MOUNT VERNON – Bob Boss elnök szerint a First-Knox National Bank hamarosan felveszi anyavállalatának, a Park National Banknak a nevét.
A Park National Bank mind a 12 közösségi banki részlege – köztük a First-Knox, a Richland Bank és a Century National Bank Ohio észak-középső részén – 2020-ban átesik a márkanévváltáson, mondta Boss, a szolgáltatások racionalizálása és a technológiai fejlődés lehetővé tétele érdekében.
“Ez egy névváltoztatás valóban a technológia miatt” – mondta Boss a Knox Pagesnek. “Van 12 mobilalkalmazásunk, 12 weboldalunk, 12 reklámkampányunk – tudja, egyszerűen nem működik, hogy 12-szer csináljuk. Szóval tényleg ez a motiváció mögötte.”
A First-Knox azóta működik ugyanazon a néven, hogy 1847-ben megnyitotta kapuit Knox megyében. Amikor 1997-ben a Newark-i székhelyű Park National Bank megvásárolta, megtartotta eredeti nevét.
A Park National Banknak 120 fiókja és 135 ATM-je van Ohio, Kentucky és Carolinában. A vállalat a honlapja szerint több mint egy évszázada működik.
Boss elmondta, hogy a Park National Bank 15 hónappal ezelőtt kezdett tárgyalni mind a 12 banki részlegének lehetséges új márkanevéről, és minden lépésnél részt vett a döntéshozatali folyamatban. A First-Knox a helyi visszajelzéseket is figyelembe vette, mivel a bank az elmúlt hónapokban kérdőíveket küldött ki az ügyfeleknek.
“Ez nem olyan, mintha a Parktól jött volna, és azt mondta volna, hogy ezt fogjátok csinálni” – mondta Boss. “Mivel a First-Knox 66 százalékos piaci részesedéssel rendelkezik Knox megyében, és 1847 óta van jelen, biztosak akartunk lenni abban, hogy ezt jól csináljuk.”
Az egyik dolog, ami meglepte a First-Knoxot a visszajelzési folyamat során, Boss szerint az volt, hogy milyen kevés ügyfél tudott a bank helyi partnerkapcsolatairól.
“Nagyon sokan nem tudták, hogy a Parkhoz tartozunk, és hogy 12 különböző partnerbankunk van, és hogy a bankkártyájukat sokkal több helyen használhatják, amiről nem is tudtak” – mondta Boss.
A Park National úgy véli, hogy az egyes közösségi banki részlegek azonos név alatt történő összehangolása egységesebb ügyfélélményt teremt. Ez lehetővé teszi a belső növekedést is.
“A névváltoztatással bankunk most okos, folyamatos növekedésre készül, kibővített erőforrásokkal, hogy jobban kiszolgálhassuk ügyfeleinket, ma és a jövőben” – áll a vállalat közleményében. “Ahogy növekedtünk, az egyéni márkanevek előnyeit felülmúlta annak szükségessége, hogy valóban egységes ügyfélélményt és egyértelműbb kommunikációt nyújtsunk.”
A First-Knox személyzete és szolgáltatásai nem változnak az átállás során, mondta Boss. Csak a név és a logó fog változni.
“Ugyanazok az emberek fogják ugyanazokat a dolgokat csinálni, akik eddig is az ügyfeleiket szolgálták” – mondta David Troutman, a Park National Bank elnök-vezérigazgatója a bank honlapján közzétett videóban. ” Egységesítsük a márka üzenetét: ‘Többet akarunk szolgálni az embereknek’, és egységesítsük egy egységes egyenruha alatt. Egy név, egy logó, egy üzlet.”
A Mount Vernon-i székhelyű First-Knoxnak 10 fiókja van Knox, Richland, Ashland és Morrow megyékben. A bank a honlapja szerint 2018-ban több mint 450 000 dollárt fektetett be a régióban, és hagyományosan számos helyi eseményt szponzorál, például a Dan Emmett Music & Arts Festival és a Relay for Life.
Boss szerint a bank helyi szerepvállalása nem fog változni az új márkanév után, mivel a First-Knox megtartja jelenlegi helyi vezetését.
“Az egyik kérdés, amit feltesznek nekem, hogy mi olyan nagyok vagyunk a közösségi szerepvállalásban és abban, amit a közösséghez adunk, ez változni fog? És ez egyáltalán nem fog változni” – mondta Boss. “Ezek az én döntéseim, és a hatásköröm egyáltalán nem változik.”
Az ügyfelek számlaszámait, számlatípusait, számlajellemzőit, routingszámait és számlakivonatainak ciklusait nem érinti a márkanévváltás, mondta Boss. A jelenleg beállított automatikus pénzfelvételek és automatikus befizetések továbbra is működni fognak.
A bank honlapja és URL címe az elkövetkező hónapokban megváltozik, de az ügyfelek online banki adatai (beleértve a felhasználónevet és jelszót) nem változnak. Minden számlabeállítás a helyén marad.
“Az ügyfeleink számára tényleg nincs változás” – mondta Boss. “A számlaszámaik nem változnak, a csekkjeik továbbra is működnek, a betéti kártyáik továbbra is működnek – minden működik, csak amikor új kártyát vagy csekket kapnak, az lesz ráírva, hogy Park National Bank.”
Az, ami változni fog, az a bank megjelenése. A First-Knox 2020-ban megváltoztatja nevét és logóját a szponzortáblákon és az épületeken, mondta Boss. Az átállás valószínűleg hat-kilenc hónapot vesz igénybe.”
“Nagy vállalkozás mindez…”. Boss azt mondta: “Csak azt akartuk, hogy mindenki tudja, hogy ez egy hosszú folyamat lesz, de már most a nyilvánosság elé akartuk tárni.”
Boss a következő évben technológiai fejlesztésekkel is számol. Az új márkanév lehetővé teszi a Park National számára, hogy hatékonyabbá és szervezettebbé váljon.
“A technológiai oldalon jobban meg tudjuk csinálni a dolgokat, mert csak egyszer kell elvégezni, nem pedig 12-szer…”. mondta a főnök. “Úgy gondolom, hogy a weboldalunk sokkal jobb lesz, úgy gondolom, hogy az alkalmazásaink is jobbak lesznek, az online jelzálogkérelmek is jobbak lesznek. Szóval a technológiánk valóban javulni fog.”
Míg Boss őszintén beszélt a névváltoztatásról – “mindenki, beleértve engem is, nem örül annak, hogy a First-Knox név eltűnik” -, hozzátette, hogy a jövőbeli növekedéshez szükség van a márkanévváltásra.
“Ezt meg kell tennünk” – mondta Boss. “Ahhoz, hogy jobbá váljunk, változnunk kell, és a változás elkerülhetetlen. Ezt kell tennünk.”
Boss elmondta, hogy a közösség visszajelzései nagyrészt pozitívak voltak az elmúlt három hétben, amikor az ügyfelekkel beszélgetett a vállalat tervéről. A szervezet emberei, szolgáltatásai és céljai nem fognak változni, hangsúlyozta: csak a név fog változni.