Mi a HealthLINK@Hopkins?
Hogyan regisztrálhatok egy fiókhoz?
Most, hogy bejelentkeztem, hogyan kezdhetem el?
Mi történik, ha nem emlékszem a jelszavamra?
Hogyan tudok szolgáltatót keresni?
Miért nincs találat, amikor szolgáltatót keresek?
Hogyan tudok új tagi azonosító kártyát rendelni?
Hogyan tudom megváltoztatni az elsődleges egészségügyi szolgáltatómat (PCP)?
Hogyan frissíthetem a címemet?
Mi az a biztonságos üzenet, és hogyan küldhetek?
Mi az “Audit megtekintése”?
Miért látom néha, hogy “adat nem elérhető?”
Láthatom a gyermekem vagy házastársam adatait, ha ők is a biztosításomban szerepelnek?
Miért nem jelennek meg az igényeim?
Mi az a HealthLINK@Hopkins?
A HealthLINK@Hopkins egy biztonságos, online webes portál a Priority Partners tagjaink és a hálózaton belüli szolgáltatóik számára. A HealthLINK@Hopkins lehetővé teszi a tagok számára, hogy naprakészek legyenek az ellátási fedezetükkel kapcsolatban, ellenőrizhessék az igénylések és beutalók státuszát, biztonságos üzeneteket küldhessenek az ügyfélszolgálatnak és fogadhassák azokat, új személyi igazolványt igényelhessenek, orvost keressenek és új elsődleges ellátást nyújtó szolgáltatót (PCP) válasszanak.
Hogyan kell regisztrálni a fiókhoz?
Menjen a HealthLINK@Hopkins oldalra. Válassza ki az oldal jobb oldalán az Első bejelentkezés? alatt a “Tagregisztráció” lehetőséget. A következő oldalon adja meg tagi azonosítóját, nevét, születési dátumát és nemét. Ezután kövesse az oktató képernyőket a regisztrációhoz, valamint a felhasználói azonosító és jelszó létrehozásához. A jelszónak kilenc karakterből kell állnia, és legalább egy nagybetűt, egy kisbetűt, egy számot és egy speciális karaktert, például #, * vagy @ kell tartalmaznia. A felhasználónevek és jelszavak esetében a nagy- és kisbetűket megkülönböztetjük.
Memlékezzen: a jelszava magánjellegű, ezért ne írja le, és ne tartsa nyilvános helyen. Ha a folyamat befejeződött, hozzáférhet a fiókjához.
Most, hogy bejelentkeztem, hogyan kezdhetek hozzá?
Amint bejelentkezett, egy üdvözlő üzenetet fog látni a kezdőlapon. Ez rendszeresen változni fog, hogy naprakészen tájékoztassuk Önt az egészségügyi kérdésekről. Kezdje el böngészni az oldalt a felső navigációs sávban található linkek segítségével. Ezek különböző szekciókba vannak rendezve, többek között a Szolgáltatóim, az Egészségbiztosítási tervem, a Forrásaim és a Beállításaim szerint. A bal oldali oszlopban a Priority Partners tagok által leggyakrabban használt feladatok gyorslinkjeinek listáját is megtalálja.
Mi történik, ha nem emlékszem a jelszavamra?
A HealthLINK@Hopkins fiók regisztrációjakor 2 biztonsági kérdést kap. Abban az esetben, ha valaha is elfelejtené jelszavát, a felhasználónév megadásával visszaállíthatja jelszavát. Önnek 24 órája van arra, hogy rákattintson az e-mailben küldött linkre. Amikor rákattint a linkre, megkérjük, hogy válaszoljon a biztonsági kérdésekre. Ha háromszor rossz jelszót ír be, fiókja zárolásra kerül, és közvetlenül az ügyfélszolgálatot kell hívnia az 1-877-814-9909-es telefonszámon a 2-es számú tagi opciót. Biztonsági okokból a Johns Hopkins HealthCare LLC (JHHC) ezt az ügyfélszolgálati funkciót egy másik vállalatnak, a HealthTriónak adja ki. A HealthTrio ügyfélszolgálata fel fogja tenni Önnek a biztonsági kérdéseket. Ha nem válaszol helyesen, akkor ki lesz zárva a fiókjából, amíg a JHHC nem kap értesítést, és nem tudja ellenőrizni a tagságát. Az ellenőrzés után felvesszük Önnel a kapcsolatot, és Ön visszaállíthatja jelszavát, és hozzáférhet a HealthLINK@Hopkins fiókjához.
Hogyan kereshetek szolgáltatót?
Kattintson a “Szolgáltató keresése” menüpontra a bal oldali oszlopban a gyorslinkek alatt, vagy a “My Health Plans” fül alatt a felső navigációs sávban.
Miért nincs találat, amikor szolgáltatót keresek?
