Une description de poste bien rédigée peut vous aider à trouver et à entrer en contact avec d’excellents candidats pour les postes ouverts de votre entreprise. Utilisez le modèle de description de poste de responsable du service client de Monster pour atteindre plus facilement cet objectif. Suivez l’organisation du modèle, puis personnalisez-le avec vos propres mots qui représentent le poste que vous devez pourvoir. Pour plus d’idées sur ce qu’il faut écrire, jetez un coup d’œil à nos listes d’emplois de service à la clientèle.
Customer Service Manager
Nous suggérons de commencer votre description de poste de gestionnaire de service à la clientèle par un résumé marketing de votre entreprise. Le résumé doit inclure des raisons fortes pour lesquelles votre entreprise se distingue de ses rivales et doit inciter les demandeurs d’emploi à postuler. Tout ce qui rend votre organisation spéciale ou unique doit être souligné ici.
Responsabilités du poste de directeur du service à la clientèle :
- Maintenir la satisfaction des clients en fournissant des ressources de résolution de problèmes.
- Répondre aux questions des clients.
- Gère le personnel.
- Accomplit les objectifs de ressources humaines du service à la clientèle en recrutant, sélectionnant, formant et encadrant les employés.
- Communique les attentes du travail aux autres employés.
- Planifie, surveille, évalue et examine les contributions au travail des autres.
- Applique les politiques et les procédures de l’entreprise.
- Atteint les objectifs du service à la clientèle en contribuant aux plans et aux examens stratégiques par des informations et des recommandations sur le service à la clientèle.
- Prépare et complète les plans d’action.
- Mettre en œuvre les normes de production, de productivité, de qualité et de service à la clientèle.
- Résoudre les problèmes.
- Réaliser des vérifications.
- Identifier les tendances du service à la clientèle et déterminer les améliorations du système.
- Réaliser les objectifs financiers du service à la clientèle en prévoyant les besoins.
- Prépare les budgets annuels.
- Prévoit les dépenses.
- Analyse les écarts et met en place des actions correctives.
- Détermine les exigences du service à la clientèle en maintenant le contact avec les clients et en visitant les environnements opérationnels.
- Réalise des enquêtes et forme des groupes de discussion.
- Améliore les résultats de la qualité du service à la clientèle en étudiant, en évaluant et en remaniant les processus, en établissant et en communiquant des paramètres de service et en surveillant et en analysant les résultats.
- Maximise le rendement opérationnel des clients en fournissant des ressources de service d’assistance et des conseils techniques.
- Résout les problèmes et diffuse les avis et les avertissements.
- Détecte et diagnostique les problèmes de réseau.
- Mettre à jour les connaissances professionnelles en participant à des opportunités d’éducation, en maintenant des réseaux personnels et en participant à des organisations professionnelles.
- Accomplir les systèmes d’information et la mission de l’organisation en complétant les résultats connexes selon les besoins.
Nous recommandons de mettre la discussion des heures de travail et des avantages dans cette section de votre description de poste. Parce que c’est un sujet très pertinent pour le chercheur d’emploi, ils sont susceptibles de continuer à lire l’offre d’emploi lorsque l’information est placée ici. Veillez à fournir des détails spécifiques concernant les conditions ou exigences de travail, y compris le travail le week-end ou les heures supplémentaires.
Gestionnaire du service à la clientèle Qualifications / compétences :
- Compétences en matière de service à la clientèle
- Amélioration des processus
- Fortes compétences en matière de décision-.
- Gestion des processus
- Dotation en personnel
- Planification
- Suivi des dépenses budgétaires
- Analyse de l’information
- Élaboration de normes
- Expérience du service d’assistance
Exigences en matière de formation et d’expérience :
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent
- Expérience en service à la clientèle
- Certains employeurs peuvent préférer l’obtention d’un diplôme ou d’un certificat de premier cycle
Mettre un appel à l’action à la fin de votre description de poste de gestionnaire du service à la clientèle vous permettra probablement d’obtenir plus de réponses à votre offre d’emploi. Cela fournit au demandeur d’emploi des instructions spécifiques sur la façon de postuler. Par exemple, dites-leur de postuler en cliquant sur le bouton » postuler » en haut de l’offre d’emploi, en envoyant un CV par courriel à une personne spécifique ou en remplissant une demande sur le site Web de l’entreprise.
Faites en sorte que votre description de poste de directeur du service client travaille pour vous
Si vous essayez de trouver de bons candidats, votre description de poste de directeur du service client peut vous aider à les amener à vous. Mais vous devrez ensuite prendre le temps de passer les CV au crible et de prendre des décisions. Cela prend du temps, alors demandez l’aide de Monster. Nous avons des besoins de recrutement et d’embauche avec une variété de plans que vous pouvez choisir.
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