Épp most kapott szerződést egy új ügyféltől. Izgatott vagy az új lehetőség miatt, és erős első benyomást szeretnél kelteni. Az új ügyfeleknek szánt üdvözlőcsomaggal megnyugtatja őket, hogy jól döntöttek, amikor az Ön cégét bízták meg.
Tartalomjegyzék
Üdvözlőcsomag új ügyfeleknek
Az új ügyfeleknek szánt üdvözlőcsomag megmutatja, hogy elkötelezett az ígért szolgáltatások nyújtása és az ügyfelek kedvében jár. Elvégre az elégedett ügyfél létrehozása ugyanolyan fontos, mint a szerződés megszerzése.
Ha ügyfelei helyben laknak, kézbesítse üdvözlőcsomagját az új ügyfelének. Ha több értelme van postázni, használjon éjszakai futárt. Ez fontosságérzetet ad az ügyfelének, és pozitívan indítja el a kapcsolatotokat.
Itt van 5 tétel, amit az új ügyfeleknek szánt üdvözlőcsomagjába bele kell foglalnia, és hogy miért:
1. Az üdvözlőcsomagot az új ügyfeleknek küldje el. Üdvözlőlevél az új ügyfélnek
Egy őszinte, szívélyes üdvözlőlevél megírása és a köszönetnyilvánítás egyszerű aktusa sokat segíthet az új ügyfélkapcsolat elindításában. Az új ügyfélnek szóló üdvözlőlevélnek rövidnek, de szándékosnak kell lennie. Először is, mindenképpen mondjon köszönetet:
Dear ,
Csak egy gyors üzenet, hogy elmondjam, mennyire örülünk, hogy Ön az új ügyfelünk.
Megértjük, hogy mennyi más cég van, ezért őszinte köszönetünket fejezzük ki, hogy az Ön szolgáltatóját választotta.
Következő lépésként nyugtassa meg, hogy jó döntést hozott, és röviden foglalja össze az Ön által nyújtott szolgáltatásokat:
Vállalatunk több mint 10 éves bizonyított tapasztalattal rendelkezik, amely kiérdemelte a szilárd hírnevünket. Biztosak vagyunk benne, hogy elégedett lesz a bérbeadással kapcsolatos döntésével, és természetesen mindig szívesen segítünk Önnek minden kérdésében és aggodalmában.
Tizenkét hónapos szerződésével a következőket kapja: . . .
Végezetül, zárásként ajánlja fel kapcsolattartójuk személyes nevét, az Ön cégének nevét és konkrét elérhetőségét, beleértve a munkaidőn kívüli ügyfélszolgálatot is, ha Ön biztosítja azt.
Várjuk, hogy Önöknek dolgozhassunk, és hatékony és eredményes ügyfélszolgálatot nyújthassunk. Még egyszer köszönjük, hogy minket választott.
Minden jót,
2. Ügyfélszolgálati információs lap
Még ha az üdvözlő levelében is tartalmaz információkat, készítsen egy praktikus listát a támogató szolgáltatásokról, a működési órákról, a támogatási e-mailekről és a cég honlapjának címéről.
Az ügyfélszolgálati információs lapon kívül egy egérpadra, mágnesre vagy képeslapra is felteheti elérhetőségeit a gyors hivatkozás érdekében, hogy mindig kéznél legyen.
3. Márkás tollak és névjegykártyák
Az egyedi márkajelzéssel, például az Ön logójával, nevével és számával ellátott tollak biztosítása elavultnak tűnhet, de ha jó minőségűek, az emberek gondoskodni fognak arról, hogy a közelben tartsák őket. Az olcsó tollak gyakran a kukába kerülnek, ezért mindenképpen válasszon valami olyat, ami egyedi és kívánatos. Egy jelentős súlyú, vonzó színű és könnyen folyó tintával ellátott toll nagy sikert arathat. Még mindig mindenki értékeli a jó minőségű tollakat.
A név, logó és szám elhelyezésével a tollon, az Ön elérhetőségei mindig kéznél lesznek. Ügyeljen arra, hogy nagyvonalú legyen a tollajándékozással. Ha elvesznek és valaki más kezébe kerülnek, annál jobb! Lehet, hogy éppen egy új kapcsolatra tehet szert.
