Az ok-okozati diagramok végső útmutatója

Mi az “ok-okozati diagram”?

Az ok-okozati diagram olyan vizuális eszköz, amelyet egy adott probléma vagy hatás lehetséges okainak logikai rendszerezésére használnak, grafikusan megjelenítve azokat növekvő részletességgel, az elméletek közötti oksági kapcsolatokat sugallva. Népszerű típusát halszálka- vagy Ishikawa-diagramnak is nevezik. Az ok-okozati diagram fa-diagram segítségével is ábrázolható.

A probléma okának diagnosztizálásakor az ok-okozati diagram segít a kiváltó okokra vonatkozó különböző elméletek rendszerezésében és azok grafikus bemutatásában.

A C-E diagram alapvető eszköz, amelyet a javítócsoport korai szakaszában használnak. A brainstorming vagy affinitási folyamat során keletkezett ötleteket használják fel a diagram feltöltésére. Mivel a C-E diagramon szereplő problémák listája igen nagy lehet, a csapatnak egy rangsorolási vagy többszöri szavazással történő technikát kell alkalmaznia, hogy leszűkítse a tovább vizsgálni kívánt lehetséges okok listáját.

A diagram élén az a “Hatás” áll, amelyet a csapat vizsgál. A csapat ötletbörzét tartott ennek a hatásnak a lehetséges okairól. A váz lesz a különböző lehetséges okok, a fejlécek pedig az affinitási diagram oszlopfejei.

Érdek-hatás diagram példák

Egy egyszerű ok-hatás diagram a 29. ábrán látható. A magyarázandó jelenség a következő: “Elvesztettük az uralmat az autó felett”. Az irányítás elvesztéséhez hozzájáruló néhány lehetséges fő tényező a következő: defekt, csúszós út, mechanikai meghibásodás és a vezető hibája. Az okok e főbb kategóriáinak mindegyike viszont több okból is adódhat. A defektet okozhatja egy szög, egy kő, egy üveg vagy egy anyaghibából eredő defekt. Az ok-okozati összefüggés az ok-okozati láncban még több lépcsőfokig visszavezethető, ha szükséges vagy helyénvaló. Az irányíthatóság elvesztése mechanikai meghibásodásból eredhet; ez a meghibásodás lehet fékhiba, amely viszont származhat folyadékveszteségből vagy kopott fékbetétekből. Valószínűleg más tényezők is eszébe juthatnak, amelyeket hozzáadhat ehhez a diagramhoz.

Ok-okozati diagram példa: Az autó irányításának elvesztése

Amint a 29. ábrán láthatjuk, ennek az eszköznek három kiemelkedő alapvető jellemzője van:

• Azoknak a tényezőknek a vizuális ábrázolása, amelyek hozzájárulhatnak a vizsgált megfigyelt hatáshoz vagy jelenséghez.
• A lehetséges ok-okozati tényezők közötti összefüggések egyértelműen megjelennek. Egy ok-okozati tényező az ábrán több helyen is megjelenhet. Például, ha a hőmérséklet a nedvességtartalomra és a fizikai méretekre is hatással van, akkor a hőmérséklet mindkét helyen megjelenik.
• A kölcsönhatások általában kvalitatívak és hipotetikusak.

Az ok-okozati diagramot általában az ok-okozati összefüggések empirikus megállapításához szükséges adatok kidolgozásának előzményeként készítik el.

Az ok-okozati fa diagram példája: Elveszítette az irányítást az autó felett

Az ok-okozati fa koncepcionálisan hasonló az ok-okozati diagramhoz. Néha könnyebb felépíteni, és egyes számítógépes szoftvercsomagok átvették ezt a formát. A 30. ábra a 29. ábra tartalmát fa formájában reprodukálja.

Oka-hatás diagram kulcsfogalmak

1. Az ok-okozati diagram nem képes azonosítani a kiváltó okot; grafikusan mutatja be azt a sok okot, amely hozzájárulhat a megfigyelt hatáshoz.
2. Azoknak a tényezőknek a vizuális ábrázolása, amelyek hozzájárulhatnak egy vizsgált megfigyelt hatáshoz.
3. A lehetséges ok-okozati tényezők közötti összefüggések világosan megjelennek. Egy ok-okozati tényező több helyen is megjelenhet a diagramon.
4. Az összefüggések általában kvalitatívak és hipotetikusak.
5. A csapat minden tagjának figyelmét strukturált, szisztematikus módon az adott problémára összpontosítja.

