Az AbeBooks.com előnyei és hátrányai a vevők és eladók számára

Ez az első a javasolt cikkek sorában, amelyek röviden áttekintik a különböző, több kereskedőt tömörítő könyvlistás adatbázisok előnyeit és hátrányait. A három legnagyobb ilyen adatbázis – az AbeBooks.com, az Alibris.com és az Amazon.com Marketplace – két dolog közös. Legalábbis eddig ezeknek van a legnagyobb forgalmuk, ezeken szerepel a legtöbb könyv, és ezek generálják a legtöbb eladást; továbbá ezek azok az oldalak, amelyek az elmúlt 11 év során a legtöbbet változtak – jóban-rosszban -, és továbbra is ezek változnak a legdrámaibb mértékben.

AbeBooks.com eredetileg egyszerű, hagyományos, több kereskedőt tömörítő listázó oldalnak indult. Az oldal eredeti kereskedőinek többsége tapasztalt szakember volt, az oldal ügyfeleinek többsége gyűjtő vagy a használt könyvek tapasztalt vásárlója volt, és még az összes változás után is megmaradtak ennek az egyszerű hirdetési szolgáltatásnak a csontjai. Mivel azonban más adatbázis-szolgáltatásokat, például a Bibliofindot és a Bibliocity-t felvásárolták és bezárták az új tulajdonosok, az AbeBooks jelentősen megnőtt, és ez a növekedés előnyökkel és problémákkal egyaránt járt.

VEVŐKNEK: Előnyök

– Valószínűleg a legnagyobb adatbázis. Az AbeBooks most azt állítja, hogy több mint 100 millió listát tartalmaz több mint 13 500 kereskedőtől, és egyértelműen ez a legkönnyebben kereshető adatbázis. Nincs korlátozás a hirdetések árára vonatkozóan (a minimum 1 dolláron kívül), és nem követelmény, hogy a könyvek illeszkedjenek egy meglévő adatbázisba, így efemereket, kéziratokat és sok egyedi tárgyat lehet itt listázni és megtalálni.

– “Kulcsszavas” keresés, ami valójában egy “szinte bármilyen szavas” keresés (cím, szerző, leírás, kiadói információ és tényleges kulcsszavak között keres). Ha egy könyvet keres az Andersonville-i börtönről, és a szerző neve “Robert valami”, és tudja, hogy 1880 előtt adták ki, az AbeBooks-on végzett keresés megadja a címet (ebben az esetben csak egyet, de néha többféle találat közül is választhat). Ez egy nagyszerű funkció, és meglepő módon az AbeBooks nem látszik népszerűsíteni.

– Egyszerű “minden egyben” keresési eredmények, könnyen módosítható. A három legnagyobb adatbázis közül az AbeBooks az egyetlen olyan oldal, ahol az összes találatot egyszerre adja vissza. Más szóval nem kell a cím vagy a szerző több változatát kiválasztani, és mindegyikre kattintani, hogy 25 könyvet lássunk itt, vagy 10 könyvet ezzel a változattal. A teljes, 5, 10 vagy akár 10 000 könyvből álló lista visszakerül, az Ön preferenciái szerint rendezve. Bár az, hogy rendkívül hosszú könyvlistát kapunk, szintén “ellenérv” lehet, az a tény, hogy a keresést sokféleképpen módosíthatja vagy szűkítheti (beleértve az opcionális Boolean keresést is), azt jelenti, hogy az AbeBooks a leghatékonyabb és leggyorsabb adatbázis a kereséshez.

– A keresési preferenciák mentésének lehetősége. Bár ez meglehetősen korlátozott, elmentheti a találatok alapértelmezett sorrendjét (legmagasabb ár, legalacsonyabb ár, legfrissebb lista, szerző vagy cím szerinti alfa), a Boolean keresés be- vagy kikapcsolását stb.

