De même que vous faites confiance à certains sites, chaînes et comptes de médias sociaux pour vous tenir au courant de ce qui se passe dans le monde, vous avez probablement certaines sources pour vous aider à discerner entre « must-have » et « meh » quand il s’agit de produits de beauté. Mais que se passe-t-il lorsque ces sites s’embourbent dans des avis qui ne sont pas nécessairement dignes de confiance ? Avec des entreprises comme Influenster et Octoly facilitant les avis sur les produits partout, d’Amazon à Sephora, l’eau peut devenir un peu trouble, et bien que les évaluateurs et les influenceurs qui utilisent ces systèmes soient tenus de divulguer leur relation avec ces organisations, la vérification des avis (qui était initialement censée rationaliser les achats et nous faciliter la vie), peut rapidement devenir chronophage et stressante.
Selon Bill Tancer, auteur de Everyone’s a Critic : Winning Customers in a Review-Driven World, environ 89% à 90% des consommateurs utilisent les avis pour éclairer leurs décisions d’achat. « C’est la chose la plus influente en termes de décision d’achat », a-t-il déclaré à Racked. De plus, M. Tancer précise que les avis sont devenus encore plus influents que l’expertise des vendeurs ou les recommandations des amis et de la famille. Alors, quelle est la clé d’un tri intelligent ? Faire preuve de prudence. Voici trois choses utiles à savoir lorsque vous faites défiler les avis sur les produits.
1. Certaines entreprises travaillent avec des marques pour donner des produits aux évaluateurs
Cependant, il est important de savoir que même si ces entreprises (comme Influenster) peuvent faciliter les relations avec certaines marques ou chaînes de beauté, elles ne peuvent pas dicter ce que l’évaluateur dira réellement dans son évaluation. De plus, l’évaluateur est tenu de divulguer tout type de relation afin que le lecteur se rende automatiquement compte que l’évaluation n’est pas authentique à 100 % – au sens propre du terme, du moins. Donc, techniquement, les commentaires devraient être les leurs et, pour la plupart, dignes de confiance.
Selon Racked, « on apprend aux critiques à utiliser les hashtags #gifted, #honestreview et #octolyfamily dans le but de respecter les directives de la FTC, bien que les récentes répressions à l’égard des célébrités soulignent que la formulation devrait être vraiment évidente. »
Et malgré la pensée populaire, ces types de critiques sont autorisés à laisser des commentaires négatifs s’ils le souhaitent (spoiler : ils ne le font généralement pas). Selon le fondateur d’Octoly, Philippe Garnier, une entreprise peut choisir de ne plus envoyer de produit à une personne qui laisse un avis négatif sur un autre canal. La solution de rechange ? La plupart des évaluateurs ne donneront tout simplement pas de commentaires sur quelque chose qu’ils n’aiment pas.
Un point à retenir : Familiarisez-vous avec les clauses de non-responsabilité (les hashtags sont des signes mortels), et si vous faites des achats sur Amazon, essayez d’utiliser Fakespot. C’est un outil en ligne gratuit qui peut vous dire à quel point une critique particulière est digne de confiance.
2. Les critiques incitées sont surveillées par les chaînes de vente au détail
Les détaillants comme Sephora et Amazon sont conscients des critiques qui reçoivent des produits et des incitations pour écrire des commentaires potentiellement biaisés : « Dans le cadre de nos conditions générales pour laisser un avis, nos utilisateurs doivent divulguer s’ils ont reçu des échantillons promotionnels ou sélectionner notre bouton ‘reçu comme échantillon gratuit' », a déclaré un représentant de Sephora à Racked par e-mail. « Les échantillons font partie de l’industrie de la beauté et sont l’une des nombreuses façons dont les marques commercialisent leurs produits auprès de clients potentiels. Notre objectif avec les évaluations et les commentaires de Sephora est que, quelle que soit la façon dont vous avez découvert un produit, le partage de votre expérience soit authentique, non rémunéré et impartial. »
En bref, nous espérons que les évaluateurs fourniront, en effet, une représentation honnête de leur expérience d’essai d’un produit, mais comme pour tout ce que nous lisons sur Internet (lié à la beauté ou non), il est important de tout prendre avec un grain de sel.
À emporter : Méfiez-vous lorsque vous ne voyez pas de commentaires négatifs. Dans ce cas, il est probable que la majorité des évaluateurs ont une incitation (donc postent positivement pour continuer à recevoir le produit), ou que tout avis négatif est supprimé par la marque ou le détaillant.
3. Il est difficile d’être objectif
Il est également utile de souligner qu’il est incroyablement difficile d’être impartial et objectif lorsqu’il s’agit de produits de beauté. Ce qu’un critique pourrait honnêtement aimer, un autre critique pourrait honnêtement détester. Nous sommes tous différents, et nous avons des besoins et des préférences différents en ce qui concerne notre peau et notre esthétique. Ainsi, même sans critiques incitatives, nous devons toujours être des consommateurs intelligents et acheter pour notre individualité et non pour le plaisir de notre influenceur préféré.
Un point à retenir : Bien que les avis puissent fournir un aperçu utile, parler à des experts formés et compétents en magasin (et recouper les avis sur les produits sur plusieurs plateformes et canaux de vente au détail) est un excellent moyen de prendre une décision plus éclairée lorsque votre panier d’achat est concerné.
A la suite, voici tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le marché noir de la beauté.