A következő kép egy ok-okozati diagram példája.

Az ok-okozati diagram összetevői

Az ok-okozati sorrendi kapcsolat

Az ok-okozati diagram elkészítésénél a legfontosabb szempont az ok-okozati kapcsolat világos megértése.

A diagram elkészülte után képesnek kell lennünk bármelyik végponton elindulni és a diagramot a következőképpen olvasni (a 29. ábrát használva példaként): “A hó miatt az út csúszós lesz. A csúszós út az autó feletti uralom elvesztését okozza”. Alternatívaként kezdhetjük a magyarázandó jelenséggel, és olvashatjuk visszafelé a következőképpen: “Az autó feletti uralom azért veszett el, mert az út csúszós volt. Az út azért volt csúszós, mert hó volt rajta”. Egy megfelelően felépített diagramban bármelyik ág ilyen módon történő olvasásának jó értelme lehet. Lehet, hogy nincs bizonyítékunk arra, hogy valójában melyik ok volt a bűnös, de az állításnak jó logikai értelmet kell adnia.

Az ok-okozati összefüggés minden lehetséges forrását figyelembe kell venni. Az okoknak legalább négy osztálya létezik, amelyek bármely problémára vonatkozhatnak:

1. Tárgyak, például gépek és anyagok
2. Feltételek, például motivációk, hőmérséklet vagy a kereslet szintje
3. A folyamat időbeli sorrendje, például a napszak vagy a termelés sorrendje
4. A helyhez kapcsolódó hatások, például egy adott gyártósor, a rakodódokk, a forgalmazó vagy egy adott kirendeltség.

Ezek az ok-okozat mi, miért, mikor és hol kérdései, amelyeket mindig meg kell kérdezni. A 4 W (mi, miért, mikor és hol) mellett az ok-okozati diagramokat használó csapatok két másik listát is kidolgoztak, amelyek segítenek nekik abban, hogy ne felejtsék el figyelembe venni a probléma lehetséges okainak e több osztályát. Ezeket a listákat a gyártásban az 5 M-nek, a szolgáltatásokban pedig az 5 P-nek nevezik, az alábbiak szerint:

1. Munkaerő: Emberek (alkalmazottak)
2. Anyagok:
3. Módszerek: Eljárások
4. Gépek: Hely (környezet)
5. Mérések: Patrons (vásárlók)

A W-ket, M-eket és P-ket hasznos segítségnek találták abban, hogy ne felejtsék el a lehetséges okok teljes körét figyelembe venni. A konkrét szavakban azonban nincs különösebb varázslat, és nem mindegyik alkalmazható minden esetben. Talán hasznosnak találja e listák valamelyikét, vagy kidolgozhatja a sajátját. A lényeg az, hogy az összes lehetséges ok-okozati forrást mérlegelje az olyan kérdések feltevésével, mint például: “Milyen eljárásaink vannak, amelyek ezt a problémát okozhatják?”

Az ok-okozati diagram eszköz legfőbb erősségei

Az eszköz legfőbb előnye abban rejlik, hogy strukturált, szisztematikus módon az összes érintett figyelmét az adott problémára összpontosítja. Ösztönzi az innovatív gondolkodást, és mégis rendezett módon tartja a csapatot a pályán. Az 5 miértet lehet alkalmazni a brainstormingolt elméletekre, hogy eljussunk a feltételezett kiváltó okokhoz.

Az eszköz második fő erőssége, hogy grafikus ábrázolása lehetővé teszi a nagyon összetett helyzetek bemutatását, az elemek közötti egyértelmű összefüggések bemutatását. Ha egy problémát potenciálisan számos ok közötti összetett kölcsönhatás befolyásolhat, az ok-okozati diagram eszközt biztosít mindezek dokumentálására és rendszerezésére.

Ezért a C-E diagram óriási kommunikációs képességgel rendelkezik mások felé.

Hogyan készítsünk ok-okozati diagramot

Készülődés

Az ok-okozati diagramot akkor készítsük el, amikor már eljutottunk a jellemzés lépéshez vezető elméletek kidolgozásához. Az ok-okozati diagram elkészítéséhez felhasználandó ismeretek a problémát ismerő személyektől és az addig összegyűjtött adatokból származnak.