– Találatok keresése. Az AbeBooks korlátlan ideig tárolja a keresési találatokat számos különböző kritérium alapján, az egyszerű szerző nevétől vagy kulcsszótól kezdve egy adott cím dedikált első kiadásának kereséséig. Ez az AbeBooks egyik funkciója volt a kezdetektől fogva, és sajnos a legutóbbi változtatások csökkentették a hasznosságát. Az e-mail értesítést csak naponta egyszer küldik ki, ami növeli annak a lehetőségét, hogy lemarad egy “forró” találatról, a könyvek teljes leírása már nem szerepel, és nem jelenik meg az összes könyv – csak a legalacsonyabb és a legdrágább árúak. Ráadásul a keresések már nem a “szerkesztések” alapján kerülnek egyeztetésre, így ha egy eladó olyan könyvet ad meg, amelynek szerzője vagy címe hibás, vagy 50%-kal csökkenti a könyv árát, akkor nem fog találatot látni, amikor a helyesírást kijavítják, vagy az árat csökkentik. Ezeknek a változásoknak az a pozitívuma, hogy a vevő többé nem kap annyi vagy olyan hosszú egyeztető e-mailt. Ezenkívül az AbeBooks hozzáadott egy olyan funkciót, ahol a kritériumoknak megfelelő összes listát a legfrissebbek szerint lehet először megnézni. A változtatások ellenére ez továbbra is a leghatékonyabb kereső az adatbázisok közül.

– Könnyű kapcsolatfelvétel a könyvkereskedőkkel. Bár nem olyan egyszerű, mint régen, de még mindig a legbarátságosabb a közvetlen kapcsolatfelvétel, akár az AbeBooks rendszeren keresztül (amely megtart egy példányt, és elküldi Önnek a megkeresés másolatát), akár a rendszer megkerülésével és közvetlenül e-mailben. Az “első” találati oldalon minden könyvnél megjelenik a “kérdezz egy könyvkereskedőtől” link, és ha a vevő erre kattint, akkor az e-mail cím megnyílik és elérhető. Ezenkívül a “könyvkereskedői és fizetési információk” alatt található egy link a könyvkereskedő honlapjára (akár az AbeBooks honlapjára, akár az eladó saját honlapjára).”

– Egy nemzetközi oldal. Bár az észak-amerikai kereskedők vannak túlsúlyban, az AbeBooksnak jelentős számú más országbeli kereskedője van, és az összes könyvük egyszerre, egy helyen kereshető.

VEVŐKNEK: CONS

– Valószínűleg a legnagyobb adatbázis. Sajnos a 100 millió lista között sok az ismétlődő lista, olyan könyvek “újbóli listázása”, amelyek valójában nincsenek az eladó birtokában, fénymásolatok, print-on-demand könyvek és e-könyvek listázása néha pontatlan információkkal, nem megfelelően leírt könyvek (“ismeretlen kötés”) vagy kevés vagy semmilyen állapotleírással.

– A minőségellenőrzés hiánya. Ha egy könyvkereskedő egy könyvklubkiadást első kiadásnak nevez, vagy az “autográf” kifejezést használja arra, hogy az előző tulajdonos beleírta a nevét a könyvbe, akkor ezek a könyvek bekerülnek az “első kiadás”, illetve a “dedikált” könyvek keresési eredményei közé. Az AbeBooks a kereskedők árazását és leírásait illetően “kézzelfogható” megközelítést alkalmaz, ami azt jelenti, hogy a vásárlónak kellő körültekintéssel kell eljárnia, alaposan el kell olvasnia a leírásokat, és vásárlás előtt kérdéseket kell feltennie. Az AbeBooks a közelmúltban tett néhány lépést a legkirívóbb vétségek tisztázására: hozzáadott egy mennyiség mezőt, így többé nem jelenik meg külön-külön 20 azonos példány, és eltávolított néhány “könyvkereskedőt”, akiknek a listáján nem szerepelt más, mint több százezer vagy akár milliónyi könyv, amivel nem rendelkeztek. Mindazonáltal az AbeBooks-on a kereskedők továbbra is feltölthetik az új könyvek hosszú listáit, ahol a nagykereskedők vagy a kiadók teljesítik a teljesítést.

– Nincs értékelés vagy más jelzés a könyvkereskedő megbízhatóságáról. Ezt már évek óta javasolják, és előbb-utóbb be is fogják vezetni.

– Pontatlan keresési eredmények, ha módosító tényezőket választunk. A nem megfelelő könyvek problémáját már említettük, de az is igaz, hogy a keresési feltételeknek megfelelő könyvek néha kiszűrődnek.

