What is Salon Software?
Le logiciel de salon permet aux salons de coiffure, aux instituts de beauté, aux barbiers et aux stylistes et coiffeurs indépendants de gérer leurs opérations quotidiennes via des outils de planification, un point de vente et la gestion des clients. Le logiciel de salon moderne est basé sur le Web et se concentre sur l’offre de choses telles que la réservation en ligne, une application mobile pour votre entreprise et l’intégration avec des comptes de médias sociaux tels que FaceBook (pour la publicité et le marketing par courriel) et Yelp (pour les avis sur les entreprises).
Une fois qu’un salon est en mesure de planifier des rendez-vous via un logiciel de gestion de salon, ils chercheront à gérer leur comptabilité en arrière-plan, à stocker des produits plus efficacement et à créer des rapports qui vous donnent un aperçu de l’historique financier et du succès de votre entreprise.
Caractéristiques du logiciel de salon
- Planification : Gardez la trace des rendez-vous programmés et gérez vos réservations. Envoyez des rappels automatisés aux clients par texte et par courriel pour réduire les rendez-vous manqués. La fonctionnalité de programmation par glisser-déposer peut vous faire gagner du temps en saisissant deux fois les mêmes informations en cas de changement. Réservation en ligne depuis votre site web ou votre page de médias sociaux.
- Point de vente (POS) : Acceptez plusieurs formes de paiement comme les cartes de crédit pour vos produits et services. Vérifiez le solde des comptes pour les clients. Créez des coupons ou des programmes de fidélité pour les clients fréquents. Suggérer des ventes incitatives pour les clients pendant le processus de paiement.
- Gestion de l’inventaire : Suivez les produits capillaires utilisés lors des rendez-vous ou les produits vendus sur vos étagères. Sachez quand les niveaux de stock s’épuisent afin de pouvoir en commander davantage.
- Gestion des employés : Gérez les horaires des employés pour vous assurer que vous avez des stylistes et des coiffeurs en personnel pendant les périodes de pointe ou pour couvrir tous les rendez-vous prévus. Suivez les heures travaillées et voyez quels sont les employés les plus performants. Surveillez les commissions de votre personnel.
- Gestion des clients : Conservez un enregistrement de l’historique d’un client, comme ses précédentes dates de rendez-vous, le style de coupe qu’il obtient, les produits qu’il a achetés, et plus encore.
Salon Point of Sale
Le point de vente (POS) du salon traitera les paiements, la vente incitative de biens et de services, le suivi de l’historique des clients et la gestion des promotions pour votre magasin. Les systèmes de point de vente de salon agiront comme votre principale caisse enregistreuse pour l’entreprise, en faisant sonner les clients en fonction des services que vous avez fournis et de tout produit supplémentaire qu’ils peuvent acheter pour ramener à la maison.
Un bon point de vente de salon prendra plusieurs formes de paiement, telles que l’argent comptant ou les cartes de crédit. Le meilleur POS de salon peut également vous aider à faire des ventes incitatives en recommandant des articles couramment jumelés en fonction de l’historique d’achat de ce client.
Base de données des clients
Une caractéristique clé spécifique au POS de salon est la capacité de stocker des informations détaillées sur le client, comme la fréquence de ses visites et le type de coupes qu’il a eues auparavant.
Les exemples incluent :
- Si un styliste sait qu’un client vient toutes les 3 semaines et a une idée générale de la vitesse à laquelle ses cheveux poussent, alors le styliste peut confortablement coiffer n’importe quel cheveu à la bonne longueur.
- Un logiciel POS de salon avancé vous permettra de télécharger des photos de vos clients, comme des photos « avant » et « après ».
Gardez un onglet ouvert
Certaines solutions POS de salon permettront aux clients de garder un solde. Cela peut permettre à un client de prépayer les services, ou même de « gérer un onglet » pour eux, ce qui leur donne la flexibilité de payer à un moment prédéterminé chaque mois. Ce type de flexibilité de paiement peut permettre à un client d’acheter des produits plus librement, ou même d’envoyer un ami pour essayer le salon et que le paiement soit débité sur son compte.