Az ok-okozati diagram erejének egy része a vizuális hatásában rejlik. Az alábbi néhány egyszerű szabály betartása fokozza ezt a hatást.

1. lépés: A hatás meghatározása

Határozza meg egyértelműen azt a hatást vagy tünetet, amelynek okait azonosítani kell. A “hatást” írásban kell meghatározni. A további egyértelműség érdekében célszerű lehet pontosítani, hogy mi tartozik bele és mi nem.

Ha a hatás túl általános kijelentés, akkor azt a különböző érintettek egészen másképp fogják értelmezni. A hozzájárulások ilyenkor inkább diffúzak lesznek, mintsem fókuszáltak. Olyan megfontolásokat hozhatnak be, amelyek az adott probléma szempontjából irrelevánsak. Például a “Túl sok ügyfélpanasz érkezik az ügyfélszolgálati osztályra” valószínűleg túl homályos. Fordítson több időt a tünetek elemzésére, hogy a vizsgálandó konkrét problémát inkább így fogalmazza meg: “A járatok túlfoglalásával kapcsolatos ügyfélpanaszok száma az elmúlt évben megduplázódott.”

Természetesen a hatásnak is közvetlenül a célmegállapításhoz kell kapcsolódnia.”

2. lépés: Helyezze el a hatást

A hatást vagy tünetet jobbra, egy dobozba zárva helyezze el. Rajzolja be a központi gerincet vastagabb, rá mutató vonalként, mint a 35. ábrán.

3. lépés: A lehetséges okok azonosítása

A lehetséges okok azonosításához használjon ötletbörzét vagy racionális, lépésről lépésre történő megközelítést. A diagramon elhelyezendő okokhoz való hozzájárulások megszerzéséhez kétféle megközelítés lehetséges: brainstorming és racionális lépésről-lépésre történő megközelítés. Önnek, a csapatnak vagy annak vezetőségének a felkészültség értékelése alapján kell választania.

A brainstorming általában olyan csapat esetében javallott, ahol néhány olyan személy van, akik valószínűleg destruktív módon uralják a beszélgetést, vagy olyan csapat esetében, ahol néhány olyan személy van, akik valószínűleg túlzottan tartózkodóak és nem járulnak hozzá. Szintén a brainstorming lehet a legjobb a nagyon szokatlan problémák kezelésénél, ahol a kreativitásra lesz szükség.

Ha valaki a brainstormingot a lehetséges okok azonosítására használja, akkor a brainstorming befejezése után a keletkezett ötleteket egy ok-okozati diagram strukturált rendjébe dolgozza fel. Ez a feldolgozás nagyjából ugyanúgy történik, mint az alábbiakban a lépésről lépésre történő eljárásnál leírtak szerint, azzal a különbséggel, hogy a diagramba illesztendő ötletek elsődleges forrása a brainstorming során már létrehozott listából származik, nem pedig közvetlenül a csapattagoktól.

Ha a csapattagok felkészültek arra, hogy ilyen környezetben dolgozzanak, a lépésről lépésre történő megközelítés általában rövidebb idő alatt végeredményt hoz, és a javasolt ok-okozati összefüggések minősége általában jobb lesz.

A lépésről lépésre haladó eljárás során kezdje a fő okok vagy okosztályok azonosításával, amelyeket a diagram központi gerincéről leváló fő gerincek végein lévő dobozokba helyezünk el.

Segítséget jelenthet, ha a lehetséges fő területek néhány egyszerű mnemotechnikai listájával kezdjük, hogy emlékeztessenek az okozó tényezők számos lehetséges forrására. Ezeket a listákat a gyártásban az 5 M-nek, a szolgáltatásokban pedig az 5 P-nek nevezzük, és a következők szerint jellemezzük:

1. Munkaerő: Emberek (alkalmazottak)
2. Anyagok:
3. Módszerek: Eljárások
4. Gépek: Hely (környezet)
5. Mérések: Patrónusok (vásárlók)

A 4 W is fontos útmutatóként használható a lehetőségek teljes feltárásához:

1. Mi
2. Miért
3. Mikor
4. Hol

Ezek csak hasznos kiindulási pontok. Kezdje a kategóriák egyikével, és egy idő után rendezze át az eredményeket egy másik, a sajátos problémájához jobban illeszkedő főcsoportba.