– Pontatlan segédmezők. Bár már majdnem 3 év telt el azóta, hogy a “kulcsszavas keresés” a csak kulcsszavas keresésről olyanra változott, amely a kulcsszavak mellett a szerző címére és leírására is rákeres, ez az információ a “top 5 keresési tipp” linkben (amely csak a speciális keresés oldalon jelenik meg) változott, de a sokkal hosszabb és részletesebb “keresési tippekben”, amelyek minden találati oldal alján megjelennek, nem. Ugyanez igaz az írásjelekre is a keresésekben: a top 5 tipp figyelmeztet arra, hogy az aposztrófok befolyásolják a keresési eredményeket; a keresési tippek azt mondják, hogy az írásjelek nem számítanak.

– A szállítási díjak csak a könyvkereskedő országára vonatkozóan jelennek meg. Ennek a mezőnek vevőközpontúnak kell lennie. Végül is egy amerikai vásárló azt szeretné tudni, hogy egy német eladó mennyit kér a könyv USA-ba történő szállításáért, nem pedig azt, hogy mennyit kér egy könyv Németországba történő szállításáért.

– Gyakran kozmetikai jellegű, nem egyértelműen átgondolt változtatások és navigációs furcsaságok. Például sok felhasználó számára a keresési eredményeknél a “vissza gomb” egy üres képernyőre vagy egy helyett két képernyőre visz vissza, így a keresés módosításához az oldal tetején található “További keresési lehetőségek” gombra kell kattintani. A keresési találati oldalakat nemrégiben megváltoztatták: az attribútumok és az eladói helyek lehúzható menükké váltak, és az oldal tetejére kerültek (jó változás), de a további kritériumok beírására szolgáló üres mező a szerző, cím, kiadó vagy kulcsszó helyett csak “kulcsszó” lett (kevésbé pontos és hasznos), és a további oldalakra mutató link csak az oldal alján található, ami fel-le görgetést tesz szükségessé. Hasonlóképpen a vásárló most már “elmentheti” a tételeket a kosárba, de ezt egyszerre csak egy-egy tételre lehet megtenni, így lassú és körülményes.

Az ELADÓKNAK: ELŐNYÖK

(Megjegyzés: Az alábbi összehasonlítások a többi nagy webhelyhez kapcsolódnak: Alibris.com és az Amazon Marketplace. A legtöbb esetben a hagyományos kisebb független adatbázisok lényegesen nagyobb szabadságot és rugalmasságot kínálnak az eladóknak, mint a nagyok bármelyike.)

– Az összes nagy oldal közül a legközvetlenebb kapcsolatot teszi lehetővé a vevők és az eladók között, beleértve a saját weboldalra mutató linkeket is.

– A legnagyobb szabadságot adja az eladóknak, hogy maguk határozzák meg a szállítási díjakat és irányelveket, hogy röviden vagy hosszan leírják a könyveket, és hogy tetszésük szerint árazzák a könyveket. A hitelkártya-feldolgozási díjon kívül minden szállítási díj az eladót illeti meg.

– Elfogadja az eladói adatbázisokat gyakorlatilag bármilyen formátumban, és testre szabja a feltöltést. Egy HomeBase nevű ingyenes adatbázis-programot is biztosít a könyvkereskedők számára.

– A MasterCard és a Visa mellett más fizetési módokat is engedélyez, amelyeket az AbeBooks feldolgoz.

– Úgy tűnik, hogy még mindig jelentős ügyfélkörrel rendelkezik a gyűjtők és a gyakori vásárlók körében, de egyre láthatóbb partnerprogrammal is rendelkezik, számos internetes oldalon található linkekkel, és úgy tűnik, hogy növeli a reklámot és a nyilvánosságot. Az AbeBooks szerint az oldalon az eladások összességében növekednek, de ezek a növekedések meghaladják a listázott könyvek számát.

– Telefonos ügyfélszolgálat, beleértve egy ingyenes telefonszámot is.

– Viszonylag rövid tartási idő az AbeBooks e-kereskedelmi eladásoknál, ahol feldolgozták a fizetéseket, hetente fizetnek, 8 naptól 15 napig terjedő tartási idővel a legtöbb könyvkereskedő számára.

– Aktív és gyakran informatív könyvkereskedői fórum.

