Par Tom Rittman, Theretailequation.com
Les fêtes de fin d’année sont souvent considérées comme le moment le plus merveilleux de l’année, mais alors que les ventes au détail explosent, les retours aussi. Et ne vous laissez pas berner par un reçu apparemment valide. Des fraudeurs avisés savent comment profiter de la joie des fêtes, ce qui coûte aux détaillants des milliers de dollars en retours et échanges frauduleux.
Le reçu imprimé est souvent la principale pièce d’identité qui confirme l’intégrité d’une transaction de retour, mais il n’élimine pas la fraude. En fait, même les meilleurs systèmes de point de vente avec des bases de données centralisées de reçus sont vulnérables à l’utilisation abusive de reçus qui semblent légitimes. Voici neuf façons dont les consommateurs trichent avec un reçu apparemment valide dont les détaillants doivent se méfier pendant la saison des achats des fêtes :
1. La location/le vol à l’étalage : Acheter des marchandises pour une utilisation à court terme avec l’intention de les retourner, comme des caméras vidéo pour les mariages, des téléviseurs à grand écran pour un match du Super Bowl, ou une robe pour une occasion spéciale, est une forme de fraude. L’abus de retour – la violation excessive des politiques de retour d’un détaillant – est souvent considéré de manière subjective. Personne ne veut décourager un bon acheteur, mais à un moment donné, les retours d’une personne dépassent la valeur de ses achats et envoient ce client dans une situation de marge négative.
2. Vol à l’étalage avec un reçu : De nombreux voleurs volent à l’étalage avec l’intention de retourner pour le prix de détail complet. L’exemple classique est celui du fraudeur qui effectue un achat, emporte l’article dans sa voiture, revient immédiatement au magasin avec le reçu en main, choisit un autre article du même type dans l’étagère et se rend au comptoir de retour en prétendant avoir « changé d’avis ». Le reçu est valide et le retour semble légitime, mais vous avez essentiellement payé cette personne pour qu’elle garde votre marchandise.
3. Retourner une marchandise ancienne/endommagée : Le processus pour les consommateurs est simple : acheter pour remplacer un article ancien/cassé, garder le nouveau, retourner l’ancien. Ce système utilise le détaillant pour maintenir ses articles personnels » à jour » à ses frais.
4. Shoplisting : Également connu sous le nom de » vol à l’étalage à l’aide de reçus trouvés « , les fraudeurs font du shoplisting en utilisant un reçu valide jeté ou volé comme liste d’achats pour trouver des articles dans un magasin de détail et les retourner pour un remboursement.
5. Le vol par les employés : Les associés peuvent généralement trouver un reçu valide dans le système de point de vente pour retourner des articles.
6. Revente : Un autre processus simple pour les fraudeurs : acheter, vendre ailleurs, retourner les invendus. Dans ce cas, le détaillant est utilisé pour un inventaire gratuit.
7. Liquidation par adjudication : Les consommateurs peuvent acheter sur une forme d’offre (peut-être même une carte de crédit volée) et échanger une ou plusieurs fois pour passer au crédit marchandise, qui devient vendable sur une place de marché en ligne. Ils peuvent également revenir avec une petite dépense supplémentaire en espèces pour finalement rendre les produits contre de l’argent.
8. Arbitrage de prix : Ce procédé consiste à acheter des articles d’apparence similaire à des prix différents et à retourner le moins cher comme l’article cher.
9. Faux reçus : Il existe des sites Web de faux reçus que les voleurs peuvent utiliser pour dupliquer ou falsifier des reçus, ce qui coûte des milliers de dollars aux détaillants.
Avec un peu de planification stratégique avant la saison des achats des fêtes, les détaillants peuvent identifier et réduire efficacement les retours et les échanges frauduleux pour aider à augmenter leur résultat net des fêtes. Envisagez une solution d’autorisation de retour qui permet aux détaillants de s’appuyer sur des données objectives et vérifiables pour déterminer si un retour est valide, plutôt que de se fier aux observations subjectives et aux suppositions des vendeurs. Cette objectivité permet d’approuver tous les retours légitimes et de s’assurer que seuls ceux dont le comportement en matière de retour et d’échange est très suspect sont affectés.
Tom Rittman est vice-président du marketing pour The Retail Equation, un leader dans l’optimisation des revenus et de la marge des détaillants en façonnant le comportement dans chaque transaction client. Les solutions de l’entreprise utilisent l’analyse prédictive pour transformer chaque visite individuelle des acheteurs en une expérience plus rentable. Pour plus d’informations, visitez Theretailequation.com.