás kulcsa? Óvatosan kell eljárni. Íme három hasznos dolog, amit tudnia kell, amikor termékértékeléseket lapozgat.
1. Egyes vállalatok márkákkal dolgoznak együtt, hogy termékeket adjanak a véleményezőknek
Mindamellett fontos tudni, hogy bár ezek a vállalatok (például az Influenster) megkönnyítik a kapcsolatokat bizonyos szépségápolási márkákkal vagy csatornákkal, nem diktálhatják, hogy a véleményező valójában mit fog mondani a véleményében. Ráadásul a véleményezőnek mindenféle kapcsolatot nyilvánosságra kell hoznia, így az olvasó automatikusan rájön, hogy a vélemény nem 100%-ig hiteles – legalábbis a szó legszorosabb értelmében. Tehát technikailag a visszajelzésnek a sajátjának kell lennie, és nagyrészt megbízhatónak.”
A Racked szerint “a véleményezőknek megtanítják a #gifted, #honestreview és #octolyfamily hashtagek használatát, hogy megfeleljenek az FTC irányelveinek, bár a hírességekkel szembeni legutóbbi megtorlások kiemelik, hogy a megfogalmazásnak igazán egyértelműnek kell lennie.”
És a közkeletű vélekedés ellenére az ilyen típusú értékelők negatív visszajelzést is hagyhatnak, ha úgy kívánják (spoiler: általában nem teszik). Az Octoly alapítója, Philippe Garnier szerint egy vállalat dönthet úgy, hogy nem küld terméket annak, aki negatív értékelést hagy egy másik csatornán. A megoldás? A legtöbb véleményező egyszerűen nem ad visszajelzést olyasmiről, ami nem tetszik neki.
A Takeaway: Ismerkedjen meg a nyilatkozatokkal (a hashtagek halott árulkodók), és ha az Amazonon vásárol, próbálja ki a Fakespotot. Ez egy ingyenes online eszköz, amely meg tudja mondani, hogy mennyire megbízható egy adott vélemény.
2. Az ösztönzött véleményeket a kiskereskedelmi csatornák figyelik
A kiskereskedők, mint a Sephora és az Amazon, tisztában vannak azokkal a véleményezőkkel, akik terméket és ösztönzést kapnak arra, hogy potenciálisan elfogult visszajelzést írjanak: “A vélemény meghagyására vonatkozó feltételeink részeként a felhasználóinknak fel kell fedniük, ha promóciós mintákat küldtek nekik, vagy be kell választaniuk az “ingyenes mintaként kaptuk” gombot” – mondta a Sephora képviselője a Rackednek e-mailben. “A minták a szépségipar részei, és a márkák egyik módja a sok közül, ahogyan a potenciális ügyfeleknek marketinget folytatnak. A Sephora Értékelések és Véleményekkel az a célunk, hogy függetlenül attól, hogyan fedeztél fel egy terméket, a tapasztalatodról szóló megosztásod hiteles, térítésmentes és elfogulatlan legyen.”
Röviden, reméljük, hogy a véleményezők valóban őszinte képet adnak egy termék kipróbálásával kapcsolatos tapasztalataikról, de mint minden, amit az interneten olvasunk (szépségápolással kapcsolatos vagy sem), fontos, hogy mindent egy szemernyi sóval vegyünk.
A Takeaway: Légy óvatos, ha nem látsz negatív visszajelzést. Ebben az esetben valószínű, hogy a véleményezők többségét ösztönzik (így pozitívan írnak, hogy továbbra is kapjanak terméket), vagy a negatív véleményeket a márka vagy a kiskereskedő eltávolítja.
3. Nehéz objektívnek lenni
Azt is érdemes kiemelni, hogy hihetetlenül nehéz elfogulatlannak és objektívnek lenni, ha szépségápolási termékekről van szó. Amit az egyik kritikus őszintén szerethet, azt egy másik kritikus őszintén megvetheti. Mindannyian különbözőek vagyunk, és különböző igényeink és preferenciáink vannak, ha a bőrünkről és szépségesztétikánkról van szó. Így még ösztönzött vélemények nélkül is okos fogyasztóknak kell lennünk, és az egyéniségünk miatt kell vásárolnunk, nem pedig a kedvenc influencerünk kedvéért.
A Takeaway: Bár a vélemények hasznos betekintést nyújthatnak, a képzett, hozzáértő szakértőkkel való beszélgetés az üzletben (és a termékértékelések keresztellenőrzése több platformon és kiskereskedelmi csatornán) nagyszerű módja annak, hogy megalapozottabb döntést hozzunk, ha a bevásárlókosarunkról van szó.
A következőkben itt van minden, amit valaha is tudni akartál a szépségápolás feketepiacáról.