Az eladók számára: HÁTTÉR

– A listázás és az eladás költségei. Az eladások számától, az egyes eladások átlagos dollárértékétől és a listázások számától függően az AbeBooks vitathatatlanul a legdrágább oldal a listázáshoz, mivel a díjak a havi átalánydíj, a jutalékok és a hitelkártya-feldolgozási díj (a könyv árát és a szállítást is felszámítják) kombinációjából állnak. Bár a névleges 8%-os jutalék és az 5,5%-os hitelkártya-feldolgozási díj 13,5%-kal elméletileg kevesebb, mint az Alibris és az Amazon által felszámított 15%, a szállításra felszámított 5,5%, a magasabb havi átalánydíj és az olcsó könyvek minimumdíja magasabbra tolhatja a teljes havi számlát.

– Az adatbázisban lévő “rendetlenség” és “szemét”, valamint a minőségellenőrzés hiánya mind az eladók, mind a készlet tekintetében.

– Folyamatos eltávolodás a hagyományos, erős “törzsvásárlói bázistól” a vonzerő kiszélesítésére tett kísérletben – így a stock kiadói fotók, a “BookHints” és sok más, a hagyományos vevőket és eladókat figyelmen kívül hagyó módon bevezetett funkció.

– Az AbeBooks hitelkártya-feldolgozási lehetőségeinek kötelező használata magas díj ellenében. Ami korábban kényelmi és opcionális szolgáltatás volt a könyvkereskedők számára, az mára profitközponttá vált.

– Korlátozott lehetőség a forgalmi adó felszámítására, a szállítási díjak módosítására és még a könyv árának csökkentésére is. Bár legalább van némi rendelkezés erre vonatkozóan, a forgalmi adó kérése a “további szállítás kérése” kifejezés alatt van összevonva, és nincs lehetőség a könyv árának csökkentésére a megrendelés elfogadása előtt. (Ezek nem jelentettek problémát, mielőtt az AbeBooks átvette a Visa és MasterCard megrendelések teljes feldolgozását.)

– A változás jéghideg tempója. Nem teljesen “hátrány”, mivel az AbeBooks változásai gyakran nem pozitívak. Mindazonáltal a több mint egy éve – és egyes esetekben sok éve – ígért funkciók között szerepel egy vásárlói hűségprogram, amely további vásárlások esetén kedvezményes kuponokat biztosít, ajándékutalványok, egy eladói értékelési rendszer és a gyakran elégtelen HomeBase rendszer frissítése.

– Hajlamos úgy tenni, mintha az AbeBooks lenne az egyetlen hely, ahol az eladók könyveket listáznak. Például az isbn-illesztés és a hozzáadott múzsainformáció kikapcsolásához az eladókat arra utasítják, hogy a “noisbn” szót használják a kulcsszó mezőben, mégis a legtöbb eladó kulcsszavakat tölt fel más hirdetési oldalakra, és ezek közül néhány más oldal megjeleníti a kulcsszavakat.

– Az eladóknak proaktívnak kell lenniük az AbeBookson. Gyakran a könyvkereskedők azok, akik először észlelik a problémákat és a hibás működést az oldalon, és még akkor is, amikor ezekre a problémákra felhívják az AbeBooks figyelmét, az eladók gyakran nem kapnak értesítést, vagy az értesítés csak a könyvkereskedők fórumán jelenik meg (amelyet nem minden kereskedő használ). Az eladóknak rendszeresen ellenőrizniük kell, hogy listáik megfelelően jelennek-e meg mind magán az AbeBooks-on (különösen, ha olyan attribútumokat választanak ki, mint az “első kiadás”), mind a meta-listás oldalakon, mint a BookFinder.com és az AddAll.com.

– Nincs automatikus link a PayPal-fizetésekhez.

– Nem megfelelő nyomon követés, ha egy hitelkártyát nem lehet feldolgozni. Ahelyett, hogy a megrendelés nyitva maradna, amíg az AbeBooks kapcsolatba lép az ügyféllel, a megrendelést azonnal törlik.

– Azok számára, akik az ISBN keresőt használják a mezők kitöltésére, pontatlan információk vannak, különösen a “raktár” helyének használata a kiadás helyeként.

Chris Volk a Bookfever-t Shep Iiams-szel együtt üzemelteti a Sierra foothills of Amador County, CA-ban, és a http://www.bookfever.com címen érhető el.

The Standard: The Journal of the Independent Online Booksellers Association

Nézze meg a Független Online Könyvkereskedők Szövetségének honlapját