Egy jól megírt munkaköri leírás segíthet megtalálni és kapcsolatba lépni kiváló jelöltekkel a vállalat nyitott pozícióira. Használja a Monster ügyfélszolgálati menedzser munkaköri leírás sablonját, hogy könnyebben elérje ezt a célt. Kövesse a sablon felépítését, majd szabja testre saját szavaival, amelyek a betöltendő munkakört reprezentálják. További ötletekért, hogy mit írjon, nézze meg ügyfélszolgálati álláshirdetéseinket.
Vevőszolgálati menedzser
Javasoljuk, hogy az ügyfélszolgálati menedzser állásleírását a vállalat marketing összefoglalójával kezdje. Az összefoglalónak erős indokokat kell tartalmaznia, hogy miért emelkedik ki az Ön cége a versenytársaihoz képest, és az álláskeresőket ösztönöznie kell a jelentkezéshez. Itt ki kell emelni mindent, ami az Ön szervezetét különlegessé vagy egyedivé teszi.
Az ügyfélszolgálati vezető munkaköri feladatai:
- Fenntartja az ügyfelek elégedettségét problémamegoldó erőforrások biztosításával.
- Válaszol az ügyfelek kérdéseire.
- Vezeti a személyzetet.
- Teljesítik az ügyfélszolgálati humánerőforrás-célkitűzéseket az alkalmazottak toborzásával, kiválasztásával, képzésével és felkészítésével.
- Tájékoztatja a többi alkalmazottat a munkával kapcsolatos elvárásokról.
- Tervezi, ellenőrzi, értékeli és felülvizsgálja mások munkájához való hozzájárulását.
- Kényszeríti a vállalati irányelveket és eljárásokat.
- Az ügyfélszolgálati célok elérése azáltal, hogy az ügyfélszolgálati információkkal és ajánlásokkal hozzájárul a stratégiai tervekhez és felülvizsgálatokhoz.
- Elkészíti és kitölti az intézkedési terveket.
- Megvalósítja a termelési, termelékenységi, minőségi és ügyfélszolgálati szabványokat.
- Megoldja a problémákat.
- Elvégzi az auditokat.
- Elismeri az ügyfélszolgálati trendeket és meghatározza a rendszerfejlesztéseket.
- Az igények előrejelzésével teljesíti az ügyfélszolgálati pénzügyi célkitűzéseket.
- Egy éves költségvetést készít.
- A kiadások ütemezése.
- Az eltérések elemzése és korrekciós intézkedések kezdeményezése.
- Az ügyfélszolgálati követelmények meghatározása az ügyfelekkel való kapcsolattartás és a működési környezetek látogatása révén.
- Felméréseket végez és fókuszcsoportokat alakít.
- Az ügyfélkiszolgálás minőségi eredményeinek javítása a folyamatok tanulmányozásával, értékelésével és újratervezésével, valamint a szolgáltatási mérőszámok megállapításával és közlésével, az eredmények nyomon követésével és elemzésével.
- Maximalizálja az ügyfelek működési teljesítményét help desk erőforrások és technikai tanácsadás biztosításával.
- Rendezi a problémákat, és tanácsokat és figyelmeztetéseket terjeszt.
- Felfedezi és diagnosztizálja a hálózati problémákat.
- Folyamatosan frissíti a szakmai tudását azáltal, hogy részt vesz az oktatási lehetőségekben, fenntartja személyes hálózatait és részt vesz a szakmai szervezetekben.
- Elvégzi az információs rendszerek és a szervezet küldetését azáltal, hogy szükség szerint elvégzi a kapcsolódó eredményeket.
A munkaidő és a juttatások megvitatását javasoljuk a munkaköri leírás ezen szakaszába tenni. Mivel ez egy nagyon releváns téma az álláskereső számára, valószínűleg folytatja az álláshirdetés olvasását, ha az információ ide kerül. Ügyeljen arra, hogy konkrét részleteket adjon meg a munkakörülményekkel vagy követelményekkel kapcsolatban, beleértve a hétvégi munkát vagy a túlórákat is.
Vevőszolgálati menedzser képesítések / készségek:
- Vevőszolgálati ismeretek
- Folyamatfejlesztés
- Egyértelmű döntési képességek…döntéshozatali készség
- Folyamatok irányítása
- Személyzetbeosztás
- Tervezés
- Budapesti kiadások nyomon követése
- Információk elemzése
- Szabványok kidolgozása
- Súgóasztalos tapasztalat
Elképzettség és tapasztalat Követelmények:
- Érettségi bizonyítvány vagy azzal egyenértékű végzettség
- Egyéni ügyfélszolgálati tapasztalat
- Egyes munkáltatók előnyben részesíthetik az alapfokú végzettség vagy bizonyítvány megszerzését
Ha az ügyfélszolgálati menedzser állásleírásod végére teszel egy felhívást, valószínűleg több válasz érkezik majd az álláshirdetésre. Ez konkrét utasításokat ad az álláskeresőnek a jelentkezés módjára vonatkozóan. Például mondja meg nekik, hogy jelentkezzenek az álláshirdetés tetején található “jelentkezem” gombra kattintva, e-mailben küldjék el önéletrajzukat egy adott személynek, vagy töltsék ki a vállalat weboldalán található jelentkezési lapot.
Make Your Customer Service Manager Job Description Work for You
Ha jó jelölteket próbál találni, az ügyfélszolgálati menedzser állásleírása segíthet abban, hogy elhozza őket Önhöz. De akkor időt kell szánnod az önéletrajzok átvizsgálására és a döntések meghozatalára. Ez időigényes, ezért kérje a Monster segítségét. Toborzási és munkaerő-felvételi igényeinket többféle tervezettel is kielégítjük, amelyek közül választhatsz.