A fő okok azonosítása után válasszon ki közülük egyet, és dolgozzon rajta szisztematikusan, a fő ok minél több okát azonosítva. Vegyük ezeket a “másodlagos” okokat, és kérdezzük meg, hogy mindegyiknek vannak-e releváns okai.

Folytassuk a szisztematikus haladást az oksági láncban minden egyes fő- vagy másodlagos okon belül, amíg az adott okot ki nem merítjük, mielőtt a következőre lépnénk. Előfordulhat, hogy olyan ötletek merülnek fel, amelyeknek egy már befejezett területre kellene vonatkozniuk. Ügyeljen arra, hogy visszalépjen és hozzáadja az új ötletet.

4. lépés: Helyezze el a fő okokat

Minden fő okot (legalább kettőt és általában legfeljebb hatot) egy dobozban kell megfogalmazni, és egy körülbelül 70 fokos szögben húzott vonallal kell összekötni a központi gerinccel. Itt, valamint a következő lépésekben is hasznosnak bizonyult ragasztócédulák használata az egyes fő- és mellékes okok főgerinc köré történő felragasztásához. Mivel ezek a cetlik könnyen felragaszthatók és áthelyezhetők, a folyamat rugalmasabbá válik, és az eredményt a résztvevők számára könnyebben szemléltethetővé teszi. A 36. ábra általánosítja a diagramot erre a pontra.

5. lépés (A rész): Okok hozzáadása a fő területhez

Adjunk okokat minden fő területhez. Minden olyan tényezőt, amely egy főterület oka, egy olyan vonal végére helyezünk, amelyet úgy húzunk meg, hogy az csatlakozik a megfelelő főterület vonalához, és párhuzamos a központi gerinccel. A 37. ábra azt mutatja, hogyan jeleníthetjük meg a motorból eredő problémák számos lehetséges okát, amelyek valamilyen nagyobb magyarázandó tünet fő területét jelentik.

A C-E diagramok általában könnyebben olvashatók és vizuálisan kellemesebbnek tűnnek, ha a szöveget a vonal végére helyezzük, mint a 37. ábrán. Más felhasználók a szöveget a 38. ábrához hasonlóan a sorban helyezték el. A soron lévő szöveg általában nehezebben használható és olvasható, különösen, ha több szintnyi mellékes okot adunk hozzá.

5. lépés (B rész): Kevésbé kívánatos elhelyezés

6. lépés (A. rész):

Adjunk hozzá másodlagos okokat minden egyes már megadott okhoz. Minden ilyen okot egy olyan vonal végére kell helyezni, amelyet (1) az általa okozott tényezőhöz tartozó vonallal összekötve, és (2) a fő területi vonallal vagy a központi gerinccel párhuzamosan kell meghúzni. A 39. ábra a C-E diagram 5. lépésben bemutatott részének felerősítése. Vegyük észre, hogy a motor rossz fordulatszámának lehetséges okaként a szabályzó és a fojtószelep is hozzá lett adva. A gázpedál hibás működése két ok valamelyikéből adódhat: Hibás kalibrálás vagy hibás összeköttetés.

A vonalak párhuzamossága megkönnyíti az olvasást, és a vizuális hatás kellemesebbé teszi. Nyilvánvaló, hogy amikor valaki ténylegesen egy C-E diagramon dolgozik egy csapatmegbeszélésen, nem mindig tudja a vonalakat rendben tartani. A végső dokumentációban azonban kiderül, hogy a párhuzamos vonalak használata kielégítőbb diagramot eredményez. A véletlenszerű tájolású vonalakból álló diagram, mint az alábbi példa, nehezebben olvasható és kevésbé tűnik professzionálisnak.

6. lépés (B rész): Kevésbé kívánatos elhelyezés

7. lépés: Lehetséges okok hozzáadásának folytatása

Folytassa a lehetséges okok hozzáadását a diagramhoz, amíg az egyes ágak el nem érik a kiváltó okot. A C-E diagram felépítése során a csapattagok hajlamosak visszafelé haladni az események láncolatán, amelyet néha ok-okozati láncnak neveznek. A csapatok a végső hatástól, amelyet meg akarnak magyarázni, az ok-okozati összefüggések főbb területeihez, az egyes területeken belüli okokhoz, az egyes területek másodlagos okaihoz, és így tovább. Mikor állnak meg? A csapatoknak csak akkor szabad megállniuk, ha az egyes ok-okozati láncok végén lévő utolsó ok egy potenciális kiváltó ok.

