Browse open Healthcare and Medical Jobs
Az empátia elég homályos fogalom lehet. Valójában a legtöbb embernek, aki magas pontszámot ér el az empátia területén végzett felméréseken, gyakran fogalma sincs arról, hogy mit csinál; csak azt tudják, hogy szeretik az embereket, szívesen dolgoznak és segítenek az embereknek, és értékelik az embereket mint egyéniségeket.
Egy egészségügyi szakembereknek tartott, az empátiáról szóló, nemrégiben New Yorkban tartott előadáson a hallgatóság egyetértett abban, hogy az egészségügyi szakemberek a legtöbbször valóban empátiát tanúsítanak a betegeik iránt. Amikor az empátia kollégákkal vagy családtagokkal – vagy akár saját magukkal – való alkalmazásáról kérdezték őket, a hallgatóság eléggé biztosnak tűnt abban, hogy jobban is tudnák ezt csinálni.
Mi az empátia?
Az empátia az a képesség, hogy bele tudjuk képzelni magunkat egy másik ember helyébe. A pozitív pszichológia definíciója szerint: Az a tulajdonság, hogy a jelen pillanatban átérezzük és megértjük egy másik ember helyzetét – nézőpontjait, érzelmeit, cselekedeteit (reakcióit) -, és ezt közöljük az illetővel. Tehát tudod, hogy mit érez, vagy legalábbis sejted, hogy tudod, mit érez, és ezt közlöd, hogy további beszélgetést vagy tisztázást válts ki.”
Az empátia az érzelmi intelligencia (EI) kompetenciája. Az érzelmi intelligencia területén négy kompetenciaklaszter és tizennyolc kompetencia létezik. A négy klaszter a következő:
- önismeret
- önmenedzsment
- szociális tudatosság
- kapcsolatmenedzsment
Az empátia a szociális tudatossághoz tartozik. Ez a készség tükrözi a személy azon képességét, hogy képes kapcsolatot teremteni másokkal és viszonyulni hozzájuk, ami alapvető készség az egészséges kapcsolatok kiépítésében és kezelésében. A képesség nélkül, hogy megértsük, min megy keresztül a másik, a kapcsolataink felszínesek maradnak, és nélkülözik azt a mélységet és gazdagságot, amely akkor jön létre, amikor érzelmi kapcsolatban állunk egymással. A lehetőségek elvesznek.
Miért fontos az empátia?
Empátia nélkül az emberek hajlamosak úgy élni az életüket, hogy nem veszik figyelembe, hogyan éreznek mások, vagy mit gondolhatnak. Mindannyiunknak különböző perspektívái vannak. Mindannyian tapasztalunk hangulatokat, fájdalmat és fájdalmat, örömöt és szomorúságot. És annyira korlátozottak vagyunk, ha csak a saját perspektívánkat látjuk. Anélkül, hogy egy pillanatot szánnánk a másik értékelésére, könnyű feltételezésekbe bocsátkozni és elhamarkodott következtetéseket levonni. Ez gyakran vezet félreértésekhez, rossz érzésekhez, konfliktusokhoz, rossz morálhoz és akár váláshoz is. Az emberek nem érzik, hogy meghallgatják vagy megértik őket.”
Egy ügyfél arról számolt be, hogy egy nemrégiben készült rádióműsorban megkérdezték a hallgatóit arról, honnan tudják, hogy szeretik őket, és azt válaszolták, hogy akkor tudják, hogy szeretik őket, ha úgy érzik, hogy meghallgatják őket. Az alkalmazottak körében végzett felmérésekben arról, hogy mi teszi a jó vezetőt, az emberek azt akarják érezni, hogy a vezetőjük meghallgatja őket. Ez egy hatalmas kérdés. Amikor a vezetők, szülők és tanárok meghallgatják, igazán meghallgatják, empátiával megértik, hogy az illető mit gondol vagy érez, anélkül, hogy megpróbálnák megváltoztatni, megjavítani vagy megoldani a problémáját, akkor az illető úgy érzi, hogy emberként értékelik. És amikor az emberek úgy érzik, hogy értékelik őket, biztonságban érzik magukat. Úgy érzik, hogy számítanak. Ez pedig azt jelenti, hogy szabadon lehetnek önmaguk és végezhetik a munkájukat. Más szóval, az alkalmazottak termelékenyebbek, ha úgy érzik, hogy értékelik őket.”