Először is, ellenőrizze, hogy helyesen írja-e a szolgáltató nevét. Ha nem biztos a helyesírásban, írja be az első három betűt, és egy lista fogja generálni az összes olyan orvost, akinek a vezetékneve ezekkel a betűkkel kezdődik. Ezt követően manuálisan böngészheti a listát. Az is előfordulhat, hogy a keresés túl szűkített, ami azt jelenti, hogy az Ön által kiválasztott kritériumoknak megfelelő szolgáltatók nincsenek a hálózaton belül. Szélesítse ki a keresést a %% mezőbe történő beírásával vagy üresen hagyásával. Ez az összes szolgáltatót megjeleníti az adott mezőkben. Végül pedig előfordulhat, hogy a keresés túl tág, azaz túl sok olyan szolgáltató van, amelyek megfelelnek az Ön kritériumainak ahhoz, hogy a lista létrejöjjön. Szűkítheti a keresést, ha kiválaszt egy lehetőséget valamelyik mezőben. A lista csak azokat az orvosokat fogja generálni, amelyek megfelelnek az Ön kritériumainak.
Hogyan rendelhetek új tagi igazolványt?
A Gyorslinkek alatt kattintson az Új igazolvány igénylése gombra, vagy az Egészségbiztosítási tervem alatt kattintson a Tagi információk gombra, majd kattintson az igazolvány igénylése gombra. Jelölje be a neve melletti négyzetet, és nyomja meg a Küldés gombot. A kérelem automatikusan elküldésre kerül az ügyfélszolgálatra, amely feldolgozza a kérelmet.
Hogyan változtathatom meg az elsődleges egészségügyi szolgáltatómat (PCP)?
A Gyorslinkek alatt kattintson a PCP megváltoztatása gombra, vagy az Egészségbiztosítási terveim alatt kattintson a PCP megváltoztatása gombra. Ha tudja a választani kívánt orvos nevét vagy rendelőjét, írja be. Új PCP-t kereshet a körzetében, ha a legördülő listából választ, és a jobb oldali mezőbe beírja a várost, a megyét vagy az irányítószámot. Kereshet az orvoshoz tartozó kórház, az orvos neme vagy az orvos által beszélt nyelv alapján is. Miután megnyomta a Küldés gombot, böngésszen az orvosok listáján, és nyomja meg a Kiválasztás gombot, ha megtalálta a kívánt orvost. Ez a kérés közvetlenül az ügyfélszolgálatra kerül, amely feldolgozza a kérést. A jóváhagyott módosítási kérelmek a következő hónap első napján lépnek hatályba. A jóváhagyástól számított 7-10 napon belül új személyi igazolványt is kap postán.
Hogyan frissíthetem a címemet?
A címváltoztatásokat a Maryland Health Connectionon keresztül kell elvégezni, és nem lehet a HealthLINK-en keresztül. Kövesse ezeket az utasításokat a címváltoztatáshoz.
Mi az a biztonságos üzenet, és hogyan küldhetek egyet?
A HealthLINK@Hopkins biztonságos üzenet hasonló az e-mailhez. Tagként Ön képes üzeneteket küldeni – és fogadni – az Ügyfélszolgálati Osztálynak és az Ön esetmenedzserének (ha Önhöz van rendelve.) A kezdéshez kattintson a képernyő jobb felső sarkában található Üzenetközpontra. Onnan kattintson az Új gombra, és megnyílik egy új üzenetmező. Kattintson a Címtár linkre a lehetséges címzett postafiókok listájáért. Írja be az üzenetet küldeni kívánt személy vagy osztály postafiókjának nevét a Search For mezőbe. A jobb felső sarokban a boríték szimbólum mellett megjelenik a beérkezett üzenetek olvasatlan üzeneteinek száma. Az elküldött, törölt és beérkezett leveleit az Üzenetközpontra kattintva és a megfelelő szürke lap kiválasztásával tekintheti meg.
Mi az az “Ellenőrzés megtekintése”?
Ezzel a gombbal megtekintheti az összes számlaforgalmát. Ha további információkat szeretne bármelyik tranzakcióról, írja le a tranzakció teljes azonosítóját, és lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Az ügyfélszolgálati számokat alább találja, vagy biztonságos üzenetet küldhet a HealthLINK@Hopkins képernyő jobb felső sarkában található Üzenetközpont gombra kattintva.”
Miért látom néha, hogy “adat nem elérhető?”
Az egyik ok az lehet, hogy a szövetségi és állami adatvédelmi előírások megkövetelik, hogy bizonyos információkat megvédjük a megosztástól. Vagy az Ön által várt adatokat még nem bocsátották rendelkezésünkre. A rekordjával kapcsolatos konkrét információkért forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Láthatom gyermekem vagy házastársam adatait, ha ők is az én biztosításomban szerepelnek?
Ha Ön Priority Partners tag, ez a funkció nem érhető el, mivel minden tag egyéni HealthLINK-fiókkal rendelkezik. Kérdéseivel hívja a Priority Partners ügyfélszolgálatát az 1-800-654-9728-as telefonszámon.
Miért nem jelennek meg az igényeim?
A kérelmek státuszának frissítése 2-5 munkanapot vesz igénybe. Ha szeretné megerősíteni az átvételt vagy ellenőrizni az igénylés státuszát, hívhatja az ügyfélszolgálatot is.