A kiváltó oknak három olyan jellemzője van, amely segít megmagyarázni, mikor kell megállni. Először is, azt az eseményt okozza, amelyet a csapat keresett – akár közvetlenül, akár köztes okok és hatások sorozatán keresztül. Másodszor, közvetlenül ellenőrizhető. Vagyis elvileg a csapattagok beavatkozhatnak az ok megváltoztatása érdekében. A motor példájában, amelyet ebben a szakaszban használtunk, a sebesség nem szabályozható közvetlenül. A fordulatszám szabályozása a gázkar és a szabályzó megfelelő működésétől függ, de a gázkarral történő megfelelő szabályozás a helyes kalibrációtól és a kapcsolószerkezet megfelelő működésétől függ. A kalibrálás és az összeköttetés szabályozható. Ezek a gyökér okok.

Harmadszor, és végül, a másik két jellemző eredményeként, ha a diagram egy adott bejegyzésében megtestesülő elmélet igaznak bizonyul, akkor ennek a potenciális gyökér oknak a kiküszöbölése a problémás hatás kiküszöbölését vagy csökkentését fogja eredményezni, amelyet meg akartunk magyarázni.

8. lépés: Minden ok-okozati lánc logikai érvényességének ellenőrzése

Vizsgáljuk meg minden ok-okozati lánc logikai érvényességét. Miután a teljes C-E diagram elkészült, bölcs dolog minden egyes lehetséges kiváltó okkal kezdeni, és a diagramot előre “olvasni” a magyarázandó hatásig. Győződjön meg arról, hogy minden ok-okozati láncnak van logikai és működési értelme. Tekintsük a következő példát, amely egy C-E diagram egy része, amely egy rendelésbeviteli folyamat hibáinak magyarázatára irányul. A hibák egyik fő területe az alkatrészszámok hibáira vonatkozik. Az értékesítési képviselők megnézik az alkatrészt egy katalógusban, és beírják az alkatrészszámot a megrendelőlapra. Az űrlapon szereplő információkat ezután beütik egy adatbázisba.

Kezdjük a javasolt fő okkal, a “beütési hibával”. Ezután olvassa fel a következőképpen: “A beütési hibák fáradtságot okoznak, ami a rossz cikkszámokat okozza…”. Amint megpróbáljuk elolvasni a diagramot, a probléma világossá válik. A beütési hibák nem okoznak fáradtságot; a fáradtság okozza a beütési hibákat, és a diagramot a következőképpen kell átszerkeszteni:

Ez az átrajzolt diagram a fáradtságot, a formátumot és a képzést a rossz cikkszámok három különböző köztes okának – a katalógus félreolvasása, az adatok helytelen bevitele a nyomtatványra és az adatok helytelen beütése – gyökeres okaként helyezi el. Mivel ezek most már logikus ok-okozati láncokat rajzolnak ki, könnyebb hatékony módszereket kidolgozni az elméletek tesztelésére. Például azok a nyomtatványformátumok, amelyek a billentyűzésben problémákat okoznak, eltérhetnek azoktól, amelyek az eredeti ceruzás bevitelben okoznak problémákat.

Az eredeti diagramon szereplő általános “képzés hiánya” ok általában jó veszélyjel arra, hogy az ok-okozati láncot ellenőrizni kell. A katalógus olvasására vonatkozó képzés hiánya olvasási hibákat fog okozni, de ha a hibák a billentyűzés szakaszában keletkeznek, akkor a katalógus használatára vonatkozó képzés semmit sem fog érni. Amikor a “képzés hiányát” (vagy bármi más hiányát) látjuk egy C-E diagramon, két kérdést kell feltennünk. Először is, pontosan melyik készségben hiányzik a képzés? És másodszor, hogyan okozza ez a hiány a pillanatnyilag magyarázott tényezőt? Amint azt az itteni példánkban láttuk, az ezekre a kérdésekre adott válaszok segíthetnek a hiányzó köztes ok-okozati tényező és a visszafelé kifejtett ok-okozati összefüggések azonosításában.