Ugyanez igaz a névjegykártyákra is: könnyen hozzáférhető információkkal látják el az ügyfelét, és egyúttal azonnali kézbe adják neki, ha tovább akarja ajánlani az Ön nevét valakinek.
4. A névjegykártyák is könnyen hozzáférhetőek. Egyedi, az új ügyfélre szabott tárgyak
Az új ügyféllel való találkozás kezdeti szakaszában említette-e személyes érdeklődési területeit, például a golfozást vagy az étcsokoládé iránti vonzalmát? Ha már korán odafigyel ezekre a részletekre, akkor később “lenyűgözheti” őket egy olyan személyre szabott ajándékkal, amely megfelel a személyes érdeklődési körüknek.
A kulcstartókat és papírnehezékeket érdemes elkerülnie. Ezek a tárgyak a Brady Bunch-csal együtt tűntek el!
A mobileszközök töltői, az újrafelhasználható vizes palackok és az Ön nevével és logójával ellátott esernyők szintén remek ötletnek számítanak.
Brenton Johnson az Uptake Digital informatikai tanácsadó cégtől azt mondja, hogy ők tényleg mindent megtesznek az ügyfelek beillesztésekor. A fent említett tárgyak némelyikén kívül egy iPadet is biztosítanak, amelyre előre feltöltöttek egy felügyeleti alkalmazást, hogy az ügyfelük pontosan tudja, mi történik. Ez tartalmazza az ügyfél összes új számlaadatát is.
5. Oktatóanyag a gyakori problémákról
Az új ügyfélnek egy fontos kérdéssel kapcsolatos információkkal való megajándékozása egyszerre praktikus és nagyra értékelt. Végtére is Öntől függ, hogy felvilágosítja őket azokról a kérdésekről, amelyeket meg kell érteniük. Egy informatikai tanácsadó például átadhat nekik egy cikket egy olyan aktuális témáról, mint az adathalászat vagy a rosszindulatú programok. Ez bizalmat ébreszt abban, hogy az Ön tudása naprakész. Emellett azt is mutatja, hogy érdekli, hogy a vállalatuk biztonságban legyen a károktól. (Az informatikai cégek használhatják a MoreBusiness.com előre megírt informatikai cikkeit, amelyeket megvásárolhatnak, majd személyre szabhatják azokat az Ön logójával és vállalati adataival.)
Az ügyfelek oktatásának ez a koncepciója az eladás előtt mindenféle iparágban működik. Ha építőipari szolgáltatásokat kínál, készítsen olyan cikkeket, amelyek leírják, hogyan kell kiválasztani az anyagokat egy projekthez, a különböző tervek előnyeit és hátrányait, képeket a korábbi projektek végeredményeiről, valamint olyan ellenőrző listákat, amelyek megkönnyítik az érdeklődők számára a vásárlási döntés meghozatalát.
Ha van egy könyve, cikke vagy brosúrája, amelyet az őket érintő témában írt, személyre szabhatja azt egy gyors megjegyzéssel és aláírással a példányon.
Tegye az üdvözlőcsomagját egy ajándékdobozba
Az üdvözlőcsomagja meleg hangulatúvá tételéhez használjon egy ajándékdobozt, hogy az ügyfeleit megajándékozza valamivel, amit kicsomagolhatnak. Egyik affiliate partnerünk, a Deluxe, megfizethető, vonzó dobozokat kínál, amelyek tetszhetnek Önnek: Deluxe Bags and Boxes.
Az új ügyfelek üdvözlőcsomagjának megtervezése egy kis időt és erőfeszítést igényel, de megéri a fáradságot. Ha egy ilyen átgondolt megjegyzéssel kezded az utadat egy új ügyféllel, az segíthet abban, hogy a kölcsönös bizalom és partnerség útjára lépjetek.
Nem látják majd szükségét a vásárló bűntudatának, amikor látják a buzgóságodat, hogy a kedvükben járj. Az üdvözlőcsomagok ajánlói üzletet is biztosíthatnak Önnek. Amikor az új ügyfelei észreveszik az Ön figyelmét a részletekre és az átgondolt ügyfélgondozást, lehet, hogy továbbadják a barátaiknak.