Avez-vous claqué assez d’argent sur Uber pour obtenir le statut de Diamant ? Beaucoup d’utilisateurs le découvrent ce soir alors qu’Uber déploie son programme de récompenses pour la fidélité des usagers à San Francisco et dans une flopée d’autres villes. Ce programme calcule le montant que vous avez dépensé sur Uber et Uber Eats au cours des six derniers mois et vous offre des avantages tels que des annulations sans frais si vous faites une nouvelle réservation, des prix garantis entre vos deux endroits préférés et des surclassements gratuits. Uber confirme à TechCrunch que Rewards sera bientôt déployé dans tous les États-Unis, mais qu’il est maintenant disponible dans 25 endroits du pays.
Uber Rewards est un peu trop compliqué pour que tout le monde le comprenne rapidement, mais il fait un bon travail en offrant des avantages puissants et un moyen pour tout le monde de gagner des remises de 5 $. Le programme pourrait décourager les utilisateurs de consulter d’autres applis de transport en commun si l’heure d’arrivée prévue ou le prix de leur Uber leur semble trop élevé.
Pendant ce temps, le programme de fidélité de Lyft reste invisible. Le concurrent a essayé de voler la vedette en annonçant son propre système de récompenses deux jours seulement avant Uber, mais il semble que ce soit du vaporware car il n’a toujours pas été lancé. Uber était loin d’être le premier dans ce domaine, puisque Grab, en Asie du Sud-Est, propose des récompenses depuis 2016. Mais Uber pourrait faire jouer ses poches profondes et son cachet culturel en utilisant un design de produit astucieux pour se différencier sur un marché encombré de sosies.
Comment utiliser Uber Rewards
Heureusement, presque tout dans Uber Rewards se passe automatiquement. Il vous suffit de guetter l’invitation à adhérer en bas de l’écran d’accueil et de l’activer. Vous verrez alors votre niveau et les avantages associés que vous pourrez conserver pendant les six prochains mois.
Le seul avantage non rétroactif est le crédit de 5 $ que vous obtenez pour chaque tranche de 500 points que vous gagnez à l’avenir. Vous obtenez 1 point par dollar dépensé sur UberPool, Express Pool et Uber Eats ; 2 points sur UberX, Uber XL et Uber Select ; et 3 points sur Uber Black et Black SUV. Le seul avantage que vous devez configurer vous-même est que si vous êtes « Platinum », vous devrez choisir le trajet pour lequel vous souhaitez bénéficier de la protection des prix. Vous voudrez probablement choisir votre domicile et votre destination la plus fréquente ou une destination de distance raisonnable vers laquelle vous vous rendez souvent aux heures de pointe.
Uber Rewards est maintenant disponible à Boston, Dallas, Orange County, Houston, Nouvelle-Orléans, Kansas City, Indianapolis, LA, SF, Fort Collins, Rockies, Pittsburgh, Lehigh Valley, Gettysburg, Erie et Massachusetts occidental. Ces villes s’ajoutent aux villes de lancement que sont Miami, Denver, Tampa, New York, Washington DC, Philadelphie, Atlanta, San Diego et tout le New Jersey. Une fois qu’Uber aura réussi son expérience aux États-Unis, il prévoit de la déployer à l’international.
Niveaux Uber Rewards
Maintenant, voici une ventilation des niveaux Uber Rewards, des meilleurs avantages et de la quantité d’Ubering nécessaire pour les gagner (d’après notre post de novembre annonçant la fonctionnalité):
Bleu : 5 $ de crédits
Le seul avantage Uber qui ne se réinitialise pas à la fin d’une période est que vous obtenez 5 $ d’Uber Cash pour chaque 500 points gagnés, quel que soit le niveau d’adhésion. « Même en tant que membre semi-fréquent d’Uber Rewards, vous obtiendrez ces avantages instantanés », explique Nundu Janakiram, directeur du produit pour les usagers d’Uber. Blue vous permet de traiter Uber comme un jeu vidéo où vous essayez d’accumuler des points pour gagner une vie supplémentaire. Pour gagner 500 points, il vous faudrait environ 48 trajets UberPool, 6 Uber X et 6 commandes Uber Eats.
Or : Annulations flexibles
Une fois que vous atteignez 500 points, vous rejoignez Uber Gold et obtenez des annulations flexibles qui remboursent vos 5 $ de frais d’annulation si vous réservez à nouveau dans les 15 minutes, ainsi qu’un support prioritaire. Gold est destiné aux utilisateurs qui prennent occasionnellement Uber mais s’en tiennent à ses options plus économiques. « Le niveau Gold permet d’être présent lorsque les choses ne vont pas tout à fait bien », explique Janakiram. Pour gagner 500 points en six mois, il faudrait prendre environ 2 UberPools par semaine, un Uber X par mois et une commande Uber Eats par mois.
Platinum : Protection des prix
À 2 500 points, vous rejoignez Uber Platinum, qui vous permet de bénéficier des avantages Gold plus une protection des prix sur un trajet entre deux de vos endroits préférés, indépendamment du trafic ou de la surcharge. Et les membres Platinum bénéficient d’une prise en charge prioritaire dans les aéroports. Pour gagner 2 500 points, vous devez prendre UberX 4 fois par semaine et commander Uber Eats deux fois par mois. Il est conçu pour l’utilisateur fréquent qui pourrait compter sur Uber pour se rendre au travail ou aux loisirs.
Diamant : Assistance premium & mises à niveau
À 7 500 points, vous bénéficiez des avantages Gold et Platinum, plus une assistance premium avec une ligne téléphonique dédiée et des réponses rapides 24/7 de la part des meilleurs agents du service client. Vous bénéficiez de surprises de surclassement gratuit d’UberX à Uber Black et autres voitures haut de gamme. Vous serez jumelé avec les conducteurs les mieux notés d’Uber. Et vous ne payez pas de frais de livraison pour trois commandes Uber Eats tous les six mois. Pour atteindre 7 500 points, vous devrez utiliser UberX 8 fois par semaine, Uber Eats une fois par semaine et Uber Black à l’aéroport une fois par mois. Diamond s’adresse généralement aux voyageurs d’affaires qui peuvent facturer leurs déplacements, ou aux personnes qui ont abandonné leur voiture pour le covoiturage.