9. lépés: A teljesség ellenőrzése

Amint azt az értelmezési részben részletesebben tárgyaltuk, ellenőrizze a következőket:

• Háromnál kevesebb okot tartalmazó főágak
• Mindennél lényegesen kevesebb okot tartalmazó főágak
• Mindennél lényegesen több okot tartalmazó főágak

Az ilyen feltételek valamelyikének megléte nem jelenti automatikusan a diagram hibáját; csupán arra utal, hogy további vizsgálatra van szükség. Ezen a ponton azt is jó kétszer ellenőrizni, hogy a 4 W, az 5 M és/vagy az 5 P megfelelőnek tekinthető-e.

Mikor használjuk az ok-okozati diagramokat

Az elméletek megfogalmazása

Az ok-okozati diagram legfőbb alkalmazási területe az elméletek rendezett elrendezése a megfigyelt minőségi probléma okairól, amelynek megoldására a csapat megbízást kapott. Miután az elméleteket jól megértették és rendszerezték, a csapat a legjobb kollektív ítélőképessége alapján azonosítja azokat az elméleteket, amelyeket tesztelni kell. A jellemzés lépésének végső célja a csapat problémája elsődleges gyökerének vagy okainak azonosítása.

Az elméletek rendszerezésére más lehetőségek is vannak. A csapat esetleg tudni szeretné, hogy a folyamat bizonyos részei miért működnek jobban, mint más részek. Például:

• Miért ér el az A gépkocsi tíz százalékkal jobb futásteljesítményt gallononként, mint az összes többi vizsgált hasonló jármű?
• Miért magasabb mindig a B összeszerelősor termelékenysége, mint a többi soré?

Kultúrára való tervezés

A Javítás lépés során az ok-okozati diagram hasznos lehet a csapat számára a javasolt megoldás kulturális hatásának mérlegelésében is. Az ok-okozati diagram néha hasznos lehet annak szisztematikus átgondolásában, hogy a javasolt megoldás valószínűleg milyen ellenállásba ütközik. Ha a megmagyarázandó jelenség a javasolt orvoslással szembeni ellenállás, akkor a csapat ok-okozati diagramot készíthet, hogy segítsen azonosítani a legfontosabb ellenállásokat, amelyekkel foglalkoznia kell.

Hogyan értelmezzük az ok-okozati diagramokat

Az eredmény

Az ok-okozati diagram nem ad választ egy kérdésre, mint néhány más eszköz. Fő értéke az, hogy eszközként szolgál a megfigyelt hatáshoz potenciálisan hozzájáruló összes ismert vagy feltételezett ok nagyon koncentrált felsorolásának elkészítéséhez. Az ok-okozati diagram készítésekor általában nem ismert, hogy ezek az okok felelősek-e a hatásért vagy sem.

A jól előkészített ok-okozati diagram kiváló eszköz arra, hogy segítsen egy összetett probléma közös megértésében, amelynek minden eleme és kapcsolata világosan látható, bármilyen részletességi szinten is szükséges. A diagram kimenete felhasználható a lehetséges okok vagy elméletek további vizsgálatra való rangsorolásával.

Az elmélet és a tény közötti különbség

Megállapítottuk, hogy az ok-okozati diagramok bemutatják és rendszerezik az elméleteket. Csak akkor tudjuk bizonyítani a megfigyelt jelenségek okait, ha az elméleteket adatokkal teszteljük. Az ok-okozati diagram segít megszervezni az okok keresését, de nem azonosítja az okokat. Más eszközöket, például Pareto-elemzést, szórásdiagramokat és hisztogramokat használunk az adatok elemzésére, hogy empirikusan megállapítsuk az ok-okozati összefüggéseket.

A teljesség ellenőrzése

Amint az ok-okozati diagramot elkészítjük, felül kell vizsgálni a teljesség szempontjából. Erre a felülvizsgálatra nem lehetnek pontos szabályok, de néhány iránymutatás hasznos. Ezek közül néhányat részletesebben a szerkesztési részben tárgyalunk.)

Győződjön meg róla, hogy legalább azt megkérdezte, hogy a 4 W és az 5 M vagy 5 P mindegyike hogyan vonatkozhat a hatásra.

Általában a diagram minden fő ágához legalább három vagy négy további ág tartozik. Ha valamelyik nem, akkor célszerű lehet az adott ág további vizsgálata annak ellenőrzésére, hogy teljes mértékben megértettük-e.