Cartes-cadeaux et récompenses de fidélité
Un salon qui vend des cartes-cadeaux signifie que le salon crée fondamentalement sa propre forme de monnaie. Si quelqu’un dépense 25 $ sur une carte-cadeau et qu’une coupe de cheveux coûte 20 $, vous savez qu’il reviendra pour dépenser les 5 $ restants lors d’une visite ultérieure. Offrir des programmes de points de fidélité aux clients (comme la promotion « chaque 10e coupe de cheveux est gratuite ») les encourage à fréquenter votre salon, ce qui peut également favoriser une publicité positive de bouche à oreille.
Réservation en ligne avec le logiciel de salon
La réservation en ligne donne à vos clients la flexibilité de réserver un rendez-vous directement à partir de votre site Web ou de pages de médias sociaux comme Facebook ou Instagram. Tout salon moderne devrait proposer la réservation en ligne, car dans le monde connecté d’aujourd’hui, cela donne aux clients la possibilité de prendre rendez-vous quand ils le souhaitent.
La réservation en ligne offre un certain nombre d’avantages par rapport à la réservation traditionnelle :
- Votre personnel n’a pas besoin de répondre au téléphone et d’égrener un certain nombre de créneaux horaires disponibles jusqu’à ce que le client trouve la bonne solution
- Les clients peuvent prendre rendez-vous 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et n’ont pas besoin d’appeler pendant les heures d’ouverture. Étant donné que 40 % des rendez-vous en ligne programmés le sont après les heures d’ouverture, les réservations en ligne peuvent vous aider à augmenter de 30 % le nombre de rendez-vous que vous programmez.
- De même, les clients peuvent annuler ou ajuster les heures de rendez-vous en cliquant sur un bouton.
- Votre entreprise peut coordonner automatiquement des rappels par texte et par courriel aux clients, ce qui devrait aider à réduire les absences et les arrivées tardives.
Traitement des paiements avec le logiciel de salon
Plusieurs options de logiciel de salon auront le traitement des cartes de crédit intégré directement, ce qui vous permettra d’accepter plusieurs formes de paiement. Cela donne beaucoup d’options à un client, qui peut choisir de payer en espèces, tous les types de cartes de crédit (Visa, MasterCard, Discover, ou AMEX), et même des services de paiement en ligne tels que PayPal, Apple Pay via leur appareil iOS, et plus encore.
Selon la configuration de votre entreprise, vous pouvez même conserver les informations de paiement des clients sur le fichier pour permettre un paiement plus rapide la prochaine fois qu’ils viennent ou le lier à tout compte de ventes qu’ils peuvent accumuler. Certains processeurs de paiement peuvent même vous permettre de facturer des frais pour les annulations ou les absences.
Quels sont les frais auxquels mon salon doit s’attendre ?
Le traitement des paiements est généralement un coût supplémentaire en plus de tout montant continu que vous avez convenu avec un fournisseur de logiciels. En général, un processeur de paiement facturera un pourcentage de chaque transaction, par exemple 2%. De nombreux fournisseurs de logiciels de salon peuvent avoir des relations avec certains processeurs de paiement qui peuvent vous faire bénéficier d’une remise. Ils peuvent également être en mesure de recommander le meilleur matériel (lecteurs de cartes) qui fonctionnera avec leur logiciel.
Quel type de logiciel de salon avez-vous besoin?
La taille de votre entreprise aura un impact considérable sur le type de logiciel de salon que votre entreprise recherche. Les facteurs les plus importants à considérer pour déterminer la robustesse de la solution dont vous avez besoin sont :
- Combien de stylistes ai-je dans mon personnel ? Combien d’entre eux doivent avoir accès au programme ?
- Quel niveau d’automatisation de la planification est-ce que je recherche ?
- Ai-je besoin d’un point de vente ?
- Ai-je besoin d’un traitement des cartes de crédit ?