Az empátia ereje
Amikor empátiát használunk arra, hogy megértsük, miért dühös valaki, vagy amikor például egy gyerek viselkedik, megtudhatjuk, hogy otthon történt valami, ami felzaklatja őket, például az édesanyjuk beteg, vagy a gyereknek nincs otthon ennivalója, és éhes. Ahelyett, hogy reagálnál a másik érzelmeire, vagy védekező álláspontra helyezkednél, kérdezhetsz a viselkedéséről vagy érzelmi állapotáról. Lehet, hogy még mindig szükség lehet fegyelmezésre vagy következményekre a viselkedésével kapcsolatban, de ha először az empátiát használjuk, az illető úgy érzi, hogy értékelik és meghallgatják, ezért könnyebben vállalja a felelősséget a tetteiért.
Az empátia a hiányzó láncszem a családokban, az iskoláinkban és a munkahelyünkön. Ahogy felnövünk, a gyerekek gyakran gonoszak lehetnek egymással. Ha már az általános és középiskolában elkezdenénk tanítani az empátiát, akkor talán szeretetteljesebben, toleránsabban és megértőbben nőnénk fel egymás iránt.
Az empátia kihívásai
Mi kell ahhoz, hogy empatikusabbak legyünk? Miért nem tesszük ezt gyakrabban?
1. Egyrészt megköveteli, hogy odafigyeljünk. Túl gyakran vagyunk a saját fejünkben; megvan a saját napirendünk. El vagyunk foglalva. Így nem figyelünk arra, hogy mások mit gondolnak vagy éreznek. Ahhoz, hogy fejlődjünk, jobban kell figyelnünk magunkra és jobban kell figyelnünk másokra. Például, amikor legközelebb megkérdezel valakit, hogy hogy van, hallgasd meg a válaszát. Elhiszed nekik? Tényleg jól vannak? Kérdezd meg magadtól, hogy érdekel-e, hogy többet tudj meg. Ha igen, akkor tegyen fel nekik egy kérdést, vagy ossza meg velük a megfigyelését.
2. Ehhez idő kell. Gyorsan pörgő világunkban az emberek csak haladnak. Az empátia megköveteli, hogy megálljunk és időt szánjunk a törődésre. “Mi van veled, úgy nézel ki, mintha valami foglalkoztatna?”
3. Az önbecsülésed útban van. Amikor az elmédet annyira lefoglalják a rólad szóló negatív gondolatok, akkor nincs helyed arra, hogy valóban jelen legyél egy másik ember számára. Gyakran az emberek azt hiszik, hogy empatikusak, de ha végiggondolod, hogy mire gondolsz, amikor meghallgatod az illetőt, rájöhetsz, hogy azzal vagy elfoglalva, hogy magadra gondolsz – hogy az illető mit gondol rólad, hogy kedvel-e téged, hogy valami mást kellene csinálnod, vagy hogy nem fogsz tudni segíteni neki… bla, bla, bla…”
4. Van köztetek történelem, amit poggyászként cipelsz. Minél régebb óta ismersz valakit, minél több múltad van vele, annál nehezebb ezt félretenni, és egyszerűen csak vele lenni. Kialakult benned egy előfeltételezett reakció, aminek tudatában kell lenned és le kell állnod ahhoz, hogy valóban megnyíljon a kapcsolat ezzel a személlyel. Nézz rájuk új szemmel. Hagyd a csomagjaidat az ajtóban. Mesélj egy új történetet a kapcsolatotokról. Ez nem könnyű.
Az együttérzés egy választás. Választanunk kell, hogy javuljunk, hogy törődjünk, hogy kilépjünk a saját utunkból, és hogy áthidaljuk a köztünk lévő szakadékokat – generációk, kultúrák, vallások, szocioökonómia, stb. Az empátia lehetővé teszi számunkra, hogy teljesen emberek legyünk, és engedélyt ad másoknak, hogy ugyanezt tegyék.
Keresd az új egészségügyi álláslehetőséget még ma!
- Alapvető “puha készségek” orvosok számára
- Az ideális orvos 8 létfontosságú tulajdonsága
- Hallgass ide! Julie Fuimano, RN, MBA, CSAC, Julie Fuimano, RN, MBA, CSAC, hitelesített coach, író és motivációs előadó, Julie képessé teszi a személyes legjobbat, megtanítva egyszerű, gyakorlati stratégiákat a célok elérésére, a hatékony kommunikációra, a jó határok kialakítására, az érzelmek kezelésére és a boldog életre. Ő a szerzője a The Journey Called YOU: A Roadmap to Self-Discovery and Acceptance című életvezetési kézikönyvnek és önbizalomfejlesztőnek. Látogasson el a NurturingYourSuccessBlog.com oldalra, ha többet szeretne megtudni a coachingról, vagy lépjen kapcsolatba a [email protected] címen.