Ha egyes főágakhoz lényegesen kevesebb ok kapcsolódik, vagy ha a rajtuk lévő okok nem mennek vissza annyi lépést az oksági láncban, akkor lehet, hogy a folyamatnak ezt az elemét nem értettük meg olyan teljes mértékben, mint a többit. Helyénvaló lehet, hogy további, a folyamat adott elemét ismerő személyektől kérjen elméleteket.

Ha egyes ágak a többihez képest túlterheltnek tűnnek okokkal, fontolja meg, hogy nem lenne-e a legmegfelelőbb két vagy több főágra osztani őket.

Vizsgálja meg, hogy az egyes ok-okozati láncok végén lévő ok potenciálisan gyökeres ok. Egy ilyen potenciális fő ok általában három feltételnek felel meg. (1) Logikai oksági kapcsolatot lehet követni ettől az októl az összes köztes okon keresztül a magyarázandó végső hatásig. (2) Ez az ok elvileg közvetlenül ellenőrizhető. (3) Ezért, ha igaznak bizonyul, ez az ok kiküszöbölhető, és a hatás eltűnik vagy csökken.”

Az értelmezés lehetséges buktatói és problémái

Az ok-okozati diagram legsúlyosabb lehetséges félreértelmezése az elméleteknek ezt a rendezett elrendezését összekeverni a valós adatokkal. A C-E diagram hatékony és hasznos módja az elméletek kidolgozásának, megjelenítésének és logikai konzisztenciájuk tesztelésének. Nem helyettesíti az elméletek empirikus tesztelését.

A későbbiekben részletesebben tárgyaljuk, hogy a C-E diagramban minden egyes ok-okozati összefüggést logikai konzisztenciára kell tesztelni. Ezen ellenőrzések elmulasztása nagymértékben csökkentheti a diagram hasznosságát, és gyakran ahhoz vezet, hogy értékes időt pazarolunk a rossz információk összegyűjtésére és elemzésére.

Egy másik gyakori buktató, hogy a diagram építését azelőtt kezdjük el, hogy a tüneteket olyan alaposan elemeztük volna, amennyire a meglévő információk lehetővé teszik. Ilyen esetekben a magyarázandó hatás olyan általános és rosszul definiált lehet, hogy a csapat nehezen tud koncentrálni, és az eredményül kapott diagram szükségtelenül nagy, bonyolult és nehezen használható lesz. A világosan és pontosan megfogalmazott hatás relevánsabb elméleteket, jobb ok-okozati összefüggéseket és hatékonyabb modellt eredményez az elméletek kiválasztásához és teszteléséhez.

A végső buktató a javasolt és figyelembe vett elméletek korlátozása. Miközben a magyarázandó tünetet a lehető legpontosabban kell meghatározni, a csoportnak arra kell törekednie, hogy az okokról a lehető legtöbb elméletet dolgozza ki. Ha a csapat nem dolgoz ki széleskörű elméleteket, előfordulhat, hogy nem veszik észre a legsúlyosabb kiváltó okot.

Mi a következő lépés?

A teljes és logikus elméletkészlet birtokában a csapat most fel akarja deríteni, melyek a fő kiváltó okok. Az elméletek azonosításának ez a strukturált megközelítése lehetővé teszi a fontos elméletek vizsgálatát, ahelyett, hogy triviális elméletekre pazarolnánk az időt. Ezek közül egy vagy több elméletet választanak ki tesztelésre, összegyűjtik a teszteléshez szükséges adatokat, és egy vagy több más eszközt alkalmaznak ezekre az adatokra, hogy megerősítsék vagy megcáfolják a tesztelt elméleteket.

Oka & Hatás-diagram sablon

Ezt a sablont használja az 5 miért elemzés befejezéséhez, és folytassa az ok-okozati diagram elkészítését.

A sablon használata:

1. Töltse le az Ok-hatás diagram sablonját.
2. Tegye a hatást vagy tünetet a Hatás mezőbe.
3. Identifikálja a lehetséges okokat, és helyezze őket az ok mezőkbe.
4. Adjon hozzá másodlagos okokat a fő ok alá, és addig folytassa a másodlagos okok hozzáadását, amíg el nem éri a fő okot.
5. Ellenőrizze az egyes okok érvényességét.