Locataire de cabine
Un locataire de cabine est un styliste unique qui loue une chaise ou une cabine d’une entreprise de salon. Un styliste qui opère en tant que loueur de cabine dirigera sa propre entreprise, ce qui signifie qu’il devra gérer son propre calendrier, stocker son propre inventaire, gérer toutes les taxes et suivre les règles du salon pour lequel il travaille.
Les loueurs de cabine voudront trouver un logiciel simple et peu coûteux qui ne mangera pas leurs commissions puisque la location de la chaise/de la cabine au salon peut être une dépense importante. Un loueur de cabine doit trouver une solution qui lui permette de définir son propre calendrier, de gérer ses dépenses (principalement les frais de location de la cabine et l’inventaire) et de suivre ses gains. Toute intégration de médias sociaux qui permet de faire connaître votre calendrier ou de laisser les utilisateurs réserver en ligne vous aidera à développer votre marque et à vous assurer que votre stand n’est jamais vide.
Petit salon
Les petits salons devraient rechercher une solution qui offre une planification en ligne, des rappels automatisés et une reprogrammation par glisser-déposer. Un petit salon (5 employés ou moins) devra disposer de tous les outils nécessaires pour s’assurer que les rendez-vous sont programmés, respectés et suivis. Ils auront également besoin d’un point de vente pour traiter les transactions par carte de crédit, stocker les données des clients (telles que les préférences en matière de coiffure) et surveiller les revenus et les dépenses de base.
Le meilleur logiciel de salon pour une petite entreprise sera capable de faire évoluer la prise de rendez-vous correctement. À l’ère moderne des iPhones et des appareils mobiles, de nombreuses personnes recherchant des salons locaux voudront trouver une forte présence sur le Web, et encore mieux, être en mesure de prendre leur rendez-vous en ligne.
Salon de taille moyenne à grande
Les gestionnaires et les propriétaires de salons gérant de plus grands salons auront probablement besoin d’un suivi des stocks plus avancé en raison d’un nombre plus élevé de ventes de produits. Les rapports seront également l’une des choses les plus importantes à rechercher dans un logiciel de salon pour une opération plus importante, ce qui peut aider à prendre des décisions commerciales clés sur les produits qui se vendent le mieux, les stylistes qui atteignent tous les objectifs, et plus encore.
Les grands salons ont probablement un certain statut, une marque ou une image qu’ils doivent maintenir. Les gens peuvent venir dans ce salon étant donné la reconnaissance du nom et la familiarité avec cette entreprise de salon dans une autre région. L’aspect le plus important d’une grande marque est le niveau de cohérence qu’elle promet, quel que soit le lieu où vous vous trouvez. Pour cette raison, les grands salons voudront que leurs coiffeurs et stylistes se concentrent davantage sur la qualité de leur travail que sur les tâches de back-office.
Logiciel de salon gratuit
1. Shedul
Shedul est un outil logiciel entièrement gratuit conçu pour les salons et les spas. Shedul fournit de nombreux outils les plus demandés par les salons et les spas, tels que la planification des rendez-vous, la gestion des clients et les réservations en ligne. Shedul a pour principale priorité d’éliminer les no-shows de votre entreprise afin que le temps soit consacré à gagner des revenus et à augmenter le volume plutôt qu’à aller vers les clients.
En tant que programme gratuit, Shedul n’a pas de fonction de traitement des paiements ou la possibilité de s’interfacer avec un compte marchand. Une entreprise qui cherche à accepter les paiements par carte de crédit devra trouver un autre moyen de les gérer.
2. Belliata
Belliata est un logiciel de planification de salon gratuit qui fournit une planification des rendez-vous en ligne, un point de vente et un suivi des clients. Sa base principale est d’améliorer votre processus de planification et de rendez-vous, ce qui laisse la place à la capacité de réservation en ligne. Au-delà de cela, il peut suivre les réservations, l’inventaire et les revenus de votre salon pour fournir un aperçu général.
Le paquet de base de Belliata « Manage » est 100% gratuit. Des fonctionnalités supplémentaires via leur forfait « Grow » offrent des rappels illimités par SMS et des rapports d’activité, à partir de 4 $/mois.