Si vous voulez savoir ce que c’est que de travailler chez Steel Encounters, vous devrez creuser un peu.
Il n’y a pas de communiqués de presse tape-à-l’œil sur le site Web ; pas de grandes nouvelles détaillant pourquoi c’est l’un des meilleurs endroits où travailler dans le Nord-Ouest du Pacifique.
Ce n’est pas que l’entreprise ne veut pas que les gens sachent que son environnement est axé sur les employés. La direction est juste tellement concentrée sur la construction d’une culture d’entreprise forte que les employés ont la priorité sur les mesures de vanité qui peuvent sembler bonnes sur le papier mais qui font peu pour conduire à un véritable engagement.
« Je ne savais pas ce que Steel Encounters faisait ou ce que c’était quand j’ai commencé à interviewer pour ce poste », dit Becke Wolf, dont le rôle d’assistant exécutif du président implique une forte concentration sur l’engagement des employés. « J’ai décidé d’essayer, et maintenant je suis amoureuse. J’en ai fini de changer de travail. »
Steel Encounters n’est pas votre entrepreneur typique
Steel Encounters est un entrepreneur commercial basé au cœur de Salt Lake City, UT. Depuis plus de 30 ans, l’entreprise fournit des services d’assistance à la conception architecturale hautement spécialisés, des poutrelles et des tabliers en acier, des murs-rideaux, des vitrages et bien plus encore – le genre de projets de construction qui exigent d’énormes niveaux de compétences et de collaboration.
Par exemple, jetez un coup d’œil au 111 Main. Le hall d’entrée de cette magnifique tour de bureaux offre des vues dégagées grâce à des murs de verre de 35 pieds de haut. Les employés ont passé une année entière à se préparer pour ce travail : Ils se sont formés, ont expédié du verre d’Allemagne et ont développé un équipement personnalisé pour l’installer :
C’est le genre de projet qui fait vraiment avancer une entreprise – un projet qui dépend de chaque employé pour » s’approprier » un rôle critique dans le processus pour un succès à long terme.
Heureusement, s’approprier est quelque chose que les employés de Steel Encounters ont l’habitude de faire.
Les employés s’approprient la société
Lorsque les employés de Steel Encounters sont fiers de leur travail, c’est parce qu’ils ont un véritable investissement dans le succès de la société. L’organisation appartient à 70 % aux employés par le biais de son plan d’actionnariat des employés (ESOP).
« C’est l’une des choses qui m’a enthousiasmé à l’idée de travailler ici », dit Becke, qui explique que les employés deviennent pleinement acquis après trois ans. « L’entreprise verse une contribution substantielle chaque année, et les employés reçoivent des distributions lorsqu’ils prennent leur retraite. Le personnel n’est pas tenu d’adhérer à la propriété ou d’y investir de l’argent. »
Nous savons, grâce à la recherche, que les entreprises ESOP sont plus performantes et se développent plus rapidement que leurs homologues traditionnelles, et Steel Encounters est la preuve de ce qui peut se produire lorsqu’une entreprise est proactive pour amener le personnel à s’intéresser à l’entreprise autant que les propriétaires. Les employés ne sont pas susceptibles de partir une fois qu’ils ont obtenu un emploi ici. C’est un endroit où chaque individu a une voix forte et où chaque poste est une opportunité d’avancement.
« J’ai l’opportunité d’apporter une contribution substantielle », dit Becke. « Nous en avons tous l’occasion. »
En tant qu’entreprise appartenant aux employés, les employés de Steel Encounters ont un intérêt direct à faire avancer l’entreprise.
La direction « s’approprie » l’engagement…
Lorsque Becke a été embauchée par Tom Jackson, le président de Steel Encounters, elle savait qu’elle assumerait des responsabilités très importantes. Tom, qui est fréquemment décrit comme un » leader visionnaire « , s’était sérieusement engagé en faveur de l’engagement des employés et recherchait un associé sur lequel il pourrait compter pour des idées stratégiques.
Peu de temps après l’arrivée de Becke, l’entreprise a découvert Emplify.
» Nous avons assisté à la présentation de Santiago Jaramillo et avons été vraiment enthousiasmés par le sujet « , a déclaré Becke. « Améliorer notre culture d’entreprise et l’engagement est une telle affaire parce que la majorité de nos employés sont sur le terrain sur différents sites de travail. Pour que tout le monde reste soudé et informé, nous devions trouver un meilleur moyen de communiquer avec nos employés que le simple courrier électronique. Nous voulions être en avance sur le jeu. »
A Steel Encounters, être en avance sur le jeu signifie atteindre les gens où qu’ils soient et recueillir les commentaires importants des employés. Les employés reçoivent maintenant des sondages réguliers qu’ils peuvent rapidement remplir sur leur smartphone ou leur ordinateur de bureau, où qu’ils soient – une technique de mesure qui est devenue si intégrante du processus que la direction a décidé d’acheter de nouveaux smartphones pour le personnel.
Selon de nombreux experts, le taux de réponse moyen aux sondages des employés a tendance à osciller autour de 30-40%. Pourtant, la dernière enquête de Steel Encounters a été remplie par 76 % des employés.
Et tout le monde s’approprie le processus
« Ce n’est pas seulement une relation vendeur-client, mais plutôt un partenariat. »
Aujourd’hui, les 25 principaux dirigeants de Steel Encounters se réunissent deux fois par mois pour examiner les nouveaux chapitres de Agile Engagement de Santiago et identifier les nouvelles mesures à prendre pour l’entreprise, comme les enquêtes à créer et les politiques à réorganiser.
« Nous sommes en pleine ascension sur le plan de l’engagement et de la culture, et Agile Engagement y est pour beaucoup », explique Becke. « Le livre suscite d’excellentes discussions au sein de notre équipe de direction et aide les managers à trouver des moyens d’améliorer leur jeu. »
La direction de l’entreprise est également extrêmement proactive pour agir sur les résultats des enquêtes à mesure qu’ils arrivent, en particulier dans les sites et les départements en difficulté. Si la majeure partie des réponses aux enquêtes ont été largement positives, elles ont également mis en lumière des domaines à améliorer.
« Lorsqu’Emplify nous a aidés à segmenter les résultats des enquêtes pour pouvoir plonger plus profondément dans des départements spécifiques, nous avons été surpris d’apprendre que les personnes au bureau ne se sentaient pas connectées à leurs collègues », dit Becke. « Nous avions peut-être anticipé ce phénomène avec les équipes à distance, mais pas dans les bureaux. Nous prenons ces résultats d’enquête très au sérieux, et cela s’avère être un excellent tremplin pour identifier et traiter les problèmes importants. »
Comment reproduire le succès de Steel Encounters
Vous n’avez pas besoin d’être une ESOP pour bénéficier de l’exemple donné par Steel Encounters. Tout ce dont vous avez vraiment besoin, ce sont des dirigeants ouverts au changement.
« Si les entreprises sont vraiment sérieuses au sujet de l’engagement des employés, l’équipe de direction doit être investie. Si vos dirigeants ne sont pas à bord, cela ne marchera pas », déclare Mme Becke. Elle ajoute que tout le monde doit être également investi – y compris les fournisseurs.
« Si Emplify n’avait pas été prêt à s’investir dans les domaines où nous avions des difficultés, cela ne serait pas arrivé », explique-t-elle. « Mais parce qu’ils sont investis dans Steel Encounters et veulent que nous réussissions, nous réussissons. »
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